30/09/2024
На всякий случай, если вы не знали, в LANDY CLUB не очень лояльны к клиентам…☹️
Я всегда была уверена, что наша лояльность заключается в том, что мы подбираем индивидуальный подход к каждому ребенку; в том, что мы консультируем родителей, помогаем в адаптационном периоде, подсказываем в сложных ситуациях; в том, что адаптируем программу каждый год под детей, которые собрались в группе, в том, что работаем в мини-группах, не делаем их резиновыми, потому что нам важно качество, а не количество. А еще мы прикладываем все усилия, со своей стороны, чтобы дать ребенку результат, даже в случае длительного отсутствия.
А оказалось, что лояльность заключается в том, чтобы просто возвращать деньги за пропущенные занятия.
Зачем ребенку знания, результат, на который направлены наши занятия, ради которого старается вся команда специалистов, если можно просто вернуть деньги?
Уверена, все родители знают, если их ребенок заболел и пропустил занятие, мне тут же снижают аренду, преподаватели перестают получать заработную плату, есть, их дети и домашние питомцы тоже. Болеть педагогам нельзя ни в коем случае. И кредит, сразу, можно не выплачивать.
Мы же работаем «за идею», зачем нам зарплата? Мы обязаны входить в положение всех наших клиентов - мы же клиентоориентированы. Да, мы очень трепетно относимся к тем, кто выбирает нас и доверяет нам своих детей, всегда готовы к диалогу, помочь и поддержать. Но не стоит забывать, что у клуба есть правила и условия, о которых мы говорим на берегу, и если Вам по каким-либо причинам это не откликается, то наверное не стоит тратить ни ваше, ни наше время и нервные клетки.
В LANDY CLUB абонементная оплата, так мы стараемся сохранить приемлемый ценник, перерасчеты у нас большая редкость. А все потому, что мы стараемся компенсировать отсутствие ребенка разными вариантами, давая возможность получить знания и не выпасть из систематического процесса обучения.
Потому что цель нашего клуба не провести определенное количество занятий в год, а реализовать программу, и успеть все то, что мы запланировали.
То есть мы работаем не на количество занятий, а на результат. ✅
