14/06/2026
🚨 STOP À L’INCIVISME ET AU MANQUE DE CONSIDÉRATION ENVERS LES CONSOMMATEURS AU MALI 🇲🇱
Notre page a été saisie par un citoyen qui dénonce une situation préoccupante concernant l'achat d'un crédit d'électricité ISAGO via Orange Money.
Selon son témoignage, le 20 mars 2026, il a acheté un crédit ISAGO de 5 000 FCFA. Après réception du code de recharge, il a tenté à plusieurs reprises de l'utiliser sur son compteur, mais celui-ci a été rejeté. Malgré de nombreuses démarches auprès des services clients d'Orange Money, d'EDM-SA et du numéro dédié à ISAGO, son problème n'a toujours pas été résolu plus de deux mois après sa réclamation.
Le citoyen affirme avoir été orienté successivement d'un service à un autre, sans obtenir de solution concrète ni le remboursement de son argent. Cette situation soulève plusieurs interrogations légitimes :
❓ Pourquoi le crédit acheté n'a-t-il jamais été effectivement crédité sur son compteur ?
❓ Pourquoi le volume indiqué est-il de 62,2 kWh alors que le client pensait recevoir davantage pour un achat de 5 000 FCFA ?
❓ Pourquoi le traitement de sa réclamation prend-il autant de temps alors que son argent est bloqué depuis plusieurs mois ?
Nous rappelons que tout consommateur a droit à un service transparent, efficace et respectueux. Lorsqu'un client paie pour un service, il est normal qu'il obtienne soit le service acheté, soit un remboursement rapide en cas de problème.
📢 Nous invitons les responsables concernés à apporter des éclaircissements sur ce dossier et à trouver une solution rapide afin de préserver la confiance des usagers.
✍️ Avez-vous déjà vécu une situation similaire avec un service de paiement ou de recharge ? Partagez votre expérience en commentaire.