Центр розвитку місцевих громад

Центр розвитку місцевих громад Громадська організація «Центр розвитку місцевих громад» розпочала свою діяльність у 2018 році.

Екстрена гуманітарна, правова та психологічна допомога для людей з інвалідністю з Донецької та Луганської областей
З початку березня працює Координаційний ресурсний центр на базі ГО «Центр розвитку місцевих громад». Завдяки роботі Ресурсного центру люди з інвалідністю на Донбасі зможуть отримати допомогу та консультації з таких питань:
- гуманітарна допомога,
- правова допомога в умовах війни,
-

психологічна допомога.
Звернутись до Ресурсного центра можна за наступними конактами:
+380736713294
[email protected]
www.facebook.com/crmg.donbas

У Слов’янську та Краматорську запроваджується механізм зворотного зв’язку з громадою щодо доступу до послугГО «Центр роз...
17/07/2026

У Слов’янську та Краматорську запроваджується механізм зворотного зв’язку з громадою щодо доступу до послуг

ГО «Центр розвитку місцевих громад» у межах проєкту «Мобільна система супроводу доступу до послуг у громадах Донеччини» запроваджує механізм зворотного зв’язку з мешканцями м. Слов’янськ та м. Краматорськ.
Мета цього механізму — не лише приймати звернення, відгуки чи пропозиції, а системно враховувати досвід людей, які користуються підтримкою Мобільної команди швидкого реагування та супроводу або звертаються до партнерських точок доступу. Для громад, що живуть в умовах війни, нестабільної інфраструктури та постійних змін, зворотний зв’язок є важливим інструментом якісного реагування: він допомагає побачити, що працює, які бар’єри залишаються, де маршрути допомоги є складними, а які формати підтримки потребують адаптації.
Мешканці можуть залишити зворотний зв’язок, звернення, зауваження або пропозицію через три канали:
Facebook-сторінка ГО «Центр розвитку місцевих громад»:
https://www.facebook.com/crmg.donbas
Телефон:
+380 (73) 671 32 94
Електронна пошта:
[email protected]
Звернутися можна щодо якості консультацій, доступності послуг, роботи мобільної команди, зручності партнерських точок доступу, складнощів під час перенаправлення до служб, потреби в додатковому супроводі або ситуацій, коли людина не змогла отримати необхідну допомогу.
Механізм зворотного зв’язку створений так, щоб мешканці могли повідомити не лише, чи була послуга корисною, а й що саме завадило отримати підтримку: незрозумілий порядок звернення, складний маршрут між установами, відсутність відповіді від сервісу, труднощі з фізичним доступом, нестача інформації, потреба в психологічній підтримці або інші бар’єри.
На основі зворотного зв’язку команда зможе уточнювати маршрути перенаправлення, змінювати формати прийому, покращувати інформування мешканців, посилювати координацію з партнерами та адаптувати роботу мобільної команди до реальних потреб людей у громадах.
«Для нас важливо, щоб мешканці не лише отримували підтримку, а й могли впливати на те, якою вона є. Зворотний зв’язок допомагає побачити ситуацію очима людини: де їй було складно, що залишилося незрозумілим, де потрібен супровід, а де система має працювати простіше й швидше», — зазначають у ГО «Центр розвитку місцевих громад».
Механізм зворотного зв’язку також матиме партнерське значення. Узагальнені результати аналізу звернень використовуватимуться під час робочих обговорень із громадами, партнерськими службами та іншими залученими сторонами. Це дозволить переводити окремі звернення й зауваження у практичні рішення: які маршрути потрібно спростити, де варто покращити інформування, які сервіси потребують кращої координації та як зменшити ризик того, що людина “губиться” між установами.
Запровадження механізму зворотного зв’язку є частиною ширшої роботи проєкту з посилення доступу вразливих груп до базових послуг у громадах Донеччини. Він допоможе зробити підтримку більш зрозумілою, підзвітною, гнучкою та чутливою до реальних потреб мешканців.
Як залишити зворотний зв’язок
Мешканці Слов’янська та Краматорська можуть надіслати звернення, відгук, пропозицію або повідомлення про проблему через Facebook-сторінку ГО «Центр розвитку місцевих громад», телефоном +380 (73) 671 32 94 або на електронну пошту [email protected].
Звернення приймаються конфіденційно. Інформація використовується для покращення якості підтримки, маршрутів перенаправлення та взаємодії між сервісами.
Матеріал створено ГО «Центр розвитку місцевих громад» за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю ГО «Центр розвитку місцевих громад» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.

У громадах Донеччини запрацювали партнерські точки доступу до послуг для вразливих мешканцівГО «Центр розвитку місцевих ...
17/07/2026

У громадах Донеччини запрацювали партнерські точки доступу до послуг для вразливих мешканців

ГО «Центр розвитку місцевих громад» у межах проєкту «Мобільна система супроводу доступу до послуг у громадах Донеччини» організувала роботу партнерських точок доступу до послуг у двох громадах Донецької області.
Йдеться про використання вже наявних і погоджених із партнерами безпечних просторів, де мешканці можуть звернутися по допомогу в одному зрозумілому місці. Такий формат дозволяє не спрямовувати людину одразу до кількох різних установ, а спочатку вислухати її запит, зорієнтувати, надати первинну підтримку та допомогти пройти подальший маршрут до потрібної послуги.
У межах цього етапу вже створено 2 партнерські точки доступу, проведено понад 10 виїздів та надано понад 30 консультацій. Через ці точки мешканці отримують первинне інформування, правові консультації, психологічну підтримку, оцінку потреб, перенаправлення до профільних служб або партнерів, а в складніших випадках — відкриття кейсу для подальшого супроводу.
Створення партнерських точок доступу відповідає одній із ключових потреб прифронтових громад: допомогти людям не загубитися між різними сервісами. Часто мешканці знають, що допомога існує, але не розуміють, куди саме звертатися, з чого починати, які документи потрібні, хто може допомогти у складній ситуації та що робити, якщо одна установа не вирішує проблему. У результаті люди втрачають час, ресурси й мотивацію, а частина звернень так і не доходить до практичного результату. Формат роботи кожної точки доступу адаптується до безпекової ситуації та потреб громади. Це можуть бути виїзні прийоми у визначені дні, спільні консультаційні дні з місцевими службами, тематичні сесії для окремих цільових груп або змішана модель, що поєднує офлайн-прийом із подальшим дистанційним супроводом телефоном чи онлайн.
Партнерські точки доступу орієнтовані насамперед на внутрішньо переміщених осіб, людей з інвалідністю, людей похилого віку, жінок, осіб з обмеженою мобільністю, сім’ї у складних життєвих обставинах та інших мешканців, які мають труднощі з отриманням базових послуг.
У подальшій роботі команда продовжить виїзди до партнерських точок доступу, прийом звернень, надання консультацій, відкриття кейсів та перенаправлення мешканців до профільних служб. Також фіксуватимуться типові бар’єри, з якими люди стикаються під час звернення по допомогу: нестача інформації, складність процедур, транспортні обмеження, потреба в супроводі, психологічне виснаження або труднощі з комунікацією з установами.
Як отримати підтримку?
Щоб отримати послугу, мешканці можуть звернутися до команди проєкту під час виїзних прийомів у громадах, у визначених партнерських точках доступу або через дистанційні канали комунікації:
https://www.facebook.com/crmg.donbas
+380 (73) 671 32 94, [email protected]
Графіки виїздів, місця прийому та доступні способи зв’язку будуть поширюватися через інформаційні ресурси ГО «Центр розвитку місцевих громад», партнерські організації, місцеві служби та канали комунікації громад.
Матеріал створено ГО «Центр розвитку місцевих громад» за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю ГО «Центр розвитку місцевих громад» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.

Мобільна команда швидкого реагування та супроводу вже опрацювала понад 80 звернень у громадах ДонеччиниГО «Центр розвитк...
17/07/2026

Мобільна команда швидкого реагування та супроводу вже опрацювала понад 80 звернень у громадах Донеччини

ГО «Центр розвитку місцевих громад» продовжує реалізацію проєкту «Мобільна система супроводу доступу до послуг у громадах Донеччини». На першому етапі проєкту розгорнуто роботу мобільної команди швидкого реагування та супроводу, яка допомагає мешканцям громад отримати доступ до правової, психологічної, соціальної, адміністративної та іншої необхідної підтримки.
За перший період роботи команда вже отримала понад 80 звернень від мешканців громад та надала понад 60 консультацій. Це свідчить про високий запит на практичну допомогу, особливо серед людей, які через війну, переміщення, стан здоров’я, вік або складні життєві обставини не можуть самостійно пройти шлях до потрібної послуги.
Практична робота команди вже включає прийом звернень, первинне інформування, правові та психологічні консультації, оцінку потреб, перенаправлення до профільних служб, відкриття індивідуальних кейсів і супровід людей у складних ситуаціях. У випадках, коли людині потрібна допомога на кількох етапах, команда не обмежується разовою консультацією, а допомагає пройти подальший маршрут до отримання послуги.
Найчастіше мешканці звертаються по допомогу у питаннях доступу до соціального захисту, документів, адміністративних процедур, правової підтримки, психологічного стану, перенаправлення до установ або пошуку зрозумілого алгоритму дій у складній життєвій ситуації. Для багатьох людей ключовою потребою є не лише інформація, а й супровід — допомога в тому, щоб не загубитися між різними службами та довести звернення до практичного результату.
Під час роботи команда також фіксує типові бар’єри, з якими стикаються мешканці: нестачу інформації про доступні сервіси, складність процедур, труднощі з комунікацією з установами, транспортні обмеження, потребу в психологічній підтримці та відсутність супроводу у складних випадках. Ці спостереження будуть використані для подальшого налаштування маршрутів перенаправлення, покращення взаємодії між сервісами та підготовки практичних рекомендацій для громад і партнерів.
Як отримати підтримку?
Щоб отримати послугу, мешканці можуть звернутися до команди проєкту під час виїзних прийомів у громадах, у визначених партнерських точках доступу або через дистанційні канали комунікації:
https://www.facebook.com/crmg.donbas
+380 (73) 671 32 94, [email protected]
Графіки виїздів, місця прийому та доступні способи зв’язку будуть поширюватися через інформаційні ресурси ГО «Центр розвитку місцевих громад», партнерські організації, місцеві служби та канали комунікації громад.
Матеріал створено ГО «Центр розвитку місцевих громад» за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю ГО «Центр розвитку місцевих громад» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.

ГО «Центр розвитку місцевих громад» розпочинає роботу мобільної команди підтримки у громадах ДонеччиниГО «Центр розвитку...
29/06/2026

ГО «Центр розвитку місцевих громад» розпочинає роботу мобільної команди підтримки у громадах Донеччини

ГО «Центр розвитку місцевих громад» розпочинає реалізацію проєкту «Мобільна система супроводу доступу до послуг у громадах Донеччини». Проєкт спрямований на підтримку людей, які через війну, переміщення, стан здоров’я, вік, втрату документів, складні життєві обставини або обмежену мобільність мають труднощі з доступом до базових послуг.

У межах проєкту вже працює мобільна команда швидкого реагування та супроводу. Її завдання — допомогти мешканцям громад не залишатися сам на сам із проблемою, а отримати зрозумілий маршрут до необхідної допомоги: правової, психологічної, соціальної, адміністративної, медичної або іншої доступної послуги.

По підтримку можуть звертатися мешканці громад Донеччини, які потребують допомоги в отриманні послуг або не знають, куди звернутися у своїй ситуації. Особлива увага приділятиметься внутрішньо переміщеним особам, людям з інвалідністю, людям похилого віку, жінкам, особам з обмеженою мобільністю, сім’ям у складних життєвих обставинах та іншим вразливим групам. Команда працюватиме з людьми, які потребують не лише разової консультації, а й супроводу: наприклад, якщо людина не може самостійно розібратися з документами, соціальними виплатами, зверненням до установ, отриманням адміністративної послуги, пошуком доступної підтримки або проходженням складного маршруту між різними службами.

У межах роботи мобільної команди мешканці зможуть отримати:
• первинне інформування про доступні послуги та можливості підтримки в громаді;
• правову консультацію з питань документів, соціального захисту, компенсацій, адміністративних процедур, звернення до установ та захисту прав;
• психологічну підтримку для людей, які переживають стрес, втрату, переміщення, невизначеність або емоційне виснаження;
• оцінку потреб людини або сім’ї та визначення подальших кроків для отримання допомоги;
• соціальний супровід за підходом кейс-менеджменту у складних ситуаціях, коли потрібна підтримка на кількох етапах;
• перенаправлення до соціальних, адміністративних, медичних, правових, психологічних та інших сервісів;
• допомогу у встановленні контакту з відповідними службами, партнерськими організаціями або установами;
• індивідуальний супровід для людей, які не можуть самостійно пройти шлях до отримання необхідної послуги.

Щоб отримати послугу, мешканці можуть звернутися до команди проєкту під час виїзних прийомів у громадах, у визначених партнерських точках доступу або через дистанційні канали комунікації:
https://www.facebook.com/crmg.donbas
+380 (73) 671 32 94, [email protected]
Графіки виїздів, місця прийому та доступні способи зв’язку будуть поширюватися через інформаційні ресурси ГО «Центр розвитку місцевих громад», партнерські організації, місцеві служби та канали комунікації громад.

Після звернення фахівці команди допоможуть з’ясувати суть проблеми, визначити, яка саме підтримка потрібна, надати первинну консультацію або скерувати людину до відповідної послуги. Якщо ситуація потребує більш тривалого супроводу, команда може відкрити індивідуальний кейс і допомагати людині на наступних етапах — від підготовки звернень до комунікації з установами та перевірки результату.

«Наша мета — зробити допомогу не лише наявною, а реально доступною. Часто людина не звертається по підтримку не тому, що її немає, а тому, що не знає, з чого почати, куди йти або як пройти складний шлях між різними установами. Мобільна команда створена саме для того, щоб допомогти людині пройти цей шлях», — зазначають у ГО «Центр розвитку місцевих громад».

Матеріал створено ГО «Центр розвитку місцевих громад» за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю ГО «Центр розвитку місцевих громад» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.

Address

Университетская 32
Sloviansk

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Центр розвитку місцевих громад posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Organization

Send a message to Центр розвитку місцевих громад:

Shortcuts

Share

Category