Regou樂購日韓

10/07/2024

跨境電商 實力大躍進！！

日本在疫情爆發之前，一直是台灣民眾海外旅遊最愛旅行的國家，疫情爆發前的二○一九年，台灣訪日的觀光人次來到四九一萬新高，消費力排名更僅次於中國、南韓之後，成為日本第三大觀光收入來源，雖然疫情把旅客阻擋在日本大門外，但卻阻隔不了許多人想念日本的心，日本最大網購平台樂天市場觀察到，台灣作為日本樂天第一個海外市場，「跨境電商」竟擔當了撫慰眾多哈日族無法出國的遺憾，在近一年跨境商品銷售額已大幅成長近五成。

消費者透過跨境電商海外消費的意願大幅攀升，除了疫情驅動之外，匯率也是一大原因，由於日本央行堅守貨幣寬鬆政策，日圓兌台幣已來到二十五年新低，儘管日本也面臨通膨高漲的問題，但是弱勢日圓有利於出口，刺激國內消費，日本央行依舊採取放手日圓貶值的態度，再加上全球央行幾乎都在為了壓抑通膨，而採取緊縮政策的同時，日本央行仍維持負○．一％的基準利率不變，美日之間利差擴大，也是加速日圓貶勢加劇的主因，過去兌換一萬日圓需要約四千多台幣，而時至今日僅需要二千多台幣，也大幅增加了消費者搶購日貨的熱潮，其中，本土多數電商平台就曾在默默耕耘跨境電商相關商機，還有跨境銷售最需要搭配的金流─電子支付業者、物流相關業者，以及近年開始興盛的先買後付，在業者不斷轉型、試圖創造更新的消費機制之下，都為這波爆發的跨境商機下增添不少合作空間。



日圓貶 搶日貨者遽增

跨境電子商務（Cross Border E-Commerce），指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易，最簡單的定義就是透過網路將商品賣向全世界，即「發生在網路上」的國際貿易。這幾年在疫情催化下，跨境電商開始挑戰傳統貿易與零售業快速崛起，不只傳統電商、網路巨頭包括 Google、Meta、Shopify、沃爾瑪等國際企業爭相投入巨資瞄準跨境業務，毫無疑問，未來跨境電商的成長將是飆速衝刺，將遠遠勝過整體零售市場以及電商市場的成長力道。

最為知名的莫過於國際電商巨擘亞馬遜，在擁有絕佳的流量優勢之外，更提供ＦＢＡ物流服務、亞馬遜 Prime 訂閱服務，至今全球擁有超過二億會員，最近開始將力道著重於社群購物功能，例如 Amazon Point、Amazon Live 直播等；中國電商阿里巴巴則早在二○一○年就啟動全球速賣通跨境服務，還有媒合供應商、商家等機制，並透過支付寶進行擔保交易、國際快遞發貨至世界各地，而根據調查，台灣有近六五％的中小企業主、零售業者認同應該推動跨境電商，採用的銷售平台中，前五大分別為：亞馬遜占比超過二六％、自設官網占十八％、台灣經貿網與阿里巴巴國際站皆占十一％、蝦皮占十．五％，但是多數進入跨境電商的年資都尚淺、規模不大，總交易額大於千萬的業者涉入跨境電商比例僅不到兩成，顯見台灣業者多數仍在蹣跚學步的階段，特別是事涉國際通關及商品檢驗等程序，這些都是中小型企業尚待克服的難題。

09/07/2024

跨境電子商務 全球供應鏈新變革！！

對中小企業而言，跨境電商是最具成長潛力且進入門檻最低的拓銷方式之一，與傳統的商業相比，跨境電商操作最重要的「三流」：資訊流、金流與物流之中，變異最大且最具挑戰的就是「物流」。

　　因為隨著各國上網基礎設施日漸完備，手機普及率上升，任何廠商或個人都可以透過各類跨國平台或官網推廣產品，大幅降低銷售資訊傳遞的門檻；另外，信用卡、電子支付、實體商店如7-11代收款、貨到付款等金流服務成熟，讓金流也不再是問題。但物流不同，因為各國法規、文化與不同供需地理區位與基礎設施差異，再加上產品的屬性與規格不同，難以標準化的變異，使得跨境倉儲、配送等物流的整合難度偏高，成為企業發展跨境電商最大的挑戰之一。

　　沒有做好物流，企業經常面臨到的是：電子商務省下了店面開銷，但卻多出來了物流成本。而在各種物流環節中，包括貨品是否能及時送到客戶手中、用多少成本送到等都是關鍵。根據同濟大學與德國工業大學的研究，高達92％的業者認為，物流是跨境電商經營最大的挑戰，包含了耗費時間（64％）、逆物流服務挑戰（50％）、價格過高（36％）等三大難題。根據南加大的研究，跨境物流的眾多難題中，各國複雜且不一致的海關規定如商品進口所需文件、處理程序的速度與透明化等，最令跨境電商經營者感到困擾。

　　在過去，為了避免這方面的困擾以及避稅，許多賣家會將銷售的商品登記為個人用或是禮品來加速進口流程，然而現在各國加緊審查進口包裹，並陸續推出了相對規定，且與電商平台系統連線後，這種遊走於灰色地帶的物流模式已經難以存續。



物流服務商也面臨挑戰

　　前述是從跨境電商經營者的角度來看物流挑戰，而對物流業者而言，跨境電商物流亦是一個很新的領域。在傳統的跨國貿易中，物流多是為了大批量B2B貨品交易，因為買賣雙方都是企業專業人員，購買的數量大且採購例行性高，發貨與送貨的地點也較少，因此產業的倉儲與配送單量相對穩定。但跨境電商興起之後，全球有大量的中小微型賣家加入銷售行列，物流挑戰因此接踵而至，包括大量的小單送貨、點對點送貨、郵政通關型的小型包裹增多等，都加大了倉儲、撿貨、包裝、配送管理、排程安排、逆物流與客戶服務的挑戰。此外，由於跨境電商還需要跨越國界，更衍生出安全檢查、衛生檢查、關稅、營業稅、消費者保護等通關與法律的相關問題。

　　顯然，傳統物流難以滿足跨境電商的要求，所以物流業者必須創新服務並以強大的整合介面，為賣家不同需求提供客製化的物流服務，以及更具彈性的收費方式、更即時的客戶服務等。也因此，很多電商平台自建物流服務系統

促進全球貿易與零售變革！！

台灣以製造業起家，長期專注在商品的功能開發和生產技術上，鮮少關注商品銷售後的流向，以及商品在市場上的交易細節。由於製造商對消費者調查、競爭分析、廣告行銷、通路管理與客戶服務等可創造高附加價值的工作，過去都認為與自身無關，這導致在商品供應鏈之中，製造商的銷售利潤最低，也是如今許多台灣工廠遇到經營困境的原因。

　　與傳統貿易的多層次交易模式相較，跨境電商憑藉著全球跨國網路平台、社群與交易系統的完備，以及人工智慧、大數據技術的協助，不論是產品製造者、貿易商、零售商，或是個人創業者都可以簡單的就將商品直接賣給全球買家，甚至是賣到從未拜訪或沒聽過的國度，也可以透過最新的代發貨模式（dropshipping）或者聯盟行銷模式（affiliatemarketing），啟動跨國銷售產品與提供客服，或在不需持有庫存的狀況下，就參與跨境電商的事業。（如圖2）

　　而各國的不同型態買家、採購或零售商也可以透過各種平台，跳過上游、中間商，到全球去採購商品，取得更低成本的供應貨源。由於網路發揮了「去中間化」的功能，消費者可以用更低的價格購得更好的產品，有利於各方的多贏局勢，因而成就了電商的未來性。

　　另一方面，製造商藉由電商拿回商品定價與銷售的主導權，使其發展自有品牌與建立自有通路的可能性提高。此外，中間商在電商流程中也並非沒有存在的價值，他們同樣可以利用網路技術，更有效的選擇商品後銷售，創造比傳統貿易更高的價值。

　　總的來看，跨境電商讓傳統貿易中各個環節的成員，都可根據自身的特性，利用網路去整合或跳過上下游來進行流程創新，重新定義與鞏固自己的價值，才不會成為「去中間化」的淘汰者。也就是說，跨境電商並不會完全摧毀現存的傳統貿易，而是兩者同時存在、相互競爭與融合，而現在就處於新舊兩種模式並存的階段，未來幾十年內，仍會是持續兩種模式的融合期，市場充滿著機會，也充滿著危機。

08/07/2024

跨境電商物流怎麼選最划算？ 給跨境新手的物流價格攻略

你是正打算開始做跨境電商的電商賣家嗎？還是已經經營跨境電商一段時間，海外訂單越來越多，卻不知道怎麼節省跨境物流成本，只能自己一件件送到郵局寄送呢？其實，除了郵局航空小包和EMS外，你有更好的選擇！這篇文章，就要教你如何選擇最適合自己的跨境電商物流，順利達成跨境電商最後一哩路。

「跨境電商」可說是近幾年最熱門的關鍵字，從政府到民間，從PChome、蝦皮到SHOPLINE，處處可見跨境電商相關補助及講座，究竟跨境電商有什麼吸引力，讓各大電商開店平台前仆後繼加入戰場呢？

根據Statista，2022年全球跨境電商的消費金額將高達新台幣105.9兆，約佔整體電商市場的22%，而國發會數據顯示，台灣2020年跨境電商消費金額僅為900多億新台幣，僅佔整體電商消費金額的5%，可見台灣的跨境電商市場還有很大的成長空間。

儘管跨境電商這塊大餅人人想吃，但對許多還沒著手進行跨境生意的新手來說，可能還是一片茫然，到底應該選擇哪國作為跨境起點？怎麼克服語言及文化的限制？如何選擇跨境電商平台？各種進出口法規、關稅和金物流規定更是聽得霧煞煞，完全不知該從何下手。

跨境物流為跨境新手最大痛點
其中，又以跨境物流的部分最令新手們頭痛。根據Google發布的《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》，有77%正在籌備跨境電商的企業認為跨境最大痛點為物流、金流、客服等營運管理問題，其中又有78%選擇尋求第三方倉儲物流夥伴協助，可見「跨境物流」是籌備期企業最需要協助的部分。

運費、關稅、貨況追蹤影響消費者購買意願!!

「要怎麼寄跨境包裹最便宜？」幾乎已經是各大電商賣家社團的月經文，即便多數海外訂單是由消費者自付運費及關稅，可能在消費者結帳時便已預收運費，不一定會納入賣家的成本中，但根據不少人氣跨境賣家的分享，都提到「運費會是影響跨境消費者是否購買的關鍵因素」，倘若運費高於商品售價的20%，就會讓消費者開始產生「運費太高」、「這東西值得我這樣大老遠買嗎」的疑慮，進而減低購買意願。

此外，「關稅」和「到貨時間能否追蹤」也是影響消費者取貨意願的重要因素。跨境物流涉及關稅、VAT等繁雜的稅務問題，若在DAP/DDU（詳見下列跨境小辭典）的交易條件下，要由買方繳納清關稅金，有時當關稅金額過大時，買方可能乾脆選擇不取貨，讓貨物滯留海關，而這件卡在海關的貨物將造成賣家極大的困擾，假如要退回寄件國，將再產生高額運費，如果不想退回，原地銷毀也須額外支付銷毀費；若是到貨時間太久，又無法追蹤出貨狀況，消費者等到不耐煩時，較有可能選擇退貨，變成所有賣家都最不願面對的跨境逆物流需求，可以說是得不償失。

05/07/2024

要做跨境電商，先做好這兩件事就對了!

隨著跨境電商風行，很多業者都希望跨足海外市場，商研院在輔導多家臺灣業者降低跨境電商經營障礙後，建議在正式進行跨境銷售之前，首先務必先評估自家商品在海外目標市場「能不能賣」和「好不好賣」，避免投入很多時間與費用後，才發現商品進到該目標國家市場就遇上很多問題，導致銷售成果不如預期。

1.商品能不能賣
自家商品在當地能不能賣? 主要牽涉到兩部分:一是「產品進口規範」，根據產品進口方式有不同限制，如果是正式貿易進口要注意海關與商品檢驗規定、商品標示法等，如果是從臺灣直發(快遞、郵局)，則依各運送業者的產品運送規定。二是「當地產品銷售法規」，如電商平台產品規範、特定產品銷售法規(如食品法)。

2.商品好不好賣
自家商品在海外市場能否賣得好? 首先要進行「品類商機評估」，分析此類商品在當地市場最主要電商平台銷量、現有產品規格與功能、主要購買對象等。當做完品類評估覺得有商機，接著進行「產品優勢分析」，根據產品定價、訴求、品牌知名度、獨特性等與平台上相關競爭產品做比較，找出自家產品的優勢。同時，根據「競爭者分析」針對產品價位、產品評論、產品圖文與行銷方式等，找出對方弱點或是自己優點作為擬定經營策略的參考

舉例來說，如果想上美國亞馬遜平台賣中式口味醬料~
Step 1: 先上亞馬遜看看有沒有類似醬料品類與其銷量狀況
Step 2: 如果類似醬料品類的銷量不錯，接著分析此類產品的價位區間、口味種類、評價口碑等，找出自己商品的定位，
Step 3: 找出主要競爭者，了解對方的產品價位帶、產品訴求點、產品評價中有哪些正負評，甚至對方使用哪些關鍵字與促銷手法，做為與其競爭的依據

04/07/2024

跨境電商是什麼？

跨境電商（Cross Border E-Commerce）全名為跨境電子商務，是指買賣雙方透過網站或電商平台，在不同國家或地區進行交易的商業模式。有了跨境電商，我們可以輕鬆地購買到其他國家的商品，也可以將自己的商品輕鬆銷售到全球，且過程中都可以在線上進行，為消費者提供更多元的選擇及更便捷的買賣管道。
延伸閱讀：電商是什麼？電商創業賣什麼？電商經營必須知道的重點整理！

跨境電商和傳統國際貿易的差異
同樣是跨國貿易，跨境電商和傳統國際貿易之間擁有許多不同之處：

消費方式
跨境電商可以全程在網路平台進行交易，有時也會設置展示店，展示店的目的並非銷售，而是讓消費者能夠體驗到商品，再引導他們至電商平台下單；而傳統國際貿易則是要到實體商店進行購買，所以能選擇的商品有限，也並非消費者能決定的。

取貨點
跨境電商的消費者能夠指定要在哪些地區的超商、物流中心或是地點進行取貨；而傳統國際貿易通常只能在特定的實體店面購買到商品。

成本
傳統國際貿易會涉及到海關手續、稅費、金流、匯率…等等，還會需要大量的溝通成本，跨境電商透過線上平台銷售的模式無需太多的人力與營運成本。

流程
跨境電商通過網路平台直接銷售商品給消費者，相較於傳統國際貿易需要找到進出口商、代理商、批發商等等，跨境電商簡化了中間複雜的流程。

銷售模式
跨境電商包含了B2C(企業對消費者)、B2C（企業對消費者）、C2C(消費者對消費者)、B2B2C（企業對平台再對消費者） 的銷售模式，而傳統國際貿易通常是B2B(企業對企業)及B2C(企業對消費者)，跨境電商讓賣家能夠直接面對消費者，從而更好地了解到客群的需求與喜好，也提高了商品的透明度，讓買家擁有更大的議價空間。

為何跨境電商如此盛行？
跨境電商之所以如此盛行，主要是因為以下幾個原因：

全球化：全球化的趨勢使得國際間的商業活動更頻繁，也導致國際商品的需求增加
網際網路的發達：網路的發達淡化了國與國之間的界線，也讓線上交易能夠更簡單地去進行
經濟增長：許多國家與地區的經濟快速增長，帶動了消費者的購買力
政府政策：各國政府致力推動國際貿易自由化，削減關稅、降低貿易壁壘
疫情：COVID-19的影響讓實體店面的經營成本不斷上升，從而導致許多賣家轉到網路銷售
跨境電商交易模式有哪些？
跨境電商可以分成三種交易模式，分別是跨境直運、跨境平台合作以及落地經營，以下我將詳細說明這三大模式。

跨境直運
跨境直運是指消費者從網路電商下單，商品將直接從賣家的地區寄送到買家手上。

跨境直運的門檻較低，只需要管理網站、上架商品到電商平台就可以進行銷售，但因為是從賣方的國家直接出貨，所以需要考慮到物流成本，待貨時間也會比較長。

跨境電商平台合作
跨境電商的第二個交易模式是與跨境電商平台合作，賣家只需要將商品上架至跨境電商平台，並且將貨物寄到該平台的物流倉，後續交由平台來處理收付款、出貨、物流等相關手續，看似簡單方便，但與跨境電商平台合作的缺點是平台會有抽成，且仍然沒有解決到運輸時間的限制。

落地經營
落地經營是直接在過外開設分公司，各國的消費者通過網站進行下單後，由當地分公司負責處理、寄送貨物，不過需要考慮到落地經營的營運成本非常高，還需要克服當地文化、語言的限制，所以風險較高。

跨境電商怎麼做？
跨境電商一定要有電商背景才能做嗎？其實不一定！想要經營跨境電商，子只需要跟上這幾點：

市場研究：了解商品定位、市場需求，找出目標市場。
挑選平台：根據市場與商品定位選擇合適的跨境電商平台。
建立供應鏈：建立完善的供應鏈與物流，缺保金流與物流的順暢。
規劃行銷策略：制定行銷企劃，讓商品可以成功曝光。

03/07/2024

跨境電商競爭5力！！

　台灣經濟研究院《2019台灣企業跨境關鍵報告》指出，目前台灣中小企業家數占比高達98%，吸納逾7成就業人口，但創造的銷售額僅占整體企業銷售額3成。伴隨台灣人口、產業轉型，跨境拓展海外市場已是必要策略。

　　本研究針對台灣8家消費性電子產品經營跨境電商的代表企業，分別為聯齊科技、碩擎科技、圖怡創意、安瀚科技、快樂島、波寶創新、善恩創新及愛拍光電。其中7成5屬於新創業者，另2成5為代工／貿易轉型品牌。

　　針對8家企業，經由質性訪談跨境經驗，歸納經營電商的共同策略，交叉比對後整理出支撐品牌的「競爭5力」要素。這5項分別為產品力、通路力、行銷力、數據力、客服力。透過爬梳8家企業投注5力中，再整理出12項關鍵心法，期望作為後進消費性電子產品企業跨境海外時，經營Amazon等電商平台之參考策略。

競爭第一力：產品力
　　8家受訪企業中，高達7家具備研發技術，顯見台灣產業因應電子、半導體、製造領域的優勢，具備商品研發的核心競爭力。尤其有2家企業，在該領域取得多項研發專利，代表企業在創業過程，投入相對較多時間、資源在技術端，使產品在市場具備獨特化、差異化、創新化。

　　除研發技術，產品力另一項重點要素為「產品定價」，尤其在電商通路，消費者無法親自試用產品的前提，在網路購物多採取比較C/P值的消費心態。因此，自家產品的價格帶，需考量售後毛利、行銷、物流成本、退換貨運費等項目，才能找到最恰當的「利潤空間」。

　　產品力另一特點則是與競品比較，定位自家產品SWOT優劣。受訪企業提到，由於Amazon平台提供銷售排名、消費者回饋功能，在開發產品初期，可善用平台的公開資訊，比較競品之間功能、售價、Sales Rank、以及顧客Review內容，找到自家產品的利基點。

市場上消費性電子產品的價格差異大、品質不一，電子產品的特色為操作複雜、有相容問題等，購買消費性電子產品的客人往往會多方研究，避免買到不適合的產品。在亞馬遜市場可看出，即使價格高於競爭者，只要頁面資訊充足、正面的使用經驗多，消費者仍願意選擇價高的產品。

競爭第二力：通路力
　　在通路經營方面，可觀察出8家受訪企業因產品特性、企業規模、資源團隊的差異而有不同做法。歸納通路布局可區分3種模組，第一類為小型新創，在資源有限前提，電商營運先在台灣作試驗場域，先練兵後累積足夠經驗、資源，甚至營業額足以支撐團隊生存後，下一步再出海跨境。

受訪企業選擇跨境電商平台以Amazon為首選，其次為eBay、Rakuten、淘寶等不同市場走向平台。

　　受訪者認為Amazon進軍多個消費能力高的國家，尤其B2C產品接觸的消費客群以Amazon最多。同時在Amazon能提升品牌聲量，像是品牌旗艦館，相關功能讓業者更專注在品牌塑造。

　　第二種通路布局為單點擴散，先鎖定單一市場，專注經營單一區域，團隊累積足夠電商能力，再以此經驗複製到其它市場。第三種模式則屬多邊出擊，本次受訪企業當中，一類屬產品相當創新，許多市場尚未有競爭者，必須快速在陌生市場插旗；另一類是企業已建立代理、實體多個渠道，進行電商跨境可快速善用網絡，一次布局多邊市場。

　　受訪企業中，快樂島及安瀚科技也提到，因為自己的產品特殊，需要擁有專業知識或經驗才知道如何推廣。消費性電子產品廠商應考量通路性質及其客群是否適合自己的產品。

競爭第三力：行銷力
　　電商購買與否最關鍵環節在「行銷」。跨境電商的行銷策略，從8家企業可歸納出幾項可參考的成功要素：善用群眾募資；電商平台站內關鍵字、影音文案、廣告投放；借力網紅KOL創造流量。對於新創業者，多家受訪企業提到他們初期的行銷曝光，都是透過群眾募資，讓其它媒體、KOL試用後主動曝光、寫心得文，若募資成績能達標，對品牌聲量有相當助益。

　　其次，則專注電商平台的行銷操作，以Amazon為例，最必要的是耕耘關鍵字，讓產品在頁面排序能盡可能排名向前，如此一來消費者會更容易搜尋到。其次是「手動」、「自動」廣告配置，根據淡旺季即時調整廣告投放比例。接著，當消費者進到產品頁面，要提升轉換率，與產品文案、圖文介紹相當有關，若取得國家商標授權，就能製作圖文版商品頁面（EBC），對文案規格更加分，像是電子產品常用的規格比較表，適合介紹品牌旗下的系列產品，凸顯品項齊全度，產生令人信賴的專業形象。另外在產品分類（Category）設定也相當重要，由於Amazon產品種類多元，就有受訪企業提到，因調整產品類別後，對銷量有明顯增加。

　　除了在平台優化行銷項目，從外部導流量到平台或官網也相當重要。受訪企業提及借用網紅、KOL、YouTuber人氣，又或透過Facebook、Instagram社群媒體、論壇、串流平台等多方管道進行流量導入到電商平台，是可操作的方法。

競爭第四力：數據力
　　電商不同其他產業，在數據蒐集、解讀、決策更勝其它傳統業態。本次受訪企業指出，Amazon由於銷售規則、演算權重不斷更新，所以在數據掌握方面，相當看重商品轉換率、流量來源2項指標。目前Amazon後台提供相當多元數據，包含銷售導向的點擊、轉換、頁面停留；行銷導向的關鍵字、廣告成效、ROI；以及物流、存貨、補貨數據等其他項目。

　　接著，受訪企業也指出，電商數據龐大，經營到一定階段，對數據的拆解、分析、擬定，對營收有顯著影響。尤其在數據的解讀，若組織缺乏足夠資源、人力，找尋代營運公司合作是其中一種方案，尤其有經驗的代營運商，能提供策略優化建議，像是廣告投放比、定義消費輪廓、解構消費習性等。

　　也有企業指出，透過電商平台的數據洞察，挖掘出「需求高、競爭低、銷售額高」商品，進而開發下一代產品。除了平台數據，也有業者建議，經營電商也要善用官網輔助平台無法提供的數據，例如累積精準客戶名單、購買頻率，達到再行銷效果。當數據愈清晰，與消費者黏著度也愈高。由於亞馬遜不提供消費者個人信箱，客人與店家聯絡都是使用亞馬遜內部訊息系統，且內部訊息系統有許多限制，不可使用外部連結。建議消費性電子產品可利用服務保固卡，請客人到官網上登記資料，藉此收集客戶名單。

競爭第五力：客服力
　　經營跨境生意，尤其Amazon非常強調消費者為中心。Amazon的Review所累積的星等、評論數內容，不僅影響新客戶對品牌的第一印象，同時對銷售更至關重要。本次受訪企業一致提到「Amazon評價代表一切」，如果客服即時回應消費者訴求，不僅可能避免負面評論，甚至當評論累積愈多，也將帶來更多流量及銷售。

　　除了業績影響，客服力第二要素為語言文化。「在地化」是多位受訪者提及的關鍵字，尤其經營非英語系市場，面對消費者詢問、文案介紹內容，皆需契合在地文化脈絡。產品介紹、客服訊息，不光是文字的翻譯，更重要是文化理解。這方面若展現在客服優勢，對平台的評價累積、業績轉換有直接影響。

　　客服並非只是售後服務，有些電子產品的客人在購買前，會寫信給客服詢問規格、請求推薦型號。企業應把客服視為行銷的一部分，引導客人選購產品，將常見問題與建議使用方式，都寫在產品頁面，減少容易造成的誤解、退貨率。

　　客服力的經營也將影響新一代產品研發、找尋潛在客戶。受訪企業提到透過Amazon的Review內容，挖掘出產品未觸及的客群。也有企業指出，透過消費者的第一手使用心得回饋，對下一代產品開發也相當有幫助。

02/07/2024

2024年全球電商市場規模可望達到6.4兆美元，且到了2027年將有望超越8兆美元！！

跨境電商盛宴！台灣經貿網攜手4大洲7國跨境電商巨頭 締造全新數位貿易商機經濟部國際貿易署委託外貿協會台灣經貿網辦理之「2024全球跨境電商說明會暨洽談會」，24日於世貿一館熱鬧登場。活動邀請法國本土第二大電商平臺...

01/07/2024

跨境電商的5大優勢！！

1. 靈活的創業方式
在起步階段，你就已經好明顯能感受到電商創業與傳統創業在靈活度上是完全不同，實體創業需要租店鋪、裝修、請員工等等足以讓你支出一大筆金錢，而你選擇電商創業，創業團隊可以就是你自己一個人，辦公地點可以是任何地方包括Home Office。

註冊Amazon亞馬遜店鋪，起步階段只需要你去註冊一家公司。在香港申請註冊成立本地有限公司只需兩步，與實體創業相比你在一開始就已經節省了時間和金錢成本。

如果你本身已經擁有公司/品牌或者工廠，那麼你甚至可以跳過這一步，直接註冊亞馬遜店鋪。

2. 對創業者的背景條件要求低
我們遇過有人問：“我英文能力不算很好，也不會日文、德文或者其他語言，可以做跨境電商嗎？” 我們的回答是：“可以！” 如果你去一家做跨境生意的企業應聘，學歷、語言等一些背景條件將會是非常重要的考核因素，但你自己創業學歷完全可以不用考慮，只要具備基本的英文能力，就無須擔心太多了。

Amazon亞馬遜會由平台為賣家提供專業的翻譯服務，無論你是什麼語言的賣家都可以輕鬆做到將產品賣去國外市場。

3. 市場競爭小、發展空間大
說起做電商好多人第一反應可能是淘寶，內地的電商市場競爭其實已經非常激烈了，而跨境電商則依然處於上升階段，而且除了大家熟悉的B2C買賣，跨境電商的B2B新藍海是不可忽視的生意機會。

亞馬遜 Amazon Business已經在全球9大站點佈局，助力跨境賣家觸及全球企業及機構買家。據亞馬遜公佈的預估數據，2021年企業在網上進行B2B採購的市場容量將達120,000億美金，相較於2020年將會是10倍的增長量，實在是不容小覷！當然，想要在亞馬遜做B2B生意，首先你需要有B2C的賣家賬戶。

4. 生意不再局限於本地市場
想由傳統生意模式轉型電商，你也許會想到：建立一個網站做 online shop 或者簡單開個IG小店。在這裡我們一定要提醒你，香港的本地市場始終是有限的，如果你僅僅將線下的零售生意搬去網上，其實本質上並未做到真正的生意轉型升級。想要在未來5-10年都有穩定發展，必須選擇一個抵抗風險等級高的生意模式。

也許你想問做Amazon亞馬遜就是將產品賣去北美市場嗎？截止至今年，Amazon亞馬遜已經在全球18個國家佈有站點，除了美國、加拿大，你還可以將產品銷售至英國、德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、土耳其、墨西哥、巴西、澳洲、日本、新加坡、印度、阿聯酋和沙特阿拉伯。

5. 跨境電商有其他不同衍生收入來源
雖然創業做電商剛起步比較辛苦，需要包攬產品開發、包裝運輸、日常營運等一系列不同工種，但當你了解其中每一環節的執行過程，你將可以衍生出其他收入方法。電商世界，是一個全新的生態圈。

29/06/2024

跨境電商，讓世界看見台灣！！

在全球貿易市場中，台灣似乎始終稱職扮演「世界代工廠」的角色，憑藉 ODM 原廠委託設計代工模式及優質的製造技術，讓製造業在過往數十年間得以飛速成長，並踏實地擦亮了 MIT 這塊金字招牌。

然而異軍突起的電商產業，在過去二十年間為全球經貿的商業型態帶來巨大變動。傳統貿易場景線上化，強烈衝擊台灣中小企業的外貿模式及營運方式，讓這些過往只要專注在技術研發的中小企業開始意識到，無論願不願意，在時代情勢浪潮下，都勢必要做出改變。2020 年一場意料之外的新冠疫情，更是促使傳統工廠、製造商加速轉型的進程和步伐。

如今台灣傳統擅長經營 B2B 生意的中小企業，面臨的主要挑戰包括：陷入價格惡性競爭、毛利下降；勞力成本攀升，不再具備廉價勞力優勢；又受到文化歷史，自身地理、資源條件限制，一直以來高度依賴進出口貿易，使得貿易模式更為世界經濟態勢牽動；最後則是因網際網路興起，不僅影響外貿經營和銷售方式，更改變了全球採購習慣與趨勢。企業採購或消費者們已將「透過小小螢幕、輕鬆點擊幾下滑鼠，即可獲得全世界賣家或廠商資訊」視為日常，時間、距離的界線正不斷模糊化。

當貿易場景從線下轉往線上，企業需做出許多改變。從網站設計、產品圖片、文案、金流、物流、到客戶名單蒐集方式等，更延伸出「數位轉型」的議題，像是導入新科技、以及企業內部的數位化工具等難題，還有面臨組織團隊重大變革，甚至企業整體運營策略、目標更動……。此時難免也會碰到內部的質疑聲浪，但其實，「數位轉型」應是一種「手段」或「工具」，而非「目標」，企業若能釐清自身的核心價值與在市場上的定位，就會更清楚該如何運用現有的數位資源與工具。

舉例來說，通路零售龍頭之一的全家便利超商在探究數位轉型策略布局時，便是回歸零售本質，思考「消費者真正的需求」，再想辦法從商流、會員點數紅利、支付方式、銷售渠道、促進交易等面向，讓供給跟上需求。例如：頗受消費者好評的「友善食光」系列商品，就是源自商品及人力成本、環保永續、品牌形象等多方考量下，研發而出的價格系統，在商品快到期時自動調降售價；進一步設置友善地圖，讓消費者一目了然每家全家門市剩餘的友善食品數量與價格等。該系統開發完成後，不僅解決了即期食品銷量不佳或浪費的問題，也節省了過去須由員工一一盤點即期品的人力成本，甚至增加了一群專門瞄準即期優惠的客群。這便是善用數位工具，轉型成功達成銷售目標的典型案例。

根據 17 Cross 跨境電商生態村彙整出的〈《台灣跨境電商生態大調查》機會與挑戰—跨境電商服務的需求與供給〉註1一文指出，一般產品的全球製造與銷售分工可分為七個步驟，包含產品設計、供應鏈規劃、原料採購、製造、倉儲運輸、廣告行銷、批發零售。其中，原料採購、製造及倉儲運輸等生產製造環節之毛利最低，大約只有 5%，卻是台灣中小企業最擅長且賴以為生的運營模式；而其他環節多享有較高利潤的企業功能，毛利可達 20% – 50%，卻常為歐美企業所掌握。

時代不停地在變化，如果經營方式維持不變，在市場愈發競爭的情況下，必然會被市場淘汰。無論是企業或個人，都必須無止盡的進步，也要想盡辦法將主控權掌握在自己手上。

台科大特聘教授盧希鵬曾直言：「舊的文明一定會被新文明取代，我們不該心存僥倖。」網際網路創造出嶄新的商業文明，而現今各式 AI 智慧儼然又即將帶來新一波文明革命。重要的是，洞察新文明的樣貌，培養足以在其中生存的核心能力，並且站到準確的網路位置。如果依照上述全球製造銷售分工的站位來看，過去台灣中小企業處於相對弱勢的網路位置，但透過數位轉型、善用數位化工具培養核心能力，重新進行品牌打造、產品設計、廣告行銷等能力，借力「跨境電商」的順風，在這一波「網路大洗牌」的趨勢下，即可從低利潤環節的位置，佔據更具有優勢的產業環節。

跨境電商的機會！！

好的是跨境電商的發展正值成熟期，訂單管理、金流、物流串接等過往可能讓賣家卻步的問題，如今都已有相對應的解決方式。無論你銷售的品項、交易的模式或對象為何，幾乎都找得到擅長經營該品項的電商平台，而消費者對於網購也習以為常。

但壞也正於此。許多賣家、品牌已經看出跨境電商將為大勢所趨，於是提前布局、卡位，現在加入需要面對激烈的競爭，也更需精準完善的經營策略規劃。不過，這只能說是必要之惡，如果因為害怕高度競爭，而不趁現在這個最好的時機加入跨境電商的行列，說不定只會先一步為時代及市場淘汰。

亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬曾提及，過去提到中小企業的數位轉型，多數人直接想到或採取的作法可能是導入 ERP 企業資源規劃、CRM 客戶關係管理等資訊系統，或是利用 AI 建立大數據分析能力。但電商相對這些做法，其實更加單純且低成本，因為很多電商平台業者已事先協助企業解決複雜 IT 建置問題。

例如：亞馬遜全球開店就不只以全球研發資源提供服務，更根據過往輔導經驗，歸納出企業電商發展四個時期—準備、上線、打造、蛻變期，予以相對應的系統工具與解決方案，大幅降低企業發展跨境電商的難度。註2

本小節將從全球採購趨勢及消費習慣的轉變開始，包含近年電商增長率不容忽視卻尚未完整開發的新興潛力市場概述，以及跨境電商平台和商業模式的成熟發展、官民共同合作打造出有利跨境電商營運的商業環境等，具體提出我們認為企業應即刻開展跨境電商的原因，以及跨境電商發展帶來的機會。

全球採購趨勢、消費習慣線上化

如同台灣越來越多中小企業開始交棒給二代、三代，新外貿時代，年輕世代買家也相繼出現，他們藉著數位、線上形式進行大規模跨國採購，因為能降低成本、提高效率，以最短的時間，找到最多的商品、最合適的供應商。

買家年輕化，購買行為數位化的時代已經到來。阿里巴巴國際站提供的調查數據顯示註3，全球網路滲透率已達 62.5%，疫情衝擊下，全球平均線上購物時長增長 47%，線上獲客難度降低，消費者的購物模式與型態都已產生變化。

即便是在疫情之後，無論對 B 端或 C 端而言，「網路購物」儼然已成為一種不可逆的社會現象。TransBiz 曾訪問一位有 10 多年電商行銷和管顧經驗的蔡建郎老師，他也提到，工廠和貿易商其實對於「數位轉型」或「數位行銷」已不太有選擇的權利，因為越來越多的客戶，早就轉而擁抱數位採購。所以中小企業做數位化轉型、做好網路佈局迫在眉睫。無論是阿里巴巴，或本身的官方網站都要經營，思考如何才能讓買家在進行線上比價和搜集資訊時，可以搜索到自己的商家。

簡言之，買家結構已趨向年輕、多樣、全球化，如果想做全世界的生意，就非得發展跨境電商不可。

訂單朝向碎片化，突破新法刻不容緩

當客戶的需求更趨向量少、客製化，對於過往都習慣一次生產大量商品的製造商而言，也就面臨到訂單變小、成本更高的窘境。此外，若是一昧將眼光拘泥在內需或只放在某一市場，終將會遇到該市場飽和、供過於求的問題。

企業如擁有原創性的設計能力、難以複製的專利生產技術，競爭對手想要抗衡自是難度倍增。但是當結合了科技、 人工智慧，以及在全球化的競爭壓力下，若企業想續留二、三代，保有生存優勢，除需著手研發、設計、品牌化以創造附加價值外，宏碁董事長施振榮也提出：「跨產業合作的新微笑曲線」亦是未來的趨勢。

因此，企業除了得多面向地提升在市場上存在的價值以外，TransBiz 認為，台灣中小企業在全球化的浪潮下，應該考慮從 B2B 產業跨足 B2C 事業，創造企業的第二成長曲線（圖 1-1）。藉由亞馬遜電商平台打開世界的大門，以最低風險、小額投資的方式，將自己已經熟悉、且有在販售的商品，推銷給全世界的消費者──開出企業能長存於市場的新賽道。

26/06/2024

進軍高單價、高獲利國際市場 給台灣企業的3個建議～

跨境電商是國際競賽，對台灣賣家來說，中國大陸賣家對全球市場的攻略是值得觀察的指標。DPD／LINEX宇迅國際總經理林坤輝分析，近年中國大陸跨境電商爆炸性成長，像是電商巨頭Temu、Shein 等，快速搶攻國際市場，中國大陸在跨境物流的支援服務變得更強大，也再次凸顯我國外貿布局需要提升競爭力。然而，台灣賣家和商品仍然持續受到國際電商平台的青睞和重視，也具備進軍海外市場的實力，只是需要取得適配的物流資源來助攻。

「台灣具備商品優質和服務細緻的雙重優勢，建議企業不要只做『外地的華人市場』，而是要真正做『外國人的生意』，才有機會提高利潤，擺脫價格戰的泥淖。」林坤輝認為，比成本，台灣拚不過中國大陸，因此企業應建立品牌，或透過群眾募資試水溫，找到適合發展的市場和平台，才有機會擴大長期優勢。

跨境電商最後一哩路美日歐物流典範轉移
由於台灣物流環境相對弱勢，林坤輝建議，與其高度仰賴傳統物流商，不妨勇敢嘗試採用在地化、符合當地市場習慣物流服務，「例如，美加和日本以郵政E小包（ePacket）為主流，eBay海外倉服務也在各國迅速拓展據點，疫後歐洲市場則流行自取不簽收的無接觸派送PUDO（Pick UP & Drop Off）」林坤輝強調，相較傳統物流議價空間有限，這些新型態物流模式，有機會為企業省下6至7成物流成本。

此外，隨著跨境電商日趨普及，退貨導致「逆物流」成本也增加，「傳統物流商普遍專注正物流服務，『逆物流』費用昂貴，因此，選擇提供正逆雙向物流服務且價格合理的供應商，會是未來的一大跨境營運關鍵。」

林坤輝建議，企業應選擇「專營跨境電商物流服務」的合作夥伴，可提供客製化物流方案，協助企業第一手掌握國際海外稅務合規要求，同時降低物流成本，符合當地市場特性，為跨境電商最後一哩路「物流」，創造搶攻高單價市場的高獲利致勝動能。

疫後OMO趨勢升溫！開啟外貿商機新布局！

隨著企業數位工具應用普及、AI人工智慧加速產業數位化發展，在「開拓市場」、「業務執行」等方面，跨境電商展現勢如破竹的優勢。「相較實體通路，跨境電商門檻較低，是企業快速進入新市場的敲門磚。」台灣用友助理總經理易浪指出，跨境電商有利於外貿企業，克服傳統貿易在業務交易的時差問題，但線下實體通路在「顧客體驗」、「售後服務」方面，仍有跨境電商無法取代的優勢。

因此，若企業想讓產品或服務深入當地市場，就必須善用OMO（Online Merge Offline）虛實整合的通路策略，建立品牌，強化企業形象，累積正面評價和口碑，進而在海外市場取得領先地位。

線上「獲客源 搶訂單」線下「好體驗 建口碑」
跨境電商如體驗何在海外市場長期深耕，易浪認為關鍵是「體驗」。「很多企業好不容易打進一個新市場，卻因為售後服務做得不夠好，導致在當地市場的口碑不佳。」

易浪建議，可將跨境電商視為一種拓展客群、跨域行銷的工具，並透過線上累積的數據，作為企業產品或服務決策精進的依據；當企業在區域市場的電商布局，逐漸站穩腳步之後，就可以考慮設立海外據點，建立在地團隊，讓品牌落地經營，深入耕耘在地市場。

透過線上「拓展客源，獲取訂單」線下「體驗服務，累積口碑」的OMO布局策略，品牌更「深入人心」，獲得當地消費者認同，進而創造更高、更多元的營收成長。

此外，具備敏捷和創新能力的企業，更有機會實現全球化經營的目標。除了跨境拓銷，資料數據的安全性及合規性也愈來愈受重視，用友提供涵蓋財務、人力、供應鏈、採購、製造、營銷、專案、資產等領域一站式雲端智慧服務，例如針對業務行銷提供「營銷雲」，協助企業建立客戶檔案管理系統，「採購雲」則幫助企業採購流程的隱私驗證和資料保護，透過全方位雲端智慧跨域運營解決方案，協助企業出海不只是「走出去」，更能「走進去」。

25/06/2024

台北作為跨境電商領頭羊！！！！

電子商務是台北市政府這兩年來的重點推動項目，柯文哲市長以「台北市的電商環境」為主題表示，台北市在「政府先行」戰略下，將持續藉由資金協助、建構相關基礎設施，從市府內部的E化開始做起，進一步拓展至台北卡3.0、智慧支付平台、電子發票和市場商圈的電子支付推廣等，共同營造一個適合電子商務發展的智慧城市空間。柯市長也再度重申「2年內要消滅零錢與現金」的決心，誓言讓台北成為台灣電子商務發展的領頭羊角色，並達成2020年成為跨境電商標竿城市的願景。

對於北市府在推動電子商務上的雄心壯志與挑戰，柯文哲說其口訣無外乎就是「由內而外、由公而私、由小而大」，由公務機關、國高中小、老年福利的龐大人口基礎開始做起，「讓13%去影響更多的人」，進而帶動消費觀念的轉變，給電子商務一個良好的發展環境。同時，透過向下打地基、向上求發展的策略，北市府從去年起便開始提供一站式、由淺入深之跨境電商諮詢、輔導、課程、商機媒合、產學合作及論壇等服務，協助企業選擇適合自己的跨境電商平台、輔導產品上架及優化、理解數位技術操作及行銷等問題，提升廠商在面對跨境電商經營的優勢與競爭力。

另外，北市府也藉由產學合作，串聯台北市5所大學院校，結合三大國際跨境電商平台及外貿企業，組成跨境電商產學合作聯盟，幫助企業培育跨境電商實戰人才，讓企業能與全球電子商務平台順利接軌，降低外貿風險，找出一條整合與轉型的跨境電商之路，創造台灣新外貿、新未來。

一.台灣廠商的跨境與出境

而台灣廠商在這波跨境電商浪潮中究竟有何優勢?在政府帶頭領航下，又要如何向廣闊的跨境電商藍海跨出第一步？PChome網路董事長詹宏志以「台灣在東南亞跨境電商的戰略和布局」為題，分享PChome Thai前進東南亞，並協助跨境電商推廣上架的經驗。他認為：「台灣電商是一個成功但隱藏的故事」，隱藏是因為被中國大陸的大企業遮蓋世人的注意力。但不被看見不代表我們不夠好，而是應該用不同策略走出不一樣的路，做出品質，也同時做出市場區隔。

全球電商市場變化快速，東南亞也不例外，詹宏志分享到，3年前東南亞電商發展程度還不高，但對電商存在著需求與飢渴。3年後的現在，東南亞已成為電商發展快速的區域，而中國大陸的大規模經濟模式也已攻占該區域。面對這樣的狀況，台灣優秀的產品品質與誠信工作的特點，將為台灣帶來機會與優勢。

有鑑於此，PChome Thai正集結歐美、日本與台灣等共1.5億個物件上架東南亞，引入台灣優質商品，同時也協助並鼓勵當地商家出口物件，達成平等互利、尊重正品目的。詹宏志也提到，東南亞對台灣跨境電商發展有其重要性與合適性，以台灣作為實現假設的先行市場，讓台灣的地緣優勢與國際連結，串聯東南亞及東北亞，建構出台灣的利基。

二.跨境電商平台的創新服務

選擇適合的跨境電商平台亦是放眼全球電商貿易的第一步，阿里巴巴國際交易市場商家產品部總監秦奮以「新外貿時代的智能賣家變革」為主題，讓大家了解這個全球第一大B2B跨境電商平台，如何善用科技變革來因應消費者行為模式的改變，讓買賣雙方能夠更快速、準確地配對成功。

跨境電商平台為全球的買家、賣家提供服務，經營模式隨著快速變化的國際市場而轉變，同時也引領未來的數位交易模式。阿里巴巴即是其中隨境變幻的佼佼者，不僅創新跨境電商平台的操作方法，也為全球貿易市場帶來新革命。

秦奮說到，阿里巴巴從1999年創立至今，從「撮合貿易、以中國供應商為主的強監管服務商」，轉變到現在以「數位化、物聯網」來重構貿易的電商平台。阿里巴巴用技術驅動模式，促使買家體驗、商品資訊、溝通體驗得以升級，讓商品有多元場景的導購功能，為了就是要給買賣雙方最好的平台使用體驗，進而促進整體供應鏈升級。這些創新作法的分享，也為台灣跨足全球電商市場提供平台商的技術和服務參考。談起台灣產品，秦奮回憶到:「台灣配件的質量相當好。」也再次印證在全球一體化時代中，台灣產品擁有進入跨境電商的競爭優勢。

三.將台灣賣向全世界

最後的高峰會談，台灣科技大學特聘教授盧希鵬以B2B貿易轉型作為切入點，說明傳統以貨櫃為單位的大批量出貨已成過去，未來將邁向訂單零碎化、碎片化的零售電商時代。在這樣的趨勢下，企業如何選擇適合的跨境電商平台，作邁向電商市場的關鍵第一步呢?對此，年會邀請亞馬遜阿里巴巴、eBay與PChome Thai的4位高階主管一同與談，並各自以專業的角度，對台灣前進跨境電商市場，提供許多戰略上的思考與建言。

在熱烈討論中，大家都不約而同認為「心態調整」是台灣邁向跨境電商、賣向全世界的關鍵。面對新外貿浪潮壓境，與會來賓皆表示時機很重要，鼓勵台商「在對的時間，做對的事情」，事先充分了解產品、釐清需求，才能選擇出合適的跨境電商平台，作為邁向跨境電商市場的第一步。

擁抱跨境電商就是擁抱未來，只要方向對了，相信它，成功便指日可待，而這也正如同柯文哲市長所提到的：「台灣是一個成功的故事，台北是一個光榮的城市，美麗島福爾摩沙要帶著決心和勇氣航向全世界，而電子商務就是那條船。