Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova

26/10/2026

📌 Mâine, 27 octombrie, discutăm despre experiența consumatorilor pe piața serviciilor de comunicații electronice. Ce aflăm din ofertele furnizorilor, cât de ușor de înțeles sunt acestea și ce ar trebui să știm înainte de a alege un serviciu de telefonie sau internet?
Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova, în colaborare cu ARCOM Moldova, vă invită la lansarea notei analitice dedicate acestui subiect. Vom prezenta principalele constatări și recomandări și vom discuta cu reprezentanți ai autorităților, furnizori de servicii, experți și societatea civilă despre soluții pentru o mai bună informare și protecție a consumatorilor.

📅 27 octombrie 2026, ora 15:00
📍 Fundația Soros Moldova, mun. Chișinău, str. Bulgară 32

📩 Pentru a participa, confirmați prezența prin completarea acestui formular: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf1TUoFHD5XXNySzsV1aBtN_CWT-w0Z9NgV864VJK6p18yB0w/viewform

Evenimentul este organizat în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, susținut de Fundația Soros Moldova.

23/10/2026

🎓 Ce faci dacă o comandă online nu ajunge, un produs se defectează sau descoperi costuri despre care nu ai fost informat? Despre aceste situații am discutat pe 22 octombrie, la Academia de Studii Economice din Moldova, în cadrul lecției publice „Drepturile consumatorilor pe înțelesul tinerilor”.
Studenții participanți au aflat de la Valeria Butorina și Viorica Potlog, consiliere juridice ECC Moldova, cm să recunoască o încălcare a drepturilor lor, ce dovezi să păstreze și cm să formuleze o reclamație. Studenții au venit cu întrebări și exemple proprii, iar împreună am discutat ce pot face pentru a găsi o soluție amiabilă în dialog cu comerciantul.
💬 Mulțumim studenților pentru implicare și ASEM pentru găzduire!

👉 https://www.ecc.md/ro-studen-ii-asem-au-discutat-cu-echipa-ecc-moldova-despre-drepturile-lor-n-calitate-de-consumatori-en-asem-students-discuss-their-consumer-rights-with-the-ecc-moldova-team/
Lecția a fost organizată în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, finanțat de Fundația Soros Moldova.

22/10/2026

🎥 Companiile din Moldova, tot mai interesate de protecția datelor cu caracter personal, apelează la consultanţă juridică pentru a procesa corect datele cu caracter personal.
📆 În luna august a intrat în vigoarea noua lege privind protecţia datelor cu caracter personal. Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a analizat noile prevederi şi a prezentat un studiu practic pentru comercianţi, consumatori şi autorităţi.
▶️

Companii din Republica Moldova apelează tot mai des la consultanţă juridicăpentru a procesa corect datele cu caracter personal. În luna august a intrat în vigoarea noua lege privind protecţia datelor cu caracter personal. Centrul European al Consumatorului a analizat noile prevederi şi a pre...

21/10/2026

🔎 ECC Moldova a prezentat, la 20 octombrie, studiul „Protecția datelor personale și apărarea colectivă a consumatorilor în Republica Moldova”, dedicat situațiilor în care folosirea nelegală a datelor afectează mai mulți consumatori.

Colectarea datelor care nu sunt necesare, mesajele comerciale trimise după refuzul clienților sau divulgarea neautorizată a informațiilor personale sunt câteva dintre exemplele analizate. Studiul explică în ce condiții poate fi solicitată oprirea acestor practici și repararea prejudiciilor și oferă recomandări pentru consumatori, micii comercianți și autorități.

În cadrul evenimentului, am discutat despre aplicarea mecanismelor de protecție colectivă și despre diferența dintre sancționarea unei încălcări și obținerea despăgubirilor de către persoanele afectate.

📄 Vedeți aici comunicatul de presă și consultați sumarul studiului: https://www.ecc.md/ro-ecc-moldova-a-prezentat-studiul-privind-protec-ia-datelor-personale-i-ap-rarea-colectiv-a-consumatorilor/

Studiul a fost elaborat cu suportul Guvernului Canadei, prin Fondul Canada pentru Inițiative Locale (CFLI).

20/10/2026

🔎 De la o autoritate la alta, în căutarea unei soluții: pentru un consumator, depunerea unei petiții poate însemna și dificultatea de a afla cine este responsabil să o examineze.
În noua notă analitică, ECC Moldova atrage atenția asupra necesității de a delimita mai bine competențele instituțiilor de protecție a consumatorilor. Neclaritățile pot duce la redirecționări repetate ale petițiilor, mai ales în cazul serviciilor digitale, al comerțului online sau al problemelor care implică mai multe domenii.
Propunem un registru digital al serviciilor și al autorităților responsabile, conectat cu platforma de petiționare și cu Centrul unic de apel pentru consumatori. Astfel, sesizările ar putea ajunge mai ușor la instituția competentă, iar consumatorii ar beneficia de o îndrumare mai bună.
📄 Citește nota „Provocări și oportunități de consolidare a cadrului instituțional de protecție a consumatorilor”:
https://www.ecc.md/ro-provoc-ri-i-oportunit-i-de-consolidare-a-cadrului-institu-ional-de-protec-ie-a-consumatorilor-en-challenges-and-opportunities-for-strengthening-the-institutional-framework-for-consumer-protection-r/
_ _ _ _ _ _ _
Campania Națională de Informare a Consumatorilor are loc în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.

19/10/2026

⚖️ La mulți ani de Ziua Juristului!
Astăzi celebrăm profesia care are la bază dreptatea, responsabilitatea și respectul față de lege.
A fi jurist înseamnă mai mult decât a cunoaște și a aplica legea. Înseamnă a apăra drepturile oamenilor, a promova echitatea și a contribui la construirea unei societăți în care justiția și adevărul prevalează.
Cu această ocazie, Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova adresează sincere felicitări tuturor profesioniștilor din domeniul juridic!
Vă dorim succes, perseverență, împliniri profesionale și puterea de a rămâne mereu fideli principiilor dreptății, integrității și respectului față de drepturile fiecărei persoane.
La mulți ani tuturor juriștilor!

Cu apreciere,
Echipa ECC Moldova

19/10/2026

✈️ 103 euro recuperați pentru bilete de avion pe ruta Milano - Chișinău, cu sprijinul ECC Moldova.
O consumatoare ne-a solicitat ajutorul deoarece rambursarea anunțată de intermediarul de la care cumpărase biletele nu se regăsea, potrivit verificărilor sale, în contul bancar. Deși compania confirma efectuarea transferului, situația rămânea nesoluționată pentru consumatoare.
ECC Moldova a transmis o reclamație în interesul acesteia și a solicitat documentele care confirmau rambursarea. Datele tranzacției, furnizate de intermediar, au fost comunicate consumatoarei pentru verificări suplimentare la bancă. Echipa noastră a urmărit cazul până la confirmarea primirii banilor.
✅ „Confirm că am rezolvat cu banca. Transferul a intrat pe contul meu”, ne-a comunicat ulterior consumatoarea, confirmând soluționarea cererii.
👉 https://www.ecc.md/ro-103-euro-recupera-i-pentru-bilete-de-avion-cu-sprijinul-ecc-moldova-en-103-euros-recovered-for-airline-tickets-with-the-support-of-ecc-moldova/

📩 Întâmpini dificultăți în obținerea unei rambursări sau nu găsești în cont suma pe care comerciantul susține că a restituit-o? Păstrează documentele de plată și corespondența cu acesta și scrie-ne la [email protected]. Echipa ECC Moldova îți poate oferi asistență pentru soluționarea amiabilă a problemei.

16/10/2026

Ludmila Chiperi, contabilă, ne vorbește despre informațiile utile pe care le-a aflat în cadrul seminarului privind protecția consumatorilor desfășurat de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova
▶️Urmăriți în acest Reel experiența sa.

Activitatea a fost desfășurată în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și la mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, implementat de ECC Moldova cu sprijinul financiar al Uniunii Europene.

15/10/2026

🔎 În spatele unei reclamații individuale se poate ascunde o problemă care afectează sute sau mii de consumatori. Pentru a o identifica și a interveni, instituțiile au nevoie de specialiști, resurse și instrumente moderne.
În noua notă analitică, ECC Moldova examinează provocările cu care se confruntă Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor. La sfârșitul anului 2025, doar 40 dintre cele 63 de posturi aprobate erau ocupate, în timp ce responsabilitățile instituției s-au extins.
Ce soluții propunem? Consolidarea echipei, o mai bună cooperare între autorități, mecanisme funcționale de soluționare alternativă a litigiilor și instrumente digitale care să ajute la gestionarea petițiilor și depistarea practicilor incorecte.

📄 Vezi nota aici: „Provocări și oportunități de consolidare a cadrului instituțional de protecție a consumatorilor”: https://www.ecc.md/ro-provoc-ri-i-oportunit-i-de-consolidare-a-cadrului-institu-ional-de-protec-ie-a-consumatorilor-en-challenges-and-opportunities-for-strengthening-the-institutional-framework-for-consumer-protection-r/
_ _ _ _ _ _ _
Campania Națională de Informare a Consumatorilor are loc în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.