14/10/2022
👦👦 𝐂𝐀̂𝐔 𝐂𝐇𝐔𝐘𝐄̣̂𝐍 𝐂𝐔̉𝐀 𝐂𝐀̣̂𝐔 𝐁𝐄́ 𝐁.𝐀́𝐍 𝐑𝐀𝐔 𝐕𝐀̀ 𝐁𝐀̀𝐈 𝐇𝐎̣𝐂 𝐃𝐀̀𝐍𝐇 𝐂𝐇𝐎 𝐃𝐀̂𝐍 𝐒𝐀𝐋𝐄𝐒 💵💵
Có cậu bé giúp việc cho một tiệm rau quả ở Hà Nội. Một hôm, có một người đàn ông bước vào và hỏi mua nửa cây xà lách. Tất nhiên cậu bé cho biết xà lách phải b.án nguyên cây. Vị khách rất bực bội, đòi gặp ông chủ tiệm.
Cũng bực bội không kém, cậu bé vào trong báo cáo:
- Chú ơi, có một lão d.ở ng.ười đang đòi mua nửa cây xà lách.
Nói chưa dứt lời thì thấy ông khách đứng lù lù ngay sau lư.ng. Rất nhanh trí, cậu bé quay người sang ông khách, chữa ch.áy:
- Và chú tốt bụ.ng này muốn mua một nửa cây còn lại.
Chủ tiệm đồng ý. Người khách nhận nửa cây xà lách ra về.
Rất lấy làm hài lò.ng về khả năng ứng biến của cậu bé, chủ tiệm bảo:
- Chú rất hài lò.ng với cách con giải nguy lúc nãy. Cửa hàng này cần những người có khả năng ứng biến nhanh như vậy. Con quê ở đâu vậy, con trai?
- Dạ con quê Nghệ An.
- Nghệ An đất học sao con không ở quê mà lại bỏ đi làm tận đây vậy, chủ tiệm hỏi tiếp.
- Dạ, vì quê con giờ chẳng còn gì ngoài nghề cầu thủ và nghề mát-xa, cậu bé thật thà đáp.
- Hừm... Thật sao? Chủ tiệm hắng giọng, vợ chú cũng là người Nghệ An đấy.
- Không phải vậy chứ? Cậu bé thốt lên, cô nhà mình chơi cho đội bóng nào thế ạ?
Truyện vui trên minh hoạ một kỹ năng cực kỳ cần thiết cho nghề sales, đó là ứng biến uyển chuyển, linh hoạt.
Bạn là người b.án h.àng, bạn cần có kỹ năng xử lý các tình huống phát si.nh một cách khéo léo, hiệu quả. Không có kỹ năng này, một sự cố nhỏ có thể làm m.ất khách hàng lớn, thậm chí gây ra khủng hoảng khi bị người tiêu dùng t.ẩy ch.ay.
Có người si.nh r.a đã có khả năng ứng biến tốt hơn người khác (năng khiếu bẩm si.nh), nhưng về cơ bản, kỹ năng này có thể luyện tập được.
Kinh nghiệm cá nhân cho tôi thấy, muốn có thể ứng xử linh hoạt, uyển chuyển, đối phó tốt với mọi tình huống một cách duyên dáng thì trước hết phải tự tin, phải hiểu rõ và làm chủ hoàn cảnh.
Nếu ai đã từng lên sân khấu để hát hay diễn thuyết trước đám đông sẽ cảm nhận rõ điều này. Không làm chủ được sân khấu thì việc trả lời ngô nghê, hớ hênh trước các câu hỏi từ khán giả là rất dễ xảy ra.
Trong câu chuyện trên, cậu bé chắc chắn là người nắm rất rõ "sân khấu" của mình - là tiệm rau quả. Kinh nghiệm hàng ngày cho cậu ta biết rõ về các loại khách hàng và những vấn đề họ thường mang đến, cậu nắm rõ và làm chủ hoàn cảnh. Đương nhiên, năng khiếu bẩm si.nh của cậu bé đóng vai trò quan trọng.
Vậy để có thể “làm chủ sân khấu” trong b.án h.àng thì cần phải tập luyện như thế nào? Có khá nhiều việc cần phải làm bởi, như đã bàn ở trên, việc này động tới ít nhất 3 việc khác, gồm: Sự tự tin, hiểu rõ hoàn cảnh, làm chủ hoàn cảnh.
Tự tin chỉ có được khi ta nắm vững vấn đề. B.án h.àng mà không nắm vững sản phẩm thì không thể tự tin. Còn muốn làm chủ hoàn cảnh, dẫn dắt cuộc chơi thì bạn cần phải hiểu khách hàng, hiểu được tâm tư, nguyện vọng và cả thói quen của họ.
Để làm được như vậy, ngay từ hôm nay, hãy học cách quan sát, suy nghĩ và đúc kết sự việc. Sau mỗi giao dịch, hãy “tua lại” toàn bộ câu chuyện đã xảy ra và rút xem mình đã có thể làm gì để tốt hơn.
Và đừng quên mỉm cười trong mọi tình huống.
Nguồn: Nguyễn Anh Tuấn