ASPEC - Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios

21/08/2026

El movimiento consumerista peruano se fortalece

CONACON CELEBRA SU TERCERA ASAMBLEA NACIONAL

La Confederación Nacional de Asociaciones de Consumidores (CONACON) celebró hoy su tercera asamblea, un encuentro decisivo para consolidar la articulación nacional de las organizaciones que defienden los derechos de los consumidores en el Perú.

La reunión fue presidida por Crisólogo Cáceres, coordinador de CONACON, y contó con la participación de representantes de la ONG San Francisco de Arequipa, la Asociación Peruana de Consumidoras y Usuarias (ACONUS), la Asociación de Protección al Usuario (APU), la Asociación de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios Peruanos (APDECO) de Trujillo y el Consejo Nacional de Usuarios de Comunicación (CONUC).

Durante la asamblea se evaluó el proceso de formalización de la Confederación y se revisaron las actividades desarrolladas desde su creación, el pasado 14 de marzo. Asimismo, se definieron los principales pasos que deberán adoptarse en los próximos meses para fortalecer su organización, ampliar su presencia nacional y consolidar su capacidad de representación.

La tercera asamblea constituye un hito importante en la construcción de un movimiento consumerista más unido, organizado y representativo. El encuentro permitió reafirmar el compromiso de las asociaciones participantes con la defensa de los consumidores y con la creación de una instancia capaz de canalizar sus demandas ante las autoridades, las empresas y la sociedad.

CONACON continuará trabajando para convertirse en la voz nacional de los consumidores y en una instancia articuladora del movimiento consumerista peruano, promoviendo la cooperación entre sus organizaciones integrantes y una defensa más efectiva de los derechos e intereses de la ciudadanía.

21/08/2026

Hoy nuestra representante, nutricionista Ana Maguiña, participó en una nueva sesión del Comité Nacional del Codex Alimentario que lidera Digesa Minsa Perú

21/08/2026

21/08/2026

Ante retrasos y cancelaciones de viajes debido a las lluvias

ASPEC RECUERDA QUE PASAJEROS PUEDEN PEDIR DEVOLUCIÓN, POSTERGACIÓN O ENDOSO DE SUS PASAJES

Debido a las lluvias y otros fenómenos naturales que afectan diversas zonas del país, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) recuerda que los pasajeros cuyos viajes se vean afectados tienen derecho a solicitar alternativas de solución a las empresas de transporte terrestre y aéreo.

Lo primero es recordar que las empresas deben informar de manera clara y oportuna sobre cualquier cambio, cancelación o reprogramación del servicio.

En el caso del transporte terrestre

Las empresas deben informar sobre el estado de las carreteras antes del viaje. Si las condiciones no permiten viajar con normalidad, los pasajeros pueden solicitar:

• Postergar el viaje.
• Endosar el pasaje a otra persona.
• Devolver el dinero pagado.

En el caso del transporte aéreo

Las aerolíneas y agencias de viaje deben informar sobre las cancelaciones o reprogramaciones y mantener habilitados sus canales de atención.

Si el pasajero no utiliza el boleto, puede solicitar el reembolso. Si el vuelo es reprogramado, también puede pedir la postergación o el endoso del pasaje, cuando corresponda.

La Decisión 619 de la Comunidad Andina establece que, cuando un vuelo es cancelado por responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a recibir asistencia y ser embarcado en el siguiente vuelo disponible.
Retrasos

Cuando el retraso sea responsabilidad de la aerolínea, el pasajero puede recibir:

• Mayor a 2 horas: refrigerio y una comunicación gratuita.
• Mayor a 4 horas: alimentos, además de lo anterior.
• Mayor a 6 horas: hospedaje y traslado, si debe pasar la noche, o el reembolso correspondiente.

Si el retraso o la cancelación se debe al mal clima u otra causa fuera del control de la aerolínea, la compensación económica dependerá del comportamiento de la aerolínea que debe respetar las normas antes mencionadas. Sin embargo, la empresa debe informar, brindar asistencia y ofrecer alternativas cuando corresponda.

Recomendaciones

ASPEC recomienda:

• Revisar el estado de la carretera o del vuelo antes de viajar.
• Guardar el boleto y el comprobante de pago.
• Solicitar por escrito la postergación, el endoso o la devolución.
• Conservar correos, mensajes y otras pruebas.
• Reclamar ante la empresa y acudir al INDECOPI si no recibe una respuesta adecuada.

Las lluvias pueden afectar los viajes, pero los pasajeros mantienen su derecho a recibir información clara, atención oportuna y alternativas adecuadas.

20/08/2026

ASPEC RECOMIENDA CUIDADO FRENTE A CIBERATAQUES Y FRAUDES DIGITALES

Cualquier persona u organización puede ser víctima de un ciberataque. Por eso, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) recomienda tener cuidado con los correos, mensajes y comunicaciones sospechosas.

Un ciberataque busca ingresar sin autorización a un dispositivo, cuenta o sistema para robar, modificar, bloquear o destruir información.

Los delincuentes aprovechan las compras por internet, las redes sociales, los servicios bancarios y los mensajes que aparentan provenir de empresas o instituciones conocidas. No es necesario tener mucho dinero para convertirse en víctima.

Una de las formas más comunes de suplantación de identidad son los correos falsos. Estos pueden pedir datos personales, contraseñas, información bancaria, códigos de verificación o el ingreso a enlaces peligrosos.

ASPEC recomienda:

• Verificar la dirección del sitio web antes de ingresar datos.
• Desconfiar de los errores ortográficos o gramaticales.
• Revisar cuidadosamente la dirección del remitente y los enlaces.
• No abrir archivos adjuntos sospechosos.
• Evitar operaciones importantes en redes Wi-Fi públicas.
• No compartir códigos de verificación.
• No responder ni hacer clic en mensajes sospechosos.
• Confirmar la información usando los canales oficiales de la empresa o institución.

Un correo puede parecer verdadero y usar logotipos o nombres conocidos, pero estos elementos también pueden falsificarse.
En internet, estar informado y actuar con cuidado ayuda a proteger nuestros datos, nuestro dinero y nuestros derechos como consumidores.

20/08/2026

💳 ¿Tienes seguro en tu tarjeta? Ojo con esto.

Contar o no con un seguro no elimina las obligaciones de las entidades financieras frente a operaciones no reconocidas. Los bancos deben adoptar medidas de seguridad, monitoreo y prevención para proteger a sus usuarios.

Desde CONACON recordamos que el seguro es una protección adicional, pero no reemplaza las responsabilidades que corresponden a la entidad financiera.

📌 Conoce tus derechos y exige una respuesta adecuada ante operaciones que no reconoces.

18/08/2026

En estos momentos nuestras nutricionistas Yessenia Barrios y Ana Maguiña participan junto a Crisologo Caceres en la Mesa Técnica: Sistemas Alimentarios Saludables y Sostenibles organizada por Perú

17/08/2026

¿Qué es la CONACON?