Polaris. Підтримка надання послуг

28/08/2026

📌 Адміністративні послуги для ветеранів і ветеранок та роль ЦНАП у їх наданні - у фокусі регіонального заходу, який Програма Polaris спільно з Кіровоградська обласна державна адміністрація провели у Кропивницькому.

Представники 24 громад Кіровоградщини🇺🇦 говорили про доступність послуг, взаємодію ЦНАП із фахівцями із супроводу, ділилися практичним досвідом та напрацьовували алгоритми дій для реальних ситуацій.

🔎Більше про зустріч та практичні рішення для громад ⤵️

27/08/2026

Як зберігати ресурс у роботі з людьми: тренінги для працівників ЦНАП Волині 👥

У Луцьку та Ковелі – 12 та 26 серпня – відбулися тренінги «Попередження професійного вигорання та збереження психічного здоров’я персоналу в умовах глобальних викликів». Навчання проходило в межах пілотної співпраці Polaris з Волинський регіональний центр підвищення кваліфікації.

«Для ЦНАПів таке навчання сьогодні є особливо потрібним, адже їхні фахівці фактично працюють на перетині — між державою та громадянами. Вони щодня взаємодіють із людьми в непростих життєвих ситуаціях, тому мають знати, як захищати себе від стресу, контролювати емоції та запобігати професійному вигоранню», — підкреслила Тетяна Литвиненко, директорка Волинського РЦПК.

Під час тренінгів учасники опановували техніки саморегуляції й інструменти самодопомоги, а також працювали над взаємопідтримкою в команді та власним планом профілактики вигорання.

«Турбота про емоційне здоров’я працівників ЦНАП — це не додаткова опція, а важлива складова стійкості всієї системи надання публічних послуг. Коли працівник має ресурс, мотивацію та інструменти для роботи зі стресом, це безпосередньо впливає на якість взаємодії з жителями громад», — зазначив Roman Matviichuk, експерт Polaris.

🔗Більше про тренінги читайте на нашому сайті — за лінком у коментарях.

24/08/2026

⏳ Залишився один день, щоб долучитися до восьмого набору Навчальної платформи для керівників ЦНАП!

До 25 серпня, 18:00 чекаємо на заявки від керівниць та керівників ЦНАП, які прагнуть розвивати професійні компетенції та впроваджувати зміни у роботі своїх центрів.

У програмі — тренінги, вебінари та зустрічі, консультації експертів і робота над індивідуальним завданням у «Лабораторії змін».

📅 Навчання триватиме з 10 вересня до 30 жовтня 2026 року та передбачає 1 кредит ЄКТС.

Не відкладайте заявку — дедлайн уже завтра - https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfTtPlpP7BkOqickqFARtj8GVbViCz3gEIPzwbSUlf1gexQyw/viewform

Детальніше про Навчальну платформу — за посиланням у коментарях ⤵️

Всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг

Стартує восьмий набір на Навчальну платформу для керівників ЦНАП📣

Запрошуємо на навчання керівниць та керівників ЦНАП, які прагнуть розвивати свої професійні компетенції.

Навчальна платформа для керівників ЦНАП є загальною короткостроковою програмою підвищення кваліфікації обсягом 1 кредит ЄКТС.

Сім попередніх навчальних наборів платформи вже об’єднали 207 керівників/-ць ЦНАП, сформувавши потужну професійну спільноту, яка продовжує вдосконалювати надання адміністративних послуг у громадах України.

Формат Навчальної платформи передбачає онлайн-участь у тренінгах, вебінарах та зустрічах, роботу над індивідуальним завданням у межах «Лабораторії змін», консультації тренерів та експертів Програми.

Підсумкова зустріч попередньо запланована офлайн (остаточне рішення буде прийняте ближче до дати проведення заходу).

Тривалість навчання: з 10 вересня по 30 жовтня 2026 року. Після завершення навчання учасниці та учасники отримають сертифікат✅

🕐Заявки приймаються до 18:00 25 серпня 2026 року.

Деталі про навчання та подачу заявки на участь за посиланням у коментарях⤵️

24/08/2026

Разом з Україною🇸🇪🇺🇦 Слава Україні!

21/08/2026

Запрошуємо представників ЦНАП територіальних громад Житомирської, Миколаївської, Рівненської та Черкаської областей 🇺🇦 взяти участь у груповому консультуванні щодо інтеграції в ЦНАП послуг державної реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС).

Йдеться, зокрема, про державну реєстрацію народження, шлюбу та смерті, видачу повторних свідоцтв і витягів з Державного реєстру актів цивільного стану громадян, а також комплексну послугу «єМалятко».

У межах експертної підтримки передбачені:

🔹 онлайн-зустрічі за участі представників ЦНАП, Програми Polaris, ОВА, відділів ДРАЦС Міністерство юстиції України, регіональних філій ДП "Національні інформаційні системи" та ЦНАП, які вже мають успішний практичний досвід;
🔹 тематичні консультації з питань, що виникатимуть у громад у процесі інтеграції послуг;
🔹 постійна комунікація та обмін практичним досвідом між учасниками;
🔹 моніторинг потреб громад та стану впровадження послуг ДРАЦС у ЦНАП;
🔹 експертне сприяння у пошуку практичних рішень щодо проблем, які перешкоджають інтеграції послуг.

Щоб зголоситися до участі, заповніть заявку та опитувальник до 2 вересня 2026 року:
https://polaris.org.ua/index.php?option=com_rsform&view=rsform&formId=114

17/08/2026

📌 Що нового у сфері адміністративних послуг?

Продовжуємо регулярно моніторити актуальні новини, законодавчі зміни та офіційні роз’яснення, які можуть бути корисними представникам спільноти ЦНАП та іншим фахівцям сфери адміністративних послуг.

ТОП-3 новини за першу половину серпня:

🔹 Уряд уточнив порядок надання іноземцям, які захищали Україну, статусу учасника бойових дій та статусу особи з інвалідністю внаслідок війни.
🔹 Змінено правила продовження посвідчень для членів родин полеглих Захисників і Захисниць та призначення одноразової грошової допомоги.
🔹 Батьки майбутніх першокласників уже можуть оформити «Пакунок школяра» - одноразову державну допомогу в розмірі 5 тисяч гривень.

Це лише частина важливих оновлень. У новій підбірці також новини про розширення можливостей «Шлюбу онлайн», «Дія.Картку» для дитячих виплат, зміни щодо переоформлення відстрочок, нові категорії заяв до Реєстру збитків, освітній серіал для працівників громад та інші актуальні зміни й роз’яснення.

➡️ Повний огляд за 1-15 серпня - на сайті Polaris.

14/08/2026

Як зробити послуги доступнішими: партнерські громади Polaris обмінялися досвідом виїзного обслуговування 🤝

Зустріч проходила у форматі «громада — громаді»: учасники презентували власні напрацювання, розповіли про організацію мобільних виїздів, послуги, які надають жителям, та рішення, що допомагають долати практичні виклики. Експерти Polaris доповнювали обговорення рекомендаціями та звертали увагу на аспекти, важливі для сталого розвитку виїзного сервісу.

Під час зустрічі експерт Polaris Роман Матвійчук представив результати опитування партнерських громад: 10 із 15 громад уже регулярно або в тестовому режимі використовують виїзне обслуговування. Серед найпоширеніших послуг — адміністративні та соціальні послуги, послуги для ветеранів і ветеранок та внутрішньо переміщених осіб, психологічна й кризова підтримка, а також медичні послуги.

Власними практиками організації виїзного обслуговування поділились шість громад – Близнюківська (Харківська область), Доброславська (Одеська область), Куяльницька (Одеська область), Миргородська (Полтавська область), Новоукраїнська (Кіровоградська область) та Олександрійська (Кіровоградська область). Показовим став досвід Доброславської громади, де лише з травня по липень 2026 року відбулося 278 виїздів.

«Для нас важливо бачити, як рішення, напрацьовані громадами разом із Polaris, перетворюються на конкретні зміни для жителів. Виїзне надання послуг допомагає розширювати їхню доступність незалежно від місця проживання та інших обставин. Водночас різний досвід громад створює можливості для обміну практиками та адаптації ефективних підходів», — наголосила Сусанна Делланс, Керівниця команди Програми Polaris та Уповноважена SALAR International в Україні.

Окрему увагу експерти приділили важливості комунікації з жителями про виїзне обслуговування та отримання зворотного зв’язку.

Такий формат взаємодії допомагає партнерським громадам Polaris переймати вже перевірені практики, адаптувати їх до власних потреб і разом знаходити рішення для підвищення доступності послуг.

🔗Більше про обмін досвідом громад — дізнайтесь на сайті.

Близнюківська громада
Куяльницька сільська об’єднана територіальна громада Миргородська Міська Рада Новоукраїнська міська рада Олександрійська міська рада

12/08/2026

Стартує восьмий набір на Навчальну платформу для керівників ЦНАП📣

Запрошуємо на навчання керівниць та керівників ЦНАП, які прагнуть розвивати свої професійні компетенції. Навчальна платформа є загальною короткостроковою програмою підвищення кваліфікації обсягом 1 кредит ЄКТС.

Сім попередніх навчальних наборів платформи вже об’єднали 207 керівників/-ць ЦНАП, сформувавши потужну професійну спільноту, яка продовжує вдосконалювати надання адміністративних послуг у громадах України.

Формат Навчальної платформи передбачає онлайн-участь у тренінгах, вебінарах та зустрічах, роботу над індивідуальним завданням у межах «Лабораторії змін», консультації тренерів та експертів Програми.

Підсумкова зустріч попередньо запланована офлайн (остаточне рішення буде прийняте ближче до дати проведення заходу).

Тривалість навчання: з 10 вересня по 30 жовтня 2026 року.

Після завершення навчання учасниці та учасники отримають сертифікат✅

🕐Заявки приймаються до 18:00 25 серпня 2026 року.

Деталі про навчання та подачу заявки на участь за посиланням у коментарях⤵️