09/07/2026
為什麼有導盲磚，還需要安心服務介助員？
走在台灣的街頭，我們常會看見人行道上一條條凸起的黃色地磚，它們就是導盲磚。
導盲磚是專為視覺障礙者設計的無障礙設施，主要分為兩種類型：
🔹 線狀導引磚：引導前進方向。
🔹 點狀警示磚：提醒前方有路口、樓梯、月台或其他需要注意的地方。
近年來，隨著《身心障礙者權利公約（CRPD）》及無障礙環境政策的推動，台灣各縣市在人行道、捷運站、火車站、公共建築等場所已普遍設置導盲磚。然而，目前仍沒有全國性的統計資料顯示全台人行道有多少比例完成導盲磚建置，各縣市建置情況差異很大，許多老舊道路、商圈及社區仍未完整銜接，因此視障朋友外出時，仍經常需要依靠他人的協助。
有了導盲磚，就真的可以安心出門嗎？
答案是：還不夠。
導盲磚能提供方向，但無法告訴使用者：
✔ 我要找的店家在哪裡？
✔ 今天的活動入口改到另一側了嗎？
✔ 前方是不是正在施工？
✔ 我要搭的公車停在哪一個月台？
尤其第一次到陌生場所時，即使有導盲磚，也很難建立完整的空間概念。這時，一位懂得正確引導方式的人，就能讓視障朋友更安心、更安全地抵達目的地。
真正需要改善的，不只是硬體，還有服務。
今年，台灣共用品推廣協會於花博公園進行了一項「好事調查」，邀請103位高齡者及不同障礙類別的使用者實地體驗公共環境。調查發現，除了硬體設施外，資訊導引、溝通方式以及服務人員是否能提供適當協助，同樣影響使用者的體驗。
調查中也指出：
約 四分之一（25.2%） 的受訪者表示沒有看到園區資訊或指示牌。
17.5% 的受訪者表示看到了標示，但並不容易理解。
此外，在開放式意見中，許多受訪者建議：
✔ 工作人員穿著更容易辨識的制服。
✔ 設置清楚的服務據點。
✔ 提供筆談板、語音設備及圖像溝通工具。
✔ 加強人員引導與服務訓練。
這些建議都說明了一件事：
友善，不只是建設，更是人的服務。
安心服務介助員，就是硬體與人的橋樑。
安心服務介助員所學的不只是介助技巧，更重要的是學會理解不同族群的需求，知道什麼時候主動協助、如何正確引導、如何讓每一位需要幫助的人，都能保有尊嚴與安心。
因為一座真正友善的城市，不是只有完善的設施，而是當有人需要幫助時，身邊剛好有一位懂得如何協助的人。
安心服務介助員，不只是證照，而是一種讓每個人都能安心生活的能力。
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