22/10/2026
EL TJUE OBLIGA A LA BANCA A DEVOLVER EL DINERO ESTAFADO A UN CONSUMIDOR POR PHISING
Fuente: ASUFIN
En las OMIC nos estamos acostumbrando a escuchar denuncias de usuarios afectados por distintas formas del PHISING, algunos llegando a perder mucho dinero... Y, lamentablemente, también sabemos de antemano la respuesta del banco del afectado: "el cliente actuó con negligencia al facilitar sus claves", o "la operación denunciada ha sido autorizada por el cliente", sin demostrar realmente qué comprobaciones han realizado para asegurar que fue "autorizada" por el cliente, y excusas por el estilo...
Tras años de lucha contra estas prácticas abusivas de la banca, el asunto ha llegado al Tribunal de Justicia de la Unión Europea, y éste ha establecido que la entidad debe devolver el dinero inmediatamente y, como máximo, al final del siguiente día hábil desde que tenga conocimiento de la operación fraudulenta o el cliente se la comunique. Para ello, la persona consumidora debe avisar al banco sin demora.
El banco no puede rechazar el reembolso alegando que el cliente fue negligente (por ejemplo, por haber introducido sus claves en una página falsa que imitaba la de su entidad bancaria), con la excepción de que, si el banco tiene motivos razonables para sospechar que el propio cliente ha cometido un fraude, en cuyo caso, debe comunicar por escrito sus sospechas a la autoridad nacional competente y, si considera que el cliente actuó con negligencia grave, podrá reclamarle después el importe perdido, siempre que consiga demostrarlo. Pero es la entidad financiera la que debe probar que el consumidor actuó con negligencia grave, no basta con culpar al cliente para negarse a devolverle el dinero...
Aunque en España ya existía esta obligación desde 2018, cuando las entidades alegaban «negligencia grave» del cliente, podían rechazar inicialmente el reembolso y obligar a la persona afectada a acudir a los tribunales para recuperar su dinero.
La sentencia del TJUE refuerza ahora la protección de las personas consumidoras, como suele viene siendo habitual en los casos de abuso de los últimos años en el sector financiero.
