07/10/2026
Avec le temps, nous devenons aveugles à notre propre environnement.
Nous savons où nous garer, quelle porte utiliser, où amener les enfants…
Mais imagine quelqu’un qui arrive pour la première fois : il ne possède aucune de ces informations.
Un responsable m’a raconté quelque chose de très intéressant.
Il allait volontairement dans le parking pour comprendre ce que les gens y vivaient.
Il changeait également de place dans la salle pour observer l’expérience depuis différents endroits.
Pourquoi ?
Parce qu’un leader peut connaître parfaitement son organisation et ne plus savoir ce que ressent celui qui la découvre.
Voici donc un audit très simple à réaliser :
Arrive comme un visiteur.
Observe :
Est-il évident de savoir où aller ?
Quelqu’un qui ne connaît personne se sent-il attendu ?
Quelles situations peuvent créer de l’inconfort inutilement ?
Puis pose la meilleure question : « Qu’avons-nous cessé de voir parce que nous sommes ici depuis trop longtemps ? »
Parfois, améliorer l’expérience ne demande pas davantage de moyens, cela demande simplement de changer de perspective.
Fais cet exercice avec ton équipe et note les 3 premières choses qui vous surprennent.
