Udzielamy pomocy osobom zgłaszającym się przez:
Informacja prawna – oznacza przekazanie klientowi informacji o powszechnie obowiązującym w Polsce prawie lub praktyce jego stosowania, w szczególności poprzez: podanie i omówienie odpowiednich przepisów, przekazanie wzorów pism prawnych, wręczenie ulotki lub broszury informacyjnej. Porada obywatelska - polega na wyszukiwaniu w posiadanych zasobach i
nformacyjnych różnych możliwości rozwiązania problemu, przedstawieniu klientowi możliwych rozwiązań i ich konsekwencji, wsparciu klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji oraz w razie potrzeby sporządzeniu wspólnie z klientem planu działania. Poufność
Porady obywatelskie i informacje prawne są udzielane są w warunkach i na zasadach pełnej poufności, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązującego prawa. Zasada poufności oznacza, że:
- warunki lokalowe oraz sposób świadczenia usług pozwalają na udzielanie porad prawnych i obywatelskich oraz prowadzenia spraw w warunkach poufności,
- sposób przechowywania dokumentacji uniemożliwia dostęp do niej osobom niepowołanym,
- osobom trzecim nie są udzielane informacje na temat prowadzonych spraw oraz klientów bez ich uprzedniej zgody,
- dopuszczalna jest konsultacja merytoryczna danej sprawy z innymi organizacjami lub specjalistami w danej dziedzinie, jednakże, w miarę możliwości, w sposób uniemożliwiający identyfikacje klienta,
- klient jest informowany o ograniczeniach zasady poufności, tj. obowiązku przekazania informacji na temat prowadzonej sprawy na żądanie sadu, prokuratury lub innego uprawnionego organu,
- wszyscy udzielający porad znają ograniczenia wynikające z przestrzegania zasady poufności.
2. Bezpłatność:
Informacje prawne i porady obywatelskie udzielane są nieodpłatnie. Zasada bezpłatności oznacza, że:
- niedopuszczalne jest żądanie oraz przyjmowanie wynagrodzenia za prowadzenie sprawy lub udzielenie informacji,
- organizacja nie jest zobowiązana do ponoszenia opłat administracyjnych lub sadowych, wynikających z prowadzenia sprawy.
3. Rzetelność:
Informacje prawne, porady obywatelskie udzielane są w sposób rzetelny, konkretny i wyczerpujący, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Organizacja podejmuje systematyczne działania służące monitorowaniu przestrzegania standardów. Zasada rzetelności oznacza, że:
- informacje prawne i porady obywatelskie udzielane są na podstawie przedstawionego przez klienta stanu faktycznego,
- informacja prawna i obywatelskie udzielane są jedynie po pełnym przeanalizowaniu stanu faktycznego sprawy i odpowiednich przepisów,
- informacje prawne i porady obywatelskie udzielane są w sposób możliwie pełny i wyczerpujący,
- informacje prawne i porady obywatelskie udzielane są na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
- informacja prawna, i porada obywatelska musi być przekazana w sposób zrozumiały i dostosowany do możliwości percepcyjnych klienta,
- organizacja posiada zasady kontroli wewnętrznej przestrzegania standardów oraz prowadzi co najmniej raz w roku ocenę ich przestrzegania na jasno określonych zasadach.
4. Profesjonalizm:
Informacje prawne, i porady obywatelskie udzielane są przez osoby kompetentne, przygotowane do prowadzenia sprawy zarówno merytorycznie, jak i metodologicznie. Zasada profesjonalizmu oznacza, że:
- organizacja określa poziom wymagań merytorycznych, znajomości procedur i technik poradniczych oraz umiejętności interpersonalnych osoby udzielającej porad, niezbędnych do udzielania informacji prawnych i porad obywatelskich,
- organizacja określa warunki, na jakich pracownik może samodzielnie udzielać informacji i porad,
- w razie potrzeby, a w zwłaszcza w trudnych lub skomplikowanych sprawach, osoba udzielająca informacji prawnej i porady obywatelskiej konsultuje się z prawnikiem lub specjalistą w danej dziedzinie, z zachowaniem zasady poufności,
- osoba bez doświadczenia w danej dziedzinie ma obowiązek konsultacji z
doświadczonym pracownikiem; organizacja zapewnia nadzór merytoryczny na jasno określonych warunkach, znanych osobom udzielającym porady,
- każda osoba udzielająca informacji prawnych, porad obywatelskich ma obowiązek stałego podnoszenia swoich kwalifikacji; organizacja określa zasady podnoszenia kwalifikacji przez swoich członków.
5. Samodzielność klienta:
Informacje prawne, porady obywatelskie udzielane są z poszanowaniem autonomii klienta, w sposób mobilizujący klienta do możliwie najszerszej aktywności i samodzielności. Zasada samodzielności klienta oznacza, że:
- osoba prowadząca sprawę przedstawia możliwe rozwiązania problemu i ich konsekwencje, uwzględniając zarówno zalety, jak i wady poszczególnych rozwiązań, nie podejmuje jednak ostatecznej decyzji za klienta,
- osoba prowadząca sprawę w miarę możliwości zachęca klienta do aktywności i mobilizuje go do samodzielnego działania i uczestniczenia w rozwiązywaniu sprawy.
6. Dostępność usług:
Informacje prawne, porady obywatelskie udzielane są uprawnionym osobom bez jakiejkolwiek dyskryminacji i w ramach istniejących możliwości. Zasada dostępności usług oznacza, że:
- organizacja zapewnia klientom dostęp do swoich usług na jasno określonych, powszechnie znanych zasadach,
- każda osoba uprawniona do uzyskania pomocy traktowana jest w taki sam sposób (niedyskryminacja w ramach grupy docelowej organizacji),
- osoba udzielająca informacji prawnej i porad obywatelskich może odmówić prowadzenia sprawy w razie wystąpienia konfliktu sumienia lub konfliktu interesów, jest jednak zobowiązana, w miarę możliwości, do wskazania innej osoby mogącej udzielić kompetentnej porady,
- organizacja dąży do uwzględniania zróżnicowanych potrzeb klientów, w szczególności do specyficznych potrzeb osób niepełnosprawnych, poprzez dostosowanie warunków lokalowych oraz sposobu świadczenia usług bądź uruchomienia alternatywnych form pomocy.
7. Informacja o udzielanej pomocy:
Informacje prawne, porady obywatelskie udzielane są zgodnie z deklaracją, która określa zakres, zasady i warunki świadczonych przez organizacje usług poradniczych. Zasada informacji o udzielanej pomocy oznacza, że:
- organizacja posiada zdefiniowany zakres świadczonych usług,
- organizacja określa warunki, na jakich świadczone są usługi, a także podstawy odmowy ich świadczenia,
- organizacja określa grupę docelowa, do której skierowane są jej usługi,
- zasady świadczenia usług są dostosowane do specyfiki określonej grupy klientów,
- organizacja określa zasady dokumentowania spraw i przechowywania dokumentów; sposób ich przechowywania jest znany klientowi.
8. Jawność zasad:
Zasady udzielania usług są jawne i powszechnie dostępne. Zasada jawności zasad oznacza, że:
- zasady usług poradniczych organizacji są jawne i powszechnie dostępne, w szczególności dla wszystkich klientów, którzy maja możliwość zapoznać się z nimi przed rozpoczęciem udzielania porady,
- standardy usług poradniczych organizacji są znane wszystkim osobom udzielającym informacji prawnych i obywatelskich w organizacji,
- każdy nowy pracownik organizacji zapoznawany jest ze standardami usług poradniczych.
9. Zgłaszanie skarg i uwag:
Organizacja zapewnia klientom możliwość zgłaszania skarg lub uwag, dotyczących jakości otrzymanej informacji prawnej i obywatelskiej oraz sposobu jej udzielenia. Zasada zgłaszania skarg i uwag oznacza, że:
- klient ma możliwość wyrażenia swojej opinii o otrzymanej usłudze,
- organizacja określa procedurę zgłaszania skarg i uwag przez klientów oraz sposób ich rozpatrywania ( w przypadku TKOPD skargę należy kierować do Zarządu TKOPD w Sosnowcu),
- organizacja wykorzystuje skargi i uwagi klienta do poprawy jakości pracy,
10. Współpraca pomiędzy organizacjami poradniczymi:
Organizacje pozarządowe udzielające informacji prawnych, porad obywatelskich wspierają się na zasadach partnerskiej współpracy, dzieląc się wzajemnie swoja wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami. Zasada współpracy pomiędzy organizacjami poradniczymi oznacza, że:
- organizacje współpracują w celu świadczenia usług poradniczych jak najwyższej jakości i zapewnienia klientom kompleksowej informacji prawnej i obywatelskiej,
- współpraca pomiędzy organizacjami polega w szczególności na konsultowaniu spraw, przekazywaniu pomiędzy organizacjami spraw klientów do merytorycznego prowadzenia, monitorowaniu prawa i praktyki jego stosowania, a także monitowaniu błędów legislacyjnych i złego stosowania prawa,
- przekazywanie prowadzenia spraw pomiędzy organizacjami następuje według ustalonych pomiędzy organizacjami zasad i odbywa się za zgoda klientów. Naszą naczelną zasadą jest udzielenie rodzinie, dziecku wsparcia i pomocy
ale w przypadku ujawnienia sytuacji drastycznych, przemocy, wykorzystywania seksualnego, rażącego naruszania prawa, zagrożenia dla życia i zdrowia dziecka stosownie do art. 572 kpc mamy obowiązek powiadomić Sąd Rodzinny. PAMIĘTAJ:
Na pracownikach instytucji publicznych i niepublicznych pracujących z dziećmi spoczywa szczególny obowiązek reagowania na wszelkie wypadki zagrożenia dziecka bądź zagrożenia innych ze strony dzieci.
