A ARCOR - Associação Recreativa e Cultural de Óis da Ribeira é uma Instituição Particular de Solidariedade Social – IPSS, sem fins lucrativos, fundada a 19 de Janeiro de 1979. A ação da Instituição centra-se nas respostas sociais da Infância (Creche e Educação Pré-Escolar) e Terceira Idade (Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário) e na dinamização de atividades de âmbito Desportivo (Secção d
e Canoagem) e Cultural (Marchas Populares). A Instituição tem como aposta/objetivo abraçar novas respostas sociais, ir ao encontro dos novos desafios que a sociedade nos coloca e, fundamentalmente, continuar a oferecer os seus serviços com qualidade. Porque consideramos que é fundamental que quem nos procura conheça as linhas orientadoras da nossa ação, apresentam-se, a Missão, a Visão, os Valores e os Objetivos da ARCOR:
Missão
Apoiar e garantir os direitos e necessidades das crianças, dos jovens, dos idosos e das famílias, de forma integral e personalizada. Visão
A ARCOR pretende ser uma instituição de referência na ação social, cultural e desportiva no Concelho de Águeda, baseando a sua atuação na melhoria contínua das suas práticas e na promoção da qualidade dos serviços prestados. Valores
· Solidariedade – Acolher com carácter solidário todos os que recorrem aos nossos serviços, respondendo às suas necessidades e especificidades.
· Respeito/Ética – Respeitar a condição de todos os que apoiamos e dos que connosco colaboram.
· Equidade/Justiça – Tratar de forma igual todos os intervenientes, perante situações idênticas.
· Confidencialidade – Garantir o sigilo profissional e a salvaguarda de informações pessoais de todos os utentes e colaboradores da instituição.
· Profissionalismo – Realizar com zelo, imparcialidade e de forma diligente, no respeito pelas regras institucionais, todas as tarefas atribuídas. A Direção da ARCOR deliberou que a Qualidade, para a Instituição, se materializa na seguinte declaração de *Política de Qualidade*:
“A ARCOR pauta a sua atividade por corresponder em pleno às solicitações dos seus Clientes, procurando sempre prestar os serviços com rigor, qualidade, empreendedorismo, eficácia e eficiência, minimizando os riscos associados e potenciando as oportunidades”. Os nossos colaboradores são o nosso melhor ativo, pelo que existe uma permanente preocupação em criar as condições que lhes permitam encontrar aqui um local de desenvolvimento pessoal. A abordagem da gestão como um sistema de processos e a periódica avaliação do desempenho da organização, fazem da melhoria contínua um hábito, suportado pela permanente vontade de superação e pela adoção de medidas corretivas que possam eliminar as causas de problemas. O zeloso cumprimento de todos os requisitos legais e regulamentares e uma postura ética e socialmente responsável, devem fazer desta instituição uma referência na sociedade onde se insere”. A operacionalização desta Política deve ser conseguida, tendo por base os seguintes objetivos da qualidade:
· Melhorar a eficácia e eficiência do SGQ;
· Dinamizar uma relação de parceria com os Clientes, fornecedores e outras partes interessadas;
· Assegurar a melhoria contínua da qualidade dos serviços;
· Promover a concretização de ações que visem a resolução dos problemas e a minimização dos riscos associados, maximizando as oportunidades e a sustentabilidade da ARCOR;
· Assegurar as competências, a formação e o conhecimento dos colaboradores da ARCOR, orientando a sua atuação para a melhoria dos serviços prestados. A ARCOR obteve a certificação, no âmbito dos Sistemas de Gestão da Qualidade, no dia 23 de dezembro de 2015, pela APCER, segundo a Norma NP EN ISO 9001:2008. O SGQ, objeto da certificação, aplica-se às seguintes respostas sociais:
Área da Infância
· Creche
· Educação Pré-escolar
Área da Terceira Idade
· Centro de Dia (CD)
· Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)
