Federacja Konsumentów

15/07/2026

Nasze stanowisko odnośnie zmian w opłacie reprograficznej opublikowaliśmy tu:
https://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,6,1582,1,1,oplata-reprograficzna--prawo-do-informacji.html
Tak jak wcześniej, tak i teraz kwestionujemy jej rozszerzenie.

14/07/2026

Polecamy waszej uwadze webinar dotyczący spirali zadłużenia. Adresatem są samorządy, które w ramach pomocy społecznej i nieodpłatnej pomocy prawnej udzielają pierwszego wsparcia, niemniej sądzimy, że webinar może zobaczyć każdy konsument usług finansowych.

22/04/2026

Przez dwa dni gościmy grupę z projektu z różnych krajów UE. Uczymy się wspólnie jak uczyć: przekazywać wiedzę o prawach konsumentów przedstawicielom małych i średnich przedsiębiorstw. Jeśli jesteście takim przedsiebiorcą, zachęcamy do kontaktu. Będziemy organizować szkolenia związane ze sprzedażą, reklamacjami, nieuczciwymi praktykami i bezpieczeństwem produktu.

12/04/2026

🧐W naszych badaniach sprzed dwóch lat "Oznakowanie ekologiczne niejedno ma imię"' ponad 60% osób stwierdziło, że reklamy produktów ekologicznych „grają za bardzo na naszych emocjach”. Respondentów drażniło nadużywanie w reklamie koloru zielonego, który ma podkreślać ekologiczność produktu, uważają, że jest to chwyt stosowany tylko w celu zwiększenia sprzedaży. Na uwagę zasługuje odpowiedź, w której konsumenci krytykują reklamę jako „zielonych” produktów pakowanych w plastikowe opakowania. To znak, że konsumenci postrzegają produkt przyjazny środowisku całościowo, włącznie z opakowaniem, które również powinno być pro-ekologiczne.
Cyfrowa transformacja i zielona transformacja nakładają się dziś na siebie, tworząc nowy krajobraz relacji między marką a konsumentem. Technologie oparte na sztucznej inteligencji coraz częściej przejmują pierwszy kontakt z klientem, personalizują oferty i kształtują ścieżkę zakupową. Ale rosną również nasze oczekiwania wobec firm w zakresie odpowiedzialności środowiskowej i transparentności komunikacji.
O green claims będziemy rozmawiać podczas Kongresu Konsument 2026, Nowe technologie. Nowe odpowiedzialności. Nowy konsument?
➡️Rozmowę z 👤Olafem Krynickim, ekspertem Związku Cyfrowa Polska oraz 👤Sylwią Jedyńską z Sustanability Manager Group One poprowadzi 👤Dominik Dobek.

Program konferencji na naszej stronie https://lnkd.in/gH4m-573

❗Partner strategiczny: Związek Cyfrowa Polska / Digital Poland Association
✅Partnerzy: BIK.pl, Związek Banków Polskich
✅Partnerzy debaty Bezpieczeństwo i zaufanie: Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji oraz PIKE | Polska Izba Komunikacji Elektronicznej
✅ Patronaty honorowe:
➡️Urząd Ochrony Danych Osobowych
➡️Rzecznik Finansowy
➡️UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej
➡️Pełnomocnik Rządu do spraw Polityki Senioralnej
➡️BEUC - The European Consumer Organisation

👉 Więcej na stronie https://www.federacja-konsumentow.org.pl/315,kongres-konsument.html

12/04/2026

🧐„Nowe technologie. Nowe odpowiedzialności. Nowy konsument?” Drugi blok kongresu, który odbędzie się 13 kwietnia, to granice regulacji, czyli również granice odpowiedzialności. Debata, którą poprowadzimy w ramach tego bloku ma odpowiedzieć na jedno z kluczowych pytań: czy możliwe jest stworzenie modelu regulacyjnego, który jednocześnie buduje zaufanie konsumenta i wzmacnia konkurencyjność gospodarki?
W centrum dyskusji znajdzie się pytanie o proporcjonalność regulacji, ich realny wpływ na innowacyjność rynku cyfrowego oraz rozmowa o tym jakich rozwiązań potrzebują konsumenci.

W debacie podejmiemy również temat zróżnicowania kosztów regulacyjnych. Czy jeden model ochrony konsumenta może być skutecznie stosowany zarówno wobec globalnych platform, jak i lokalnych MŚP?
W tym kontekście poprosimy uczestników panelu aby spróbowali spojrzeć na pakiet Digital Omnibus, który ma być pierwszym krokiem w kierunku uproszczenia i lepszej spójności regulacji cyfrowych w UE. Czy rzeczywiście może on ograniczyć nadmierne obciążenia regulacyjne i stworzyć bardziej przewidywalne otoczenie dla innowacji? Jednocześnie gwarantując ochronę konsumenta?
➡️ Moderacja panelu:
Karol Tokarczyk, Polityka Insight
➡️ Paneliści:
👤Kamil Mirowski , Zalando
👤Emil Kędzierski, Google
👤Małgorzata Miś Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów "Aquila"
👤Bartłomiej Pejo, Poseł na Sejm RP, Przewodniczący Sejmowej Komisji Cyfryzacji
Program konferencji na naszej stronie https://lnkd.in/gH4m-573

❗Partner strategiczny: Związek Cyfrowa Polska / Digital Poland Association
✅Partnerzy: BIK.pl, Związek Banków Polskich
✅Partnerzy panelu: Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji, Polska Izba Komunikacji Elektronicznej
✅ Patronaty honorowe:
➡️Urząd Ochrony Danych Osobowych
➡️Rzecznik Finansowy
➡️UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej
➡️Pełnomocnik Rządu do spraw Polityki Senioralnej
➡️BEUC - The European Consumer Organisation

👉 Więcej na stronie https://www.federacja-konsumentow.org.pl/315,kongres-konsument.html

12/04/2026

🧐BEZPIECZEŃSTWO I ZAUFANIE, czyli panel który poprowadzimy na Kongresie Konsument 2026, 13. kwietnia, w najbliższy poniedziałek.
Poprosimy panelistów o odpowiedzi m.in na poniższe pytania:
Czy obecne regulacje są wystarczające, aby chronić konsumenta w świecie danych i algorytmów?
Czy konsumenci są przygotowani aby poruszać się w tym obszarze? Czy konsumenci potrafią i chcą chronić swoją prywatność?
Jaką rolę powinno odgrywać AI w relacji z klientem? Czy konsument ma realne prawo wiedzieć, czy rozmawia z człowiekiem, czy z algorytmem? Jak zapewnić przejrzystość działania botów i systemów rekomendacyjnych bez paraliżowania innowacji?
Drugim wątkiem będą ceny dynamiczne i mikrotargetowanie. Personalizacja ofert jest dziś standardem rynkowym, jednak pojawia się pytanie, gdzie przebiega granica między dopasowaniem do potrzeb użytkownika a praktyką, która jest nieuczciwa.
➡️ Moderator:
Grzegorz Miś, Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu
➡️ Paneliści:
👤Konrad Komornicki , Zastępca Prezesa Urząd Ochrony Danych Osobowych
👤Marta Brzoza, Wiceprezeska Zarządu Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji
👤Marta Stormowska, Menadżerka ds. polityk publicznych, Booking.com
👤Grzegorz Napieralski, Poseł na Sejm RP, Wiceprzewodniczący Sejmowej Komisji Cyfryzacji, Innowacyjności i Nowoczesnych Technologii
👤Maciej Jankowski, ekspert PIKE | Polska Izba Komunikacji Elektronicznej

❗Partner strategiczny: Związek Cyfrowa Polska / Digital Poland Association
✅Partnerzy: BIK.pl, Związek Banków Polskich
✅Partnerzy panelu: Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji, Polska Izba Komunikacji Elektronicznej
✅ Patronaty honorowe:
➡️Urząd Ochrony Danych Osobowych
➡️Rzecznik Finansowy
➡️UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej
➡️Pełnomocnik Rządu do spraw Polityki Senioralnej
➡️BEUC - The European Consumer Organisation

👉 Więcej na stronie https://www.federacja-konsumentow.org.pl/315,kongres-konsument.html

12/04/2026

🧐Finanse i odpowiedzialność to jeden z bloków Kongresu Konsument 2026. Jego częścią będzie ➡️ debata świadomość finansowa: Czy system ochrony bierze pod uwagę realne możliwości i błędy poznawcze konsumentów?

Sektor finansowy jest dziś jednym z najbardziej dynamicznych i jednocześnie najbardziej wrażliwych obszarów rynku konsumenckiego. Współczesny świat to rozwój fintechów, płatności natychmiastowych i dynamika decyzji zakupowych. Z jednej strony, my konsumenci, chcemy płacić szybko, łatwo, intuicyjnie, z drugiej musimy być bezpieczni. Innowacje zwiększają dostępność usług, ale jednocześnie generują nowe ryzyka.
W rozmowie skupimy się na edukacji finansowej, regulacji, odpowiedzialnym kredytowaniu, na balansie pomiędzy wygodą a ochroną. Odpowiemy na pytanie Jakie regulacje chronią konsumenta i co one oznaczają dla promocji i kształtu usług.
➡️ Moderator:
Szymon Glonek Dziennik Gazeta Prawna
➡️ Paneliści:
👤Marta Agatowska , Dyrektor Departamentu Prawnego Biuro Informacji Kredytowej S.A.
👤Michał Herde, Federacja Konsumentów
👤dr hab. Prof. UW Katarzyna Sekścińska, prof. Uniwersytetu Warszawskiego Monika 👤Wojciechowska Pełnomocnik Ministra Finansów ds. Strategii Edukacji Finansowej
👤Małgorzata Cieloch Radczyni Rzecznik Finansowy do spraw edukacji

📍 Kiedy i gdzie?
1️⃣3️⃣ kwietnia 2026 r. – konferencja
1️⃣4️⃣ kwietnia – warsztaty eksperckie
📌CIC Warsaw, ul. Chmielna 73

❗Partner strategiczny: Związek Cyfrowa Polska / Digital Poland Association
✅Partnerzy: BIK.pl, Związek Banków Polskich
✅Partnerzy panelu: Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji, Polska Izba Komunikacji Elektronicznej
✅ Patronaty honorowe:
➡️Urząd Ochrony Danych Osobowych
➡️Rzecznik Finansowy
➡️UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej
➡️Pełnomocnik Rządu do spraw Polityki Senioralnej
➡️BEUC - The European Consumer Organisation

👉 Więcej na stronie https://www.federacja-konsumentow.org.pl/315,kongres-konsument.html

01/04/2026

🧐Jak zmienił się konsument w ostatniej dekadzie – i co to oznacza dla prawa, rynku oraz instytucji publicznych? To pytanie otworzy jedną z kluczowych debat podczas Kongresu Konsument 2026.

Ostatnie lata to czas dynamicznej transformacji zachowań rynkowych. Dzisiejszy konsument funkcjonuje w świecie cyfrowym, w którym decyzje zakupowe coraz częściej wspierane są przez algorytmy, personalizację i analizę danych. Wraz z tym zmieniły się również priorytety – obok wygody i szybkości coraz większe znaczenie mają bezpieczeństwo, przejrzystość i wiarygodność.
Podczas debaty przyjrzymy się temu, jak ewoluowały postawy konsumenckie w latach 2016–2026 oraz czy pojęcie „przeciętnego konsumenta” wciąż odpowiada rzeczywistości. Coraz wyraźniej widzimy, że to nie wiek czy miejsce zamieszkania, ale poziom kompetencji cyfrowych, świadomość finansowa i wrażliwość ekonomiczna wyznaczają nowe linie podziału.
To właśnie od tej dyskusji zaczniemy Kongres Konsument 2026, stawiając fundamentalne pytanie: jak projektować skuteczne prawo i polityki publiczne w świecie, w którym sam profil konsumenta ulega redefinicji?

W debacie moderowanej przez Karola Tokarczyka z Polityka Insight udział wezmą:
👤 Patrycja Gautier, kierowniczka zespołu praw konsumenckich w Europejskiej Organizacji Konsumentów (BEUC)
👤 Michał Kanownik, Prezes Związku Cyfrowa Polska
👤 Dorota Karczewska, Partner w kancelarii WKB, była wiceprezes UOKiK
👤 Marianna Sidoroff, Dyrektor Departamentu Gospodarki Cyfrowej, Ministerstwo Rozwoju i Technologii
👤 Weronika Smarduch, Posłanka na Sejm RP

📍 Kiedy i gdzie?
1️⃣3️⃣ kwietnia 2026 r. – konferencja
1️⃣4️⃣ kwietnia – warsztaty eksperckie
📌CIC Warsaw, ul. Chmielna 73

❗Partner strategiczny: Związek Cyfrowa Polska / Digital Poland Association
✅Partnerzy: BIK.pl, Związek Banków Polskich
✅ Patronaty honorowe:
➡️Urząd Ochrony Danych Osobowych
➡️Rzecznik Finansowy
➡️UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej
➡️Pełnomocnik Rządu do spraw Polityki Senioralnej
➡️BEUC - The European Consumer Organisation

👉 Zachęcamy do udziału i rejestracji: https://www.federacja-konsumentow.org.pl/315,kongres-konsument.html

27/03/2026

Z przyjemnością zapraszamy na kolejną edycję Kongres Konsument 2026.
Już 13–14 kwietnia w Warszawie spotkamy się w gronie organizacji konsumenckich i rzeczników konsumentów z przedstawicielami administracji publicznej, regulatorów, biznesu oraz organizacji przedsiębiorców, aby podjąć rozmowę o tym, jak skutecznie chronić konsumentów w zmieniającej się rzeczywistości cyfrowej.
Wspólnie przyjrzymy się najważniejszym wyzwaniom, z jakimi mierzą się dziś konsumenci: od problemów związanych z usługami cyfrowymi i e-commerce, przez kwestie związane z przetwarzaniem danych, aż po rosnącą rolę sztucznej inteligencji w relacjach rynkowych.
Podczas kongresu nie zabraknie również dyskusji o tym, jak budować zaufanie do rynku w warunkach dynamicznego rozwoju technologii oraz jak zapewnić równowagę między innowacją a skuteczną ochroną konsumentów. Szczególny nacisk położymy na praktyczne aspekty stosowania prawa oraz wypracowanie rekomendacji, które mogą wspierać codzienną pracę rzeczników i instytucji publicznych.
📍 Kiedy i gdzie?
13 kwietnia 2026 r. – konferencja
14 kwietnia – warsztaty eksperckie
CIC Warsaw, ul. Chmielna 73
Partner strategiczny: Związek Cyfrowa Polska
Partnerzy: Biuro Informacji Kredytowej, Związek Banków Polskich
Patronaty honorowe:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Urząd Ochrony Urząd Ochrony Danych Osobowych
Rzecznik Finansowy
UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej)
Pełnomocnik Rządu do spraw Polityki Senioralnej
BEUC (The European Consumer Organisation)
👉 Zachęcamy do udziału i rejestracji: https://www.federacja-konsumentow.org.pl/315,kongres-konsument.html

25/03/2026

Uczestniczymy dziś w Seminarium z okazji Światowego Dnia Konsumenta na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego pod hasłem „Dostępność i niedyskryminacja w praktyce ochrony konsumenta”.

Dostępność i niedyskryminacja w praktyce ochrony konsumenta - seminarium otwarte.

Klinika Prawa UniLodz, we współpracy z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Łodzi, zaprasza na spotkanie poświęcone problematyce dostępności oraz ochronie praw konsumentów.

Podczas wydarzenia prelegenci omówią m.in.:
jak rozpoznać barierę dostępności,
czym jest nierówne traktowanie w kontekście usług i przestrzeni publicznej,
w jaki sposób skutecznie dochodzić swoich praw jako konsument i obywatel.

🗓️ Spotkanie odbędzie się 25 marca 2026 r. w formule hybrydowej:
- stacjonarnie – w Sali Rady Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego,
- zdalnie – za pośrednictwem platformy MS Teams.

Osoby zainteresowane udziałem w formie zdalnej prosimy o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres: [email protected].