05/05/2026
Як сервіс став якістю, а школа клубом...
Трансформація системи охорони здоров'я у 2018 році дала значний поштовх для розвитку медичних закладів. Не вистачало багато: прозорої та зрозумілої системи фінансування за послуги, акценту на результатах для пацієнтів, сучасних умов та обладнання для надання послуг, професійного менеджменту, сервісорієнтованих підходів.
Але зміни створили умови для проявлення справжніх лідерів, які стали флагманами потужних змін.
Пряма мова Юлії Брикульської, голови ГО "Медичні лідери":
“Як людина, яка починала свій робочий шлях дільничим терапевтом державного закладу, а потім перейшла до приватного сектору, я відчула, що саме через покращення сервісної складової люди можуть “побачити” реформу охорони здоров’я. Так виникла ідея проведення першої триденної конференції за підтримки проєкту МОЗ України та Світового банку для п’ятидесяти керівників медичних закладів ПМД.
Найкращим рішенням було залучити досвід приватного сектору. Керівники приватних медичних закладів Києва радо запросили на екскурсії до власних медичних центрів та поділилися лайфхаками, дали цінні поради щодо сервісних трансформацій колегам з комунальної медицини. Результат не забарився, адже вмотивовані керівники швидко реалізували основні ідеї і побачили позитивний зворотний зв’язок від пацієнтів та власників медзакладів (місцевих громад).
Ідея продовження заходів з підтримки розвитку сервісу в медичних закладах виникла на запит аудиторії. З 2018 року проведено вже п’ять заходів, де назви, контент та учасники постійно змінювались. Незмінними залишалися тільки основна тематика — покращення сервісу, пацієнтського досвіду (РХ) та основні тренери програми — я і мій колега Михайло Довгопол
Основною аудиторією для наших заходів стали менеджери медичних закладів ПМД, згодом сервіс-менеджери, які з’явилися в прогресивних комунальних закладах, а потім після входу в реформу лікарень, і менеджмент медичних закладів СМД. Особливо приємно, що частина учасників поверталася до наших заходів знову й знову. Чому? Можливо, тому що бачили результати.
Дводенна школа завжди включала теоретичну складову та базові рамки, практичні інструменти, можливість познайомитись з колегами, подискутувати про виклики та разом знайти рішення, відвідати ЦПМСД та лікарні - лідери сервісних трансформацій, послухати презентації від їх керівників і обов’язково створити свій план сервісних змін.
Я відчула, що мережування та об’єднання сервісних та прогресивних керівників, створення платформи, на базі якої вони можуть обмінюватись досвідом, є критично важливими для продовження реформи. Саме через людяне та гідне обслуговування пацієнти побачать позитивні зміни в системі.
В 2025 році я закінчила магістратуру Бірмінгемського університету з покращення якості медичної допомоги та обслуговування. Під час навчання зрозуміла, що весь попередній досвід змін у сервісі є невід’ємною частиною ширшого поняття якості медичних послуг. Тому в 2026 році вирішила змінити концепт нашого заходу, і тепер це Клуб якості медичної допомоги (Healthcare Quality Club), адже запити аудиторії розширюються, і ми маємо рухатись вперед.
Дводенний формат заходів, акцент на менеджменті команд ПМД та СМД комунальних медичних закладів, складова обміну досвідом та екскурсій не змінюються, так само, як і кор-складова сервісних змін. Додасться більше специфіки комплексних змін якості медичної допомоги, шляхів та інструментів покращення пацієнтського досвіду (РХ).
Ми з Михайлом хочемо, щоб клуб став спільнотою, яка ділиться досвідом та надихає інших рухатись вперед для покращення обслуговування пацієнтів в громадах. Ми віримо, що Клуб якості медичної допомоги та невеликі кроки в питаннях запровадження основ людиноцентричного підходу, покращеня пацієнтського досвіду, безпекової складової, які зроблять його учачники та учасниці в своїх медичних закладах, допоможуть підтримати системні зміни цього напрямку в системі охорони здоров’я України.”
Отже
6️⃣ Клуб якості медичної допомоги (Healthcare Quality Club)
❓ 9-10 червня 2026 року
⚠️ м. Рівне
▶️ Відвідуємо Рівненська обласна клінічна лікарня імені Юрія Семенюка
✅ Для кого: генеральних директорів, заступників директорів, профільних менеджерів (сервіс-менеджерів) медичних закладів ПМД та !!особливо СМД!! (різного профілю).
Запрошуємо ідентифікувати свою зацікавленість в коментарях до допису, якщо ви є цільовою аудиторією заходу і ваш медичний заклад хотів би забезпечити вашу участь для проведення подальших сервісних трансформацій.
P.S. Трохи фото з попередніх заходів. Будемо вдячні учасникам та учасницям попередніх шкіл за зворотний зв'язок.
