Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova

21/08/2026

Avocații au un rol important atât în apărarea drepturilor consumatorilor, cât și în sprijinirea comercianților pentru soluționarea corectă a reclamațiilor.
La 20 august, ECC Moldova, în colaborare cu Centrul de Instruire a Avocaților, a desfășurat o sesiune practică dedicată depunerii și soluționării reclamațiilor consumatorilor.
Am discutat despre cm poate fi formulată și documentată corect o reclamație, cm trebuie examinată de comerciant și ce soluții pot fi solicitate în funcție de situație. Un subiect aparte a fost utilizarea modulului „Protecția Consumatorului” de pe platforma eDemocrație.
Discuția a fost completată de exemple din practica avocaților, care au adus în atenție situații concrete și probleme întâlnite în relația dintre consumatori și comercianți. ⚖️

Agenția de Guvernare Electronică
Inspectoratul Supraveghere Produse Nealimentare și Protecția Consumatorilor
_ _ _ _ _ _ _ _
Activitatea a fost organizată în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, implementat de ECC Moldova, cu sprijinul financiar al European Union in the Republic of Moldova.

19/08/2026

⚖️ Domeniul protecției consumatorilor are nevoie de profesioniști bine pregătiți, capabili să transforme prevederile legale în soluții concrete.
ECC Moldova anunță concurs pentru ocuparea poziției de consilier/ă juridic/ă. Viitorul nostru coleg sau viitoarea colegă va lucra atât cu dosare și litigii individuale, cât și cu analize juridice, documente de politici publice și inițiative menite să îmbunătățească protecția consumatorilor din Republica Moldova.
Dacă ai experiența necesară și îți dorești un rol cu responsabilitate și impact în societate, te invităm să consulți anunțul complet și să aplici până pe 25 august.

📌 Detalii despre poziție, criteriile de eligibilitate și procedura de aplicare: ecc.md/ro-anun-de-angajare-consilier-juridic-full-time

13/08/2026

📘 Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a organizat o sesiune de instruire pentru comercianții din Centrul Comercial „UNIC”, dedicată gestionării corecte și eficiente a reclamațiilor consumatorilor.

Întâlnirea a fost una interactivă, iar reprezentanții și proprietarii afacerilor au manifestat un interes sporit față de subiectele discutate. Participanții au adresat întrebări, au prezentat situații întâlnite în activitatea lor și au analizat soluții practice pentru prevenirea neînțelegerilor și soluționarea amiabilă a reclamațiilor.
Au fost discutate si obligațiile comercianților, etapele examinării unei reclamații și măsurile care pot fi aplicate atunci când un produs sau un serviciu nu corespunde cerințelor.

🤝 Asa întâlniri contribuie la o mai bună înțelegere a legislației și la construirea unor relații corecte și bazate pe încredere între comercianți și consumatori.

Mai multe detalii aici: https://www.ecc.md/ro-sesiune-de-informare-pentru-comercian-ii-din-centrului-comercial-unic/

Activitatea a fost organizată în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere șu mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, implementat de ECC Moldova, cu sprijinul financiar al European Union in the Republic of Moldova

12/08/2026

Cum depui corect o reclamație și ce drepturi ai, în calitate de consumatori.
Despre Ghidul pentru consumatori, lansat de ECC Moldova:

Consumatorii din Republica Moldova au la dispoziție un nou ghid care explică, pas cu pas, cm pot depune o reclamație, cui trebuie să se adreseze, ce documente trebuie să prezinte și care sunt termenele legale pentru soluționarea acesteia. Centrul European al Consumatorului din Republica Mold...

11/08/2026

Gestionarea corectă a reclamațiilor consumatorilor a fost tema unei noi sesiuni de instruire organizate de ECC Moldova pentru reprezentanții mediului de afaceri. 💬
Participanții au analizat situații întâlnite în activitatea curentă și au discutat despre comunicarea cu consumatorii, clarificarea circumstanțelor unei reclamații, documentarea procesului de examinare și formularea unui răspuns clar și argumentat.

În cadrul sesiunii au fost prezentate trei instrumente practice elaborate de ECC Moldova și oferite gratuit profesioniștilor:
📘 Ghidul profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor: https://www.ecc.md/ro-ghidul-profesionistului-n-solu-ionarea-reclama-iilor-consumatorilor/
📌 Afișul informativ al consumatorului:https://www.ecc.md/wp-content/uploads/2026/07/Afis-19.05.26.pdf
📝 Formularul standardizat de reclamație: https://www.ecc.md/ro-formular-de-reclama-ie/

Sesiunea a fost desfășurată cu sprijinul Direcției comerț, prestări servicii și alimentație publică din cadrul Direcției Generale Economie, Comerț și Turism a Consiliului Municipal Chișinău și a avut loc în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, implementat de ECC Moldova cu sprijinul financiar al European Union in the Republic of Moldova.

10/08/2026

📲 Consumatorii pot depune reclamații direct comercianților, prin noul modul „Protecția Consumatorului”, lansat în regim-pilot pe platforma guvernamentală eDemocrație.
Dacă ai întâmpinat o problemă în legătură cu un produs sau un serviciu, poți completa online reclamația, descrie situația și indica soluția pe care o dorești. Reclamația poate fi depusă și fără semnătură electronică, iar răspunsul comerciantului va fi transmis la adresa de e-mail indicată.
Dacă problema nu este soluționată direct cu comerciantul, platforma te ajută să transmiți o petiție către instituția competentă. Pentru această etapă este necesară semnătura electronică. În cazul unei probleme care afectează mai mulți consumatori, poate fi inițiată și o petiție colectivă.
Modulul este testat în regim-pilot, iar consumatorii sunt invitați să îl utilizeze și să contribuie, prin experiența și observațiile lor, la îmbunătățirea acestuia.
🔗 Depune o reclamație aici, testează platforma: https://edemocratie.gov.md/petitie/protectia-consumatorului?culture=ro

Modulul „Protecția Consumatorului” din platforma guvernamentală eDemocrație a fost dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup în parteneriat cu MDED, în cadrul proiectului „Consolidarea Cadrului de Protecție a Consumatorilor în Republica Moldova”.

10/08/2026

⚖️ ECC Moldova își extinde echipa și angajează un/o consilier/ă juridic/ă cu normă deplină.
Căutăm un/o profesionist/ă care să contribuie la protejarea drepturilor consumatorilor prin acordarea asistenței juridice, soluționarea amiabilă a litigiilor, analiza legislației și elaborarea documentelor juridice și de politici publice.
Poziția oferă posibilitatea de a lucra atât cu situații concrete ale consumatorilor, cât și la inițiative care pot îmbunătăți cadrul de protecție a consumatorilor din Republica Moldova.

📅 Termen pentru depunerea dosarelor: 25 august 2026, ora 18:00

📌 Detalii despre responsabilități, cerințe și procedura de aplicare sunt disponibile pe site: https://www.ecc.md/ro-anun-de-angajare-consilier-juridic-full-time/

10/08/2026

🌍 Echipa ECC Moldova a participat la Forumul Diasporei 2026, unde am discutat cu cetățenii moldoveni stabiliți peste hotare despre drepturile lor în calitate de consumatori și sprijinul gratuit oferit în soluționarea litigiilor transfrontaliere.
Ne-am bucurat de discuții, întrebări și întâlniri frumoase cu oameni din diasporă.
Mulțumim organizatorilor și tuturor celor care au trecut pe la standul nostru! 🤝
Biroul Relații cu Diaspora
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a fost creat în cadrul proiectului "Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova" implementat de către Centrul Analitic Independent Expert-Grup în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.