臺灣客服中心發展協會

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臺灣客服中心發展協會 本會為非以營利為目的之社會團體，以協力發展與提昇臺灣客服中心之服務品質與效率為宗旨。

本會之任務如下：
一、舉辦客服中心管理與系統相關技術研討會。
二、舉辦客服中心管理者經驗分享座談會或專題演講。
三、介紹相關圖書，調查國內外客服中心事業之最新發展，供會員參考。
四、舉辦客服中心相關工作人員之管理與系統技術訓練。
五、提供本會會員發展客服中心相關事業諮詢。
六、辦理其他客服中心相關工程與學術事項。

顧問式服務的溫度——永豐銀行中崙分行榮獲 2026 CSEA 最佳門市服務團隊永豐銀行中崙分行獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳門市服務團隊獎」！面對金融業數位化衝擊與客戶到店需求轉變，永豐銀行中崙分行清晰定義「金融門市服務...
08/10/2026

顧問式服務的溫度——永豐銀行中崙分行榮獲 2026 CSEA 最佳門市服務團隊

永豐銀行中崙分行獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳門市服務團隊獎」！

面對金融業數位化衝擊與客戶到店需求轉變，永豐銀行中崙分行清晰定義「金融門市服務＋市場營運績效」雙核心角色，因地制宜掌握分行周邊客戶特質，將傳統門市流程優化為「一站式顧問服務」，並用心建置推廣數位服務與 AI 運用。參賽影片更巧妙加入真實顧客的讚美作為背書，充分展現團隊長期累積的客戶信任感。

◆ 金融門市服務＋市場營運績效雙核心角色
◆ 傳統門市流程優化為一站式顧問服務
◆ 加分影片收錄真實顧客讚美背書

評審亮點：人員編制與作業流程長期保持平穩且高水準表現，充滿溫度的優質服務獲行內高度評價

#永豐銀行 #門市服務 #第十屆卓越客戶服務大獎

會員限定【免費線上講座】客戶的情緒干擾，容易激出錯誤回應。「去料技巧」主張在回應前先去蕪存菁，砍掉主觀臆測、還原事件脈絡，以期提升客服處理的精準度。【活動資訊】日期：2026/11/04 (三) 19:00-21:00講師：李思恩 老師主題...
07/10/2026

會員限定【免費線上講座】

客戶的情緒干擾，容易激出錯誤回應。「去料技巧」主張在回應前先去蕪存菁，砍掉主觀臆測、還原事件脈絡，以期提升客服處理的精準度。

【活動資訊】
日期：2026/11/04 (三) 19:00-21:00
講師：李思恩 老師
主題：以去料技巧避免錯誤回應
報名：https://tccda.org.tw/activity_detail/594

※本活動限個人會員本人及團體會員所屬員工報名。
※團體會員名單請參考官網現有會員，或聯絡我們，由協會為您確認～

智慧、效率與溫度兼備——台灣大哥大客服中心榮獲 2026 CSEA 最佳客戶服務團隊台灣大哥大客服中心獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳客戶服務團隊獎」！台灣大哥大客服中心是全球唯一獲得 Apple 認同的全通路客服中心，面...
06/10/2026

智慧、效率與溫度兼備——台灣大哥大客服中心榮獲 2026 CSEA 最佳客戶服務團隊

台灣大哥大客服中心獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳客戶服務團隊獎」！

台灣大哥大客服中心是全球唯一獲得 Apple 認同的全通路客服中心，面對客戶接觸量爆炸性成長 10 倍的挑戰，團隊深度結合 AI 科技與大數據洞察，將自助服務率推升至 97%，僅 3% 需轉由專人處理，優質體驗更帶動年度續約表現成長 20%~30%。在推動科技升級的同時，團隊也同步投資員工賦能與成長，打造兼具智慧、效率與人情溫度的最佳服務團隊。

◆ 全球唯一獲 Apple 認同的全通路客服中心
◆ 自助服務率達 97%，僅 3% 轉專人處理
◆ 年度續約表現成長 20%~30%

評審亮點：客戶接觸量成長 10 倍仍能維持高品質服務，並同步推動團隊、人才與工作轉型，打造智慧、效率與溫度兼具的服務團隊

#台灣大哥大 #客服中心 #卓越客戶服務 #第十屆卓越客戶服務大獎

AI賦能的服務典範——遠傳電信客服團隊榮獲 2026 CSEA 雙料團隊大獎遠傳電信「客戶服務處與客服中心話務監控及人力運籌管理團隊」獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳客戶服務團隊獎」與「最佳服務創新團隊獎」！遠傳電信客戶服...
02/10/2026

AI賦能的服務典範——遠傳電信客服團隊榮獲 2026 CSEA 雙料團隊大獎

遠傳電信「客戶服務處與客服中心話務監控及人力運籌管理團隊」獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳客戶服務團隊獎」與「最佳服務創新團隊獎」！

遠傳電信客戶服務處以 AI 賦能為核心，導入語音轉文字（STT）與語音分析技術，建置 BI 戰情室與即時監控機制，透過 AI 萃取「服務典範」大幅縮短新人學習曲線；話務監控及人力運籌管理團隊則成功導入 Gen AI 深度學習模型進行話務預估，準確率達 94.9% 超高穩定度，並以自建「Duty Core 平台」將創新投入轉化為可精準量化的實質產出，展現遠傳在人機協作與服務創新上的雙重實力。

◆ AI 萃取服務典範，縮短新人學習曲線
◆ Gen AI 話務預估準確率達 94.9%
◆ 自建 Duty Core 平台，量化創新投入產出

評審亮點：從「服務感受 DNA」的人情味核心，到「智慧客服中心架構師」的技術硬實力，展現遠傳客服團隊的全方位專業

#遠傳電信 #客戶服務處 #服務創新 #第十屆卓越客戶服務大獎

【台北公開班｜3小時課程】學習即時修復身心的技巧，讓服務保持在最佳狀態💪早鳥到10/14，把握機會報名吧！日期：2026/11/05 (四) 13:30 ~ 16:30 (3HR)主題：好情緒，才有好服務：前線客服的身心動態管理關鍵課講師：...
02/10/2026

【台北公開班｜3小時課程】
學習即時修復身心的技巧，讓服務保持在最佳狀態💪
早鳥到10/14，把握機會報名吧！

日期：2026/11/05 (四) 13:30 ~ 16:30 (3HR)
主題：好情緒，才有好服務：前線客服的身心動態管理關鍵課
講師：許澤民 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
報名：https://tccda.org.tw/activity_detail/568

AI 服務每月觸及百萬人次——台北富邦銀行榮獲 2026 CSEA 最佳AI智慧應用企業台北富邦商業銀行獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎企業類「最佳AI智慧應用企業獎」！秉持「正向力量 成就可能™」品牌理念，台北富邦銀行的 AI 應用...
30/09/2026

AI 服務每月觸及百萬人次——台北富邦銀行榮獲 2026 CSEA 最佳AI智慧應用企業

台北富邦商業銀行獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎企業類「最佳AI智慧應用企業獎」！

秉持「正向力量 成就可能™」品牌理念，台北富邦銀行的 AI 應用早已深入日常服務——AI 語音系統每月處理各類語音通話達 56 萬通，網頁 AI 文字對答服務量每月達 90 萬人次，服務滿意度高達 93%。整合近 20 項 AI 專案的行動銀行「Fubon+」上線後用戶數已突破 530 萬，並導入 AI 鷹眼識詐模型守護每一筆交易安全。今年台北富邦銀行更榮獲《Global Finance》「亞太區最佳金融創新獎」，是今年獲獎數最多的台灣金融業者。

◆ AI 語音系統每月處理 56 萬通、滿意度達 93%
◆ Fubon+ App 用戶數突破 530 萬
◆ 《Global Finance》「亞太區最佳金融創新獎」台灣獲獎數最多

評審亮點：導入「生成式 AI 語音摘要」，人工登打時間由 30 秒縮短至 5 秒，AI 戰情儀表板每年節省 360 萬元

#台北富邦銀行 #正向力量成就可能 #第十屆卓越客戶服務大獎

百年老店的數位新篇——臺灣中小企銀客戶服務中心榮獲 2026 CSEA 雙料團隊大獎臺灣中小企銀客戶服務中心一舉獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳客戶服務團隊獎」與「最佳客服管理團隊獎」雙料肯定！臺灣中小企銀客戶服務中心精準...
29/09/2026

百年老店的數位新篇——臺灣中小企銀客戶服務中心榮獲 2026 CSEA 雙料團隊大獎

臺灣中小企銀客戶服務中心一舉獲得第十屆 CSEA 卓越客戶服務大獎團隊類「最佳客戶服務團隊獎」與「最佳客服管理團隊獎」雙料肯定！

臺灣中小企銀客戶服務中心精準鎖定「數位轉型」為改革核心，建立「全行知識庫」打破資訊孤島，並搭建「一線前端服務、二線金融專業支援」的高效分層治理架構，將客服中心角色目標、考核項目與 KPI 指標定義得極為清晰，繳出「稽核零缺失」的亮眼成績，讓百年老店的服務體驗煥然一新。

◆ 建立全行知識庫，打破資訊孤島
◆ 一線前端服務、二線專業支援分層治理
◆ 稽核零缺失，KPI 指標定義清晰

評審亮點：用心且扎實的管理，成功打造賓至如歸的最佳客戶服務體驗，內部績效與外部評審雙獲肯定

#臺灣中小企銀 #客戶服務中心 #卓越客戶服務 #第十屆卓越客戶服務大獎

揭密「科學的說話藝術」，讓你的每一句話都更有影響力。主題：如何提高自己的說服力：從科學出發的說話藝術日期：2026/10/06 (二) 19:00-21:00講師：許乃威老師地點：線上舉辦，連結將於行前通知中提供下週就是會員講座，把握報...
29/09/2026

揭密「科學的說話藝術」，讓你的每一句話都更有影響力。

主題：如何提高自己的說服力：從科學出發的說話藝術
日期：2026/10/06 (二) 19:00-21:00
講師：許乃威老師
地點：線上舉辦，連結將於行前通知中提供

下週就是會員講座，把握報名機會唷！
※線上講座僅供團體會員/個人會員參加

數位體驗雙獎肯定——凱基人壽榮獲 2026 CSEA 最佳客戶體驗企業這是凱基人壽今年在客戶體驗領域的雙重肯定——稍早已於 2026 Digital CX Awards 拿下「最佳數位客戶體驗轉型」，成為本屆台灣保險業唯一得獎企業。憑藉「連...
23/09/2026

數位體驗雙獎肯定——凱基人壽榮獲 2026 CSEA 最佳客戶體驗企業

這是凱基人壽今年在客戶體驗領域的雙重肯定——稍早已於 2026 Digital CX Awards 拿下「最佳數位客戶體驗轉型」，成為本屆台灣保險業唯一得獎企業。

憑藉「連結、舒適、便捷、順暢」4C 數位轉型策略，凱基人壽從核保理賠知識引擎、高齡保戶錄音輔助系統，到 AI 智能助理「阿福」，全方位優化每一個服務接觸點，讓保戶感受到有溫度的數位服務。

◆ 2026 Digital CX Awards「最佳數位客戶體驗轉型」（台灣保險業唯一）
◆ 4C 數位轉型策略：連結 × 舒適 × 便捷 × 順暢
◆ AI 智能助理「阿福」榮獲第 21 屆國家品牌玉山獎

評審亮點：首創「雙引擎服務模式」，全台據點完成「數位櫃檯」升級，取得國內人壽第一家「五星級無障礙環境認證」

#凱基人壽 #數位客戶體驗 #第十屆卓越客戶服務大獎

【會員限定免費講座】學會應對不法侵害，守護一線服務人員的身心安全日期：2026/12/01 (二) 19:00-21:00講師：郭環棻 老師主題：服務不是承受傷害：第一線人員的不法侵害辨識與安全應對地點：線上舉辦，連結將於行前通知中提供詳情...
23/09/2026

【會員限定免費講座】
學會應對不法侵害，守護一線服務人員的身心安全

日期：2026/12/01 (二) 19:00-21:00
講師：郭環棻 老師
主題：服務不是承受傷害：第一線人員的不法侵害辨識與安全應對
地點：線上舉辦，連結將於行前通知中提供
詳情＆報名：https://tccda.org.tw/activity_detail/600

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