Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB

11/06/2026

📢 Z przyjemnością informujemy, że patronem naszego webinaru „Direct Mail - skuteczny kanał reklamowy, którego nie widać w raportach” są Pracodawcy RP

🤝 Pracodawcy RP to największa i jedna z najbardziej wpływowych organizacji pracodawców w Polsce, od lat wspierająca przedsiębiorców, rozwój biznesu oraz budowę konkurencyjnej gospodarki. Patronat ten podkreśla znaczenie tematu webinaru dla firm, które poszukują skutecznych sposobów docierania do klientów, zwiększania efektywności działań marketingowych i osiągania wymiernych rezultatów biznesowych.

💬 Wierzymy, że dyskusja o skuteczności i miejscu poszczególnych kanałów komunikacji w strategiach marketingowych jest dziś szczególnie ważna dla biznesu. W dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym warto konfrontować doświadczenia, dane i perspektywy różnych uczestników rynku, aby podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące inwestycji marketingowych i rozwoju przedsiębiorstw.

🎯 Jeśli chcesz lepiej wykorzystać potencjał działań marketingowych i poznać kanał, którego skuteczność często nie jest widoczna w standardowych raportach – ten webinar jest dla Ciebie.

👉 Zarejestruj się już dziś:
🔗 https://tiny.pl/sk640stvr

Do zobaczenia na webinarze! 🚀

08/06/2026

❗️ Pierwsze spotkanie online w ramach naszej kampanii Nie Odbieram Hejtu zbliża się wielkimi krokami! Już w najbliższą środę, 10 czerwca o godzinie 10:00, startujemy z merytorycznym webinarem o przeciwdziałaniu agresji słownej w firmach.

👉 To już ostatni dzwonek, aby dołączyć do naszego grona, które chce budować bezpieczne i odpowiedzialne środowisko pracy. Jeśli masz dość bagatelizowania problemu hejtu w codziennej komunikacji i chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie stawiać granice bez utraty profesjonalizmu, to spotkanie jest dla Ciebie.

Nasze prelegentki opowiedzą o realnych konsekwencjach przemocy słownej i podpowiedzą, jakie narzędzia wsparcia skutecznie chronią pracowników na pierwszej linii. 👩‍💻

Zarezerwuj tę jedną godzinę w swoim środowym kalendarzu i zainwestuj w wiedzę, która zmienia zasady gry na rynku obsługi klienta.

Wejdź na nasz landing page i dokończ bezpłatną rejestrację, zanim zamkniemy listę uczestników: https://nie-odbieram-hejtu-webinar.gr-site.com/

❗️ Szybkie przypomnienie, ponieważ to już ostatnia prosta przed naszym wyjątkowym spotkaniem online ❗️

Hejt w środowisku pracy przestał być tylko kwestią kilku nieprzyjemnych komentarzy, a agresja słowna to dziś realne obciążenie, które niszczy zdrowie psychiczne, psuje relacje w zespołach i uderza wizerunkowo w całe organizacje. 👩‍💻

Udawanie, że problem nie istnieje lub jest wpisany w ryzyko zawodowe, to jeden z największych błędów, jakie możemy dziś popełnić jako liderzy i menedżerowie.

Kampania Społeczna „Nie odbieram hejtu” powstała właśnie po to, aby to zmienić i dać biznesowi merytoryczne oraz długofalowe narzędzia do obrony przed przemocą słowną.

Zapraszamy na nasz pierwszy, całkowicie bezpłatny webinar pod tytułem „Hejt w organizacji. Czym jest i jak skutecznie mu przeciwdziałać?”, podczas którego nasze prelegentki, Magda Flera-Łapińska oraz Marta Stasiak, przeanalizują psychologiczne oraz społeczne skutki tego zjawiska i pokażemy, jak bezpiecznie reagować na ataki.

Widzimy się już w najbliższą środę, 10 czerwca o godzinie 10:00, więc to doskonały moment, aby dokończyć bezpłatną rejestrację i zadbać o bezpieczną kulturę komunikacji w swoim otoczeniu biznesowym.

👉 Klikajcie w link do zapisów: https://nie-odbieram-hejtu-webinar.gr-site.com

08/06/2026

18 czerwca spotykamy się na Gali Polish Contact Center Awards 2026! 🎭

To będzie wieczór pełen emocji, inspirujących spotkań, niespodzianek i dobrej zabawy. W tym roku przenosimy się do świata Karnawału Weneckiego, gdzie wspólnie będziemy świętować sukcesy branży Contact Center i Customer Experience. ✨

- Poznamy laureatów PCCA 2026
- Spotkamy liderów i ekspertów z całej Polski
- Będziemy świętować, integrować się i tworzyć nowe relacje

🎟️ Chcesz kupić bilet? Lepiej nie odkładaj tego na później. Bilety wyprzedają się szybciej niż my jesteśmy w stanie dostawić krzesła, a sala niestety nie jest z gumy. 😉

Formularz zgłoszeniowy: https://lnkd.in/dxqWM-TN

Szczegóły Gali: https://pcca.pl/gala/

Partnerami są: Zoom TD SYNNEX EY Teleperformance Group
Partnerzy nagród: Circinus Training Center - szkolenia i doradztwo Hillway Training & Consulting Helping Hand - Mental Health Program
Partnerzy wspierający: CORE Law Grzybowski & Pilc Efektum Wojciech Nadejczyk SKA Cludo Contact Center
Patroni medialni: ccnews.pl

28/05/2026

Wyniki BotCamp 2026 są już dostępne! 🚀

Za nami intensywna rywalizacja, dziesiątki rozmów z voicebotami i ogrom emocji 🔥

Dziękujemy wszystkim zespołom, które podjęły wyzwanie i weszły do gry. Tegoroczna edycja pokazała, jak wygląda sprzedaż w świecie AI - dynamicznie, zespołowo i bardzo praktycznie 🤖

Kto najlepiej poradził sobie w starciu z botami? Który zespół wypracował najwyższy wynik i wskoczył na szczyt rankingu?

Sprawdźcie wyniki i zobaczcie, jak wyglądała tegoroczna rywalizacja:

https://botcamp.smb.pl/ranking-challenge

Gratulacje dla wszystkich uczestników i do zobaczenia w kolejnej edycji 🚀

25/05/2026

🌼Ostatni zjazd online Studium Menedżer CC&CX za nami !

W trakcie weekendu uczestnicy pracowali podczas zajęć:

👉 Narzędzia rozwojowe pracowników i menedżerów CC - zajęcia prowadzone przez dr Anitę Kubanek

👉 Zarządzanie projektami - metodyki zwinne- zajęcia prowadzone przez Joannę Wykrytowicz

Czym jest Studium Menedżer Contact Center i Customer Experience?
To unikalny na rynku program rozwoju kompetencji i postaw menedżerskich dostosowany do specyfiki branży zdalnej komunikacji z klientami. Współorganizowany przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego (Fundacja na rzecz WZ UW) oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB to kompleksowy i ekskluzywny kurs menedżerski skoncentrowany na zarządzaniu zasobami CC i budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów (CX) w kanałach zdalnych.

👉 Poznaj Studium: https://studium-cc.smb.pl/

22/05/2026

Wczoraj zakończyła się VI edycja Forum Loyalty PLanet360° - wydarzenia, podczas którego nie mogło zabraknąć również nas 🤝

Z przyjemnością po raz kolejny byliśmy partnerem medialnym tego wyjątkowego wydarzenia.

To były dwa dni pełne inspirujących spotkań, wartościowych rozmów oraz ciekawych perspektyw dotyczących rozwoju rynku loyalty, customer experience i nowoczesnego marketingu 🚀

- Inspirujący prelegenci

- Merytoryczne panele

- Angażujące dyskusje

- Ogrom praktycznej wiedzy i inspiracji

Takie wydarzenia pokazują, jak dynamicznie zmienia się podejście do budowania relacji z klientami oraz jak ważna jest wymiana doświadczeń między ekspertami i praktykami branży.

Dziękujemy organizatorom, prelegentom i wszystkim uczestnikom za świetną atmosferę oraz mnóstwo inspiracji.

Do zobaczenia podczas kolejnych edycji!

20/05/2026

Zapraszamy na bezpłatne wydarzenie: Daktela on Tour w Lublinie
Jak sztuczna inteligencja może wspierać lepszą obsługę klienta, sprzedaż i budowanie lojalności?

Już 27 maja 2026 r. w Grand Hotelu Lublin oraz online w formie Webinaru odbędzie się wydarzenie Daktela on Tour pod hasłem:
„Czy Twój klient do Ciebie wraca? Jak AI buduje lojalność przez lepszą obsługę klienta”

Spotkanie skierowane jest do przedsiębiorców, managerów oraz osób odpowiedzialnych za sprzedaż, obsługę klienta, customer experience, contact center i rozwój procesów biznesowych.

Uczestnicy poznają praktyczne scenariusze wykorzystania AI w firmach, m.in. w zakresie:
🤖 automatyzacji procesów obsługi klienta,
📊 analizy danych i raportowania w czasie rzeczywistym,
⚡ skracania czasu reakcji na potrzeby klientów,
🔁 usprawniania przepływu informacji między działami,
👥 wsparcia pracy agentów i zespołów sprzedażowo-obsługowych.

📅 Data: 27 maja 2026 r.
🕙 Start: 10:00
📍 Miejsce: Grand Hotel Lublin, Krakowskie Przedmieście 56
💻 Formuła: stacjonarnie + webinar
🎟️ Udział bezpłatny

Dołącz do wydarzenia: https://www.daktelaontour.pl/?utm_source=smb

18/05/2026

Kiedy poszczególne pokolenia korzystają z drukowanych materiałów marketingowych? 📰

Tegoroczna edycja badania „Stosunek Polaków do drukowanych materiałów marketingowych” pokazuje, że druk jest obecny w ścieżce zakupowej konsumentów, jednak jego rola i moment wykorzystania różnią się w zależności od pokolenia.

Wyniki badania wskazują, że:

🔹Baby Boomers

To grupa, która najczęściej deklaruje regularny kontakt z drukowanymi materiałami marketingowymi. Dla wielu osób z tego pokolenia są one stałym elementem procesu zakupowego.

🔹Pokolenie X

Również chętnie korzysta z materiałów drukowanych, traktując je jako jedno z ważnych źródeł informacji o produktach i promocjach.

🔹Millenialsi

Częściej niż starsze pokolenia łączą kanały offline i online, druk pozostaje dla nich ważny, ale najczęściej funkcjonuje jako uzupełnienie komunikacji cyfrowej.

🔹Gen Z

Badanie pokazuje, że nawet najbardziej cyfrowe pokolenie korzysta z materiałów drukowanych, m.in. wtedy, gdy chce odpocząć od ekranów lub przeglądać ofertę offline we własnym tempie. Może to wskazywać na świadome i selektywne podejście do korzystania z kanałów cyfrowych.

Badanie pokazuje, że drukowane materiały marketingowe są obecne w naszym życiu, a ich skuteczność często zależy od tego, jak dobrze odpowiadają na nawyki informacyjne i preferencje różnych grup odbiorców.

👉 Można zatem wnioskować, że skuteczna komunikacja marketingowa wymaga dziś nie tylko obecności w wielu kanałach, ale przede wszystkim dopasowania ich roli do odbiorcy.

15/05/2026

To już ostatnia chwila na zgłoszenie do BotCamp 2026! ⏳

Za moment zamykamy rejestrację! Jeśli chcecie wejść do gry, zmierzyć się z voicebotami i sprawdzić swój zespół w praktyce, to teraz albo nigdy 🔥

Formularz zgłoszeniowy: https://botcamp.smb.pl/formularz-zg%C5%82oszeniowy

*Zgłoszenia trwają do 17 maja!

11/05/2026

To już dzisiaj! O 16:00 widzimy się na webinarze szkoleniowym do BotCamp 2026 🚀

Chcesz dołączyć? Napisz: [email protected]

Pokażemy Wam platformę, zasady gry i wszystko, co warto wiedzieć przed startem. A zaraz po webinarze...oficjalnie ruszamy z etapem WARM UP 🔥

To moment, żeby wejść do gry i sprawdzić się w rywalizacji z voicebotami!

🔗 Więcej info: https://botcamp.smb.pl/