Привет! Тебя, возможно, заинтересовал вопрос: почему компания в Украине работает с Израильским рынком?
Мы - контакт-центр «Promotsiya», являемся постоянным партнером крупной израильской компании, которая более 10 лет предоставляет услуги в сфере страхования и финансово-административных решений. И имеет цель - чтоб каждый человек смог получить полный спектр финансовых услуг в одном месте, вне зависимости от того, на каком языке он говорит. Менеджеры нашего контакт-центра помогают клиентам получить информацию о предложениях по телефону на русском языке, о услугах компании - партнёра.
Клиенты, с которыми мы работаем — это в основном люди, которые репатриировались из стран бывшего СНГ. С ростом % репатриантов в Израиле, появилась необходимость в квалифицированных русскоговорящих менеджерах. Поэтому более 6 лет назад была основана наша компания на территории Украины. За это время мы заработали репутацию, построили сильную команду, открыли новые филиалы по всей Украине: в Запорожье, Чернигове, Харькове и не собираемся останавливаться на этом.
Возникает ещё один вопрос: как можно продавать что-либо человеку, чей народ испокон веков считался самим предприимчивым, расчетливым и экономным?
Телемаркетинг в Израиле активно работает уже более двадцати лет. Люди знают, что с помощью кредитной карты, можно по телефону купить все что угодно. Начиная от различных товаров, или простых услуг, заканчивая решением серьезных вопросов, касаемо, пенсионных накоплений и страхования здоровья.
Наши менеджеры уже проверили на практике, что продавать и давать информацию по телефону можно не хуже, чем глядя клиенту в глаза. Во-первых, это удобно и быстро – не нужно тратить время и ехать куда-то. Во-вторых, это даже безопаснее для самого клиента, так как вся информация фиксируется, разговоры записываются, все компании несут ответственность за выполнение оговоренных условий.
В то же время, нужно учитывать, что клиенты уже насыщены предложениями от всевозможных компаний, а потому более требовательны к телефонным агентам по продажам, потому к удержанию клиента на линии нужно приложить максимум усилий.
Наши сотрудники уже знают, а кандидаты должны понимать и учиться, как найти индивидуальный подход к каждому существующему или потенциальному клиенту. Например, одному клиенту нужно формально и максимально подробно объяснить информацию, а для другого важно, чтобы общение протекало в формате дружеской беседы, информация была дана простыми словами и понятна.
Работая с населением Израиля, нужно учитывать и тот факт, что многие русские израильтяне хорошо знают и понимают русский язык, но живут совершенно в другой стране с другой культурой и особым менталитетом. Потому подготавливая к работе новых менеджеров, мы учим их понимать и использовать базовые слова и фразы на иврите: приветствие, специфические для проекта слова и термины, цифры от нуля до десяти, дни недели и основные города Израиля. Таким образом мы располагаем клиента к общению и создаем «эффект присутствия» в той же среде, где находится клиент.
Ещё один факт о нас: все сотрудники компании в общении друг с другом и руководством обращаются по имени и на «ты» — мы одна команда и делаем общее дело, а не слишком формальная обстановка повышает эмоциональное состояние и продуктивность сотрудников. Но в общении с клиентом мы настаиваем обращаться на «Вы» и проявлять уважение. Непременно, нужно создавать дружеский контакт с клиентом, но ещё важно не дать забыть, что с ним разговаривает специалист и по весьма серьезному вопросу. Ведь, со стороны клиента, другу всегда легче отказать «без обид», сказав «как есть».
Как мы увидели, общение с жителями другой страны - это всегда что-то новое, необычное и интересное! А знать, что ты не просто зарабатываешь, но и приносишь пользу людям - ещё приятнее!
Если ты хочешь работать в продажах, открыт для новых знаний, быстро обучаешься и адаптируешься ко всему новому - Не упусти свой шанс, стать частью НАШЕЙ КОМАНДЫ! Узнавай актуальные вакансии: (099) 429 68 90 Анастасия. Звони с 9-00 до 15-00 в любой день, кроме субботы.
