26/10/2026
#СхожеНеТотожне |🙌 Допомога у кризі: у чому різниця?
Повідомити про небезпеку телефоном, отримати невідкладну допомогу чи підтримку для подолання пережитого — це різні потреби. Тому й допомога може бути різною.
📎 Державний стандарт, затверджений наказом Мінсоцполітики від 01.07.2016 № 716, розрізняє чотири види кризового та екстреного втручання. Пояснюємо на умовних життєвих ситуаціях 👇
📱 Телефонне консультування («гаряча лінія») — щоб отримати допомогу вже під час розмови.
Людина зіткнулася з домашнім насильством і не знає, куди звернутися та як діяти безпечно.
Під час дзвінка фахівець оцінює ситуацію зі слів людини, надає чіткі інструкції для зменшення небезпеки, пояснює можливості допомоги та за потреби перенаправляє до відповідної організації.
Звернутися можна анонімно. Телефонне консультування може бути першим етапом втручання або самостійною кризовою допомогою.
⏱ Коли надається: одразу після встановлення контакту з людиною. Окремої максимальної тривалості розмови стандарт не визначає.
🚨 Екстрена допомога — коли є загроза життю чи здоров’ю.
Жінка з дитиною залишила дім через насильство. Повертатися небезпечно, безпечного місця для перебування немає.
Завдання фахівців — допомогти усунути загрозу, забезпечити безпечне місце, психологічну підтримку та базові потреби, за необхідності залучити інші служби.
Головне — негайно подбати про безпеку.
⏱ Коли надається: негайно, але не пізніше ніж протягом 24 годин після отримання повідомлення про кризову ситуацію.
🛟 Короткочасна кризова допомога — щоб не допустити погіршення ситуації.
Після пожежі родина перебуває поза небезпекою, але залишилася без необхідних речей, відчуває сильний стрес і не може організувати найближчі дії.
Допомога спрямована на забезпечення базових потреб, зниження напруження, психологічну підтримку та пристосування до обставин, що виникли.
Головне — стабілізувати ситуацію та допомогти подолати наслідки кризи.
⏱ Коли надається: протягом 48 годин після отримання повідомлення про кризову ситуацію.
🤝 Кризове консультування — щоб допомогти впоратися зі стресом.
Після евакуації людина вже в безпечному місці, але пережите настільки приголомшило її, що важко зосередитися й приймати рішення.
Фахівець допомагає опанувати стрес і знайти способи подолання наслідків кризової ситуації. Консультування може бути індивідуальним, груповим або сімейним.
Воно може бути частиною екстреної чи короткочасної допомоги або окремим видом кризового втручання.
⏱ Коли надається: протягом 24 годин після настання кризи.
📌 Кризове втручання має короткотривалий характер. Строк цієї послуги становить не більше 72 годин від початку її надання. Після цього людина чи сім’я за потреби отримує інші соціальні послуги. Це не означає, що вся підтримка припиняється.
🔸 А соціальний супровід?
Це окрема соціальна послуга для людей і сімей, яким потрібна систематична підтримка у подоланні складних життєвих обставин.
Наприклад, після першочергової допомоги родині ще потрібно відновити документи, налагодити навчання дітей та отримання необхідних послуг. Фахівець разом із сім’єю визначає потреби, планує кроки, підтримує зв’язок і допомагає поступово вирішувати труднощі.
Щоб звернутися по допомогу, не потрібно самостійно обирати правильний термін. Розкажіть про свою ситуацію фахівцям центру соціальних служб або центру надання соціальних послуг у громаді — вони допоможуть визначити необхідну підтримку.
#Нацсоцслужба #СхожеНеТотожне #соцпослуги