03/05/2026
🚂 MASİAD Bilgi Vagonu İkinci Sefere Çıkıyor!
Geçen hafta Google İşletme Profili'nin temellerini attık. Bu hafta en kritik konulardan biriyle karşınızdayız: Fiyat Artışı ve Müşteri İletişimi!
Fiyatlarınızı artırdınız ve müşteri kaybettiğinizi mi düşünüyorsunuz? Belki de sorun fiyat değil, iletişim şeklinizdir. İşte doğru yönetilmediğinde müşteri kaçıran ama doğru yapıldığında sadakat kazandıran adımlar:
Gerçek Şu: Müşteri Fiyattan Değil, Yanlış Duyurudan Kaçar
Araştırmalar net gösteriyor: Müşterilerin yüzde 71'i fiyat artışını değil, açıklama biçimini cezalandırıyor. Sessiz zam güven kaybıdır. Şeffaflık ise sadakattir.
Zammı Önceden Duyurun
Müşteriye en az 7-14 gün önceden haber verin. Sürpriz zam güven kaybı demektir. Önceden duyurulan zam ise saygı ve şeffaflık mesajı verir. Sessiz zam müşteri kaçışıdır.
Sebebini Açıklayın
"Hammadde arttı", "kira yükseldi", "kur değişti" deyin. Müşteri sebebi bilirse kabul eder. Bilmezse rakibe gider. Şeffaflık sadakat kazandırır, belirsizlik müşteri kaybettirir.
Eski Müşteriye Değer Verin
Sadık müşteriye 30 gün eski fiyat hakkı verin. "Sizin için" demek, "sizi unutmadık" demektir. Ayrıcalık hisseden müşteri kaçmaz, kalır ve başkalarına anlatır.
Değeri Vurgulayın, Fiyatı Değil
"Fiyatımız arttı" demeyin, "hizmetimiz büyüdü" deyin. Yeni paket içeriklerini ve kalitesini anlatan bir dil kullanın. Sadakat fiyat hassasiyetini düşürür, müşteri değeri görürse kalır.
Doğru Kanaldan Duyurun
Sadık müşteriye önce kişisel mesaj gönderin. Sonra mağazada bilgilendirme yapın. En son sosyal medyada duyurun. Sıralama ters olursa müşteri "sondan öğrendim" der ve küser. Yanlış kanal saygısızlık algısı yaratır.
Manavgat Senaryosu: İki Esnaf, Tek Zam
Esnaf A: Sessiz zam, açıklama yok, sürpriz fiyat. Müşteriler şikayetçi, yorumlar olumsuz.
Esnaf B: Önceden mesaj, sebep açıklaması, sadakat indirimi. Aynı zam, farklı sonuç. Müşteriler anlayışlı, sadakat arttı.
Aynı oran zam, farklı iletişim. Kazanan doğru duyurandır.
Bu Hafta 10 Dakikanızı Ayırın
Zam tarihini belirleyin. Sebep cümlenizi yazın. Sadık müşterilere mesaj atın. Yeni değer paketinizi duyurun.
Gelecek hafta yeni bir konuyla karşınızdayız.