16/01/2026
LE SAVIEZ-VOUS ?
Quand vous appelez le 18/112, ce n'est pas la caserne de votre ville qui vous répond.
Mais le CTA/CODIS (Centre de Traitement de l'Alerte/Centre Opérationnel Départemental d'Incendie et de Secours) qui ce situe à l'état major de Fontaine.
Au bout de la ligne vous avez un agent qui va traiter votre appeler pour envoyer les bons secours au bon endroit, c'est pourquoi vous devez être extrêmement précis dans votre appel.
Pendant qu'il vous a au téléphone il déclenche les secours adaptés à votre demande dans la caserne la plus proche de votre ville en fonction de la disponibilité des véhicules et agents.
À partir de se moment là les agents sont déclenchés via leur bip, pour prendre leur départ en intervention.
Comment passer un bon appel :
- Identifiez vous, donner votre nom, prénom et numéro de téléphone, ça permet de rappeler s'il y a un problème pour trouverle lieu.
- Expliquez où vous êtes et comment accéder au lieu de l’accident, donnez l’adresse précise de l’endroit où vous vous trouvez. N’oubliez pas la commune. Si vous vous trouvez au domicile d’un particulier, précisez comment on peut accéder (n° de la porte, étage, code de l’interphone s’il y en a un à l’entrée...)
- Donnez la nature de l’accident : expliquez s’il s’agit d’un accident domestique, de la circulation, un malaise sur la voie publique, une personne malade chez vous... Décrivez précisément ce qui s’est passé.
- précisez le nombre et l’état apparent des victimes.
- Décrivez ce que vous avez vu, si possible :
• le nombre de victimes
• leur sexe et âge approximatif
• leur état apparent (parle, saigne, transpire, respire...) Essayez de ne pas utiliser de termes médicaux.
• leur position : debout, assis, couché sur le ventre, couché sur le dos, allongé sur le côté...
• les gestes effectués et les mesures prises par vous-même ou par les tiers présents
- Précisez s’il y a des risques persistants : par exemple un risque d’effondrement, d’incendie, d’explosion, de collision...
- Ne raccrochez pas le premier : attendez les instructions du service de secours.
Pendant votre appel les secours adaptés sont envoyés et vous êtes dirigé vers le bon service.
En France les secours mettent en moyenne 12 min pour intervenir.
Un petit rappel sur le numéro d'urgence :
15 SAMU pour tout ce qui est secours à personne, malaise, fracture, AVC, Arrêt cardiaques, etc...
17 Gendarmerie/Police pour tout ce qui est infraction, violence, etc...
18 Pompiers pour tout ce qui est incendie, inondation, accident de la circulation, etc...
112 depuis un portable qui regroupe tout les numéros et vous envoie vers le bon service dans n'importe quel pays de l'Union Européenne.
Attention toute appel jugé abusif est sanctionné par l'Article 322-14 du code pénal.
"Le fait de communiquer ou de divulguer une fausse information dans le but de faire croire qu'une destruction, une dégradation ou une détérioration dangereuse pour les personnes va être ou a été commise est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000 euros d'amende.
Est puni des mêmes peines le fait de communiquer ou de divulguer une fausse information faisant croire à un sinistre et de nature à provoquer l'intervention inutile des secours."