12/08/2026
Один невдалий контакт із державною установою може стати причиною, чому ветеран більше не звернеться по допомогу
Повертаючись із війни, ветерани стикаються не лише з необхідністю оформлювати документи, отримувати медичні, соціальні чи інші послуги. Вони стикаються із системою, яка не завжди розуміє їхній досвід.
Про це в ефірі Армія FM розповів Владислав Гвіздь — ветеран 93-ї окремої механізованої бригади «Холодний Яр», психолог та фахівець із комунікацій ГО Сила Громади.
💬 «Молодих ветеранів часто сприймають як звичайних молодих людей, хоча вони вже пройшли війну. Їхні цінності змінюються. Вони хочуть, щоб усе було швидко, просто, прозоро і зрозуміло. А в державних установах часто зберігається звичка, що можна чекати».
Наслідки такої комунікації цілком конкретні. Під час дослідження серед аудиторії телеграм-каналу «Стоднівка» ветерани з різних регіонів України розповідали про свій досвід взаємодії з державними установами. Із 166 учасників 70 зазначили, що після негативного досвіду просто відмовляються звертатися по послугу повторно.
Так виникає замкнене коло: людина має право на певну послугу, приходить її отримати, стикається з нерозумінням або некоректним ставленням — і більше не повертається.
При цьому Владислав наголошує: справа не лише в окремих невдалих фразах. Так, «ми вас туди не посилали» чи «такий молодий, а вже на війні» — очевидно неприйнятні. Але не менш важливі тон, ставлення і готовність почути людину.
Універсальної формули спілкування з ветеранами немає, адже досвід кожної людини різний. Але важливо розуміти контекст, із якого вона повернулася: війну, де поруч постійно були ризик, руйнування і смерть. Після цього особливо важливо отримувати зрозумілу, логічну й доступну комунікацію без зайвих бар’єрів.
Сам Владислав знає такі ситуації не лише як психолог чи тренер. Після важкого поранення у його документах зазначили, що поранення легке. Йому довелося сперечатися з лікарями та відстоювати свою позицію. Інші військові погоджувалися з написаним, а вже потім проходили тривалі процедури оскарження або зверталися до суду.
Саме власний досвід він сьогодні використовує у тренінгах для тих, хто працює з ветеранами.
Бо перша розмова в ЦНАПі, лікарні, соціальній службі чи іншій установі може здаватися звичайною робочою ситуацією. Але від того, як вона відбудеться, інколи залежить, чи захоче ветеран звернутися по допомогу вдруге.
Більше про комунікацію з ветеранами, їхній досвід взаємодії з державними установами та те, що варто змінювати вже зараз, — слухайте в ефірі Армія FM: https://www.armyfm.com.ua/iak-hovoryty-z-veteranamy-shchob-ne-vtratyty-doviru-fakhivets-z-komunikatsii-ho-syla-hromady/