19/10/2025
Sự việc tại bưu cục Viettel Post trên đường Kinh Dương Vương, gần Lê Cơ, đã khiến tôi vô cùng phẫn nộ và thất vọng tột độ với một đơn vị vận chuyển mà tôi từng coi là "uy tín" như Viettel Post.
Là một khách hàng quen thuộc, việc tôi phải tự mình mang hàng ra bưu cục gửi, vượt qua quãng đường 4km, đã là một sự bất tiện. Nhưng điều không thể chấp nhận được lại đến từ chính nhân viên của các bạn.
Sự làm việc tắc trách, cứng nhắc và thiếu chuyên nghiệp của nhân viên nữ tại bưu cục này đã đạp đổ mọi niềm tin của tôi!
Gây khó dễ vô lý: Hàng hóa của tôi đã được kiểm tra kỹ lưỡng, đúng mặt hàng cần gửi và được đóng gói cẩn thận, quấn bọc kỹ lưỡng theo đúng cách tôi vẫn gửi bấy lâu nay mà không hề có vấn đề gì. Thế nhưng, nhân viên này lại độc đoán từ chối nhận hàng với lý do ngớ ngẩn: "Hàng không đóng thùng xốp." Đây là quy định mới hay là sự tùy tiện cá nhân? Nếu là quy định, tại sao không thông báo rõ ràng? Nếu không, tại sao lại dùng cái cớ vô lý này để làm khó khách hàng?
Làm việc bằng cảm tính, thiếu tôn trọng khách hàng: Việc từ chối nhận hàng đã được đóng gói an toàn, sau khi khách hàng đã phải tốn công sức và thời gian di chuyển 4km, thể hiện thái độ làm việc vô trách nhiệm, thiếu tinh thần phục vụ và làm khó dễ khách hàng một cách cảm tính. Phải chăng nhân viên này đang làm chủ bưu cục và tự đặt ra luật lệ riêng?
Viettel Post đang làm gì với chất lượng nhân sự? Một đơn vị vận chuyển lớn, mang tầm vóc quốc gia, lại để tồn tại những nhân viên kém cỏi về giao tiếp, thiếu tận tâm và không có khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt như vậy. Những người như thế này không chỉ làm xấu hình ảnh mà còn trực tiếp đánh mất khách hàng, phá hủy uy tín mà Viettel Post đã dày công xây dựng.
Tôi YÊU CẦU Viettel Post phải xem xét lại NGHIÊM KHẮC trường hợp này!
Nếu Viettel Post không thể kiểm soát được đội ngũ nhân viên của mình, để những người làm việc bằng cảm tính, thiếu chuyên nghiệp này tiếp tục đứng ở tuyến đầu giao tiếp với khách hàng, thì đơn vị này xứng đáng mất đi niềm tin và sự ủng hộ của mọi khách hàng quen thuộc!
Tôi đã hoàn toàn mất hy vọng vào Viettel Post khi gặp phải thái độ làm việc và cách giải quyết vấn đề hời hợt, vô lý như thế này. Đã đến lúc Viettel Post cần mạnh tay loại bỏ hoặc điều chuyển công tác những cá nhân không đủ phẩm chất và năng lực để phục vụ khách hàng, trước khi sự tắc trách của họ hủy hoại toàn bộ thương hiệu! Thật đáng thất vọng!
