28/09/2026
På baggrund af et opslag på TikTok har der bredt sig en fortælling om, hvad man møder, når man kontakter Livsliniens telefonrådgivning og ikke kommer igennem til en samtale med en frivillig rådgiver.
Vi ved, at det kræver mod at række ud efter hjælp, når man er i krise. Og vi har stor forståelse for de følelser, man kan sidde med, når man ikke kommer igennem til en samtale men i stedet mødes af en besked om, at alle linjer er optaget.
Vi ønsker at møde så mange som muligt af dem, som kontakter os, og vi er kede af hver eneste, som ender med at kontakte os forgæves.
Vores 300 frivillige rådgivere gør hver dag en enestående indsats for at besvare så mange henvendelser som muligt og samtidig sikre, at den enkelte opkalder mødes med det medmenneskelige engagement og den faglighed, som er det bærende udgangspunkt for samtalerne.
Vi får nogle gange spørgsmål til, hvorfor vi ikke har et køsystem, så man som opkalder kan vente til det bliver ens tur. Når vi ikke har det, er det for at undgå at skabe nogle forventninger til at komme igennem til en rådgivende samtale inden for en given tidshorisont, som vi muligvis ikke vil kunne imødekomme. Det ville kunne afstedkomme en endnu større frustration og oplevelse af ikke at blive taget seriøst og således potentielt forværre en i forvejen svær og til tider kritisk situation.
Ud over det ville man med et køsystem risikere ikke at få den fornødne hjælp ved at kontakte 1-1-2 eller psykiatrisk skadestue rettidigt, fordi man sad i kø for at komme igennem til Livslinien.
Vi kigger hele tiden på, hvordan vi kan optimere den store ressource, vores frivillige rådgivere udgør, så vi i fremtiden forhåbentligt kan hjælpe endnu flere af de mennesker, der kontakter Livsliniens rådgivning.
