17/08/2026
Іноді за звичайною телефонною розмовою ховається історія, яку людина довго носила в собі.
Саме так команда Карітасу Краматорськ познайомилася із шестирічним Олександром та його мамою з прифронтової громади.
Логопединя зателефонувала, щоб повідомити про можливість отримання навчального набору. Але під час розмови з’ясувалося: родині потрібна не лише матеріальна підтримка.
«Анна — дуже щира, скромна й обережна людина. Вона не звикла звертатися по підтримку, але за її словами відчувалося, наскільки непросто долати життєві виклики. Тому ми вирішили приїхати й познайомитися особисто», — згадує фахівчиня.
Соціальна працівниця домовилася про зустріч і передала Олександру розвивальний набір. Разом із нею до села Високопілля вирушила мультидисциплінарна команда БФ «Карітас Краматорськ», аби краще зрозуміти ситуацію в родині.
Під час виїзду кейс-менеджерка оцінила комплексні потреби, розповіла про діяльність проєкту, доступні напрями та програму «Basic Needs» й узяла родину під соціальний супровід. Це запустило процес системної турботи.
Психологиня допомогла мамі відновити психоемоційний ресурс і знайти сили рухатися далі: «Анна — надзвичайно турботлива й любляча мати. Вона щодня робить усе можливе для свого сина. Але водночас жінка дуже виснажена, адже вже багато років віддає всі свої сили й ресурси щоденному догляду за дитиною», — ділиться фахівчиня.
Фізична терапевтка підібрала практичні рекомендації для полегшення щоденного догляду за хлопчиком. До справи також долучилася юристка, яка взяла на себе правові питання: вона впорядкувала документи, підготувала звернення до державних інституцій, проконсультувала Анну щодо її медичних прав та узгодила з сімейним лікарем оперативне отримання довідок, зокрема висновку ЛКК, яких не вистачало для Пенсійного фонду. Крім того, юристка сприяла призначенню пенсії по інвалідності та допомоги по догляду за дитиною.
Упродовж супроводу кейс-менеджерка тримала постійний телефонний зв’язок з Анною, консультувала про перебіг оформлення паперів та моніторила поточні потреби. Вона представляла інтереси мами з сином у лікарні під час отримання медичної довідки, організувала «Соціальне таксі» для поїздки до Пенсійного фонду, роз’яснила алгоритм дій та сконтактувала з партнерами щодо лікувально-діагностичних виїздів. Також фахівчиня проконсультувала й сконтактувала з відповідальними організаціями щодо можливості медичного супроводу для поїздки на лікування до іншої області та перенаправила родину до МГО «Данська Рада у справах біженців» (DRC) для отримання грошової виплати на обстеження хлопчика.
У межах компонента «Гроші на захист» родина отримала планшет та блендер. Наступного навчального року Олександр навчатиметься онлайн за індивідуальною програмою, а блендер допоможе готувати їжу, яку через фізіологічні особливості хлопчик не може пережовувати. Також родині передали продукти та засоби гігієни.
Завдяки злагодженій роботі команди вдалося розв’язати нагальні соціальні, медичні, юридичні та побутові питання.
Ця історія почалася з одного телефонного дзвінка — і стала прикладом того, як уважність до людини може стати початком важливих змін.
Саме за таким принципом працює БФ «Карітас Краматорськ» у межах консорціуму PULSE — поєднуючи чуйність, турботу, професіоналізм та щире прагнення допомогти, щоб кожна родина отримувала комплексну підтримку.
📌 Профінансовано за підтримки UK aid від уряду Великої Британії, реалізується Карітасом Краматорськ в межах Національного консорціуму PULSE за координації БФ «Право на захист». Підтримка цього проєкту в Україні з боку уряду Великої Британії надається через компонент SHARP його Програми з гуманітарної допомоги, відновлення та захисту.
GOV.UK
Caritas Ukraine
British Embassy Kyiv
Право на захист
#Консорціум #КарітасКраматорськ #ПравоНаЗахист #кейсменеджмент #юрист #логопед #психолог #допомога
