08/19/2026
Chương trình TEAM: Phí Trả Chậm, Cắt Dịch Vụ và Tiền Đặt Cọc
Dịch Vụ Khẩn Cấp 911. Ngay cả khi dịch vụ của quý vị bị ngắt
do không thanh toán, quý vị vẫn có thể gọi 911. Đối với điện thoại cố định tại nhà, quý vị vẫn có thể gọi 911 trong vòng 120 ngày sau khi bị ngắt kết nối. Điện thoại di động chỉ cần pin được sạc đầy
là có thể gọi 911, ngay cả khi dịch vụ của quý vị đã bị ngắt kết nối.
Những câu hỏi quý vị có thể thắc mắc về phí trả chậm, cắt dịch
vụ và tiền đặt cọc
Phí trả chậm là gì?
Phí trả chậm sẽ được tính vào hóa đơn của quý vị nếu quý vị thanh toán hóa đơn muộn. Hóa đơn cần ghi rõ khi nào phí trả chậm có thể được áp dụng và mức phí tối đa là bao nhiêu.
• Tiền đặt cọc: Được chấp nhận đối với trường hợp tín dụng xấu hoặc lịch sử không thanh toán; phải được hoàn trả kèm lãi suất sau 1 năm hoặc khi bị cắt dịch vụ.
• Phí trễ hạn: Được chấp nhận lên tới 1,5% mỗi tháng sau 22 ngày; không được chấp nhận đối với các khoản phí đang tranh chấp.
• Cắt dịch vụ: Được chấp nhận khi có thông báo trước 7 ngày về việc không thanh toán; không được chấp nhận vào cuối tuần, ngày lễ, trong thời gian tranh chấp hoặc đối với các khoản phí không thuộc gói cơ bản.
• Tranh chấp về hóa đơn: Phải được giải quyết trong vòng 30 ngày; không bị cắt dịch vụ hoặc tính phí trễ hạn trong thời gian tranh chấp đang diễn ra.
Công ty điện thoại có thể ngắt dịch vụ của tôi không?
Dịch vụ của quý vị có thể bị ngắt nếu quý vị không thanh toán phí dịch vụ địa phương cơ bản đúng hạn. Quý vị cũng có thể bị ngắt kết nối nếu cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký dịch vụ hoặc lạm dụng dịch vụ, chẳng hạn như sử dụng dịch vụ dành cho hộ gia đình cho mục đích kinh doanh, hoặc vi phạm hợp đồng. Trước khi ngắt dịch vụ, công ty phải gửi cho quý vị thông báo cảnh báo rằng dịch vụ sẽ bị ngắt nếu không thanh toán trước ngày được ghi trên thông báo đó.
Tôi có phải trả những khoản phí mà tôi đang thắc mắc không? Tôi có bị tính phí phạt trả chậm cho các khoản phí đó không?
Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của quý vị để thảo luận về khoản phí này.
Quý vị không cần phải trả khoản phí đó và sẽ không bị tính phí trễ hạn trong khi công ty đang xem xét tranh chấp. Nếu công ty không điều chỉnh khoản phí, quý vị sẽ phải thanh toán để tránh phí phạt do thanh toán chậm. Nếu quý vị không hài lòng với lập trường của
công ty, quý vị có thể gửi khiếu nại đến chúng tôi.
Tôi có phải trả tiền đặt cọc không?
Quý vị có thể phải trả tiền đặt cọc nếu lịch sử tín dụng của quý vị không tốt hoặc quý vị bị cắt dịch vụ do không thanh toán đúng hạn. Đối với dịch vụ điện thoại cơ bản, tiền đặt cọc không được vượt quá gấp đôi hóa đơn hàng tháng của quý vị. Khoản tiền
này phải được hoàn trả kèm lãi suất sau một năm thanh toán đúng hạn hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày cắt điện, tùy điều kiện nào đến trước.
Quý vị có biết rằng khách hàng có thu nhập thấp được hưởng các ưu đãi giảm giá dịch vụ điện thoại không?
Chương trình California Lifeline cung cấp giảm giá và miễn phí tiền đặt cọc cho dịch vụ điện thoại dành cho khách hàng đủ điều kiện. Quý vị có thể được giảm giá cho dịch vụ điện thoại cố định hoặc dịch vụ điện thoại di động, nhưng không được giảm giá cho cả hai dịch vụ cùng một lúc.
Cần trợ giúp liên lạc chúng tôi 415-885-2743
875 O'Farrell Street, San Francisco, CA 94109