20/03/2026
🔴 FAMILIARES DE VÍCTIMAS DENUNCIAN QUE RÍMAC SEGUROS SE NIEGA A INDEMNIZAR Y CUESTIONAN ACTUACIÓN DE INDECOPI
El caso del incendio de un ómnibus ocurrido el 31 de marzo de 2019, que dejó víctimas fatales, ha vuelto a generar controversia luego de que los familiares de las víctimas denunciaran públicamente que la aseguradora Rímac Seguros se mantiene en la negativa de reconocer la indemnización correspondiente, pese a los años transcurridos desde el siniestro.
Según los denunciantes, el vehículo siniestrado contaba con una póliza de seguro vigente; sin embargo, tras el accidente, la aseguradora rechazó la cobertura argumentando supuestas causales de exclusión relacionadas con el origen del incendio.
Ante esta situación, los familiares iniciaron un procedimiento ante Indecopi, entidad encargada de la protección y defensa de los derechos de los consumidores en el Perú. No obstante, la Comisión de Protección al Consumidor emitió una resolución que declaró infundada la denuncia, decisión que los afectados consideran que no realizó una adecuada valoración de las pruebas presentadas.
Frente a ello, los familiares interpusieron una demanda de nulidad de resolución administrativa ante el Poder Judicial, la cual ya ha sido resuelta a su favor en dos instancias. En dichas resoluciones se habrían señalado deficiencias en el análisis efectuado durante el procedimiento administrativo.
Pese a estos pronunciamientos judiciales, los denunciantes sostienen que Indecopi continúa manteniendo la misma posición que favorece a la aseguradora, lo que ha generado preocupación sobre la actuación del organismo en un caso que involucra la reparación de daños derivados de un accidente con víctimas mortales.
Según los representantes de los afectados, la controversia no solo gira en torno al pago de una indemnización, sino también a la necesidad de garantizar que los consumidores reciban una tutela efectiva frente a grandes empresas del sector asegurador.
“Indecopi fue creado precisamente para proteger a los consumidores. Sin embargo, en este caso, la percepción de los afectados es que las decisiones adoptadas terminan favoreciendo la posición de la aseguradora”, señalaron los familiares.
El caso continúa en proceso y podría tener importantes implicancias respecto a la responsabilidad de las compañías de seguros frente a siniestros graves, así como sobre el rol de las autoridades administrativas en la defensa de los derechos de los consumidores.
Mientras tanto, los familiares de las víctimas sostienen que seguirán recurriendo a las vías legales necesarias hasta que se esclarezcan los hechos y se determine la responsabilidad correspondiente.
