12/10/2026
📦⚠️ 货物抵达古晋后严重受损、发臭、受潮及生锈！PPS 持续跟进，最终协助消费者获赔 RM5,000！
砂拉越消费者协会（Pertubuhan Pengguna Sarawak PPS）日前接获一宗涉及跨境货物运输受损的消费者投诉。消费者从中国购买的货物，在运输至古晋后发现货物出现严重潮湿、异味、染色及大面积生锈等情况，导致全部物品无法正常使用。
据投诉人反映，相关货物抵达古晋时，货物外层被包裹着一层额外的塑料包装膜。由于当时并未意识到货物内部可能已经出现问题，投诉人便将货物直接带回家，并未当场拆开检查。然而，回到家后拆开货物，投诉人随即发现情况并不寻常。
货物内部散发出明显且刺鼻的化学异味，整体货物更出现明显的潮湿及受潮痕迹。部分衣物出现不明染料或污渍，而其他货物也出现不同程度的损坏。其中，部分衣架明显生锈；一些熨斗及插座等等物品同样出现明显锈蚀。整体货物状况与消费者原本预期收到的货物存在明显差异。
🚨 更令人关注的是，投诉人在联络中国货运公司后，对方所提供的货物照片，与投诉人实际收到货物时所拍摄的照片存在明显差异。
投诉人收到货物时，货物外层明显多了一层塑料包装膜；但中国货运公司所提供的相关照片中，却没有显示这一层额外包装。
发现上述情况后，投诉人曾多次与相关物流公司沟通，并要求针对受损货物作出合理赔偿。
然而，物流公司以货物没有在收货当场拆开检查，已经超过其索赔时限为由，拒绝承担投诉人所要求的赔偿责任，仅愿意提供 RM250 的赔偿方案。
由于双方对于货物受损情况、责任及赔偿金额无法达成共识，投诉人的多次协商最终未能取得解决。
随后，投诉人向砂拉越消费者协会（PPS）寻求协助。
接获投诉后，PPS 介入并持续与相关物流公司进行沟通及协调，希望协助双方进一步厘清货物受损情况，并就合理赔偿方案达成共识。然而，经过进一步沟通后，双方仍然无法达成一致。
由于问题涉及货物受损情况、运输过程中的包装变化以及赔偿争议，PPS 随后继续协助投诉人通过马来西亚消费者仲裁庭（Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia，TTPM）的消费者索赔程序寻求解决。
经过持续跟进及相关程序后，案件最终出现突破。
在后续处理中，相关物流公司经过进一步深入调查及了解运输过程后，发现此次货物运输过程中确实存在处理上的错误，并进一步确认货物受损的相关情况。
经过双方进一步沟通与协商，物流公司最终同意向投诉人作出 RM5,000 的赔偿，而投诉人也接受了这项赔偿方案，双方最终就此事达成共识。
🙏 PPS 对相关物流公司愿意认真跟进此事、配合调查，并在了解实际情况后积极与消费者进行协商及作出赔偿，表示感谢。这不仅有助于解决消费者所面对的问题，也体现了企业在面对消费纠纷时，愿意通过沟通、调查及合理协商寻找解决方案的态度。
🤝 经过数月的跟进与协调，双方最终就赔偿问题达成共识，这宗货物运输受损投诉也获得解决。
从原先仅提出 RM250 的赔偿，到最终双方达成 RM5,000 的赔偿方案，这宗案件也再次提醒消费者：面对货物运输过程中出现的损坏、受潮、污染或其他异常情况，消费者应及时保留照片、视频、包装及相关沟通记录，以保障自身的消费者权益。
PPS 也提醒消费者，尤其是涉及跨境购物及物流运输的交易，在收到货物时应尽可能检查外包装及货物状况。如发现异常，应立即拍照、录像，并向相关商家或物流公司反映，同时保留完整的交易及沟通记录。
砂拉越消费者协会将继续通过沟通、协调及相关消费者申诉渠道，协助消费者处理所面对的消费问题，并在合理范围内协助消费者争取妥善的解决方案。
📞 如果您也遇到类似的消费者问题，欢迎联系：
砂拉越消费者协会（PPS）
📱 017-710 9299
💬 货物受损不要沉默。消费者应保留证据、了解自身权益，并通过适当的渠道寻求解决。
📦⚠️ BARANG ROSAK TERUK, BERBAU BUSUK, LEMBAP DAN BERKARAT SELEPAS TIBA DI KUCHING! PPS TERUS MEMBUAT SUSULAN DAN AKHIRNYA MEMBANTU PENGGUNA MENDAPATKAN PAMPASAN RM5,000!
Pertubuhan Pengguna Sarawak (PPS) baru-baru ini menerima satu aduan pengguna berkaitan kerosakan barangan semasa penghantaran rentas sempadan. Pengguna telah membeli barangan dari China, namun selepas barangan tersebut dihantar ke Kuching, pengguna mendapati barangan berkenaan mengalami keadaan lembap yang teruk, bau yang tidak menyenangkan, kesan pewarnaan serta karat pada sebahagian besar barangan, sehingga menyebabkan semua barangan tersebut tidak dapat digunakan seperti biasa.
Menurut pengadu, apabila barangan tersebut tiba di Kuching, bahagian luar bungkusan telah dibalut dengan satu lapisan tambahan filem plastik. Oleh sebab pengadu tidak menyedari bahawa mungkin terdapat masalah pada bahagian dalam bungkusan, pengadu terus membawa barangan tersebut pulang ke rumah tanpa membukanya untuk pemeriksaan di tempat penerimaan. Walau bagaimanapun, sebaik sahaja bungkusan dibuka di rumah, pengadu mendapati terdapat sesuatu yang tidak kena dengan keadaan barangan tersebut.
Bahagian dalam bungkusan mengeluarkan bau kimia yang kuat dan menyengat. Selain itu, barangan tersebut menunjukkan kesan kelembapan yang jelas. Sesetengah pakaian mempunyai kesan pewarna atau kotoran yang tidak diketahui puncanya, manakala barangan lain turut mengalami pelbagai tahap kerosakan. Antaranya, beberapa penyangkut pakaian didapati berkarat dengan ketara, sementara barangan seperti seterika, soket elektrik dan lain-lain turut menunjukkan kesan karat yang jelas. Keadaan keseluruhan barangan tersebut jauh berbeza daripada keadaan yang dijangkakan oleh pengguna semasa menerima penghantaran.
🚨 Lebih membimbangkan, gambar barangan yang diberikan oleh syarikat pengangkutan dari China selepas dihubungi oleh pengadu menunjukkan perbezaan yang ketara berbanding gambar yang diambil oleh pengadu ketika menerima barangan tersebut.
Semasa pengadu menerima barangan, terdapat satu lapisan tambahan filem plastik yang jelas membalut bahagian luar bungkusan. Namun begitu, lapisan pembungkusan tambahan tersebut tidak kelihatan dalam gambar berkaitan yang diberikan oleh syarikat pengangkutan dari China.
Selepas menyedari keadaan tersebut, pengadu telah beberapa kali berhubung dengan pihak syarikat logistik yang berkaitan dan meminta pampasan yang munasabah bagi barangan yang rosak.
Walau bagaimanapun, pihak syarikat logistik menolak tuntutan pampasan yang diminta oleh pengadu dengan alasan bahawa barangan tersebut tidak dibuka untuk pemeriksaan sebaik sahaja diterima dan tempoh tuntutan pampasan telah tamat. Pihak syarikat hanya bersedia menawarkan pampasan sebanyak RM250.
Oleh sebab kedua-dua pihak tidak dapat mencapai persetujuan berhubung keadaan kerosakan barangan, tanggungjawab pihak berkaitan serta jumlah pampasan yang sewajarnya, beberapa siri rundingan yang dilakukan oleh pengadu akhirnya tidak membuahkan hasil.
Susulan itu, pengadu mendapatkan bantuan daripada Pertubuhan Pengguna Sarawak (PPS).
Selepas menerima aduan tersebut, PPS telah campur tangan dan meneruskan komunikasi serta penyelarasan dengan pihak syarikat logistik yang berkaitan bagi membantu kedua-dua pihak memperjelas keadaan kerosakan barangan dan mencapai persetujuan mengenai jumlah pampasan yang munasabah. Namun begitu, walaupun komunikasi lanjut telah dilakukan, kedua-dua pihak masih gagal mencapai kata sepakat.
Memandangkan isu ini melibatkan kerosakan barangan, perubahan pada pembungkusan semasa proses penghantaran serta pertikaian berhubung pampasan, PPS kemudiannya terus membantu pengadu mendapatkan penyelesaian melalui proses tuntutan pengguna di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
Selepas melalui proses susulan dan prosedur yang berkaitan secara berterusan, akhirnya terdapat perkembangan positif dalam penyelesaian kes ini.
Dalam proses selanjutnya, pihak syarikat logistik telah menjalankan siasatan yang lebih mendalam serta meneliti proses penghantaran barangan tersebut. Hasil siasatan mendapati bahawa memang terdapat kesilapan dalam pengendalian barangan sepanjang proses penghantaran, dan keadaan kerosakan barangan yang berkaitan turut dikenal pasti.
Selepas komunikasi dan rundingan lanjut antara kedua-dua pihak, syarikat logistik akhirnya bersetuju untuk membayar pampasan sebanyak RM5,000 kepada pengadu. Pengadu juga menerima tawaran pampasan tersebut dan kedua-dua pihak akhirnya mencapai persetujuan bagi menyelesaikan perkara ini.
🙏 PPS merakamkan penghargaan kepada pihak syarikat logistik yang bersedia memberikan perhatian serius terhadap perkara ini, bekerjasama dalam proses siasatan serta mengambil langkah untuk berunding dengan pengguna dan menawarkan pampasan selepas memahami keadaan sebenar. Tindakan ini bukan sahaja membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pengguna, malah mencerminkan kesediaan sesebuah syarikat untuk mencari penyelesaian melalui komunikasi, siasatan dan rundingan yang munasabah apabila berhadapan dengan pertikaian pengguna.
🤝 Selepas beberapa bulan tindakan susulan dan penyelarasan, kedua-dua pihak akhirnya mencapai persetujuan berhubung pampasan, sekali gus menyelesaikan aduan berkaitan kerosakan barangan semasa penghantaran ini.
Daripada tawaran pampasan awal sebanyak RM250 kepada persetujuan akhir sebanyak RM5,000, kes ini sekali lagi mengingatkan pengguna bahawa sekiranya berlaku kerosakan, kelembapan, pencemaran atau sebarang keadaan luar biasa pada barangan semasa penghantaran, pengguna hendaklah segera menyimpan gambar, video, bahan pembungkusan serta rekod komunikasi yang berkaitan bagi melindungi hak mereka sebagai pengguna.
PPS turut mengingatkan pengguna, khususnya mereka yang terlibat dalam pembelian rentas sempadan dan penghantaran logistik, supaya memeriksa keadaan pembungkusan luar dan barangan sebaik sahaja menerima penghantaran. Sekiranya terdapat sebarang keadaan yang mencurigakan atau kerosakan, pengguna disarankan untuk segera mengambil gambar dan video, memaklumkan perkara tersebut kepada penjual atau syarikat logistik yang berkaitan serta menyimpan semua rekod transaksi dan komunikasi dengan lengkap.
Pertubuhan Pengguna Sarawak akan terus membantu pengguna menangani masalah yang dihadapi melalui komunikasi, penyelarasan dan saluran aduan pengguna yang berkaitan, serta membantu pengguna mendapatkan penyelesaian yang sewajarnya dalam skop yang munasabah.
📞 Jika anda turut menghadapi masalah pengguna yang serupa, sila hubungi:
Pertubuhan Pengguna Sarawak (PPS)
📱 017-710 9299
💬 Jangan berdiam diri apabila barangan yang diterima mengalami kerosakan. Pengguna disarankan untuk menyimpan bukti, memahami hak masing-masing dan mendapatkan penyelesaian melalui saluran yang sewajarnya.
