12/06/2023
Bij Humanitas krijg je de ruimte om iemand echt te helpen
Marleen werkt bij de Rabobank en is vrijwilliger bij Humanitas Thuisadministratie. "Dit vrijwilligerswerk is een kwestie van vertrouwen, van durven vragen en antwoorden."
Vrous staat lachend voor een rode muur
Alleen al het praten kan een stukje rust geven
Marleen - vrijwilliger Thuisadministratie
"Ik werk sinds 1981 bij de Rabobank. Ik ben begonnen aan de balie van een kantoor in Den Helder. Na in verschillende functies en op verschillende afdelingen te hebben gewerkt, ben ik sinds 2013 weer terug op het bijkantoor in Den Helder. Ik spreek veel klanten en merkte dat ik meer ondersteuning en hulp wilde bieden bij de geldzaken. Er verandert veel in onze maatschappij, veel zaken worden digitaal geregeld en ik merkte dat in mijn gesprekken meer wilde bieden dat op dat moment mogelijk was. Drie jaar terug dacht ik erover na hoe ik meer kon helpen en heb ik de opleiding HBO Schuldhulpverlening gedaan. Om te ontdekken of dit in de praktijk ook zou passen heb ik mij, in navolging van een van mijn collega’s, aangemeld als vrijwilliger van Humanitas Thuisadministratie.
Op dit moment werk in niet meer op een bijkantoor maar in een landelijk team van de Rabobank: Hulp bij Geldzorgen. Dit team is gestart in december 2019. Met vijftien collega’s staan we klanten met geldstress telefonisch te woord. We bieden een luisterend oor en gaan samen op zoek naar mogelijkheden en passende oplossingsrichtingen met de hulpmiddelen vanuit de Nederlandse Schuldhulproute. Een hele leuke leerzame bijkomstigheid is dat de hulp van een lokale vrijwilliger (Humanitas, Schuldhulpmaatje) onderdeel is van deze route. Hierbij komt mijn ervaring bij Thuisadministratie goed van pas.
Vertrouwen
Het verschil tussen mijn werk bij de Rabobank en mijn vrijwilligerswerk is het fysieke contact. Ik vind het mooi om als vrijwilliger thuis bij iemand te mogen zijn en hopelijk het vertrouwen te winnen. En de oorzaak van het probleem boven water te krijgen. Dit vrijwilligerswerk is een kwestie van vertrouwen, van durven vragen en antwoorden. Alleen al het praten kan een stukje rust geven, het gevoel dat je het niet alleen hoeft te doen.
Ik vind het dan ook een heel goede zaak dat banken hun medewerkers stimuleren om vrijwilliger te worden bij bijvoorbeeld Humanitas. Dat past ook perfect bij de coöperatieve instelling van de Rabobank: dat je het beste wilt voor je klanten en dat je voor elkaar zorgt.
De hulpvraag van mijn deelnemers is heel divers. Ik ben bij een jongeman geweest die ik maar één keer bezocht. Hij had letterlijk een vuilniszak op de bank staan die vol ongeopende enveloppen zat. Ik vroeg hem wat hij zou willen. Hij zei: "Ik wil weten waar ik aan toe ben". Vervolgens hebben we de zak open gemaakt en alle brieven gesorteerd. Daarna heeft hij contact gezocht met de gemeente en dat was voor hem het startsein om in actie te komen. Maar ik heb ook gezin gehad waar alleen de taal al een barrière was en waar ik elke week op huisbezoek kwam.
Zonder oordeel
Het mooie van Humanitas is dat je tijd en ruimte krijgt om daadwerkelijk iemand op weg te helpen. Zo gingen de gesprekken bij mijn eerste deelnemer niet alleen over geldzaken maar ook over hoe zijn week was geweest en of hij nog op vakantie ging. Hij had een klein sociaal netwerk en ik merkte dat hij ernaar uitkeek dat ik langskwam en als ik kwam zorgde hij ervoor dat zijn huis aan kant was. Het was mooi om te zien dat ook daar iets in gebeurde. Zonder oordeel een ander helpen, dat is heel bijzonder en waardevol. Iedereen kan in een situatie terecht komen, waar het overzicht en inzicht in de financiële zaken zoek is.
Ik help graag en dit werk levert me het goede gevoel op dat ik iemand kan helpen. Met de wekelijkse bezoeken komen we iedere keer een stapje verder en hoe fijn is het dat de deelnemer uiteindelijk zelf weer verder kan om zijn zaken te gaan regelen. Om die reden zit ik ook helemaal op mijn plek in mijn nieuwe team bij de Rabobank, Hulp bij Geldzorgen.
Mooie momenten zijn voor mij als blijkt dat iemand een bepaalde rust heeft gevonden en de geldzaken kan overzien. Dat maakt me trots, dan denk ik: "Dat hebben we toch samengedaan". Mensen zijn vaak heel dankbaar, zelfs voor kleine dingen. Ik kwam eens bij een deelnemer die alleen nog wat digitale documenten boven water moest krijgen maar toen liep zijn computer vast en was hij helemaal in de stress. Toen heb ik alleen voorgesteld om de stekker van de computer er even uit te trekken en hem daarna weer aan te zetten. Vervolgens deed de computer het weer en was de man zo dankbaar dat hij me van alles mee wilde geven. Maar ik zei: "Ik hoef helemaal niks mee". Mensen zijn dan zo dankbaar, terwijl het voor jezelf zoiets kleins is wat je doet."
Woon jij in Nijmegen of omliggende plaatsen? En kun ook jij hulp gebruiken? Kijk voor meer info op:www.humanitas.nl/nijmegen-eo
Welkom op de website van Humanitas, afdeling Nijmegen en omstreken.
