臺灣客服中心發展協會

03/06/2026

課程將帶領學員學會察覺與辨識自身情緒狀態，進一步建立情緒管理能力，並透過實務方法學習各項情緒調節技巧，協助面對工作與生活中的壓力與挑戰！

｜講座資訊｜
日期：2026/07/02 (四) 19:00-21:00
講師：余心蓓 老師
主題：情緒不斷線，服務才到位
報名：https://www.tccda.org.tw/activity_detail/586

29/05/2026

親愛的會員 您好：
感謝您長期以來對臺灣客服中心發展協會的支持與愛護。
本會將於 2026 年 6 月 1 日搬遷至新址，相關資訊如下：

【新址】
104482 台北市中山區長春路172號8樓之7、802室

27/05/2026

八月培訓課歡迎參加～
掌握帶隊實踐計畫，邀您一同建構高韌性、高穩定度團隊。

日期：2026/08/28 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：客服主管帶人學：打造高士氣客服團隊
講師：廖素妮 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
報名：https://tccda.org.tw/activity_detail/578

有任何疑問或想法，歡迎隨時聯絡我們🙌

26/05/2026

【高雄班】短時數課程，早鳥倒數中！

【培訓課】2026/07/17 禮貌服務，客訴不卑微

日期：2026/7/17 (五) 13:30-16:30
主題：禮貌服務，客訴不卑微
講師：都靜嫻 老師

當客戶抱怨時，你是在被指責，還是在被信任？
——這是一堂讓你重新定義「客訴」的溫度課。

在《禮貌服務，客訴不卑微》這 3 小時的課程中，我們將一起打破「客訴＝麻煩」的迷思，學會在壓力中保有專業與尊嚴。從理解客訴背後的真正需求，到掌握進線判斷與斷線技巧，你將知道「有禮貌」不等於「被動挨打」，「服務」也可以是有力量的溝通。

歡迎官網了解詳情：https://tccda.org.tw/activity_detail/548
或隨時與我們聯絡😊

19/05/2026

【2026 CSEA】報名辦法更新-評選時程延後

最新的參選辦法已上傳至官網，
若您已經在撰寫報名資料，敬請依照此最新版本進行調整。

若您對此次更新有任何疑問，歡迎隨時與協會秘書處聯繫，我們將全力協助您完成報名程序。

19/05/2026

【2026 CSEA】報名辦法更新-參選資格擴大

「參選資格」更新如下：

原說明：

臺灣全國的各類政府、企業單位職掌範疇為客戶服務相關業務（含電話中心、門市及到府服務、電商部……等）、客服行業培訓機構、客戶支援中心、後勤行政支援中心、供應客服系統及技術之科技公司、客戶互動服務、電話行銷或銷售、電話服務中心、臺灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員，以及同類含義的職能部門及其從業人員。

🆕新說明：

臺灣全國的各類政府、企業單位職掌範疇為服務客戶相關業務，包含電話中心、線上及文字客服、門市、到府服務、電商銷售服務、客服行業人才培訓及發展機構、客戶支援中心、後勤行政支援中心、供應AI智慧系統及技術之科技公司、客戶互動服務、電話行銷或銷售、電話服務承攬中心、電商服務、資產活化服務、帳務協調服務、信用管理與各類帳務權益協調服務、臺灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員、以及同類含義的職能部門及其從業人員。

最新的參選辦法（更新版）已上傳至官網，
若您已經在撰寫報名資料，敬請依照此最新版本進行調整。

若您對此次更新有任何疑問，歡迎隨時與協會秘書處聯繫，我們將全力協助您完成報名程序。

19/05/2026

【2026 CSEA】報名辦法更新-獎項名稱微調

「獎項名稱」更新如下：

原名稱：

(04)最佳客服承攬企業
(07)最佳客服AI應用企業
(08)最佳客服AI供應企業
(14)最佳客服承攬團隊
(17)最佳客服AI應用團隊

🆕新名稱：

(04)最佳服務承攬企業
(07)最佳AI智慧應用企業
(08)最佳AI智慧供應企業
(14)最佳服務承攬團隊
(17)最佳AI智慧應用團隊

最新的參選辦法（更新版）已上傳至官網，
若您已經在撰寫報名資料，敬請依照此最新版本進行調整。

若您對此次更新有任何疑問，歡迎隨時與協會秘書處聯繫，我們將全力協助您完成報名程序。

18/05/2026

2026 CSEA 卓越客戶服務大獎｜報名延長至6/18⏰
立即報名，讓品牌 AI 創新成果成為業界新標竿！

🏆服務的進化，正在被 AI 重新定義
從流程自動化到智慧客服，AI 已成為企業提升競爭力的核心。在這場浪潮中，真正領先的，是能運用 AI 創造實質成效的服務標竿。

CSEA 卓越客戶服務大獎，被譽為「客服界金馬獎」，是全台最具公信力的服務評選平台。今年，我們誠摯邀請 AI 技術應用與創新實踐者，讓您的轉型成果獲得專業肯定。

你的 AI 應用，值得被看見！參加 CSEA，讓市場看見你的用心
✔ 提升企業品牌形象與公信力
✔ 肯定第一線客服團隊努力
✔ 獲獎新聞曝光，創造宣傳效益
✔ 與知名企業同台競逐榮耀
✔ 有機會躍上國際舞台，提高品牌能見度

📌 了解詳情：https://tccda.org.tw/award_detail
📌 報名期間：延長至 2026/06/18
📌 報名/詢問：[email protected]

臺灣客服中心發展協會

18/05/2026

【2026 CSEA】報名辦法更新

本年度大獎目前正熱烈報名中，為因應近期產業趨勢，針對今年度大獎之參選資格、評選時程及獎項名稱已發布更新版本。

為了保障您的參選權益，建請您於送出報名資料前，再次確認以下更新重點：

📣參選資格擴大：讓更多不同業務類型的服務人員皆能參與評選，分享卓越的服務實績。
📣獎項名稱微調：針對部分獎項名稱更新，使其更貼合產業現況。
📣評選時程延後：評選相關時程已同步更新，請以此版本之報名截止日、繳費日及評選日期為準。

最新的參選辦法（更新版）已上傳至官網，
若您已經在撰寫報名資料，請務必依照此最新版本進行調整。

若您對此次更新有任何疑問，歡迎隨時與協會秘書處聯繫，我們將全力協助您完成報名程序。