18/10/2026
📞 100 dies connectant millor amb tu. Gràcies a l’equip que ho fa possible! 💙
Fa 100 dies vam posar en marxa el nou model de Contact Center de la Fundació Puigvert, en col·laboració amb la Fundació Integralia DKV. Avui compartim els primers resultats:
🔹 Un únic telèfon de contacte: 93 416 97 00.
🔹 Fins a 750 trucades ateses al dia de manera personalitzada.
🔹 2 minuts i mig de conversa, de mitjana, per atendre cada consulta.
🔹 9 de cada 10 trucades ateses.
👏 Darrere de cada trucada hi ha persones. Gràcies als agents d’atenció i als equips de Sistemes d’Informació, Recursos Humans, Gestió de Pacients, Infraestructures, Serveis Generals i Operacions per la implicació i el treball coordinat.
Un projecte que millora l’atenció i que, a través d’Integralia, també promou la inclusió laboral de persones amb discapacitat. 🤝
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📞 100 días conectando mejor contigo. ¡Gracias al equipo que lo hace posible! 💙
Hace 100 días pusimos en marcha el nuevo modelo de Contact Center de la Fundació Puigvert, en colaboración con la Fundación Integralia DKV. Hoy compartimos los primeros resultados:
🔹 Un único teléfono de contacto: 93 416 97 00.
🔹 Hasta 750 llamadas atendidas al día de forma personalizada.
🔹 2 minutos y medio de conversación, de media, para atender cada consulta.
🔹 9 de cada 10 llamadas atendidas.
👏 Detrás de cada llamada hay personas. Gracias a los agentes de atención y a los equipos de Sistemas de Información, Recursos Humanos, Gestión de Pacientes, Infraestructuras, Servicios Generales y Operaciones por su implicación y trabajo coordinado.
Un proyecto que mejora la atención y que, a través de Integralia, también promueve la inclusión laboral de personas con discapacidad.