27/05/2026
Czy bankowość w Polsce jest dostępna dla wszystkich użytkowników?
Choć sektor finansowy coraz częściej mówi o inkluzywności i projektowaniu usług bez barier, dane pokazują, że wciąż pozostaje wiele do zrobienia. Problem dotyczy nie tylko aplikacji mobilnych czy bankowości internetowej, ale również placówek stacjonarnych, bankomatów i sposobu komunikacji z klientami.
Nowe przepisy, wdrażające Europejski Akt o Dostępności, zmieniają podejście do projektowania usług bankowych. Od czerwca 2025 roku dostępność stopniowo staje się obowiązkiem obejmującym cały ekosystem obsługi klienta – od dokumentów i interfejsów cyfrowych po urządzenia samoobsługowe i infolinie.
Co dokładnie się zmienia? Jakie rozwiązania pojawiają się w bankach? I kto będzie kontrolował zgodność usług z nowymi wymaganiami?
W artykule przyglądamy się najważniejszym wyzwaniom, regulacjom oraz kierunkom zmian, które wpływają na przyszłość sektora bankowego i komfort korzystania z usług finansowych: https://www.fei.edu.pl/jak-wyglada-dostepnosc-w-sektorze-bankowym/