UNCUREPA

UNION NACIONAL DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REPUBLICA DE PANAMÀ. acceder a www.hablanlosconsumidores.org

Nuestra ONG surge como una iniciativa ciudadana en el año de 1992, y se convirtió en realidad cuando el Ministerio de Gobierno y Justicia le reconoció personería jurídica, mediante Resolución Nº 349 del 21 de octubre de 1993 y luego fue inscrita en el Registro Público, el día 23 de Diciembre de 1993.

05/10/2026

📻🇵🇦 ESTE DOMINGO EN HABLAN LOS CONSUMIDORES

⚡ ¿Qué va a pasar con el servicio eléctrico en Panamá?
Hablaremos de la discusión sobre el futuro de la distribución eléctrica, los reclamos por apagones, fluctuaciones, daños de equipos y la necesidad de mecanismos más rápidos para defender al usuario.

🏫💰 Y atención, padres de familia: los costos de la educación privada vuelven al debate. Para el año lectivo 2027, algunos colegios han reportado aumentos en matrícula y anualidad. ¿Qué deben saber los acudientes antes de aceptar nuevos costos? ¿Cómo y cuándo deben ser informados?

👨‍👩‍👧‍👦 Electricidad y educación: dos servicios esenciales que impactan directamente el presupuesto familiar.

🎙️ HABLAN LOS CONSUMIDORES
📅 Domingo 4 de octubre
📻 Por KW Continente
🇵🇦 Con UNCUREPA e IPADECU

📢 Infórmate, participa y haz valer tus derechos.

EducaciónPrivada ServicioEléctrico DerechosDelConsumidor Panamá

03/10/2026

🛍️⚠️ EN BLACK FRIDAY, EL DESCUENTO NO PUEDE SER CUENTO
Durante el Panamá Black Weekend encontrarás promociones de hasta 70% en mercancía seleccionada. Pero atención: “hasta 70%” no significa que toda la tienda tenga ese descuento.
La Ley 45 de 2007 exige que la publicidad sea clara, veraz y no induzca a error. En una venta especial, el comercio debe informar correctamente:
🏷️ El precio regular y el precio de oferta, o el precio regular y el porcentaje de descuento.
📦 Si la promoción aplica a toda la tienda o solamente a productos seleccionados.
📅 La fecha de inicio y finalización.
🔎 Las condiciones, restricciones y unidades disponibles cuando corresponda.
Además, la publicidad obliga al comercio a cumplir lo anunciado.
Antes de pagar:
✅ Compara el mismo modelo en varios comercios.
✅ Toma fotos del anuncio y la etiqueta.
✅ Verifica el precio final en caja.
✅ Revisa el estado y vencimiento del producto.
✅ Pregunta el costo total si compras financiado.
✅ Exige y conserva la factura y la garantía.
Recuerda: no existe un derecho general a devolver un producto solamente porque cambiaste de opinión. Pregunta la política de cambios antes de comprar.
Si el precio en caja no coincide, la promoción no se respeta o las restricciones estaban ocultas, reclama primero en el comercio y conserva toda la evidencia. También puedes reportarlo mediante el 311, o el portal de Acodeco.
📌 Una oferta real resiste la comparación. Compra con calma, guarda pruebas y exige lo anunciado.

27/09/2026

⚡🏠 ¿Quién responde cuando falla el servicio eléctrico?

Este domingo en 🎙️ HABLAN LOS CONSUMIDORES a las 2pm ponemos sobre la mesa un tema que afecta directamente nuestros hogares:

💡 La calidad del servicio eléctrico
🔌 Daños a equipos y electrodomésticos
📄 ¿Cómo y ante quién reclamar?
⏳ ¿Cuánto debe esperar un consumidor por una respuesta?
⚖️ ¿Qué debe cambiar para proteger mejor a los usuarios?

Ante los cambios que se discuten para el sector eléctrico, los consumidores también debemos ser escuchados. 👥📢

👉 Un buen servicio también significa reclamos claros, respuestas oportunas y reparación de los daños cuando corresponda.

📻 Este domingo por KW Continente
🎙️ HABLAN LOS CONSUMIDORES

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DerechosDelConsumidor Panamá

🚱🏘️ ¿DÍAS SIN AGUA EN TODA UNA BARRIADA? EL PROBLEMA ES COLECTIVO. Email:info@uncurepa.orgCuando decenas o cientos de fa...

27/09/2026

🚱🏘️ ¿DÍAS SIN AGUA EN TODA UNA BARRIADA? EL PROBLEMA ES COLECTIVO. Email:[email protected]

Cuando decenas o cientos de familias sufren el mismo problema —falta de agua, interrupciones prolongadas, baja presión o suministro con tierra y sedimentos— no estamos necesariamente frente a casos aislados. ⚠️

En Penonomé, residentes han denunciado períodos de hasta 10 días sin agua, suministro irregular y agua con sedimentos al regresar el servicio. Esto ya dejó de ser un paseo y se convirtió en una tragedia humana para estos consumidores.

💧 Mientras tanto, las familias tienen que:
💸 comprar agua embotellada;
🧴 adquirir filtros y recipientes;
🚛 depender de cisternas;
⏳ perder tiempo reclamando individualmente.

⚖️ ¿Y si el reclamo fuera colectivo?

La legislación panameña contempla las acciones de clase para situaciones en las que numerosos consumidores comparten hechos y reclamaciones comunes.

👥 Si el daño afecta a toda una comunidad, debe evaluarse una respuesta jurídica conjunta contra quien resulte legalmente responsable, en vez de obligar a cada familia a enfrentar sola el mismo problema.

📸 DOCUMENTEN:
✅ días y horas sin suministro;
✅ fotos y videos;
✅ agua con sedimentos;
✅ números de reclamo;
✅ recibos por compra de agua, filtros y otros gastos;
✅ comunicaciones con promotoras, administradores o prestadores.

📢 Una barriada organizada tiene mayor capacidad para demostrar que no se trata de una queja aislada, sino de un problema común que afecta a muchos consumidores.

El acceso al agua y la correcta prestación del servicio no pueden convertirse en una batalla individual de cada familia.

Coclé AcciónDeClase Consumidores Panamá

20/09/2026

🏦💸 COMISIONES BANCARIAS: ¿QUÉ CAMBIA Y QUÉ COBROS SIGUEN?
¿Te cobran por retirar tu propio dinero, solicitar una carta de saldo o realizar otras gestiones en tu banco? 🤔💳
🎙️ Este domingo, en Hablan los Consumidores, conversaremos sobre el acuerdo de la Superintendencia de Bancos relacionado con comisiones y cargos: su alcance y las inquietudes que todavía tienen los usuarios.
🔎 Retiros y depósitos presenciales, cambios de beneficiarios, cartas de saldo y cancelación anticipada de hipotecas forman parte de los temas que analizaremos. ¿Qué condiciones deben conocer los consumidores?
⚠️ La discusión no termina con la eliminación de algunos cobros. También abordaremos las comisiones que permanecen y la diferencia entre una gestión propia del servicio contratado y un servicio adicional.
📄 ¿Identificaste un cargo que no entiendes o consideras injustificado? Revisa tu contrato y tus estados de cuenta, conserva los comprobantes y comparte tu experiencia con UNCUREPA, sin publicar información bancaria sensible.
🤝 El programa convoca a los consumidores a documentar los cobros que consideran abusivos para identificar prácticas recurrentes y evaluar posibles acciones colectivas. ¡Tu participación es importante!
📅 Domingo 20 de septiembre de 2026
📻 KW Continente
🎙️ Hablan los Consumidores
📢 ¡Infórmate, participa y comparte! Conocer lo que pagas también forma parte de cuidar tu bolsillo. 💪💰
KWContinente

13/09/2026

🚨⚡ OTRO APAGÓN EN PANAMÁ… ¿Y LOS CONSUMIDORES QUIÉN LOS PROTEGE? 🌑🏙️

Esta noche nuevamente consumidores reportan sectores de la ciudad de Panamá sin energía eléctrica. 😡🔦

Un apagón no significa solamente quedarse a oscuras.

⚠️ Puede provocar daños en televisores, refrigeradoras, aires acondicionados, computadoras y otros equipos.

🦟🐀 La falta de electricidad también aumenta problemas sanitarios y de seguridad, especialmente durante la noche.

🚨 Calles y residencias oscuras pueden dejar a las familias más vulnerables frente a la delincuencia.

❗Y cuando vuelve la electricidad, las fluctuaciones de voltaje también pueden terminar dañando nuestros aparatos.

📢 Si algún equipo se dañó, NO TE QUEDES CALLADO.

📸 Toma fotos o videos.
🕐 Anota la hora aproximada del apagón y del regreso de la energía.
🧾 Conserva facturas, cotizaciones o diagnósticos técnicos.
📝 Presenta inmediatamente el reclamo ante tu empresa distribuidora.

⏰ Para daños en aparatos eléctricos, el consumidor cuenta con 15 días hábiles desde el evento para reclamar.

La causa de este nuevo apagón debe investigarse y explicarse públicamente. Los consumidores merecen saber qué ocurrió, por qué ocurrió y quién debe responder por los daños cuando corresponda. ⚡⚖️

📣 ¿En qué sector estás? ¿También se te fue la luz? ¿Se dañó algún equipo? Cuéntanos en los comentarios.

DerechosDelConsumidor ASEP Consumidores ServiciosPúblicos

12/09/2026

⚡🏠 ¿QUIÉN DEFIENDE AL CONSUMIDOR FRENTE A LAS EMPRESAS ELÉCTRICAS?

Apagones, fluctuaciones de voltaje, equipos dañados, cobros cuestionados y largos procesos para lograr una respuesta. 😠💡📄

Este domingo en HABLAN LOS CONSUMIDORES analizamos las reformas que se proponen para el sistema eléctrico panameño y una pregunta que no puede quedar por fuera:

👥 ¿Dónde está la voz de los consumidores?

Las organizaciones de consumidores plantean cambios importantes:

⚡ Mayor control sobre la calidad del servicio.
👨‍👩‍👧‍👦 Representación efectiva de los consumidores ante la ASEP.
⚖️ Procedimientos más rápidos para resolver reclamos.
💰 Una verdadera posibilidad de recibir indemnización cuando el consumidor sufre daños.
🔌 Mayor responsabilidad de las empresas distribuidoras.

Los consumidores residenciales somos millones y también debemos tener voz cuando se deciden las reglas del servicio eléctrico.

📻 Este domingo 13 de septiembre
🎙️ HABLAN LOS CONSUMIDORES
📡 Por KW Continente

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DerechosDelConsumidor Panamá

12/09/2026

💧🚨 ¡CUIDADO CON EL AGUA QUE COMPRAS!
Consumidores han alertado sobre posibles prácticas en las que garrafones de agua podrían estar siendo rellenados, reutilizados o comercializados de forma que confunda sobre su origen o quién realmente envasó el producto.
Esto debe investigarse. 🔎
🧪 MINSA debe verificar la calidad del agua, las condiciones sanitarias, el tratamiento, el envasado y los permisos.
⚖️ ACODECO también debe actuar cuando pueda existir engaño al consumidor, información confusa, uso indebido de envases o una presentación del producto que haga creer algo distinto a la realidad.
Una autoridad puede tener competencia sanitaria y otra competencia de protección al consumidor. Por eso ambas deben recibir la denuncia, investigar dentro de sus funciones y coordinar cuando sea necesario.
📸 Si detectas algo sospechoso, guarda fotos, videos, factura, lugar de compra y el envase.
📢 Denuncia ante MINSA y ACODECO.
El consumidor tiene derecho a saber qué está comprando, quién lo produce y quién responde por ese producto.
DerechosDelConsumidor Panamá

06/09/2026

🛒💰 SE ACABA LA REGULACIÓN DE PRECIOS: ¿AHORA QUÉ PASARÁ CON EL BOLSILLO DEL CONSUMIDOR?

Durante años, Panamá mantuvo un régimen de regulación de precios sobre determinados productos de la canasta básica. 📉🍚🥚

Ahora, el Gobierno ha anunciado el fin de esa regulación. ⚖️📢

Pero la gran pregunta para los consumidores es:

🤔 ¿La libre oferta y demanda garantizará mejores precios?

La eliminación del control de precios no significa que el consumidor quede sin protección. Por el contrario, cobra todavía mayor importancia que exista:

🔎 Vigilancia efectiva del mercado.
⚖️ Libre competencia entre empresas.
🚫 Investigación de posibles distorsiones o prácticas monopolísticas.
📊 Seguimiento de los precios de los productos básicos.
🛡️ Una ACODECO con capacidad para actuar cuando el mercado no funcione correctamente.

Porque la competencia funciona en beneficio del consumidor solamente cuando existen verdaderas opciones para escoger entre precios, productos y calidades. 🛒✅

📻 Este domingo 6 de septiembre en HABLAN LOS CONSUMIDORES analizaremos:

💰 ¿Por qué existió la regulación de precios?
📆 ¿Cómo una medida concebida como temporal permaneció durante años?
🛒 ¿Qué significa su eliminación para las familias panameñas?
🔎 ¿Quién debe vigilar ahora el comportamiento de los precios?
⚖️ ¿Puede la libre competencia proteger mejor al consumidor?

🎙️ Con UNCUREPA y IPADECU, por KW Continente.

📲 Participa, comenta y cuéntanos:

👉 ¿Crees que al eliminarse la regulación los precios bajarán, subirán o se mantendrán?

👥 Los consumidores informados y organizados pueden hacer la diferencia.

LibreCompetencia

06/09/2026

🚨⚡ ¡ATENCIÓN CON TU MEDIDOR ELÉCTRICO!
Si Naturgy/EDEMET/EDECHI retira tu medidor por una supuesta anomalía, no te quedes solo con lo que diga la empresa.
📸 Toma fotos del medidor, sellos y número de serie antes de que se lo lleven.
🧾 Exige copia del acta y que te expliquen claramente por qué lo retiran.
🔬 Tienes derecho a ser informado y a estar presente cuando se realicen las pruebas al medidor.
⚖️ Una anomalía en el equipo no significa automáticamente que tú lo manipulaste ni que cometiste fraude.
📄 Solicita copia del informe de laboratorio y de las pruebas realizadas.
⚠️ Mucho cuidado si la misma empresa retira el medidor, lo custodia, lo analiza y después usa ese resultado para acusarte o cobrarte dinero.
📢 Si viviste una situación similar, documenta todo y comunícate con UNCUREPA.
🛡️ Defiende tus derechos. No aceptes procedimientos “chimbos” ni acusaciones sin pruebas claras.
DerechosDelConsumidor

Dirección

Betania
Panama City

Página web

http://www.uncurepa.org/

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