Asociația din grijă pentru Client

Asociația din grijă pentru Client Contact information, map and directions, contact form, opening hours, services, ratings, photos, videos and announcements from Asociația din grijă pentru Client, Non-Governmental Organization (NGO), Electromagnetica Business Center, Calea Rahovei 266-268, Corp 38, Bucharest.

Obiective:
* Imbunatatirea calitatii serviciilor - comunicarea empatica cu pacientul - din sistemul medical de stat si privat.
* Imbunatatirea calitatii serviciilor oferite clientilor de societati comerciale si unitati publice. "Asociatia din grija pentru Client" este o persoana juridica de drept privat, având ca principale scopuri:
* Imbunatatirea calitatii serviciilor - comunicarea empatica cu

pacientul - din sistemul medical de stat si privat.
* Imbunatatirea calitatii serviciilor oferite clientilor de societati comerciale si unitati publice. Programele asociatiei si activitatile aferente sunt:
- Monitorizarea calitatii serviciilor din Romania pe diferite sectoare de activitate, prin studii de Mystery Shopping si cercetari clasice de marketing privind masurarea gradului de satisfactie a clientilor / pacientilor.
- Programe de instruire care conduc la orientarea spre client a societatilor comerciale, a spitalelor si a altor unitati publice, prin organizarea de cursuri de specializare privind comunicarea cu clientul / pacientul si evenimente de informare si educare.
- Campanii de sustinere si informare a consumatorului / clientului, inclusiv lansarea si distributia de carti, studii sau materiale de specialitate.

În ultimii ani, prin evaluările de Mystery Shopping făcute în clinici medicale și stomatologice, am observat foarte des ...
19/05/2026

În ultimii ani, prin evaluările de Mystery Shopping făcute în clinici medicale și stomatologice, am observat foarte des același lucru:

Pacientul pleacă mulțumit de medic și de clinică… dar fără să înceapă tratamentul.

Nu pentru că tratamentul nu este bun.
Ci pentru că între explicație și decizie se pierde claritatea.

📉 Iar impactul este mai mare decât pare:
• scade rata de acceptare;
• cresc amânările;
• scade predictibilitatea clinicii.

De aceea am construit programul:
🎯 „Transformă Planul de Tratament în Decizie”

Un program dedicat managerilor, medicilor și echipelor de patient care, cu focus pe:
✔️ claritate în consultație
✔️ creșterea ratei de acceptare
✔️ reducerea amânărilor
✔️ experiența pacientului
✔️ rezultate mai predictibile pentru clinică

Disponibil în varianta ESSENTIAL sau PREMIUM – personalizată echipei tale.

Dacă vrei să vezi unde se pierde decizia pacientului în clinica ta, scrie-mi și discutăm aplicat, pe cazuri reale.

📱 WhatsApp: 0725 928 600

Încă te mai gândești? Exact așa fac și pacienții tăi.Va fi mai mult decât un seminar.Va fi o conversație reală despre ce...
21/04/2026

Încă te mai gândești? Exact așa fac și pacienții tăi.

Va fi mai mult decât un seminar.
Va fi o conversație reală despre ce funcționează în clinică… și ce nu.

Dacă simți că e pentru tine, încă mai sunt câteva zile de înscriere!
📱 WhatsApp: 0725 928 600 *
https://survey.alchemer.com/s3/5893998/ComunicarePacient

ULTIMA ZI CU DISCOUNT!👉 Câte programări pierzi zilnic din:– apeluri neconvertite?– pacienți sceptici?– anulări și no-sho...
15/04/2026

ULTIMA ZI CU DISCOUNT!

👉 Câte programări pierzi zilnic din:
– apeluri neconvertite?
– pacienți sceptici?
– anulări și no-show-uri?

💡 Asta rezolvăm DIRECT în program:

🔥 EXCELENȚĂ ÎN RELAȚIA CU PACIENTUL
📍 WORKSHOP FIZIC (în sală – practică reală, echipe mixte)

📌 București – Ilfov, sala iMagii
📅 Sâmbătă, 25 aprilie
⏰ 10:00 – 17:00
➕ Follow-up online inclus

🎯 După acest program:

✔ transformi apelurile în programări (constant)
✔ reduci drastic no-show-urile
✔ închizi elegant pacienții dificili
✔ elimini haosul din recepție
✔ crești ocuparea agendei medicilor

⚠️ Nu e teorie. Nu e „nice to know”.
👉 Este sistem aplicabil IMEDIAT în recepție.

👉 Scrie-mi pentru detalii și locuri disponibile - WhatsApp: 0725928600 / https://survey.alchemer.com/s3/5893998/ComunicarePacient

În perioada aceasta, lucrurile încetinesc.Dar pentru pacienți, nevoile rămân.✨ Oferă un serviciu excepțional și de sărbă...
09/04/2026

În perioada aceasta, lucrurile încetinesc.
Dar pentru pacienți, nevoile rămân.

✨ Oferă un serviciu excepțional și de sărbători!

🙏 Fii mai empatic. Fii mai prezent. Fii mai bun cu toți din jur.

Pacienții tăi au nevoie de:

* mai multă empatie în call center
* mai multă răbdare la recepție
* mai multă claritate în cabinet
* mai multă grijă după vizită

! Pentru că experiența pacientului nu se oprește la consultație.
Se construiește la fiecare interacțiune.

🙏 În perioada aceasta, fii liderul care aduce mai multă umanitate în sistem.

Vrei ca asta să devină standard, nu excepție?

🎯 Excelența în relația cu pacientul și comunicare empatică

Beneficiază de discount la seminarul fizic din 25 aprilie, dedicat echipelor mixte — de la call center la personal medical și management.

https://survey.alchemer.com/s3/5893998/ComunicarePacient

❗ Clinica ta pierde pacienți. Nu în cabinet. La tranziții.Între apel și programare.Între consultație și follow-up.Între ...
27/03/2026

❗ Clinica ta pierde pacienți. Nu în cabinet. La tranziții.

Între apel și programare.
Între consultație și follow-up.
Între „reveniți” și realitate.

Un studiu dintr-o clinică de sănătate mintală arată că un sistem simplu, dar coerent (SMS + confirmare rapidă + follow-up telefonic) a redus rata de neprezentare de la 18,55% la 7,01%.

Diferența nu vine din tehnologie. Vine din continuitatea comunicării.

Pacientul din 2026 nu mai vede „momente”. El trăiește un parcurs.

Un parcurs în care:
– tonul vocii de la recepție influențează încrederea în medic
– claritatea din cabinet influențează acceptarea tratamentului
– mesajul de după vizită influențează loialitatea

Totul este conectat.

Și totuși, majoritatea clinicilor încă funcționează pe bucăți. Receptie ≠ medic ≠ post-vizită

Organizațiile performante nu mai optimizează puncte de contact. Ele proiectează experiențe.

Pentru că pacientul nu îți evaluează procesele.
Îți evaluează cm l-ai făcut să se simtă — de la început până mult după final.

Te invit pe 25 aprilie la un seminar dedicat echipelor mixte:
🎯 Excelența în relația cu pacientul și comunicare empatică
👉 https://survey.alchemer.com/s3/5893998/ComunicarePacient

❤️ Iubești medicina veterinară și vrei să lucrezi într-o clinică modernă, alături de o echipă prietenoasă și fără orgoli...
18/03/2026

❤️ Iubești medicina veterinară și vrei să lucrezi într-o clinică modernă, alături de o echipă prietenoasă și fără orgolii?
Atunci te vrem alături de noi!

🐾 Căutăm pentru clientul nostru MEDIC VETERINAR
📍 Program full-time | Constanța – Năvodari

Ce îți oferim:
✨ dotări moderne: RX digital, ecograf, laborator complet, chirurgie
✨ salariu competitiv + bonusuri, în funcție de experiență
✨ cursuri și congrese susținute de clinică
✨ oportunitatea de a învăța alături de medici cu experiență
✨ atmosferă prietenoasă
✨ program de lucru 7 ore/zi (L–V, în 2 ture) + weekenduri libere prin rotație

Ce căutăm:
– medic veterinar, cu sau fără experiență
– dorință de dezvoltare
– empatie față de animale și oameni
– comunicare bună și spirit de echipă

💙 Dacă îți dorești un loc unde medicina se practică cu respect, empatie și grijă reală, iar echipa contează cu adevărat, locul tău poate fi aici.

📩 Trimite CV-ul la: [email protected]
📲 sau pe WhatsApp: 0725 928 600

📞 Telefonul sună.„Bună ziua… aș dori o programare.”În spatele acestei propoziții simple se află, de multe ori: o teamă, ...
12/03/2026

📞 Telefonul sună.
„Bună ziua… aș dori o programare.”
În spatele acestei propoziții simple se află, de multe ori: o teamă, o durere, o experiență neplăcută anterioară, o ezitare.

Și totuși, în multe clinici, răspunsul este rapid, tehnic, grăbit:
„CNP? Când vreți? Avem luni la 9, 11, 13…”
Și acolo, fără să ne dăm seama, pierdem pacientul.
Nu pentru că nu avea nevoie. Ci pentru că nu s-a simțit în siguranță.

Studiile internaționale arată că rata de neprezentare poate ajunge la 20–30%, iar prima interacțiune influențează decisiv dacă pacientul va veni sau nu.
Programarea nu este despre calendar. Este despre încredere.

Cele mai frecvente greșeli pe care le văd în clinici:
– Întrebări pasive („Doriți programare?”)
– Prea multe opțiuni oferite simultan
– Lipsa validării emoționale
– Ton grăbit
– Confirmare superficială
– Discuții premature despre cost
– Folosirea ușoară a cuvântului „anulare”
– Lipsa unui protocol clar
– Focus exclusiv pe logistică
– Conversații diferite de la un recepționer la altul
Recepția nu este un birou. Este primul spațiu de siguranță al pacientului.

Când Recepția este instruită strategic:
✔️ cresc programările confirmate
✔️ scad neprezentările
✔️ crește acceptarea tratamentelor
✔️ crește încrederea în clinică

Pe 14 Martie & 25 Aprilie vorbim exact despre asta.
🎯 Comunicarea cu pacientul la recepție. Eficientizarea programărilor
Un webinar pentru managerii care înțeleg că performanța clinicii începe la primul „Bună ziua”.
Da-mi un mesaj privat și îți trimit detaliile. Pentru că uneori, creșterea începe din cele mai simple lucruri. 🤍

# Receptie medicala & Call center: 14 Martie sau 25 Aprilie https://survey.alchemer.com/s3/5893998/ComunicarePacient

Știi exact câți pacienți pierzi la recepție în fiecare lună?Nu estimativ. Nu intuitiv. Măsurat.Realitatea din majoritate...
12/02/2026

Știi exact câți pacienți pierzi la recepție în fiecare lună?
Nu estimativ. Nu intuitiv. Măsurat.

Realitatea din majoritatea clinicilor:
📉 15–30% rata de neprezentare
📉 până la 25% abandon în etapa de programare
📉 fiecare slot neocupat = cost fix + venit pierdut
📉 variații mari de performanță între recepționeri

Marketingul aduce pacienți. Recepția decide dacă vin.

În clinicile performante, recepția este KPI strategic:
✔ conversie apel → programare
✔ rata de prezentare
✔ rata de reprogramare
✔ satisfacția pacientului la primul contact
✔ consistența conversațiilor

Când aceste procese sunt standardizate → flux predictibil, venit stabil, experiență controlată.

28 Februarie — Webinar practic
Comunicarea cu pacientul la Receptie. Eficientizarea programarilor

Pentru directori care vor:
* control asupra conversiei pacientului
* reducerea pierderilor invizibile
* performanță măsurabilă la nivel de recepție

Scrie RECEPȚIE pentru detalii sau trimite-mi un mesaj privat.
Performanța clinicii nu începe în cabinet. Începe la primul apel.


Ce ne-au arătat pacienții în 2025?În evaluările Mystery Shopping din clinici, un lucru a fost surprinzător de constant:p...
05/12/2025

Ce ne-au arătat pacienții în 2025?

În evaluările Mystery Shopping din clinici, un lucru a fost surprinzător de constant:
pacienții nu își doresc perfecțiune, ci predictibilitate, empatie și explicații simple.

2025 a adus un pacient mai informat, mai pragmatic și mult mai sensibil la: timpul respectat, comunicarea clară, atitudinea echipei, coerența proceselor.

Studiile din sănătate confirmă aceeași direcție:
* empatia și comunicarea sunt principalii factori care cresc satisfacția (Press Ganey)
* pacienții acceptă digitalizarea, dar doar dacă este intuitivă și umanizată (Deloitte)
* AI ajută la viteză, dar în momentele cu miză mare oamenii vor contact uman (Five9)

Pentru directorii de clinică, mesajul este clar:
- procesul contează
- atitudinea contează
- coerența echipei contează

Acolo unde comunicarea este umană, iar fluxurile sunt curate, cresc natural: recomandările, retenția și reputația clinicii.

Iar 2026 nu va aduce mai puțină presiune, ci mai multă claritate.
Pacienții vor continua să ridice standardele.

Întrebarea este: clinica ta este pregătită pentru noul pacient?

Pentru ce urmează în 2026, te invit la webinarul gratuit:

THE 2026 CUSTOMER SHIFT
📅 9 Decembrie 2025 sau 14 Ianuarie 2026 orele 10 - 12
👥 Laura Truța & Cosmina Voichița Meseșan

Eveniment exclusiv pentru manageri de clinică și antreprenori.

💎 Recepția medicală 2026: digitalizare sau experiență umană?În 2026, recepția medicală devine centrul experienței pacien...
11/11/2025

💎 Recepția medicală 2026: digitalizare sau experiență umană?
În 2026, recepția medicală devine centrul experienței pacientului — locul unde tehnologia, emoția și profesionalismul se întâlnesc.

💬 Ce contează și mai mult în 2026:
* Conexiunea autentică. Într-o lume automatizată, căldura umană devine diferențiatorul suprem. Pacienții nu mai caută doar eficiență, ci încredere, respect și empatie.

* Reziliența echipei. Pesonalul de recepție are nevoie de abilități emoționale solide: gestionarea stresului, autoreglarea și calmul în situații dificile.

* Experiența integrată. Pacientul modern se așteaptă la continuitate între recepție, medic și comunicarea post-vizită. Fiecare interacțiune trebuie să transmită aceeași grijă și profesionalism.

* Inteligență digitală + căldură umană. Platforme online, plăți rapide, chat automat — da. Dar și voce caldă, contact vizual și atenție reală. E timpul să combinăm AI cu empatie.

* Feedback și adaptabilitate. Ascultă constant vocea pacienților. Fie prin întrebări simple, fie prin programe de Mystery Shopping sau Vocea Clientului, în 2026 deciziile bune se bazează pe date reale și emoții sincere.

Descoperă, alturi de Cosmina Voichita Mesesan cm poți transforma interacțiunile zilnice în experiențe memorabile pentru pacienți și cm se construiește o recepție pregătită pentru viitor.

🎓 Webinar: Comunicarea empatică cu pacientul – la recepție și în cabinet
📅 22 noiembrie | 10:00–14:00 | Zoom sau programe personalizate și integrate
🔥 Oferta Black Friday continua: 200 RON reducere pentru înscrierile efectuate între 7–12 noiembrie (link în primul comentariu)

Address

Electromagnetica Business Center, Calea Rahovei 266-268, Corp 38
Bucharest
050912

Opening Hours

Monday 10:00 - 17:00
Tuesday 10:00 - 17:00
Wednesday 10:00 - 17:00
Thursday 10:00 - 17:00
Friday 10:00 - 17:00

Telephone

+40725928600

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Asociația din grijă pentru Client posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Organization

Send a message to Asociația din grijă pentru Client:

Shortcuts

Share

Category