14/09/2026
TRAVEL. MOBILITY. DATA
Il tema trattato è stato condiviso in occasione della riunione del Consiglio Generale UNAT, tenutasi l'11 settembre 2026 presso la sede di Confcommercio, durante la quale Luca Moschini ha presentato "Travel. Mobility. Data." — la visione di Trentino Holidays per un ecosistema integrato che connette persone, montagne ed esperienze.
Il contesto del turismo moderno
La presentazione evidenzia un paradosso: la voglia di viaggiare è ai massimi storici (76% degli italiani, +15% di ricerche online dal 2023), ma la scelta è sempre più frammentata tra molteplici canali digitali. La vera sfida diventa quindi gestire i flussi trasformando l'interesse in valore sostenibile per il territorio, con il tour operator che assume un nuovo ruolo di "regista" dell'esperienza di viaggio, basato su dati intelligenti, ecosistema di partner e tecnologia al servizio del cliente.
FlySki Shuttle come laboratorio del futuro
Il servizio navetta FlySki si evolve da semplice mobilità a piattaforma integrata che unisce relazione diretta con il cliente, raccolta dati e AI. Tra le novità: miglioramenti al booking, il programma "Hospitality Partner" (hotel come canale misurabile con sconti per l'ospite e rebate per la struttura), e un kit digitale lungo tutto il percorso cliente. Il messaggio chiave: il problema non è il prodotto, ma la conoscenza del prodotto — confermato anche dall'analisi delle conversazioni con l'assistente AI "Guido", dove la vera sfida è l'affidabilità dei dati (orari, tariffe, coincidenze) più che la qualità linguistica.
Trentino Holidays 2030
La visione di lungo periodo si riassume nello slogan "Il turismo non è il petrolio d'Italia, la semplicità lo sarà". I dati mostrano un forte gap tra adozione e esecuzione dell'AI: il 62% conosce strumenti AI per viaggiare e l'81% degli high-income li ha usati, ma solo il 2% degli operatori li ha scalati davvero. Il comportamento dei viaggiatori cambia da ricerca attiva (search, scroll, compare) a delega controllata all'AI (ask, shortlist, decide), generando una "crisi della visibilità": si passa da 10 link di ricerca a 1-3 opzioni raccomandate. La competizione si sposta quindi dalla discoverability (essere trovati) alla recommendability (essere raccomandati grazie a dati strutturati e buona reputazione). Sul piano organizzativo, si propone di automatizzare le attività a basso valore mantenendo il tocco umano per consulenza complessa e gestione delle relazioni.
Punti di forza e conclusione
Trentino Holidays possiede già cinque asset distintivi: fisico (FlySki Shuttle), digitale (Travel Data Hub), relazionale (rete di partner locali), reputazionale (conoscenza autentica del territorio) e di conoscenza (esperienza del team). Il messaggio finale: "Non dobbiamo fare tutto, dobbiamo costruire ciò che crea valore", lungo la traiettoria Travel. Mobility. Data. (AI. Experience.) verso Trentino Holidays 2030.