22/07/2026
"CÔNG TY NHỎ THÌ BÁN HÀNG TRƯỚC ĐÃ, QUY TRÌNH TỪ TỪ LÀM SAU!"
Thú thật là ở giai đoạn đầu, nghe nó cực kỳ hợp lý. Nhưng cái dở của hầu hết CEO là để cái tư duy "để sau" này kéo dài lê thê cho đến tận lúc công ty đã phình to.
Khi đắn đo chuyện làm quy trình, Sếp thường rất dễ nhìn thấy cái CHI PHÍ phải bỏ ra: Mất thời gian, anh em kêu ca, phải hì hục ngồi viết. Nhưng Sếp thử quy ra tiền mấy cái "chi phí vô hình" này xem:
❌ Không có SOP, 10 nhân viên làm 10 kiểu. Đứa mới vào, Sếp lại lôi ra cầm tay chỉ việc từ A-Z. Nếu lấy thời gian và chất xám của một CEO đi làm ba cái việc lặt vặt đấy, thì chi phí cơ hội là bao nhiêu?
❌ Một thằng chốt sale cứng nghỉ việc, mang theo luôn cả mớ bí kíp chiều khách đi mất. Sếp lại lóc cóc đi trả lời lại những câu hỏi mà Sếp đã trả lời hàng chục lần cho đứa mới. Phí bao nhiêu?
Từng việc nhỏ cộng dồn lại trong vài năm, Sếp sẽ thấy công ty mình đốt hàng nghìn giờ làm việc vô ích chỉ để lặp lại những thứ đáng lẽ CHỈ CẦN LÀM ĐÚNG MỘT LẦN! Đó là cái vòi nước đang âm thầm hút cạn biên lợi nhuận mỏng dính của công ty mà báo cáo tài chính không bao giờ ghi nhận.
Ngộ nhận lớn nhất khiến Sếp lười làm quy trình là nghĩ nó quá khó. Thực tế, chả ai đẻ ra đã có sẵn bản SOP Version 10.0 hoàn hảo cả. Cái Sếp cần không phải là thuê chuyên gia viết văn hay chữ tốt. Cái Sếp cần là ghi lại ĐÚNG NHỮNG GÌ MÌNH ĐANG LÀM hôm nay.
Ngày xưa ngồi rã băng gõ word thì nhục thật. Nhưng thời đại AI Agent rồi các Sếp ơi!
Chỉ cần Sếp cầm điện thoại lên, thu âm 10 phút lải nhải: *Alo, hiện tại nhân viên nhà mình đang xử lý khách khiếu nại theo 3 bước như sau...". Quăng file đó cho AI, 5 giây sau Sếp có ngay bản SOP Version 1.0!
Nó chưa hoàn hảo? Kệ nó! Cứ đưa cho anh em dùng. Làm sai ở đâu, 1 tháng sau đắp vá tiếp, 3 tháng sau update Version 2.0. Quy trình cũng giống như cái công ty của Sếp vậy, phải cho nó thời gian để lớn lên và trưởng thành.
💬 Công ty các Sếp đã có SOP Version 1.0 cho những khâu sống còn chưa? Để không bị bỏ lại phía sau khi đối thủ đã dùng AI 'cày nát' thị trường, hẹn gặp các Sếp tại GoShare #6 với chủ đề ứng dụng AI vào vận hành để cùng tối ưu hóa bộ máy!
Nguồn: Sếp Bùi Tùng Lâm - HLS biên tập lại.