Polaris. Підтримка надання послуг

07/05/2026

6 травня на Черкащині відбувся регіональний форум «Розвиток ЦНАП у громадах Черкащини: наступні кроки», організований Програмою Polaris спільно з Черкаська обласна державна адміністрація.

Учасники форуму – керівники ЦНАП, представники органів влади та експерти – обговорили ключові виклики у сфері адміністративних послуг та спільно напрацювали пріоритети подальшого розвитку системи. Серед них – підвищення доступності послуг, розвиток електронних сервісів, посилення кадрової спроможності ЦНАП та покращення взаємодії між місцевим і державним рівнями.

Окрему увагу приділили результатам використання е-сервісу «Дороговказ розвитку ЦНАП», розробленого Програмою Polaris. Завдяки інструменту 66 ЦНАП Черкащини змогли комплексно оцінити свою діяльність за понад 160 критеріями та отримати проєкти дорожніх карт розвитку з урахуванням потреб кожної громади.

Також у межах співпраці Програми Polaris, Міністерство цифрової трансформації України та громад області триває підтримка мережі ЦНАП необхідним обладнанням – зокрема мобільними рішеннями для надання адміністративних послуг. Детальніше читайте за посиланням в коментарях.

06/05/2026

У Львові підбили підсумки сьомого набору Навчальної платформи для керівників та керівниць ЦНАП, що реалізується Програмою Polaris.

🌟 Протягом двох місяців 31 учасник і учасниця з 18 областей України проходили інтенсивне навчання, спрямоване на розвиток лідерських навичок, управління змінами, командну роботу та впровадження інновацій у ЦНАП.

Навчальна платформа – це програма підвищення кваліфікації обсягом 1 кредит ЄКТС, погоджена НАДС, яка підтримує керівників у впровадженні якісних змін у наданні послуг у громадах.

Фінальна зустріч у Львові стала майданчиком для обміну досвідом, презентації напрацювань і роботи над власними проєктами в межах «лабораторії змін».

🦹‍♀️🦹‍♂️ Загалом сім наборів платформи вже об’єднали 207 керівників і керівниць ЦНАП з усієї України. Детальніше про фінальну зустріч читайте за посиланням у коментарях ⤵️

01/05/2026

Від діалогу до рішень: як громади Житомирщини формують нову якість адміністративних послуг

28–29 квітня 2026 року в Житомирі спільно з Всеукраїнська Асоціація об'єднаних територіальних громад ми провели регіональний форум «ЦНАП: від політичного діалогу до практичних кроків».

Представники місцевого самоврядування, обласної влади, керівники ЦНАП та експерти зосередилися не лише на обговоренні викликів, а й на пошуку практичних рішень. У центрі уваги – розподіл повноважень, підходи до оплати послуг, баланс між централізацією та децентралізацією, а також роль ЦНАП як сучасної сервісної інституції.

Інтерактивний формат роботи дозволив напрацювати спільні підходи до підвищення якості сервісів, мотивації команд і взаємодії з мешканцями та бізнесом. Окремо було представлено результати використання громадами Житомирської області е-сервісу «Дороговказ розвитку ЦНАП», який допомагає громадам оцінити стан центрів і визначити пріоритети розвитку.

Другий день був присвячений практиці – роботі з інструментами оцінки та формуванню дорожніх карт розвитку адміністративних послуг, зокрема з урахуванням потреб військових, ветеранів і їхніх родин.

Форум підтвердив: системні зміни можливі лише через поєднання політичної підтримки, управлінських рішень і практичних інструментів. Детальніше читайте за посиланням у коментарях ⤵️

29/04/2026

Завершився ще один тренінг Програми Polaris для фахівців, які працюють або лише починають працювати у сфері надання адміністративних послуг. Цього разу - в м. Одеса🇺🇦

👥Близько 40 учасників із громад Одещини протягом трьох днів працювали з практичними кейсами та інструментами, які потрібні у щоденній роботі ЦНАП.

Це навчання - про реальні ситуації, з якими стикаються адміністратори щодня. Учасники розбирали, як:
▪️ вибудовувати комунікацію з відвідувачами без конфліктів
▪️ просто пояснювати складні послуги
▪️ налагоджувати інформування, яке справді працює
▪️ впроваджувати цифрові рішення у ЦНАП
▪️ робити послуги доступними - зокрема через мобільні сервіси

Обговорювали і те, що часто залишається «за кадром» - черги, складні кейси, напружені ситуації - і як працювати з цим системно.

Окремий фокус - сучасні інструменти: електронна черга, онлайн-комунікація, QR-коди для оплати послуг.

📊За результатами оцінювання учасники відзначили практичність навчання та його користь для щоденної роботи. Більшість планує впроваджувати отримані інструменти у своїх громадах - від розвитку онлайн-комунікації до покращення якості обслуговування.

Це ще один крок до того, щоб адмінпослуги в громадах ставали простішими, доступнішими і зрозумілими для людей. І саме через такі практичні навчання ці зміни починаються на рівні щоденної роботи ЦНАП.

🔗Більше деталей про тренінг в Одесі - за лінком в коментарях.

Одеська обласна державна адміністрація Марина Бобраніцька Міністерство цифрової трансформації України

28/04/2026

Як вибудувати комунікацію у ЦНАП так, щоб конфлікти не виникали?

Онлайн-тренінг «Ефективна комунікація та запобігання конфліктам» від Програми Polaris - про практичні інструменти щоденної роботи з відвідувачами.

У фокусі навчання - практичні підходи до взаємодії з відвідувачами: як вести діалог, тримати баланс у складних ситуаціях і попереджати напругу ще на ранніх етапах.

🗓 4–5 травня 2026
🕒14:00–16:00
💻Онлайн (Zoom)

До участі запрошуємо працівників ЦНАП і органів місцевого самоврядування, які працюють з адмінпослугами.

У програмі:
▪️техніки комунікації та конструктивного діалогу
▪️типи конфліктів і як їх не допустити
▪️розбір реальних кейсів

🔗Реєстрація - до 14:00 год 01 травня: https://polaris.org.ua/index.php?option=com_rsform&view=rsform&formId=92

Більше деталей про тренінг - за лінком у коментарях.

27/04/2026

📌Як зробити ЦНАП місцем, де зручно кожному і кожній?

Запрошуємо на онлайн-захід про те, як забезпечити справді доступні адмінпослуги для всіх, - вебінар «Гендерна чутливість й інклюзія при наданні послуг у ЦНАП».

Захід організовує шведсько-українська Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» спільно з Міністерство цифрової трансформації України.

У фокусі вебінару:
▪️як гендер і інклюзія впливають на доступ до послуг
▪️які бар’єри заважають людям отримувати послуги на рівних
▪️що означає інклюзивний і гендерночутливий ЦНАП на практиці
▪️реальні кейси з українських громад

Учасники отримають практичні інструменти, які можна застосовувати у щоденній роботі ЦНАП - від організації простору до комунікації з відвідувачами.

👥Для кого: керівництво, адміністратори та персонал ЦНАП

🎙Спікерки: експертка Програми Polaris Юлія Савельєва та Алла Ковальчук.

🗓 Дата: 29 квітня 2026 року
🕒 Час: 15:00–16:30
💻 Формат: Zoom

Долучайтеся, щоб зробити послуги у своїй громаді доступнішими, зручнішими і справді орієнтованими на людей.

Лінк на YouTube-трансляцію - за QR-кодом та посиланням у першому коментарі.

Дія.Центр Всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг

15/04/2026

Команда Polaris продовжує підтримку громад у вдосконаленні публічних послуг. Наступна зупинка - Доброславська громада Одеської області🇺🇦

Тут протягом двох днів експерти Програми Polaris працювали з командою громади над тим, як зробити послуги ще доступнішими, зручнішими та більш орієнтованими на людей.

У фокусі візиту:
🔹 аудит діяльності ЦНАП
🔹 зустрічі з представниками виконавчих органів
🔹 практичний тренінг з інклюзії, безбар’єрності та гендерної чутливості

До роботи долучилися експертки Програми - Ольга Калініченко та Юлія Савельєва.

Такий формат - це не просто аналіз. Це спільна робота з громадою: подивитися на процеси ззовні, знайти слабкі місця і разом напрацювати рішення, які можна впроваджувати вже зараз.

💬«Для нас це не просто навчання - це можливість подивитися на свою роботу професійним міжнародним поглядом, побачити нові рішення і зробити ще один крок до головної мети: щоб кожен житель громади отримував послуги швидко, якісно і без бар’єрів», - зазначила селищна голова Доброславської громади Людмила Прокопечко.

Окремий напрям співпраці Polaris з Доброславською громадою - розвиток виїзного надання адміністративних послуг, щоб сервіс був доступний незалежно від місця проживання.

Тож, продовжуємо працювати з громадами по всій Україні - крок за кроком посилюючи якість публічних послуг там, де це найбільш потрібно.

Далі - ще більше: https://dobroslavtg.gov.ua/news/1775456437/

Pavlo Pushchenko

Впродовж двох днів у нашій громаді з робочим візитом перебували експертки Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні». Ця Програма — ва...

14/04/2026

📢21 та 23 квітня Програма Polaris запрошує на онлайн-тренінг для працівників ЦНАП, де говоритимемо про емоції, навантаження і те, як з цим справлятися в реальній роботі

Щоденна робота з відвідувачами, велика кількість звернень і відповідальність за результат - усе це створює серйозне емоційне навантаження. Ігнорувати його - означає втрачати ресурс.

Під час тренінгу «Розвиток емоційного інтелекту та профілактика професійного вигорання працівників ЦНАП» розберемо:
▪️як розвивати емоційний інтелект у роботі з клієнтами і колегами
▪️як управляти власними емоціями у складних ситуаціях
▪️як вчасно розпізнати ознаки вигорання
▪️які інструменти допомагають відновлювати ресурс і тримати баланс

💡 У програмі - не лише теорія, а й практика, робота з кейсами та формування персональної стратегії енергетичного менеджменту.

👥 Для кого: працівники/-ці ЦНАП та представники органів місцевого самоврядування, які працюють із наданням адміністративних послуг

📅 21 та 23 квітня
🕒 14:00–16:00
💻 Онлайн (Zoom)

🔗Більше деталей та реєстрація: https://polaris.org.ua/novyny-ta-zakhody/novyny/novyny/zaproshumo-do-uchasti-v-onlain-treninhu-rozvytok-emotsiinoho-intelektu-ta-profilaktyka-profesiinoho-vyhorannia-pratsivnykiv-tsnap

13/04/2026

На початку квітня команда Програми Polaris працювала у Коблівській громаді Миколаївської області🇺🇦

У фокусі - оцінка роботи ЦНАП, а також посилення спроможності громади у сфері комунікації, залучення мешканців і забезпечення безбар’єрності послуг.

Протягом двох днів експерти аналізували діяльність Центру: працювали з документацією, оцінювали відповідність процедур вимогам законодавства, спілкувалися з працівниками та вивчали взаємодію фронт- і бек-офісів. Також відвідали старостинський округ, щоб подивитися, як організовано надання послуг на місцях.

У межах візиту відбулися навчання для представників громади:
▪️кращі практики інформування і залучення мешканців
▪️інклюзія, безбар’єрність та гендерна складова у наданні публічних послуг

Окремо опрацювали питання кадрового забезпечення та внутрішніх процесів ЦНАП і обговорили з керівництвом громади попередні результати аудиту.

💬Як зазначає експертка Polaris Ольга Калініченко, такі візити дозволяють не лише оцінити ситуацію, а й напрацювати практичні рішення. Водночас ЦНАП у громаді вже сьогодні відповідає сучасним вимогам - є доступним, ефективним і орієнтованим на людей.

🔗Детальніше про результати візиту - на сайті Polaris (лінк у першому коментарі)

Коблівська територіальна громада - Офіційний сайт Pavlo Pushchenko

13/04/2026

У сучасному світі ЦНАП - це не лише місце надання послуг, а й ключовий комунікаційний хаб громади. Як зробити так, щоб кожен мешканець знав про свої можливості, а Ви отримували якісний зворотний зв’язок?

Запрошуємо долучитися до вебінару, присвяченому побудові ефективної системи комунікації у ЦНАП.

Про що поговоримо:

▪️Стратегії інформування: як ефективно розповідати жителям громади про послуги та роботу Вашого ЦНАП.

▪️Сегментація аудиторії: групи послуг та цільові аудиторії — кого, де і в який спосіб варто інформувати.

▪️Діалог із громадою: інструменти зворотного зв’язку та методи залучення мешкануів і мешканок через ресурси ЦНАП.

Спікер: Павло Пущенко, експерт Програми Polaris з питань інформування і залучення жителів.

🗓 Дата: 15 квітня 2026 року
🕒Час: 15:00

📋Програма вебінару - за посиланням у першому коментарі.

🎥Трансляція - на YouTube-каналі Дія.Центр: https://www.youtube.com/live/WoJXaRzenB8

P.S. Вебінар «Комунікація ЦНАП: інструменти інформування та зворотного зв’язку» організовує шведсько-українська Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» спільно з Міністерство цифрової трансформації України.

12/04/2026

Вітаємо з Великоднем! ✨

Фото: sweden.se