Federacja Konsumentów, Oddział w Rzeszowie

16/09/2026

GORĄCZKA SZKOLNYCH ZAKUPÓW

Początek września to tradycyjnie czas finansowego zawrotu głowy dla rodziców. Kompletowanie wyprawki szkolnej, opłacanie ubezpieczeń, składki na komitety. Portfele Polaków kurczą się w zastraszającym tempie. Handlowcy i ubezpieczyciele doskonale o tym wiedzą, stosując triki, które mają zmusić nas do dodatkowych wydatków. Sprawdzamy, na co uważać podczas szkolnych zakupów i jakie prawa przysługują rodzicom-konsumentom.

Pułapki w marketach, czyli „promocje”, które kosztują więcej. Kolorowe zeszyty z postaciami z bajek, ergonomiczne plecaki i zestawy piśmiennicze kuszą z gazetowych promocji już od połowy wakacji. Rodzice, chcąc oszczędzić, często ulegają magii haseł typu „Back to school”. Często jest to jednak pułapka. - Zauważyłam, że w jednym z marketów zestaw trzech cyrkli w promocyjnym opakowaniu kosztował więcej, niż gdybym kupiła te same cyrkle pojedynczo na sąsiedniej półce. Trzeba stać z kalkulatorem w ręku – mówi pani Anna, mama siódmoklasisty z Rzeszowa.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów regularnie przypomina: zawsze sprawdzaj cenę jednostkową (np. za sztukę lub 100g/ml) podaną małym drukiem na etykiecie pod produktem. To jedyny obiektywny sposób na porównanie, czy wielopak faktycznie się opłaca. Pamiętajmy też, że jeśli cena przy kasie okaże się wyższa niż ta na półce, jako konsumenci mamy prawo kupić produkt po cenie korzystniejszej, czyli tej z półki.

Zakupy przez Internet – twój bezpieczny azyl. Coraz więcej rodziców rezygnuje z walki o przetrwanie w tłocznych marketach i zamawia wyprawkę online. To świetna decyzja, nie tylko ze względu na wygodę, ale też z powodu wyjątkowych praw, jakie daje nam ustawa o prawach konsumenta. Kupując plecak, buty na WF, czy biurko przez Internet, zawierasz umowę na odległość. Oznacza to, że masz ustawowe 14 dni na zwrot towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Jeśli dziecko przymierzy w domu plecak i uzna, że jest niewygodny, albo kolor różni się od tego na zdjęciu, pakujesz go i odsyłasz. Sprzedawca musi zwrócić ci pieniądze.

Pamiętaj!
Tych praw nikt ci nie odbierze:

• Paragon to podstawa - zawsze zachowuj dowód zakupu. Choć do reklamacji wystarczy np. potwierdzenie płatności kartą, paragon znacznie przyspiesza proces.

• Dwuletnia rękojmia – każdy kupiony artykuł szkolny (w tym buty, ubrania czy elektronika) podlega 2-letniej odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru. Jeśli plecak rozpruje się po miesiącu bez winy dziecka, masz prawo do jego naprawy, wymiany lub zwrotu gotówki.

Ubezpieczenie NNW w szkole - nie daj się zmusić! To jeden z największych mitów, który co roku krąży po szkolnych korytarzach: „Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków proponowane przez szkołę jest obowiązkowe”. To nieprawda. Żaden dyrektor, wychowawca ani rada rodziców nie może zmusić cię do zapłacenia składki na ubezpieczenie grupowe wybrane przez szkołę. Oferty te bywają tanie (np. 50-70 zł za rok), ale ich sumy ubezpieczenia i zakres ochrony są często skrajnie niskie. W efekcie, gdy dziecko złamie rękę, odszkodowanie wynosi zaledwie kilkadziesiąt złotych. Jako rodzic masz pełne prawo podziękować szkole i ubezpieczyć dziecko indywidualnie w dowolnym towarzystwie ubezpieczeniowym lub online. Często za niewiele większą kwotę zyskasz ochronę z kilkukrotnie wyższą sumą ubezpieczenia oraz pakietem dodatkowym, np. zwrotem kosztów rehabilitacji czy korepetycji na wypadek długiej choroby dziecka.

Kolejną sporną kwestią są wpłaty na tzw. komitet rodzicielski. Pieniądze te idą zazwyczaj na nagrody w konkursach, dofinansowanie wycieczek dla najuboższych czy paczki mikołajkowe. Zgodnie z prawem oświatowym, wpłaty te są w 100 proc. dobrowolne. Szkoła ani wychowawca nie mają prawa piętnować uczniów, których rodzice nie zdecydowali się na wpłatę, ani uzależniać od tego wydania podręczników czy udziału w podstawowych zajęciach lekcyjnych. Składki reguluje art. 84 ust. 6 i 7 Ustawy z dnia 14 grudnia 2016 r. Prawo oświatowe, które wskazuje na dobrowolność gromadzonych funduszy. Z kolei dobrowolność ubezpieczenia NNW wynika z braku tego świadczenia w zamkniętym katalogu ubezpieczeń obowiązkowych Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych

Mądry konsument to świadomy konsument. Wchodząc w nowy rok szkolny z kalkulatorem w ręku i znajomością swoich praw, możemy zaoszczędzić nie tylko setki złotych, ale przede wszystkim mnóstwo niepotrzebnego stresu.

mgr Ewa Wróblewska
prezes federacji konsumentów
w Rzeszowie

Ewa Wróblewska

WESPRZYJ NASZĄ DZIAŁALNOŚĆ

Każda złotówka ma znaczenie!

Jeśli chcesz pomóc nam w walce o prawa konsumentów i wspierasz nasze działania, możesz przekazać darowiznę na fundusz poparcia Federacji Konsumentów w Rzeszowie.

Dane do przelewu:
*Federacja Konsumentów Oddział w Rzeszowie*

Nr konta:
74 1240 2614 1111 0000 3958 9127

Tytuł przelewu:
*Darowizna na cele statutowe wsparcie działań prawnych*

Twoje wsparcie pozwala nam skuteczniej reagować na naruszenia i reprezentować interesy wszystkich konsumentów - również w sprawach takich jak ta.

15/09/2026

Dziś broniliśmy praw konsumenta przed sądem.

Sprawa dotyczyła inwestycji realizowanej w ramach programu „Czyste Powietrze”. Niestety takich spraw trafia do nas coraz więcej.

Konsumenci zostają z kredytami na dziesiątki tysięcy złotych, wadliwie lub nieprawidłowo wykonanymi instalacjami i problemami, których sami często nie są w stanie rozwiązać. Gdy pojawiają się reklamacje i żądania zapłaty, okazuje się, że człowiek, który miał skorzystać z publicznego programu wsparcia, zostaje praktycznie sam naprzeciw wykonawcy i instytucji finansowych.

Szczególnie niepokojące jest to, że konsumenci nierzadko trafiają do takich wykonawców w otoczeniu programu publicznego, za pośrednictwem list, punktów konsultacyjnych lub informacji pochodzących od instytucji, co może budować przekonanie, że mają do czynienia ze sprawdzonym i bezpiecznym przedsiębiorcą.

A później słyszą: to była prywatna umowa i trzeba radzić sobie samemu.

Tak nie powinna wyglądać ochrona konsumenta.

Program „Czyste Powietrze” miał pomagać ludziom modernizować ich domy, a nie pozostawiać ich z wadliwą inwestycją i wieloletnim kredytem.

Dlatego dzisiaj byliśmy w sądzie.
Po stronie konsumenta.

14/09/2026

Informujemy, że
15 września 2026 r. biuro będzie nieczynne.

Tego dnia reprezentujemy konsumentów przed sądem i bronimy ich praw.

13/09/2026

45 lat działalności na rzecz konsumentów.

Z okazji naszego jubileuszu Prezes Oddziału w Rzeszowie Ewa Wróblewska była gościem Polskiego Radia Rzeszów. Rozmowa o początkach Federacji, jej wpływie na rozwój ochrony konsumentów w Polsce i wyzwaniach, z którymi mierzymy się dziś.

🎙️ Zapraszamy do wysłuchania.

To dzięki niej prawa konsumenta zostały zapisane w Konstytucji RP, to ona zabiegała o powstanie funkcji rzeczników miejskich i sądów polubownych. Federacja Konsumentów w Rzeszowie obchodzi 45-lecie działalności – powstała w 1981 roku jako pierwsza, a w tamtym czasie jedyna w Polsce i Eur...

12/09/2026

45 lat razem z konsumentami

11 września 2026 roku świętowaliśmy 45-lecie Federacja Konsumentów, Oddział w Rzeszowie

Było to dla nas szczególne spotkanie z naszymi konsumentami, członkami i współpracownikami oraz osobami, które od lat są związane z ochroną praw konsumentów.

Wśród naszych gości znaleźli się Marcin Deręgowski - I Wiceprezydent Miasta Rzeszowa, Miejski Rzecznik Konsumentów w Rzeszowie Radomir Stasicki, przedstawiciel Stałego Sądu Polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej Maciej Ożóg oraz Prezes Fundacji Aprobata Jolanta Fień. Dziękujemy za obecność i wspólne świętowanie.

45 lat działalności to również 45 lat historii, do której tego dnia z przyjemnością wróciliśmy. Wspominaliśmy początki rzeszowskiego Oddziału zapoczątkowanego przez członkinie Ligii Kobiet oraz ludzi, którzy go tworzyli m.in. wieloletnią Prezes Aleksandrę Szczepanik.

Przypomnieliśmy także, że historia Federacji Konsumentów jest nierozerwalnie związana z rozwojem ochrony konsumentów w Polsce. To Federacja przygotowała i zaproponowała zapis dotyczący ochrony konsumentów, który w całości znalazł się w art. 76 Konstytucji RP. Federacja lobbowała za powołaniem instytucji rzeczników konsumentów, a także była inicjatorem powstania polubownych sądów konsumenckich, funkcjonujących obecnie jako Stałe Sądy Polubowne przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. To tylko wybrane przykłady spośród wielu działań i inicjatyw Federacji, które na przestrzeni kolejnych dekad służyły rozwojowi prawa i ochrony polskich konsumentów.

Jubileusz miał również swój wyjątkowy muzyczny akcent – występ skrzypaczki Katarzyny Gwizdak. Były przemówienia, wspomnienia i podziękowania, a także drobne upominki dla naszych gości, wśród których znalazły się herbaty od Esencja Kawa & Herbata

A później – jubileuszowy tort, poczęstunek i przede wszystkim rozmowy. Bez pośpiechu, w kameralnej i serdecznej atmosferze, w gronie osób, które łączy Federacja i sprawy konsumentów.

Dziękujemy wszystkim, którzy byli tego dnia z nami. Dziękujemy również tym, którzy na przestrzeni minionych 45 lat tworzyli rzeszowski Oddział, wspierali go i powierzali nam swoje sprawy.

11 września świętowaliśmy historię. Od dziś piszemy jej kolejny rozdział.

30/08/2026

Dwa banki, ten sam konsumentem i dwie skrajnie różne decyzje w sprawie CZYSTEGO POWIETRZA.

Jeden z banków, po analizie sprawy, rozwiązał umowę kredytową bez obciążania konsumenta dodatkowymi kosztami i zwrócił wszystkie dotychczas wpłacone środki.

Drugi bank przyjął stanowisko, którego Federacja Konsumentów, Oddział w Rzeszowie nie może zaakceptować. Uznał, że konsument zaciągnął kredyt i powinien nadal go spłacać, mimo że środki z kredytu zostały przekazane bezpośrednio wykonawcy, a konsument nie otrzymał świadczenia odpowiadającego finansowanej kwocie.

Oznacza to przerzucenie całego ryzyka finansowego na konsumenta. Przedsiębiorca otrzymał pieniądze, natomiast konsument miałby przez wiele lat ponosić konsekwencje i spłacać zobowiązanie za świadczenie, którego faktycznie nie otrzymał. Taka sytuacja jest rażąco niesprawiedliwa i nie może być akceptowana jako normalny skutek zawartej umowy kredytowej.

Stanowczo sprzeciwiamy się praktyce, w której bank zabezpiecza własne interesy, a konsument pozostaje sam z ciężarem finansowym wynikającym z niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia przez przedsiębiorcę. Ryzyko związane z przekazaniem środków wykonawcy nie może być automatycznie przerzucane na osobę, która nie otrzymała finansowanego świadczenia.

W związku ze stanowiskiem banku Federacja Konsumentów Oddział w Rzeszowie podejmie dalsze działania skargowe przed Komisją Nadzoru Finansowego oraz Rzecznikiem Finansowym, domagając się podjęcia działań w granicach ich kompetencji. Jeżeli interwencje te nie doprowadzą do skutecznej ochrony praw konsumentki, podejmiemy na jej rzecz również działania prawne na drodze sądowej.

Sprawa jest nadal prowadzona.

21/08/2026

Pełny zwrot pieniędzy bez kosztownej opinii rzeczoznawcy dzięki Federacji Konsumentów

Konsument zgłosił się do nas po wcześniejszej informacji, że bez opinii rzeczoznawcy odzyskanie pieniędzy nie będzie możliwe. Problem polegał na tym, że koszt takiej opinii przewyższał wartość samej kosiarki.

Przeanalizowaliśmy sprawę i podjęliśmy interwencję bez angażowania rzeczoznawcy. Efekt? Konsument odzyskał całą kwotę zapłaconą za kosiarkę spalinową.

Kosztowna ekspertyza nie zawsze jest konieczna. Najważniejsze są właściwie dobrane argumenty i skuteczne działanie.

18/08/2026

ZWROT PIENIĘDZY ZA TOREBKĘ PO INTERWENCJI FEDERACJI KONSUMENTÓW

Do Federacja Konsumentów, Oddział w Rzeszowie zgłosiła się konsumentka w sprawie reklamacji torebki. Spór ze sklepem nie zakończył się jednak na pierwszej odpowiedzi przedsiębiorcy.

Po przeanalizowaniu sprawy podjęliśmy interwencję i rozpoczęliśmy rozmowy ze sklepem.

Warto podkreślić, że negocjacje przebiegały w sposób rzeczowy i prokonsumencki. Sklep odniósł się do przedstawionych argumentów i wykazał gotowość do rozwiązania sprawy.

Ostatecznie konsumentka otrzymała zwrot pieniędzy za torebkę.

Tym razem do porozumienia udało się dojść bez potrzeby dalszego prowadzenia sporu i właśnie takie rozwiązanie było dla konsumentki najkorzystniejsze.

18/08/2026

KOMORNIK ZAJĄŁ WYNAGRODZENIE na podstawie orzeczenia sprzed lat , wysłanego na nieaktualny adres konsumenta

Do naszego Oddziału zgłosił się konsument, którego wynagrodzenie zostało zajęte w związku ze sprawą dotyczącą zobowiązania sprzed wielu lat.

Problem polegał na tym, że wcześniej nie wiedział ani o postępowaniu sądowym, ani o tym, że sprawa zakończyła się wydaniem rozstrzygnięcia, na podstawie którego rozpoczęto egzekucję.

Jak się później okazało, korespondencja była kierowana na adres, pod którym od dawna już nie mieszkał.

Kiedy sprawa trafiła do Federacji Konsumentów, przeanalizowaliśmy dokumenty i podjęliśmy działania przed sądem.

Interwencja przyniosła skutek.

Po naszej interwencji konsument odzyskał możliwość obrony swoich praw, a dalsze skutki egzekucji zostały zatrzymane.

Dla niego oznacza to przede wszystkim zatrzymanie skutków egzekucji prowadzonej w sprawie, o której przez lata nie miał wiedzy.

Pozostaje jeszcze kwestia rozliczenia środków, które zostały już pobrane w toku egzekucji.

To jedna z tych spraw, które pokazują, że nawet jeśli komornik już prowadzi egzekucję, nie zawsze oznacza to, że niczego nie da się już zrobić.

18/08/2026

KREDYT ROZWIĄZANY BEZ KOSZTÓW
po interwencji Federacji Konsumentów

Miał być remont w ramach programu „Czyste Powietrze”. Zamiast niego został kredyt i wykonawca, który zniknął z pieniędzmi.

Z taką sprawą zgłosiła się do nas jedna z konsumentek. Firma miała przeprowadzić inwestycję w jej domu i zaproponowała finansowanie kredytem. Bank wypłacił środki, ale prace nie zostały wykonane. Pieniądze zniknęły, a konsumentka została z kredytem, który miała dalej spłacać.

Sprawa trafiła do naszego Oddziału. Po przeanalizowaniu dokumentów podjęliśmy interwencję w banku.

Finał? Bank zgodził się rozwiązać umowę kredytową bez obciążania konsumentki dodatkowymi kosztami, a także zwrócił jej pieniądze, które wcześniej zdążyła już wpłacić.

Konsumentka nie została więc z wieloletnim zobowiązaniem za inwestycję, której nigdy nie wykonano, i odzyskała swoje środki.