CHIR - Trung Tâm Nghiên Cứu Cải Tiến Y Tế, 4 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, Ho Chi Minh City (2026)

13/06/2026

🧠🗣️ ĐIỀU KHÁCH HÀNG MUỐN – CHƯA CHẮC LÀ ĐIỀU KHÁCH HÀNG CẦN

Nghe có vẻ nghịch lý. Nhưng càng học, càng thấy đây mới là một trong những năng lực quan trọng nhất của người làm dịch vụ, làm quản lý và làm cải tiến chất lượng.

Khách hàng nói họ muốn một chiếc giường đẹp hơn. Nhưng điều họ cần có thể là một giấc ngủ yên.

Họ muốn được khám thật nhanh. Nhưng điều họ cần có thể là được lắng nghe.

Họ muốn thật nhiều xét nghiệm. Nhưng điều họ cần có thể là một chẩn đoán đúng và một lời giải thích đủ để an tâm.

Nếu chỉ chăm chăm đáp ứng “điều họ muốn”, chúng ta có thể làm họ hài lòng trong vài phút. Nhưng khi tìm ra “điều họ thật sự cần”, chúng ta mới tạo ra giá trị lâu dài.

Vấn đề là…Làm sao để nhìn xuyên qua lời nói? Làm sao để nhìn thấy nỗi lo phía sau một yêu cầu?

Làm sao để nhận ra nhu cầu mà chính khách hàng cũng chưa gọi tên được? Có lẽ, đó không phải là kỹ năng bán hàng. Đó là năng lực của sự thấu hiểu, lắng nghe.

Và càng học, càng thấy câu hỏi này hay đến mức không thể ngừng suy nghĩ: “Khách hàng đang nói điều họ muốn…Hay đang cố nói cho mình biết điều họ thật sự cần?”

Và QUAN TRỌNG NHẤT LÀ CÓ CÔNG CỤ CÁCH THỨC ĐỂ LÀM ĐƯỢC ĐIỀU NÀY..!! Cảm ơn Mr Suleman, quá hay, quá hay..!!! 😍😍👏👏

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi. We can !! 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

11/06/2026

🧠🗣️ ĐỪNG BIẾN PHONG BÌ THÀNH MỘT “BÀI KIỂM TRA ĐẠO ĐỨC” MÀ NHÂN VIÊN Y TẾ PHẢI LÀM MỖI NGÀY.

Một vài suy nghĩ/cảm nhân bật ra sau khi đọc bài viết của một người nha, link gốc bài viết để trong bình luận.

🌱🌱🌱

Tôi không tin rằng tất cả người đưa phong bì đều có ý xấu. Rất nhiều người đưa chỉ vì biết ơn. Rất nhiều người đưa vì sợ người thân mình sẽ không được chăm sóc tốt. Rất nhiều người đưa chỉ vì họ đã được dạy rằng: “Đi bệnh viện thì phải có phong bì.”

Đó không hẳn là tham nhũng. Đó là nỗi lo. Là sự bất an. Là một thói quen được truyền từ người này sang người khác, lâu dần trở thành một “chuẩn mực” vô hình.

Nhưng có một điều chúng ta rất ít khi nghĩ đến.

Mỗi lần một chiếc phong bì được đưa ra…

…là thêm một lần một nhân viên y tế tử tế phải đối diện với một bài kiểm tra đạo đức mà đáng lẽ họ không cần phải trải qua.

Họ phải từ chối thế nào để người nhà không phật ý? Họ phải cư xử ra sao để người bệnh không nghĩ mình lạnh lùng?

Họ phải giải thích thế nào để người đối diện hiểu rằng: “Tôi chăm sóc ông vì đó là trách nhiệm và lương tâm nghề nghiệp của tôi, chứ không phải vì phong bì.”

Ngày hôm nay họ đủ bản lĩnh để từ chối. Nhưng ngày mai thì sao? Ngày kia thì sao?

Và nếu mỗi ngày đều có người chìa ra một chiếc phong bì, chúng ta có đang vô tình bắt những con người tử tế phải lặp đi lặp lại cùng một cuộc chiến hay không?

Chúng ta thường nói: “Đừng nhận phong bì.” Nhưng có lẽ cũng cần một thông điệp mạnh mẽ không kém: “XIN ĐỪNG ĐƯA PHONG BÌ”.

Không phải vì nhân viên y tế sẽ nhận. Mà vì họ xứng đáng được làm nghề trong một môi trường mà sự tử tế không phải liên tục chống chọi với những cám dỗ và những áp lực vô hình. Nếu thật sự biết ơn họ, hãy tặng họ một điều quý giá hơn tiền.

Đó là niềm tin. Niềm tin rằng họ sẽ chăm sóc người bệnh bằng chuyên môn, bằng trách nhiệm và bằng trái tim của mình.

Bởi đôi khi, cách tốt nhất để bảo vệ một người tốt…không phải là ca ngợi họ. Mà là đừng đặt họ vào tình huống phải chứng minh rằng mình vẫn là người tốt, hết lần này đến lần khác.

Cùng với nhau, chúng ta sẽ làm nên những thay đổi, những điều tử tế – nhân văn nhất cho y tế Việt Nam 💚🍀

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi. We can !! 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

10/06/2026

🇻🇳🧠🗣️: HỘI THẢO QUẢN TRỊ Y TẾ TẠI VĨNH LONG NGÀY 10.6. 2026 CÓ GÌ HAY!? 🤔

Nếu phải chọn một điều ấn tượng nhất sau buổi hội thảo do Sở Y tế tỉnh Vĩnh Long phối hợp cùng Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế CHIR tổ chức có lẽ đó sẽ là NHỮNG CÂU HỎI từ các đại biểu tham dự.

Rất nhiều câu hỏi. Những câu hỏi đến từ các Giám đốc bệnh viện, các anh chị lãnh đạo và quản lý y tế.

Chương trình đáng lẽ kết thúc lúc 11:30, đến hơn 12 giờ trưa, mọi người vẫn muốn tiếp tục trao đổi.

Điều đó cho thấy một điều rất đáng mừng. Các bệnh viện hôm nay không chỉ muốn nghe thêm kiến thức. Họ đang đi tìm một cách quản trị mới. Một cách quản trị giúp tổ chức vận hành tốt hơn, nhân viên làm việc hạnh phúc hơn và người bệnh được chăm sóc tốt hơn.

Trong rất nhiều nội dung được chia sẻ, có một điểm kiến thức mà tôi thấy Anh Em rất quan tâm. Đó là khi chuyên gia giới thiệu phương pháp cải tiến chất lượng dựa trên hành trình trải nghiệm của khách hàng (Patient Experience Journey).

Một ví dụ được chuyên gia chia sẻ: một bệnh viện dùng công cụ cải tiến này đã xác định tới 426 điểm chạm trong toàn bộ hành trình của người bệnh để từ đó phân tích cải tiến. Và chuyên gia tiếp tục đặt những câu hỏi bằng ví dụ thực tiễn rất thú vị chứng minh rằng: “Nếu ngay chính nhân viên trong cùng một bệnh viện còn không có một định nghĩa chung về “dịch vụ tốt” là gì, thì làm sao người bệnh có thể nhận được một trải nghiệm tốt và nhất quán?”

Câu hỏi này thực sự đáng để suy ngẫm. Một bác sĩ cho rằng điều trị đúng là dịch vụ tốt. Một điều dưỡng cho rằng chăm sóc tận tình là dịch vụ tốt. Nhân viên tiếp đón nghĩ rằng nhanh chóng là dịch vụ tốt. Bộ phận hành chính nghĩ rằng đúng quy trình là dịch vụ tốt. Không ai sai. Nhưng nếu mỗi người hiểu một kiểu, thì người bệnh sẽ trải nghiệm một hệ thống thiếu sự thống nhất.

Và rồi chuyên gia lại xoáy tiếp, khi cải tiến, bạn cần lưu ý: “Điều khách hàng MUỐN chưa chắc là điều khách hàng CẦN”. Cải tiến là tập trung vào điều khách hàng CẦN. Có khi người bệnh không cần thêm một màn hình hiện đại. Không cần thêm một tờ hướng dẫn. Không cần thêm một lời xin lỗi. Điều họ cần là một hệ thống vận hành đủ tốt để họ không phải bối rối, không phải đi lòng vòng, không phải chờ đợi trong vô định, và luôn cảm nhận được mình đang được tôn trọng như một con người.

Một chủ đề khác cũng tạo nên rất nhiều trao đổi sôi nổi là: Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn mục tiêu giữa các phòng ban khi tất cả đều đang hướng đến mục tiêu chung của bệnh viện?

KPI của bộ phận này có thể vô tình tạo áp lực cho bộ phận khác. Mục tiêu của khoa này có thể làm giảm hiệu quả của khoa khác. Nhưng người bệnh thì không nhìn thấy cơ cấu tổ chức. Họ chỉ nhìn thấy… một bệnh viện.

Có lẽ, Anh Em y tế Việt Nam đã dần dần thấm nhuần những điểm giúp tạo nên tinh thần cốt lõi của một hệ thống quản trị lấy con người làm trung tâm. Anh Em quan tâm và hỏi rất nhiều về cách thức làm sao áp dụng được vào y tế Việt Nam đặc biệt là khối công lập.

Và cũng là lý do khiến tôi càng mong chờ những chương trình đào tạo chuyên sâu tiếp theo của CHIR cùng các đối tác trong hành trình đồng hành với các bệnh viện Việt Nam.

Bởi cải tiến chất lượng không bắt đầu từ những khẩu hiệu. Nó bắt đầu từ việc cả một tổ chức cùng trả lời được một câu hỏi rất đơn giản nhưng cũng rất khó: “Thế nào mới thực sự là một dịch vụ y tế tốt/chất lượng mà mình muốn cung cấp cho khách hàng/người bệnh/thân nhân !?”

Đặc biệt ở hội thảo này, bài phát biểu khai mạc hội thảo cũng như bế mạc hội thảo của Ts.Bs Hồ Thị Thu Hằng - Giám Đốc Sở Y Tế Vĩnh Long đều vô cùng ngắn gọn - sắc sảo và tâm huyết, mang tính hành động. Chuyên gia quốc tế vô cùng bất ngờ với các lãnh đạo ngành y tế Việt Nam. Họ tìm kiếm và mong muốn được dành nguồn lực thời gian quý báu của họ để hỗ trợ những người như thế..!! Tin rằng y tế Vĩnh Long sẽ tiếp tục có những bước tiến vượt bậc trong hành trình hướng đến xây dựng văn hoá quản trị lấy con người làm trung tâm.

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi. We can !! 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

09/06/2026

🔑🎯XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ SẴN SÀNG THAY ĐỔI CỦA NGƯỜI BỆNH – CHÌA KHÓA ĐỂ TƯ VẤN HIỆU QUẢ

🧭 Khi xây dựng nền tảng cho thay đổi hành vi, điều quan trọng nhất là phải xác định được người bệnh đang ở mức độ sẵn sàng nào. Chúng ta không thể áp dụng cùng một cách tư vấn cho tất cả mọi người.

⚠️ Nếu người bệnh chưa thực sự nhận thức được vấn đề của mình, nhưng chúng ta lại hướng dẫn ngay những giải pháp chi tiết như phải ăn gì, tập luyện thế nào hay thay đổi ra sao, thì khả năng rất cao họ sẽ không thực hiện. Thực tế, phần lớn những lời khuyên đó sẽ bị bỏ qua vì người bệnh chưa sẵn sàng tiếp nhận.

🎯 Chính vì vậy, trước khi tư vấn, chúng ta cần hiểu rõ người bệnh đang ở đâu trong hành trình thay đổi của họ.

💭 Các anh chị thử nghĩ xem:

🔸 Có những người bệnh nói rằng:
"Tôi vẫn ăn như vậy bao nhiêu năm nay, có sao đâu mà phải thay đổi?"

🔸 Nhưng cũng có những người rất quan tâm đến sức khỏe của mình và liên tục đặt câu hỏi:
✅ "Tôi bị đái tháo đường thì có ăn được loại trái cây này không?"
✅ "Lượng muối và đường trong bữa ăn nên giảm như thế nào?"
✅ "Một muỗng cà phê tiêu chuẩn là bao nhiêu?"
✅ "Tôi nên chế biến thực phẩm ra sao để phù hợp với bệnh lý của mình?"

📌 Rõ ràng, hai nhóm người bệnh này đang ở hai mức độ sẵn sàng hoàn toàn khác nhau.

🌱 Bên cạnh đó, cũng có những người đã xây dựng được lối sống lành mạnh.

Với nhóm này, mục tiêu của chúng ta không còn là thuyết phục họ thay đổi nữa mà là giúp họ duy trì và củng cố những thói quen tốt đang có.

👩‍⚕️ Vì vậy, nhiệm vụ của nhân viên y tế là xác định được người bệnh đang ở mức độ nào để lựa chọn cách tư vấn phù hợp.

🔍 Một điểm rất quan trọng khi khai thác thông tin là đừng chỉ hỏi người bệnh hôm nay ăn gì. Hãy tìm hiểu thêm:

👨‍👩‍👧‍👦 "Ai là người nấu ăn trong gia đình anh/chị?"

🏠 Thông thường, người trực tiếp chuẩn bị bữa ăn là vợ, chồng, mẹ hoặc người thân trong gia đình. Điều đó có nghĩa là khi tư vấn dinh dưỡng, chúng ta không chỉ tư vấn cho riêng người bệnh mà còn cần hướng dẫn cả người chăm sóc hoặc người nấu ăn cho họ.

💡 Tư vấn hiệu quả không bắt đầu từ việc đưa ra lời khuyên, mà bắt đầu từ việc xác định đúng mức độ sẵn sàng thay đổi của người bệnh và đúng người có khả năng tạo ra sự thay đổi đó.
…………………

🌷Trích từ khóa học “LÀM CHỦ TRUYỀN THÔNG - GDSK DINH DƯỠNG & LỐI SỐNG: ỨNG DỤNG AI XÂY DỰNG CÔNG CỤ VÀ QUY TRÌNH THỰC HÀNH DỰA TRÊN NỀN TẢNG JOHNS HOPKINS”

09/06/2026

🇻🇳❤️🧠🗣️: GIÁM ĐỐC SỞ Y TẾ CẦN THƠ: “CẦN TRIỂN KHAI NGAY HỆ THỐNG QUẢN TRỊ LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM”

Có những hội thảo mà khi kết thúc, người tham dự mang về thêm vài trang ghi chép. Nhưng cũng có những hội thảo mà khi kết thúc, người lãnh đạo mang về một quyết tâm hành động.

Hội thảo NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ VẬN HÀNH BỆNH VIỆN HIỆN ĐẠI THEO MÔ HÌNH/TRIẾT LÝ LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM tại thành phố Cần Thơ ngày hôm qua 8.6.2026 - do Sở Y tế Cần Thơ phối hợp cùng Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) tổ chức có lẽ thuộc nhóm thứ hai.

Điều khiến chúng tôi ấn tượng không chỉ là sự tham dự của hơn 200 lãnh đạo bệnh viện, trưởng phòng kế hoạch tổng hợp, quản lý chất lượng và cán bộ quản lý y tế trên địa bàn thành phố và tinh thần học tập cầu thị của Anh Em. Mà điều đặc biệt hơn là những phản hồi sau chương trình.

PGS. TS. BS Hoàng Quốc Cường - Giám đốc Sở Y Tế Cần Thơ - một lãnh đạo ngành đã từng tiếp cận nhiều chương trình đào tạo lãnh đạo tiên tiến trên thế giới – đánh giá những kiến thức và kinh nghiệm mà chuyên gia chia sẻ là vô cùng thực tiễn, có giá trị ứng dụng cao đối với hệ thống y tế Việt Nam.

Trong đó, có một thông điệp được nhắc đi nhắc lại nhiều lần: “CON NGƯỜI LÀ TÀI SẢN – KHÔNG PHẢI LÀ NGUỒN LỰC.”

Nghe qua có vẻ chỉ là khác biệt về ngôn từ.

Nhưng thực chất đó là sự khác biệt về triết lý quản trị.

Nếu xem con người là nguồn lực, chúng ta sẽ tìm cách sử dụng họ.

Nếu xem con người là tài sản, chúng ta sẽ tìm cách phát triển họ.

Nếu xem con người là nguồn lực, câu hỏi thường là:

“Làm sao để họ làm nhiều hơn?”

Nếu xem con người là tài sản, câu hỏi sẽ là:

“Làm sao để họ phát triển tốt hơn, hạnh phúc hơn và cống hiến lâu dài hơn?”

Và có lẽ đó chính là lý do lãnh đạo Sở Y tế Cần Thơ đã nhấn mạnh: Y tế cần triển khai ngay các mô hình quản trị lấy con người làm trung tâm.

Bởi chúng ta không thể xây dựng bệnh viện hạnh phúc nếu nhân viên y tế đang kiệt sức.

Không thể tạo ra trải nghiệm người bệnh xuất sắc nếu những người chăm sóc đang mất dần động lực.

Không thể nói về chất lượng bền vững nếu con người trong hệ thống không được quan tâm một cách thực chất.

Điều đáng mừng là cánh cửa đã được mở ra. Những cuộc trao đổi sau hội thảo cho thấy các lãnh đạo y tế không còn chỉ muốn nghe những câu chuyện truyền cảm hứng.

Họ muốn học thật. Làm thật. Thay đổi thật.

Và đó cũng là điều khiến các chuyên gia quốc tế như Suleman, Suebpong và Ittinat đặc biệt trân quý Việt Nam.

Họ nhìn thấy ở chúng ta một tinh thần cầu thị, một khát vọng cải tiến và một mong muốn mãnh liệt được xây dựng những hệ thống y tế tốt hơn cho người dân.

Về phía CHIR, chúng tôi có một mục tiêu rất rõ ràng: Mang những tư duy quản trị tiến bộ, những kinh nghiệm thực chiến và những mô hình đã được kiểm chứng đến với nhiều bệnh viện, nhiều địa phương và nhiều nhà lãnh đạo y tế Việt Nam nhất có thể.

Và cùng với nhau, cùng với tất cả các Anh Chị Em đồng nghiệp y tế cả nước, chúng ta có một “nhiệm vụ đặc biệt”: Cùng nhau “nắm thật chặt” những chuyên gia giỏi. Cùng nhau tạo ra môi trường để họ muốn đồng hành lâu dài.

Bởi nguồn lực quý giá nhất của bất kỳ quốc gia nào không chỉ là công nghệ hay tài chính. Mà là những con người có khả năng giúp hệ thống phát triển nhanh hơn, nhân văn hơn và bền vững hơn.

Con đường phía trước đang mở ra rất nhiều cơ hội. Và lần này, điều khiến chúng tôi lạc quan không chỉ là một hội thảo thành công.

Mà là sự đồng thuận ngày càng lớn của các nhà lãnh đạo rằng: Muốn cải tiến chất lượng y tế, trước hết phải cải tiến cách chúng ta nhìn nhận và phát triển con người. Biết ơn tất cả những cơ duyên tốt đẹp đã đưa những con người cùng chung lý tưởng gặp được nhau.

Một hành trình mới nữa cho y tế Việt Nam dường như vừa mới bắt đầu…!! 💚🍀

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi. We can !! 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

08/06/2026

⚠️ SAI LẦM NGUY HIỂM NHẤT TRONG QUẢN LÝ QUỸ BHYT: PHÁT HIỆN QUÁ MUỘN

Nhiều bệnh viện chỉ thực sự nhìn thấy nguy cơ vượt dự kiến chi khi:
📅 Cuối năm rà soát quyết toán
📅 Hoặc khi nhận được yêu cầu làm việc từ cơ quan BHXH

Lúc đó, phần lớn các chi phí đã phát sinh và rất khó điều chỉnh.

Trong khi đó, những dấu hiệu bất thường thường xuất hiện từ rất sớm:
📈 Chi phí bình quân tăng dần theo tháng
📈 Một số nhóm dịch vụ tăng đột biến
📈 Một số khoa phòng có xu hướng vượt ngưỡng chi phí
📈 Cơ cấu sử dụng thuốc, vật tư thay đổi bất thường

Nếu không có hệ thống theo dõi và cảnh báo sớm, bệnh viện sẽ luôn ở thế bị động.

🎯 Quản lý quỹ BHYT hiệu quả không phải là "chữa cháy" khi đã vượt dự kiến chi, mà là nhận diện nguy cơ trước khi nó trở thành vấn đề.

Bệnh viện của bạn hiện đang quản lý theo hướng chủ động hay vẫn đang xử lý khi sự việc đã xảy ra?
………………….…

✨ Nhằm hỗ trợ các cơ sở y tế nâng cao năng lực quản lý tài chính y tế, sử dụng quỹ BHYT đúng quy định, hiệu quả và bền vững, CHIR triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu :

QUẢN LÝ CHI TIÊU HIỆU QUẢ QUỸ KHÁM CHỮA BỆNH BHYT (Cập nhật theo QĐ 582/2026/QĐ-BYT)

📅 Khai giảng: 18/06/2026

🎁🎁Bệnh viện/CSYT khi đăng ký 10 suất trở lên: Tặng 01 suất MIỄN PHÍ!

📌 Thông tin chi tiết khóa học ở phần bình luận nhé!

07/06/2026

🧠🗣️ NHÀ VỆ SINH CÓ NHẠC VÀ ĐIỀU HOÀ

Đi khảo sát bệnh viện, tôi thường dành khá nhiều thời gian cho… nhà vệ sinh.

Nhiều người thấy lạ. Nhưng thật ra, nhà vệ sinh là một trong những nơi phản ánh rất rõ triết lý quản trị của một tổ chức.

Một bệnh viện có thể có những khẩu hiệu rất hay. Có thể có những báo cáo rất đẹp. Có thể có những bài thuyết trình rất ấn tượng. Nhưng nếu nhà vệ sinh nơi người dân sử dụng hàng ngày vẫn bẩn, nóng, xuống cấp và thiếu sự quan tâm, thì người bệnh sẽ cảm nhận được điều đó rõ hơn bất kỳ khẩu hiệu nào.

Cách đây gần một năm, khi CHIR đến tập huấn tại Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Minh Đức , nhà vệ sinh vẫn còn khá xập xệ và không sạch như mong đợi. Thật lòng mà nói, điều tôi mong nhất sau khóa học không phải là những dự án lớn lao. Tôi chỉ hy vọng sẽ có những cải tiến như nhà vệ sinh sẽ sạch hơn một chút. Người bệnh sẽ dễ chịu hơn một chút…!!

Nhưng khi quay lại…Tôi thực sự bất ngờ. Nhà vệ sinh không chỉ sạch. Không chỉ được cải tạo. Mà còn có nhạc. Có điều hòa mát rượi. Có cảm giác được chăm sóc. Có cảm giác rằng ai đó đã đặt câu hỏi: “Nếu đây là người thân của mình sử dụng, mình muốn họ được trải nghiệm như thế nào?”

Nhiều người sẽ nói: “Chỉ là nhà vệ sinh thôi mà.”

Nhưng chính từ những điều tưởng như nhỏ bé đó, văn hóa chất lượng được hình thành. Bởi cải tiến chất lượng bắt đầu từ những dự án triệu đô hoặc nhiều tiền thì chờ đến bao giờ !? Cải tiến chất lượng chỉ cần là khi một tổ chức bắt đầu nhìn thấy những điều mà trước đây họ từng cho là bình thường. Và quyết tâm thay đổi chúng.

Điều làm tôi vui nhất không phải là điều hòa. Không phải là âm nhạc. Càng không phải là cơ sở vật chất mới. Mà là tinh thần phía sau những thay đổi đó. Tinh thần của những con người không chấp nhận hiện trạng. Tinh thần của những người tin rằng bà con sử dụng bảo hiểm y tế cũng xứng đáng được phục vụ trong một môi trường tử tế, sạch sẽ và đầy tôn trọng.

Bởi chất lượng không nằm ở việc bệnh viện phục vụ người giàu hay người nghèo. Chất lượng nằm ở việc mỗi con người bước vào bệnh viện đều cảm nhận được giá trị của mình.

Một nhà vệ sinh có nhạc và điều hòa có thể không thay đổi cả hệ thống y tế. Nhưng nó cho thấy một điều rất quan trọng: Khi tư duy cải tiến được thắp lên, những thay đổi đẹp đẽ sẽ bắt đầu xuất hiện ở khắp mọi nơi.

Và đôi khi…Hành trình xây dựng một bệnh viện lấy người bệnh làm trung tâm bắt đầu từ chính những nơi ít ai để ý nhất.

Đó là lý do tôi luôn tin rằng: Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của một hạt giống cải tiến. Chỉ cần được gieo đúng nơi, đúng cách và được những con người tận tâm chăm sóc…Nó có thể nở thành những điều vượt xa mọi mong đợi. Và mở đường cho những dự án lớn hơn phía trước…!!!

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

06/06/2026

🧠🗣️ MUỐN THÌ TÌM CÁCH – KHÔNG MUỐN THÌ TÌM LÝ DO

Gần một năm trước, CHIR có dịp đến tập huấn tại Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Minh Đức. Suốt thời gian qua, tôi vẫn nghe Anh Em chia sẻ rằng bệnh viện đang thay đổi từng ngày, đang phát triển rất tốt, đang có nhiều cải tiến mới.

Nhưng phải đến lần quay trở lại này, tôi mới thực sự cảm nhận được sự thay đổi ấy. Không phải một vài thay đổi nhỏ. Mà là rất nhiều.

Điều làm tôi vui nhất không phải là những công trình mới hay những trang thiết bị mới. Điều làm tôi vui nhất là nhìn thấy tinh thần cải tiến đã bám rễ, đã lan toả. Những ý tưởng mới xuất hiện. Những sáng kiến mới được triển khai. Nhiều việc thậm chí còn vượt xa những gì tôi từng chia sẻ trong các buổi đào tạo trước đó. Đó mới là điều đáng quý. Bởi mục tiêu của đào tạo không phải để mọi người làm đúng những gì người giảng viên nói. Mà là để từ những hạt giống ban đầu, mỗi người tiếp tục suy nghĩ, sáng tạo và tạo ra những giải pháp phù hợp với chính môi trường của mình.

Đi một vòng bệnh viện, nghe đồng nghiệp hào hứng và tự hào giới thiệu: Chỗ này trước đây bệnh viện đã lắp cửa kính để có thể mở máy lạnh cho người bệnh. Nhưng rồi có một trở ngại xuất hiện. Yêu cầu về phòng cháy chữa cháy khiến giải pháp đó không còn phù hợp.

Ở nhiều nơi, câu chuyện có thể sẽ kết thúc tại đó: Không làm được. Quy định không cho phép. Khó quá. Đành chịu thôi…!!

Nhưng ở Tâm Minh Đức thì không.

Họ tiếp tục tìm cách. Nếu cửa kính không phù hợp, họ tìm một giải pháp khác.

Và rồi những tấm màn nhựa được sử dụng để giải quyết vấn đề. Có thể đó không phải là giải pháp hoàn hảo nhất. Nhưng đó là giải pháp của những người không chấp nhận dừng lại trước khó khăn.

Đó là sự khác biệt rất lớn giữa hai tư duy:
- Một bên gặp trở ngại và dừng lại.
- Một bên gặp trở ngại và bắt đầu tìm hướng đi mới.

Trong công việc, trong quản lý bệnh viện, trong cải tiến chất lượng hay thậm chí trong cuộc sống, khoảng cách giữa thành công và thất bại nhiều khi không nằm ở nguồn lực. Mà nằm ở thái độ. Người muốn làm sẽ tìm cách. Người không muốn làm sẽ tìm lý do.

Lý do luôn có rất nhiều: Ngân sách chưa đủ. Nhân lực còn thiếu. Quy trình còn phức tạp. Quy định còn ràng buộc.

Nhưng những tổ chức phát triển không phải là những tổ chức không có khó khăn. Mà là những tổ chức không để khó khăn trở thành cái cớ.

Sau chuyến tham quan làm việc lần này, điều tôi mang về không phải là hình ảnh của những hạng mục cải tiến. Mà là niềm tin.

Niềm tin rằng khi một tập thể cùng hướng về người bệnh, cùng giữ tinh thần học hỏi và không ngừng tìm giải pháp, thì sự thay đổi sẽ luôn xảy ra. Từng chút một. Mỗi ngày một ít. Và rồi đến một ngày, khi nhìn lại, chính chúng ta cũng sẽ ngạc nhiên về quãng đường mình đã đi được.

Cảm ơn Anh Em Bệnh viện Tâm Minh Đức. Cảm ơn vì đã chứng minh một điều rất đẹp: Rào cản không phải là thứ ngăn cản sự phát triển. Tư duy chấp nhận dừng lại mới là rào cản lớn nhất.

Và cũng cảm ơn vì đã nhắc tôi nhớ lại một bài học tưởng chừng rất đơn giản nhưng luôn đúng: MUỐN THÌ TÌM CÁCH - KHÔNG MUỐN THÌ TÌM LÝ DO.

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

05/06/2026

🧠🗣️ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM - KHI HỌC TRÒ CẦN, NGƯỜI THẦY SẼ XUẤT HIỆN

Có những điều mình chờ đợi không phải vài tháng. Mà là nhiều năm.

Nhiều năm nhìn y tế Việt Nam loay hoay với những bài toán về chất lượng, hiệu quả, tài chính, nhân sự, trải nghiệm người bệnh và sự kiệt sức của nhân viên y tế.

Nhiều năm trăn trở với một câu hỏi: Liệu có thể xây dựng một hệ thống quản trị bệnh viện thật sự nhân văn không?

Một hệ thống mà con người không phải là khẩu hiệu treo trên tường. Mà thật sự là trung tâm của mọi quyết định. Một hệ thống mà người bệnh được chăm sóc tốt hơn vì nhân viên y tế được quan tâm tốt hơn.

Một hệ thống mà lãnh đạo không chỉ quản lý bằng quy trình, mà còn bằng sự thấu hiểu con người. Một hệ thống mà hiệu quả vận hành và lòng nhân ái không đối lập với nhau.

Mình đã đi tìm. Đã học. Đã quan sát. Đã gặp rất nhiều chuyên gia giỏi. Nhưng đâu đó vẫn cảm thấy còn thiếu một mảnh ghép nào đó, thấy chưa được, chưa ổn..

Cho đến những ngày này. Chỉ mới hai ngày được học tập và làm việc cùng hai chuyên gia quốc tế tại một bệnh viện tư nhân ở Việt Nam.

Hai ngày. Nhưng đủ để mình nhìn thấy những điều mà trước đây chỉ tồn tại trong những giấc mơ và những cuộc trò chuyện đầy hy vọng.

Điều làm mình xúc động nhất không phải là kiến thức. Mà là sự chuyển biến. Là ánh mắt của nhà đầu tư khi họ bắt đầu nhìn thấy một hướng đi mới. Là sự đón nhận của Ban Giám đốc khi họ nhận ra rằng quản trị bệnh viện không chỉ là quản trị chi phí, doanh thu hay công suất giường bệnh. Mà còn là quản trị niềm tin. Quản trị văn hoá. Quản trị sự tử tế. Quản trị hạnh phúc của những con người đang chăm sóc sức khoẻ cho người khác mỗi ngày. Và sau tất cả, mọi thứ sẽ có hết như mong muốn của bất kỳ nhà đầu tư hay ban giám đốc nào.

Mình đã ngồi lặng đi nhiều lần. Không phải vì bất ngờ. Mà vì xúc động.

Bởi những điều mình từng mong mỏi cho y tế Việt Nam dường như đang dần trở thành hiện thực. Người ta thường nói: “Khi học trò sẵn sàng, người thầy sẽ xuất hiện.”

Có lẽ đúng. Hoặc có thể còn đúng hơn: “Khi khát vọng đủ lớn, vũ trụ sẽ bắt đầu sắp xếp những cuộc gặp gỡ cần thiết.”

Hôm nay, nhìn lại hành trình của mình và của CHIR - Trung Tâm Nghiên Cứu Cải Tiến Y Tế, mình chỉ thấy một cảm xúc lớn nhất: Biết ơn. Biết ơn những người thầy. Biết ơn những người bạn đồng hành. Biết ơn những cánh cửa đã mở ra.

Và biết ơn vì giấc mơ về một nền y tế lấy con người làm trung tâm không còn là giấc mơ của riêng mình nữa.

Phía trước là 3 hội thảo lớn đồng tổ chức cùng 3 Sở Y tế ở 3 tỉnh thành của Việt Nam.

Phía trước là hàng trăm lãnh đạo bệnh viện sẽ có cơ hội tiếp cận những tư duy quản trị tiến bộ của thế giới.

Phía trước là những cuộc đối thoại mới. Những thay đổi mới. Những cơ hội mới.

Có thể chúng ta chưa thay đổi được cả hệ thống ngay lập tức. Nhưng nếu mỗi cuộc gặp gỡ làm thay đổi một nhà lãnh đạo. Mỗi nhà lãnh đạo làm thay đổi một bệnh viện.

Mỗi bệnh viện làm thay đổi cuộc sống của hàng nghìn người bệnh và nhân viên y tế. Thì đó đã là một hành trình vô cùng ý nghĩa.

Năm nay thực sự là một năm đặc biệt. Không phải vì có nhiều sự kiện. Không phải vì có nhiều dự án. Mà vì mình đang được chứng kiến những điều từng chỉ dám hy vọng. Và đôi khi, hạnh phúc đơn giản là được thấy những hạt giống mình gieo nhiều năm trước bắt đầu nảy mầm.

CẢM ƠN. BIẾT ƠN. Và tiếp tục bước đi.

Cùng nhau “HỌC THẬT – LÀM THẬT” – cùng nhau cải tiến mỗi ngày nhé Anh Em ơi 💪💪

🔥 Ở ĐÂU CÓ CHIR – Ở ĐÓ CÓ CẢI TIẾN 🔥
⸻

HỌC MỖI NGÀY

05/06/2026

🌟🏥CÔNG THỨC GIÚP TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ MỌI TIÊU CHUẨN/ĐÒI HỎI CHẤT LƯỢNG: WHY – HOW – WHAT

Rất nhiều bệnh viện gặp khó khăn khi triển khai các tiêu chuẩn, tiêu chí chất lượng.

Không phải vì tiêu chuẩn quá khó, mà vì chúng ta thường bắt đầu từ câu hỏi "Phải làm gì?" thay vì "Tại sao phải làm?"

🎯 1. WHY – TẠI SAO PHẢI LÀM?

Đây là bước quan trọng nhất.
Khi đứng trước một tiêu chuẩn hay yêu cầu chất lượng mới, điều đầu tiên mỗi chúng ta cần trả lời được là:

👉 Tại sao bệnh viện phải triển khai nội dung này?
❌ Không phải vì Bộ Y tế yêu cầu.
❌ Không phải vì tiêu chí đánh giá quy định.
❌ Không phải vì lãnh đạo giao nhiệm vụ.

✅ Mà phải trả lời được ý nghĩa sâu xa của nó:
🔹 Giúp gì cho người bệnh?
🔹 Giúp gì cho thân nhân người bệnh?
🔹 Nâng cao chất lượng dịch vụ như thế nào?
🔹 Cải thiện an toàn người bệnh ra sao?
🔹 Bảo vệ nhân viên y tế như thế nào?
🔹 Mang lại giá trị gì cho bệnh viện?

📌 Ví dụ:
Nếu một tiêu chí yêu cầu triển khai hệ thống lấy số tự động tại phòng khám, chúng ta không thể giải thích đơn giản rằng: "Vì tiêu chuẩn yêu cầu như vậy."

💡 Câu trả lời thuyết phục phải là:
✅ Giúp người bệnh được phục vụ công bằng hơn.
✅ Giảm chen lấn, tranh cãi và khiếu nại.
✅ Tạo trải nghiệm khám bệnh chuyên nghiệp hơn.
✅ Nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

🔥 Khi hiểu được "WHY", chúng ta sẽ thấy rằng đây không còn là nhiệm vụ bắt buộc nữa, mà là việc cần phải làm vì lợi ích thực sự của người bệnh và bệnh viện.

❤️ Khi đó động lực sẽ xuất hiện.

🔍 2. HOW – LÀM NHƯ THẾ NÀO?

Sau khi đã hiểu rõ "WHY", câu hỏi tiếp theo là:
👉 Làm cách nào để đạt được yêu cầu đó?

📚 Đây là giai đoạn tìm tòi, học hỏi và tổng hợp kinh nghiệm.

🔎 Hãy quan sát:
🏥 Bệnh viện khác đang làm như thế nào?
🏥 Các cơ sở tuyến trên đang triển khai ra sao?
🏛️ Bệnh viện công lập thực hiện thế nào?
🏢 Bệnh viện tư nhân thực hiện thế nào?
🌍 Các tài liệu, hướng dẫn quốc tế khuyến nghị điều gì?

💡 Đừng giới hạn mình trong những gì đang có.

📈 Càng tìm hiểu nhiều, chúng ta càng có thêm ý tưởng và giải pháp.

🗂️ Có những giải pháp hôm nay chưa thể áp dụng vì điều kiện nhân lực, cơ sở vật chất hay kinh phí chưa cho phép. Điều đó không sao cả.

💎 Hãy lưu giữ những ý tưởng đó như một "ngân hàng giải pháp". Khi điều kiện phù hợp, chúng ta có thể triển khai ngay.

🌱 Người làm chất lượng giỏi không phải là người biết hết mọi thứ, mà là người luôn chủ động tìm hiểu và học hỏi từ thực tiễn.

🛠️ 3. WHAT – CẦN LÀM GÌ?

Sau khi đã hiểu rõ lý do (WHY) và tham khảo các cách thực hiện (HOW), chúng ta mới xác định được:
📌 Bệnh viện của mình cần làm gì?
📌 Khoa/phòng của mình cần làm gì?
📌 Những giải pháp nào phù hợp nhất với nguồn lực hiện có?

🎯 Lúc này, mỗi đơn vị sẽ có câu trả lời riêng.
✅ Có nơi triển khai đầy đủ.
✅ Có nơi triển khai từng phần.
✅ Có nơi áp dụng giải pháp thay thế phù hợp hơn.

⚠️ Quan trọng nhất là phải kiểm soát được rủi ro và bảo đảm mục tiêu cuối cùng của tiêu chuẩn.

🛡️ Nếu chưa thể áp dụng một giải pháp tối ưu, chúng ta vẫn phải có các biện pháp phòng ngừa để tránh sự cố, tránh ảnh hưởng đến người bệnh và nhân viên y tế.

⭐ KẾT LUẬN

Muốn triển khai hiệu quả bất kỳ tiêu chuẩn hay yêu cầu chất lượng nào, hãy luôn bắt đầu theo trình tự:
🎯 WHY – Tại sao phải làm?
🔍 HOW – Làm như thế nào?
🛠️ WHAT – Cần làm gì tại đơn vị của mình?

🔥 Khi trả lời được WHY, chúng ta có động lực.

💡 Khi tìm được HOW, chúng ta có giải pháp.

🚀 Khi xác định được WHAT, chúng ta có hành động.

🏆 Và đó chính là con đường giúp các tiêu chuẩn chất lượng không chỉ tồn tại trên giấy tờ, mà thực sự tạo ra giá trị cho người bệnh, nhân viên y tế và bệnh viện.
………………………..
🔰 Trích từ khóa học ÁP DỤNG CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUỐC TẾ JCI (MỸ) & ACHS (ÚC) VÀO Y TẾ VIỆT NAM trên hệ thống CHIR - elearning

CHIR - Trung Tâm Nghiên Cứu Cải Tiến Y Tế

13/06/2026

11/06/2026

10/06/2026

09/06/2026

09/06/2026

08/06/2026

07/06/2026

06/06/2026

05/06/2026

05/06/2026

Address

Telephone

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Category