Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova

19/06/2026

📝 Ai un litigiu cu un comerciant? Iată cm funcționează, pe înțelesul tuturor, procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Atunci când mecanismul va deveni operațional în Republica Moldova, aceștia vor fi pașii pe care îi vei urma:
✅ Încearcă mai întâi să rezolvi problema direct cu comerciantul și păstrează dovada reclamației.
✅ Depune o cerere către entitatea SAL, în format scris sau electronic.
✅ Descrie clar situația și anexează documentele relevante (bon, contract, corespondență etc.), indicând și soluția pe care o soliciți.
✅ Nu amâna demersul - cererea poate fi depusă în termen de până la 1 an de la prima sesizare adresată comerciantului.
✅ După înregistrarea unui dosar complet, soluția este oferită, de regulă, în maximum 90 de zile, cu posibilitatea prelungirii în cazuri complexe.
📌 Chiar dacă mecanismul SAL urmează să fie operaționalizat în Republica Moldova, este util să cunoști din timp cm funcționează și ce drepturi vei avea în cadrul procedurii.
📖 Află mai multe din nota informativă elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”: https://www.ecc.md/ro-solu-ionarea-alternativ-a-litigiilor-sal-cum-i-rezolvi-disputa-cu-un-comerciant-f-r-instan/
_ _ _ _ _ _ _
Campania Națională de Informare a Consumatorilor are loc în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.

18/06/2026

Despre "Roaming ca acasă", cu Mihaela Pascal, directoare executivă ECC Moldova - ce presupune, si cm ne putem bucura de această facilitate de comunicare peste hotarele țării fără să avem un consum abuziv și o factură exagerată.

18/06/2026

Atunci când apar probleme legate de produse sau servicii, mulți consumatori renunță să își mai caute dreptatea din cauza procedurilor complicate și costisitoare. Un mecanism funcțional de soluționare alternativă a litigiilor de consum oferă o cale mai rapidă și mai accesibilă pentru rezolvarea disputelor, în beneficiul consumatorilor și al comercianților.

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a lansat Nota analitică „Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor de consum în Republica Moldova: de la cadrul legal formal la operaționalizare eficientă”, elaborată în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, susținut de Fundația Soros Moldova.

„Protecția consumatorilor este strâns legată de parcursul european al Republicii Moldova, pentru că aduce reguli mai clare, mai multă responsabilitate din partea instituțiilor și a companiilor și mai multă încredere în relația dintre cetățeni, stat și piață. O societate deschisă are nevoie de oameni care își cunosc drepturile și de mecanisme prin care aceste drepturi se aplică rapid, corect și accesibil”, a declarat Alina Stratan Moșneagu, Coordonatoare de programe, Fundația Soros Moldova.

Evenimentul a reunit reprezentanți ai autorităților publice, Parlamentului, Guvernului, mediului de afaceri, societății civile, mediului academic și partenerilor de dezvoltare pentru a discuta pașii necesari pentru operaționalizarea mecanismului SAL în Republica Moldova. Prin această inițiativă, ECC Moldova contribuie la transformarea mecanismului SAL dintr-o prevedere legală într-un instrument funcțional pentru consumatori și mediul de afaceri.

18/06/2026

🚌 Путешествуешь автобусом или маршрутным такси в стране или за границей? Тогда тебе следует знать, какими правами пользуешься в качестве пассажира, и что можешь сделать в случае их нарушения.

Если ты каждый день курсируешь междугородним рейсовым автобусом, отправляешься в экскурсию на автобусе или обращаешься к услугам такси, знай, что закон гарантирует следующие права:
✅ надлежащее информирование о рейсах, тарифах и условиях поездок;
✅ безопасность и комфорт во время поездки;
✅ возможно вернуть или обменять билет;
✅скидки и льготы для детей и людей с ограниченными возможностями;
✅ право на провоз домашних животных (на определенных условиях);
✅ защиту от дискриминации.

📌 Если твои права были нарушены, можешь обратиться в Национальное агентство автомобильного транспорта/Agenția Națională Transport Auto, отвечающее за защиту прав пассажиров во время поездок автотранспортными средствами.
_ _ _ _ _ _ _
Национальная кампания по информированию потребителей проводится в рамках проекта «Укрепление рамок в области защиты прав потребителей в Республике Молдова», внедряемого Expert-Grup в партнерстве с Институтом европейских политик и реформ/Institutul pentru Politici și Reforme Europene при поддержке European Union in the Republic of Moldova и Фонда Сороса в Молдове/Fundația Soros Moldova.

17/06/2026

Litigiu privind calitatea mobilierului soluționat în beneficiul consumatoarei

🛋️ O consumatoare s-a adresat Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova după ce a constatat că mobilierul executat la comandă prezenta zgârieturi, colțuri deteriorate și defecte de finisare incompatibile cu standardele unui produs nou. Inițial, consumatoarea a înaintat solicitări către comerciant, însă acestea nu au fost satisfăcute.
📄 Ulterior, cu sprijinul ECC Moldova, a fost formulată o notificare prin care s-a solicitat aducerea mobilierului la conformitate, prin înlăturarea defectelor constatate, precum și aplicarea unei măsuri reparatorii proporționale.
💰 Ca urmare a intervenției ECC Moldova, comerciantul s-a conformat solicitărilor înaintate. Litigiul a fost soluționat amiabil prin instalarea mobilierului și acordarea unei reduceri de 17.850 lei, reprezentând 50% din prețul acestuia, ca măsură reparatorie proporțională cu neconformitățile constatate.

⚠️ Acest caz demonstrează importanța cunoașterii drepturilor consumatorilor și a utilizării mecanismelor legale disponibile atunci când produsul livrat nu corespunde calității promise sau condițiilor contractuale.

✅ ECC Moldova încurajează consumatorii să păstreze dovezile achiziției, să documenteze neconformitățile constatate și să solicite asistență atunci când drepturile lor nu sunt respectate.


Asistența consumatoarei a avut loc în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, implementat de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova, cu suportul Fundația Soros Moldova.

Mai mult detalii: https://www.ecc.md/ro-litigiu-privind-calitatea-mobilierului-solu-ionat-n-beneficiul-consumatoarei/

16/06/2026

⚖️ Cum poate un consumator să își rezolve disputa cu un comerciant fără un proces de durată? Și ce trebuie făcut pentru ca acest mecanism să funcționeze și în Moldova?
Aceste întrebări au fost discutate astăzi în cadrul evenimentului de lansare a Notei analitice „Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor de consum (SAL) în Republica Moldova: de la cadrul legal formal la operaționalizare eficientă”, elaborată de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova.
Documentul analizează cadrul normativ existent, experiența statelor membre ale Uniunii Europene și propune un set de recomandări de politici publice, structurate pe termen scurt, mediu și lung, pentru operaționalizarea unui mecanism SAL funcțional, accesibil și eficient în Republica Moldova.
Evenimentul a reunit reprezentanți ai autorităților publice, Parlamentului, Guvernului, mediului de afaceri, societății civile, mediului academic și ai partenerilor de dezvoltare, într-o discuție despre soluții concrete pentru consolidarea protecției consumatorilor și facilitarea accesului la remedii extrajudiciare.
🔗 Comunicatul integral, principalele concluzii ale evenimentului și declarațiile participanților pot fi consultate aici:
https://www.ecc.md/ro-mecanismul-sal-n-republica-moldova-exper-i-i-autorit-i-discut-pa-ii-necesari-pentru-opera-ionalizarea-unui-sistem-eficient-de-solu-ionare-alternativ-a-litigiilor-de-consum/
_ _ _ _ _ _ _
Evenimentul a avut loc în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, desfășurat cu sprijinul Fundația Soros Moldova.

15/06/2026

📱 Ce se întâmplă dacă depășești limitele utilizării rezonabile în roaming?
În anumite situații, operatorul poate aplica suprataxe pentru serviciile utilizate în roaming. Totuși, aceste suprataxe sunt plafonate prin reglementări, iar furnizorul are obligația să te informeze în prealabil cu privire la valoarea și condițiile de aplicare a acestora.
📌 Informațiile privind suprataxele trebuie să fie disponibile în ofertele comerciale, în contract, precum și prin mesajele informative primite la conectarea în rețeaua unui partener de roaming.
📄 Consultă tabelul de aici și află mai multe despre drepturile tale aici: https://www.ecc.md/campania-roaming-ca-acasa/
_ _ _ _ _ _ _ _
Această campanie de informare are loc în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.

15/06/2026

⚖️ Mâine are loc evenimentul de lansare a Notei analitice „Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor de consum (SAL) în Republica Moldova: de la cadrul legal formal la operaționalizare eficientă”, organizat de ECC Moldova în cadrul proiectului „Consolidarea protecției consumatorilor prin soluționare amiabilă și advocacy”, cu sprijinul Fundația Soros Moldova.

Evenimentul va reuni reprezentanți ai autorităților publice, mediului de afaceri, societății civile, mediului academic și ai partenerilor de dezvoltare pentru a discuta despre operaționalizarea mecanismului SAL și despre soluțiile necesare pentru dezvoltarea unui sistem extrajudiciar eficient de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

📅 16 iunie 2026, ora 10:00
📍 mun. Chișinău, str. Bulgară, 32

🔗 Pentru mai multe detalii, accesați pagina evenimentului: .
https://www.ecc.md/ro-lansarea-notei-analitice-mecanismul-de-solu-ionare-alternativ-a-litigiilor-de-consum-sal-n-republica-moldova-de-la-cadrul-legal-formal-la-opera-ionalizare-eficient/

12/06/2026

📢 Călătorești cu autobuzul sau microbuzul, în țară sau peste hotare? Atunci trebuie să știi ce drepturi ai în calitate de pasager - și ce poți face dacă acestea îți sunt încălcate.
🚌 Fie că mergi zilnic pe o rută raională, în excursie cu un autocar sau apelezi la taxi - legea îți garantează aceste drepturi:
✅ informare corectă despre curse, tarife și condiții de călătorie;
✅ siguranță și confort pe durata transportului;
✅ posibilitatea de restituire sau înnoire a biletului;
✅ facilități pentru copii și persoane cu dizabilități;
✅ dreptul de a transporta animale de companie (în anumite condiții);
✅ protecție împotriva discriminării.

📌 În cazul în care drepturile ți-au fost încălcate, te poți adresa la Agenția Națională Transport Auto (ANTA), instituția responsabilă pentru protecția pasagerilor în transportul rutier.
_ _ _ _ _ _ _
Campania Națională de Informare a Consumatorilor are loc în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.

11/06/2026

⚖️ Ai un conflict cu un comerciant? Nu întotdeauna este nevoie să ajungi în instanță.
Soluționarea alternativă a litigiilor (𝐒𝐀𝐋) este un mecanism care oferă consumatorilor o cale organizată pentru rezolvarea disputelor privind produse sau servicii - prin facilitarea unei înțelegeri, propunerea unei soluții sau, în anumite situații, prin impunerea unei decizii.
📌 SAL nu înlocuiește instanța sau autoritățile competente, ci oferă o alternativă mai rapidă și mai accesibilă pentru soluționarea litigiilor. Deși mecanismul urmează să fie operaționalizat în Republica Moldova, este important să știi cm va funcționa și când îl vei putea utiliza.

📖 Află mai multe despre drepturile tale și despre modul în care funcționează soluționarea alternativă a litigiilor în nota informativă dedicată: https://www.ecc.md/ro-solu-ionarea-alternativ-a-litigiilor-sal-cum-i-rezolvi-disputa-cu-un-comerciant-f-r-instan/
_ _ _ _ _ _ _
Campania Națională de Informare a Consumatorilor are loc în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul European Union in the Republic of Moldova și Fundația Soros Moldova.

Dacă ești consumator și ai cumpărat un produs sau ai contractat un serviciu și ai ajuns la un conflict cu comerciantul (