ULC nouvelle asbl

21/08/2026

De multiples interventions de notre part depuis 2021 avaient permis de solutionner un litige d’envergure de façon pérenne. Dans cette affaire, la partie adverse avait consenti à démolir à l’excavatrice et à refaire entièrement à neuf une entrée de garage affectée de vices conséquents au niveau des voiles en béton. Il s’agissait donc bel et bien d’une réfection totale.

À peu près un an plus t**d, alors qu’il est confronté à une défectuosité de la fibre optique, notre membre va découvrir que celle-ci trouve son origine dans les travaux réalisés au niveau de l’entrée de garage. Jusque-là, notre membre accédait à internet via l’ancien câble en cuivre, ce qui l’avait empêché de constater le problème avec la fibre plus tôt.

Comme nous connaissons bien le dossier, notre membre souhaita que nous recontactions l’entreprise responsable. Nous apprenons à celle-ci qu’il a été constaté en présence de l’opérateur du réseau électronique que la fibre située à l’entrée du garage de nos membres, est dysfonctionnelle (aucun signal). Ce câble pour la fibre avait été posée avant l’exécution initiale des travaux en 2020. Nous donnons à considérer à l’entreprise que lors des travaux de démolition/réfection en 2023, notre membre avait pris quelques photographies de son initiative personnelle afin de documenter l’évolution des travaux et que c’est l’analyse de ces dernières qui va révéler l’origine du problème. Il y est en effet clairement visible que la gaine verte qui sert à protéger la fibre, présente un pli important.

Lorsque ces clichés ont été pris, notre membre était bien loin de se douter qu’il leur devrait une fière chandelle dans le futur.

L’entreprise de gros œuvre reconnut sa responsabilité. Elle procéda au remplacement de la gaine verte, ce qui nécessita de réouvrir le sol, et remboursa le nouveau raccord souterrain que notre membre a été contraint de faire réaliser par l’opérateur du réseau. Une fois de plus pour notre membre, tout est bien qui finit bien !..
Die deutsche Version finden sie auf unsere Webseite
https://www.ulc.lu/de/actualites/alle-neuigkeiten/gestion-des-articles/wie-fotos-von-den-abbruch-und-sanierungsarbeiten-den-entscheidenden-beweis-lieferten/

20/08/2026

18/08/2026

❓ Récemment, en période de grandes chaleurs, j’ai découvert dans mon courrier un dépliant publicitaire qui faisait la promotion de climatiseurs portables proposés à prix très compétitif. Intéressé par l’offre, je me suis rendu au magasin en question pratiquement à l’ouverture. Il n’y avait déjà plus d’appareils disponibles et le vendeur m’a expliqué que le point de vente n’en avait rentré que 3 exemplaires ! J’ai le sentiment d’avoir été trompé. Ces publicités ne font-elles pas l’objet d’une règlementation ?

💬 Votre sentiment est parfaitement légitime. Un commerçant qui diffuse une publicité alléchante, en sachant pertinemment qu’il ne dispose pas ou ne disposera pas de stock suffisant afin de répondre à la demande, peut s’exposer à des poursuites pour pratique commerciale trompeuse. Il encourt en effet des sanctions s’il est démontré que la finalité de cette publicité consistait uniquement à appâter le client, respectivement à l’attirer dans le point de vente pour réaliser d’autres achats.

De telles pratiques sont encadrées par la législation. L’art. L.122-2 du Code de la consommation dispose qu’une pratique commerciale est réputée trompeuse si elle contient des informations fausses ou si elle induit ou est susceptible d’induire en erreur le consommateur moyen en ce qui concerne un ou plusieurs éléments dont entre autres sa disponibilité.

Le professionnel doit pouvoir disposer d’un stock raisonnable et dans le cas où celui-ci est limité, il lui revient alors de l’indiquer clairement et de manière visible dans la réclame. Des mentions vagues comme « Dans la limite des stocks disponibles » ou « Jusqu’à épuisement des stocks disponibles » ne suffisent pas. Il leur sera préférée une annotation plus concrète tel que par exemple : « La quantité totale disponible est de X pièces ».

Des sanctions peuvent être prononcées contre un commerçant qui s’adonne à de telles pratiques. Pour cela les faits doivent être dénoncés au Ministre ayant la protection des consommateurs dans ses attributions...
Die deutsche Version finden sie auf unsere Webseite
https://www.ulc.lu/de/se-defendre/ihre-fragen-unsere-antworten/

18/08/2026

17/08/2026

14/08/2026

Einem unserer Mitglieder wurde die Einlösung seiner unbefristeten Eintrittskarten dennoch vom ausstellenden Dienstleister verweigert, obwohl er diese Einrichtung seit vielen Jahren regelmäßig besucht. Die Begründung des Freizeitzentrums lautete, dass die im Jahr 2021 erworbenen Tickets inzwischen zu alt seien: Die Direktion habe beschlossen, die Gültigkeit dieser Eintrittskarten nach einer Übergangsfrist von fünf Jahren zu beenden – eine Frist, die im Fall unseres Mitglieds lediglich um wenige Tage überschritten worden war.
Die ULC schaltete sich daraufhin ein und wies das Freizeitzentrum darauf hin, dass diese einseitige Entscheidung, die vertragliche Verpflichtung aufzuheben, weder mit der luxemburgischen Gesetzgebung noch mit den Grundsätzen des Vertragsrechts vereinbar sei.
Wir räumten ein, dass eine Gültigkeitsdauer von fünf Jahren in der Tat eine großzügige Frist darstellt. Eine kürzere Gültigkeitsdauer kann dem Kunden jedoch nur dann entgegengehalten werden, wenn dieser darüber im Vorfeld eindeutig informiert worden ist – beispielsweise durch die Angabe eines konkreten maximalen Gültigkeitsdatums auf der Eintrittskarte.

Wir baten das Unternehmen, seine Position zu überdenken. Dieser Bitte kam es schließlich nach – sehr zur Freude des Verbrauchers, der nun voller Vorfreude einen schönen Tag an einem Ort verbringen kann, den er ganz besonders schätzt...
Vous trouverez la version française sur notre site web
https://www.ulc.lu/fr/actualites/toutes-nos-actualites/gestion-des-articles/tickets-d-entree-sans-date-de-validite/

13/08/2026

13/08/2026

13/08/2026

Veuillez noter que si un traitement thermique est appliqué, il n'y a plus aucun risque et les œufs peuvent être consommés.

11/08/2026

❓ Ich schreibe Ihnen diese E-Mail von meinem Urlaubsort auf Teneriffa, wo ich gerade mit meiner Familie im Rahmen einer Pauschalreise angekommen bin. Leider mussten wir feststellen, dass mehrere wichtige Angaben im Katalog des Reiseveranstalters nicht der Realität entsprechen. Der Strand befindet sich nicht „in der Nähe“, wie angekündigt, mehrere Kinderaktivitäten sind entweder nicht verfügbar oder existieren überhaupt nicht. Ich möchte eine Beschwerde auf die bestmögliche Weise einreichen. Wie sollte ich dabei vorgehen?

💬 Als Erstes sollten Sie sich direkt vor Ort beim Hotel beschweren und anschließend beim Vertreter des Reiseveranstalters einen Mängelbericht ausfüllen. Dessen Kontaktdaten und Anwesenheitszeiten im Hotel sollten Ihnen normalerweise mitgeteilt worden sein.

Sammeln Sie außerdem alle Belege, die Ihre Beschwerde untermauern und Ihre Forderungen stärken können (Zeugenaussagen, Fotos, Videos usw.). Grundsätzlich lassen sich manche Mängel direkt mit dem Hotel beheben, beispielsweise Probleme im Zusammenhang mit dem Zimmer selbst, der Sauberkeit oder ähnlichen Aspekten.
Bei den von Ihnen geschilderten Problemen empfehlen wir Ihnen jedoch, nach Ihrer Rückkehr sowohl dem Reisebüro als auch dem Reiseveranstalter ein Einschreiben zu senden und sie um eine Stellungnahme zu bitten.

Werden vereinbarte Leistungen nicht erbracht, müssen Ihnen ohne Aufpreis gleichwertige Ersatzleistungen angeboten werden. Sind solche Leistungen nicht möglich oder minderwertig, können Sie eine teilweise Rückerstattung des Reisepreises verlangen.

Sollten Ihre Beschwerden beim Reiseunternehmen kein zufriedenstellendes Ergebnis bringen, können Sie sich im Hinblick auf eine außergerichtliche Einigung an die Luxemburgische Kommission für Reisestreitigkeiten (CLLV – Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyage) wenden, an der auch die ULC (Union Luxembourgeoise des Consommateurs) beteiligt ist...
Vous trouverez la version française sur notre site web
https://www.ulc.lu/fr/se-defendre/vos-questions-nos-reponses/