12/09/2025
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OBJET: Dénonciation des dysfonctionnements du réseau Airtel Tchad et manquement à ses obligations
Depuis près d'une semaine, la qualité du service de télécommunications fourni par Airtel Tchad est devenue dramatiquement médiocre. Une connexion internet erratique, des appels inaudibles et des transferts de données impossibles sont le lot quotidien des abonnés, plongés dans un isolement numérique injustifiable.
Face à cette situation paralysante, qui impacte la vie professionnelle, sociale et familiale, le silence radio de la compagnie est assourdissant. Aucune communication, aucune explication, encore moins des excuses ou des mesures compensatoires pour les abonnés lésés.
Ce mutisme est d'autant plus inacceptable qu'il viole le cadre légal tchadien régissant le secteur des télécommunications. L'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) édicte des règles claires en matière de qualité de service minimale (QoS) et d'obligation d'information des consommateurs.
En maintenant un service défaillant sans en informer ses clients, Airtel Tchad manque à ses obligations contractuelles et réglementaires. Nous, abonnés, exigeons une communication transparente sur les causes de ces perturbations, un plan d'action clair pour un rétablissement rapide et complet du service, et une prise en compte juste de la période de non-service dans nos facturations, conformément à la réglementation en vigueur.
Le silence n'est pas une option. Les abonnés attendent des actes.
