ULC nouvelle asbl

15/06/2026

❓ Ich bin Eigentümer eines Einfamilienhauses, das vor 8 Jahren fertiggestellt wurde. Nun sind diverse Baumängel aufgetreten. Daher möchte ich gerne mehr über die Arbeiten erfahren, die durch die zehnjährige Gewährleistung abgedeckt sind. Können Sie mich diesbezüglich informieren?

💬 Die geltende Gesetzgebung sieht vor, dass der professionelle Verkäufer eines zu errichtenden Gebäudes für etwaige Mängel am Rohbau (auf Französisch: „gros ouvrage“) während eines Zeitraums von 10 Jahren haftet. Aus der Rechtsprechung ergeben sich insbesondere folgende Kriterien für einen Mangel am Rohbau: die Stabilitäts- und Sicherheitsfunktion des Gebäudes, die Nutzbarkeit des Bauwerks, den Umfang der durch den Mangel erforderlich werdenden Reparaturen sowie die Kosten und die Dauerhaftigkeit der Investition des betreffenden Bauwerks.
Nachfolgend einige aus der Rechtsprechung stammende Beispiele für Mängel, die unter die zehnjährige Gewährleistung fallen:

• Abdichtungen gegen Wassereintritt sowie das Mauerwerk;
• das Dach;
• Kamine und Schornsteine;
• Außenmauern und Deckenputz, letzterer aufgrund der engen Verbindung mit der Gebäudestruktur;
• Fenster und Außentüren aufgrund ihrer festen Verbindung mit dem Rohbau;
• die Sanitärinstallation sowie Wasseranschlüsse und Rohrleitungen;
• das gesamte zur Wasserzirkulation notwendige Rohrleitungssystem in einem Gebäude;
• die Zentralheizungsanlage;
• die Betonplatten, die die Garagenzufahrt und den Fußgängerzugang bedecken;
• usw...

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12/06/2026

Le terme qui décrit le mieux le sentiment qui s’empare de notre membre lorsqu’il réceptionne une sommation d’huissier est l’inquiétude. L’homme de loi lui réclame en effet environ 800 € à régler sous huitaine pour le compte de son client, dont +- 700 € à titre de montant principal. Le second sentiment éprouvé est l’étonnement. Un étonnement qu’il communique à l’huissier étant donné qu’il n’a jamais reçu de facture ni de rappel de paiement de la part du créancier, à savoir une menuiserie avec laquelle il n’a de surcroît pas conclu de commande. Le client avait en fait obtenu un devis de la société concernée mais ne l’avait pas accepté. L’huissier s’est limité à confirmer la créance du demandeur sans toutefois apporter d’explications supplémentaires.

L’ULC est bien décidée à percer le mystère de cette prétendue dette. Nous contestons formellement la sommation de payer et indiquons que notre membre n’a à aucun moment conclu de relation contractuelle avec la société de menuiserie. Nous prions l’huissier de justice de nous transmettre les éléments justifiant ce fameux solde débiteur. L’envoi d’une copie de la facture nous permettra d’en savoir un peu plus. Le corps de la facture dont nous obtenons une copie tient en une simple phrase par laquelle il faut comprendre que le prestataire s’est probablement senti floué par le fait que notre membre n’ait pas signé son devis. C’est-à-dire que, selon son interprétation toute personnelle, le client aurait profité du passage de la société venue établir une offre pour collecter gracieusement des informations techniques générales à propos d’une future cuisine à installer.

Nous apprendrons plus t**d que l’huissier ne dispose plus de mandat dans cette affaire. La menuiserie ne s’est plus manifestée non plus, le temps de la frustration semblant donc passé ! La dette a donc finalement disparu aussi subitement et curieusement qu’elle était apparue...
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11/06/2026

Assemblée générale de l'ULC du 10 juin 2026

L'assemblée générale de l'Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC) s'est tenue le mercredi 10 juin au Casino Syndical, en présence de la ministre de la Protection des consommateurs, Martine Hansen.

Dans son discours d’ouverture, le président Paul Gries a notamment abordé les défis actuels et futurs dans le domaine de la protection des consommateurs, tels que le pouvoir d’achat, la réforme fiscale, les prix de l’énergie et le logement. « L’ULC est garante d’équité, de transparence et de confiance au quotidien. L'objectif central de l'ULC est de mieux informer et conseiller les consommateurs, ainsi que de les protéger plus efficacement. La devise ‘Écouter, informer, sensibiliser, prévenir et protéger’ est et reste le fil conducteur de l'ULC », a déclaré Paul Gries.

Parmi les priorités évoquées par le président figure également le renforcement de la visibilité de l’ULC. « Il est important que les consommateurs s’adressent à l’ULC avant qu’il ne soit trop t**d. Les réseaux sociaux, l’IA, Google et autres ne sont généralement pas les meilleurs conseillers. »

Un point essentiel pour l’ULC est également la bonne coopération avec les acteurs politiques dans l’intérêt de tous les consommateurs. Dans le projet de loi 8708 visant à modifier la loi sur le crédit à la consommation, par exemple, le système de sanctions à l’encontre des établissements de crédit a été actualisé et élargi à la demande de l’ULC.

Le président de l’ULC a conclu en remerciant tous les partenaires, en particulier la Direction de la protection des consommateurs, avec à sa tête la ministre de la Protection des consommateurs, Martine Hansen.

Le secrétaire général de l’ULC, Marcel Laschette, a ensuite évoqué les nombreuses activités de l’année écoulée et les statistiques du service contentieux de l’ULC. En 2025, 5 104 nouveaux dossiers de plainte ont été ouverts, ce qui correspond à une augmentation de 9,89 % par rapport à l’année précédente. Plus de la moitié des plaintes (2 717) concernaient les domaines de la construction et du logement.

Dans son allocution, la ministre de la Protection des consommateurs, Martine Hansen, a souligné une fois de plus que l'ULC était l'interlocuteur principal de la Direction de la protection des consommateurs – d'où l'importance de bien collaborer, selon elle. La ministre a salué la continuité observée depuis le changement à la tête de l'ULC l'année dernière, sans pour autant négliger la préparation de l'avenir.

En raison du bon travail accompli dans l’intérêt des consommateurs, le gouvernement a décidé d’augmenter de 20 000 euros le soutien financier accordé à l’ULC. « Une ULC forte est synonyme d’une forte protection des consommateurs », a déclaré Martine Hansen, qui a ensuite évoqué, entre autres, certaines nouvelles mesures dans l’intérêt des consommateurs, telles que le projet de loi sur le « Green Empowerment » ou le projet de loi visant à modifier la loi sur le crédit à la consommation, évoqué par le président de l’ULC, Paul Gries.

Le trésorier de l'ULC, Alain Back, a quant à lui présenté le bilan de l'année 2025 et le projet de budget pour l'année 2026 – tous deux ont été adoptés à l'unanimité par l'assemblée générale.

La cotisation annuelle reste inchangée à 80 euros pour l’année 2027. Une proposition en ce sens a été acceptée par l’assemblée.

Comme aucune élection n’a eu lieu cette année – les membres du conseil d’administration sont élus pour trois ans (les prochaines élections auront lieu en juin 2028) –, le conseil d’administration de l’ULC reste composé comme suit :

Président : Paul Gries (Syprolux)
Secrétaire général : Marcel Laschette (membre individuel)
Trésorier : Alain Back (ALEBA)
Vice-présidente : Liliane Cannivy (membre individuel)
Vice-président : Nico Wennmacher (Syndicat Chemins de Fer FNCTTFEL/Fédération nationale)
Vice-président : Camille Weydert (CGFP)
Secrétaire général adjoint : Frédéric Stoffel (FGFC)
Trésorier adjoint : Roberto Scolati (membre individuel)

Administrateurs :

Sonja Frisch (membre individuel)
Nico Georges (Coopérative Casino Syndical Luxembourg S.C.)
Paulette Lenert (LCGB)
Carlos Pereira (OGBL)..
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08/06/2026

❓Intéressé par un leasing de véhicule, mon concessionnaire a évoqué avec moi la possibilité de recourir à un leasing opérationnel. En quoi consiste cette formule et quels sont vos conseils à ce sujet ?

💬 À côté du leasing financier qui consiste en la location d’un véhicule avec une option d’achat prévue par les termes du contrat (le rendre ou le garder en payant une valeur résiduelle), le consommateur peut également opter pour le leasing opérationnel. Celui-ci consiste pour le consommateur à payer pour l’usage réel du véhicule pour une période définie, il n’en est pas le propriétaire mais uniquement l’utilisateur. Le loyer payé couvre généralement tout, à savoir les réparations, les entretiens, les taxes, les assurances etc,…

Il est conseillé de ne jamais apprécier un leasing opérationnel à partir de la seule mensualité affichée. Ce réflexe est trompeur, car il donne une image partielle du coût réel de l’engagement. L’analyse pertinente doit porter sur le coût total du contrat pendant toute sa durée. Cela suppose d’additionner, au-delà des loyers mensuels, l’éventuel apport initial, l’assurance, les frais d’entretien non compris, les pneus, les frais de restitution, les éventuels dépassements kilométriques, les frais administratifs et, pour un véhicule électrique, les coûts liés à la recharge ou à l’accès à une borne. Ce n’est qu’après cette comparaison globale avec un achat classique ou un crédit automobile que le consommateur peut déterminer si la formule lui est véritablement favorable...
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05/06/2026

Ende August 2025 wandte sich unser Mitglied mit einem Fall an uns, bei dem die verkaufende Garage Schwierigkeiten hatte, eine Störung am Bildschirm des Armaturenbretts seines Neuwagens zu beheben. Trotz mehrerer Werkstattaufenthalte blieb der Defekt bestehen. Der Bildschirm schaltete sich nämlich immer wieder sporadisch aus, wodurch das Fahrzeug zeitweise praktisch nicht mehr ordnungsgemäß genutzt werden konnte.

Parallel dazu erhielt unser Mitglied eine Mitteilung des ILNAS mit der Aufforderung, das Fahrzeug im Rahmen einer Rückrufaktion in die Werkstatt zu bringen. Ziel war es, bestimmte Verbindungen an der Hochdruckleitung und der Rail-Leiste nachzuziehen, um Kraftstofflecks zu vermeiden. Dieses Verfahren stand zwar in keinem Zusammenhang mit dem elektronischen Problem, bedeutete jedoch eine weitere Belastung für unser Mitglied, das seit dem Kauf seines Fahrzeugs wirklich vom Pech verfolgt zu sein schien.
Die ULC verlangte daraufhin einen konkreten Termin für die Übergabe eines vollständig mangelfreien Fahrzeugs. Die Garage teilte uns mit, dass der Hersteller ein Software-Update für Mitte November vorgesehen habe. Da dies jedoch nicht umgesetzt wurde, beschloss die ULC, den Druck zu erhöhen. Wir setzten den Händler offiziell in Verzug und forderten eine endgültige Reparatur spätestens bis zum 31. Dezember sowie die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs, das den Bedürfnissen unseres Mitglieds besser entsprach als das bis dahin zur Verfügung gestellte Fahrzeug.

Glücklicherweise musste der Kunde nicht bis zum Jahresende warten. Die Garage installierte schließlich ein komplett neues Radiomodul, womit die Probleme unseres Mitglieds endgültig behoben und der Fall bei unseren Diensten abgeschlossen werden konnten...
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02/06/2026

❓ Wenn ich die Miete des Hauses, das ich derzeit bewohne, mit anderen ähnlichen Immobilien in derselben Gegend vergleiche, stelle ich fest, dass meine Miete deutlich höher ist. Bekannte haben mir geraten, die Mietkommission meiner Gemeinde einzuschalten. Welche Aufgabe hat diese Kommission und wie kann ich sie anrufen?

💬 Die Mietkommission hat die Aufgabe, die Höhe der Miete festzulegen, wenn sich Mieter und Vermieter nicht einigen können. In der Praxis wird sie häufig angerufen, wenn zwischen den Parteien Streit über eine vom Vermieter verlangte Mieterhöhung besteht.

In erster Linie erfüllt die Mietkommission jedoch eine Vermittlungs- und Schlichtungsfunktion mit dem Ziel, eine einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien zu erreichen und dadurch ein Gerichtsverfahren zu vermeiden.

Damit ein Antrag zulässig ist, muss die Partei, die eine Erhöhung oder Senkung der Miete verlangt, ihre Absicht zuvor der anderen Partei mitgeteilt haben. Können sich die Parteien innerhalb eines Monats nicht einigen, kann ein Antrag beim Schöffenrat der Gemeinde eingereicht werden, der diesen anschließend an die Mietkommission weiterleitet.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Mietkommission während der ersten sechs Monate des Mietvertrags nicht angerufen werden kann.

Nach Einreichung des Antrags werden beide Parteien von der Kommission vorgeladen und angehört. Kommt es zu einer Einigung, wird darüber ein Protokoll erstellt. Falls keine Einigung erzielt wird, setzt die Kommission die Miete gemäß den Bestimmungen des luxemburgischen Mietgesetzes von 2006 fest. Das entsprechende Protokoll beziehungsweise die Entscheidung wird anschließend den Parteien zugestellt.

Gegen die Entscheidung der Mietkommission kann innerhalb eines Monats nach Zustellung beim Friedensgericht Einspruch eingelegt werden. Erfolgt kein Rechtsmittel innerhalb dieser Frist, wird die Entscheidung verbindlich und die Parteien müssen sich daran halten...
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29/05/2026

La commande de vêtements effectuée par notre membre auprès d’un commerçant en ligne avait été prévue pour être expédiée en deux colis distincts. L’un devait contenir un article et l’autre 23 articles. Le client n’en a réceptionné qu’un seul, évidemment le moins achalandé.

Peu sensible aux doléances de notre membre, le professionnel s’est vu adresser de notre part un courrier de mise en demeure en bonne et due forme. Dans ce courrier nous contestons une fois de plus l’argument qui consistait à se retrancher derrière un document soi-disant signé par le client, un fait que ce dernier a toujours totalement nié, la signature n’étant tout simplement pas la sienne !

De même, nous insistons pour que soit remboursée la différence entre le paquet portant sur les 23 articles et l’article déjà remboursé. En fait, le commerçant avait bien reversé un montant mais qui correspondait au colis livré, celui qui comprenait un seul article…

Le commerçant, sans doute parfaitement conscient de sa position délicate pour ne pas dire indéfendable, ne s’est pas fait prier et a procédé au remboursement demandé...
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26/05/2026

❓ Le prestataire que j’ai contacté pour le dépannage de ma machine à laver qui présentait une fuite importante me facture des frais de déplacement d’environ 100 €. Je trouve ces frais particulièrement élevés sachant que l’intervention en elle-même n’a duré que 15 minutes et que j’ai cru comprendre qu’il venait de passer chez un client dans le voisinage juste avant moi. Que prévoit la loi au sujet de ces frais de déplacement ?

💬 Regrettablement, il n’existe pas de législation en la matière. En raison de cet état de fait, il est fortement recommandé au consommateur de s’informer préalablement quant à d’éventuels frais de déplacement qui pourraient être facturés. Pour ce faire et ainsi éviter toute surprise désagréable lesdits frais figureront idéalement dans le devis ou sous une autre forme écrite.

Veuillez noter qu’il est de pratique courante que le professionnel inclut dans les frais de déplacement non seulement l’amortissement du véhicule utilisé et les frais de carburant, mais également un montant correspondant au temps de déplacement (temps sur la route) facturé au tarif horaire du personnel en charge des travaux commandés.

Dans l’idée de limiter les frais de déplacement il peut de même se révéler judicieux de privilégier, dans la mesure du possible, un prestataire dont le siège social se situe non loin de chez vous et non à l’autre bout du pays. Pour ce qui est de l’information que le professionnel se trouvait déjà dans votre voisinage, celle-ci est difficilement prouvable/exploitable, par conséquent c’est le siège social qui est pris en compte pour le calcul des frais de déplacement.
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22/05/2026

Das Schreiben, das unser Mitglied uns vorlegte, ist in der Tat erstaunlich. Es stammt vom Anwalt der neuen Eigentümer des Hauses, das sie bis dahin bewohnte – und, wie sie selbst einräumt, zu einer insgesamt recht moderaten Miete. Der Rechtsbeistand der neuen Vermieter teilte mit, dass seine Mandanten den bestehenden Mietvertrag wegen Eigenbedarfs kündigen möchten und dass die Miete von 500 € auf 1.800 € steigen solle – also eine Erhöhung um 360 %!

Wir antworteten umgehend dem Anwalt und wiesen darauf hin, dass unser Mitglied ohne Beschäftigung und ohne Anspruch auf das Mindesteinkommen schlicht nicht in der Lage sei, einen derart hohen Betrag zu zahlen. Zudem gestaltet sich die Suche nach einer neuen Wohnung ohne unbefristeten Arbeitsvertrag besonders schwierig. Wir erinnerten den Anwalt außerdem an einen Umstand, den er eigentlich nicht ignorieren dürfte: Seit August 2024 ist die Mieterhöhung auf 10 % begrenzt. In diesem Zusammenhang übermittelten wir den Vorschlag, künftig 550 € (500 € + 10 %) zu zahlen.

Die Antwort der Gegenseite erfolgte in Form einer Vorladung zur Gemeinde bzw. zur Mietkommission. Diese bestätigte – in Anwesenheit der Mieterin und des Anwalts der Vermieter (die selbst nicht erschienen waren) – die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Unser Mitglied wurde aufgefordert, ein schriftliches Angebot zu unterbreiten. Aus eigener Initiative und als Zeichen ihres guten Willens bot sie schließlich den Höchstbetrag an, den ihr Budget zuließ, nämlich 650 €. Dieser Betrag lag zwar über der gesetzlich vorgesehenen 10%-Grenze, stand jedoch in keinem Verhältnis zu den geforderten 360 %.

Diese finanzielle Anstrengung war umso bemerkenswerter, als sie wusste, dass sie die Wohnung nicht mehr lange bewohnen würde. Die Miete von 650 € wurde von unserem Mitglied bis zu ihrem kürzlichen Auszug gezahlt – ohne dass jemand Einwände dagegen erhob...
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21/05/2026

Beschwerde gegen Meta, TikTok und Google auf der Grundlage der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (DSA)

Am 20. und 21. Mai reichen die Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), weitere Verbraucherverbände in ganz Europa sowie ihre Dachorganisation BEUC bei der Europäischen Kommission und den zuständigen nationalen Behörden Beschwerde gegen Meta, TikTok und Google ein. Ihnen wird vorgeworfen, nicht die erforderlichen Maßnahmen ergriffen zu haben, um die Verbreitung betrügerischer Finanzwerbung auf ihren Plattformen zu bekämpfen, wie es das europäische Gesetz über digitale Dienste (DSA) verlangt.

Zwischen Dezember 2025 und März 2026 haben der BEUC und mehrere Verbraucherverbände aus 13 Ländern den verschiedenen Plattformen nahezu 900 Werbeanzeigen gemeldet, bei denen der Verdacht besteht, dass sie gegen europäische Rechtsvorschriften verstoßen. Von diesen Anzeigen wurden infolge der Meldungen lediglich 27 Prozent von den Plattformen entfernt, während 52 Prozent der Meldungen abgelehnt oder ignoriert wurden. Das bedeutet, dass weiterhin Hunderte mutmaßlich betrügerischer Finanzwerbungen aktiv sind, die monatlich mehr als 200 Millionen europäische Verbraucher erreichen und das Risiko weiterer finanzieller Verluste und anderer Schäden bergen.

Obwohl die ULC nicht direkt an dieser Untersuchung beteiligt war, unterstützt sie die daraus gezogenen Schlussfolgerungen uneingeschränkt, da sie im Rahmen ihrer eigenen Untersuchungen ebenfalls bestimmte Mängel festgestellt hat.

Mit dieser Beschwerde fordern die Verbraucherverbände, darunter auch die ULC, die Europäische Kommission sowie die nationalen Koordinatoren für digitale Dienste (DSC), in Luxemburg die Wettbewerbsbehörde, dazu auf, die von Meta, TikTok und Google ergriffenen Maßnahmen zur Eindämmung systemischer Risiken im Zusammenhang mit Finanzbetrug zu untersuchen und die Unternehmen zur Einhaltung des DSA zu verpflichten. Im Falle einer fortgesetzten Nichteinhaltung werden zudem angemessene Sanktionen, einschließlich Geldbußen, gefordert.

Weitere Informationen: Bitte lesen Sie die Beschwerde der Verbraucherverbände: „Gesponsert von Betrügern“ (www.beuc.eu/reports/sponsored-scammers), die die vom BEUC und mehreren seiner Mitglieder gesammelten Beweise zusammenfasst und die Vielzahl der bereits vorhandenen Beweise ergänzt, die belegen, dass diese Plattformen ihrer Verpflichtung nicht nachkommen, diese verdächtigen Werbeanzeigen angemessen zu behandeln.

Die Verbraucherverbände, die bei der Beweissammlung mitgewirkt haben, sind:

Асоциация Активни потребители (Bulgarien), Arbeiterkammer (Österreich), ASUFIN und Federación de Consumidores y Usuarios – CECU (Spanien), Consumentenbond (Niederlande), DECO (Portugal), Federacja Konsumentów (Polen), Forbrugerrådet Tænk (Dänemark), Qendra Konsumatori shqiptar (Albanien), Que Choisir Ensemble (Frankreich), Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) (Slowakei), Verbraucherzentrale Bundesverband – vzbv (Deutschland), Zveza Potrošnikov Slovenije – ZPS (Slowenien) und BEUC (für Belgien).

Darüber hinaus unterstützen folgende BEUC-Mitglieder diese Aktion:

ACR Malta (Malta), Asociatia Pro Consumatori – APC (Rumänien), Consumatori Italiani per l'Europa (CIE) (Italien), dTest (Tschechien), EKPIZO and KEPKA (Griechenland), Fédération romande des consommateurs (Schweiz), Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége – FEOSZ (Ungarn), Forbrukerrådet (Norwegen), Fundacja Konsumentów (Polen), Kypriakos Syndesmos Katanaloton (Zypern), Neytendasamtökin - NS (Island), Organizacija na potrosuvacite na Makedonija – OPM (Nordmazedonien), Sveriges Konsumenter (Schweden), Union Luxembourgeoise des Consommateurs – ULC, Unija potrosaca Hrvatske (Kroatien) und Vartotojų aljansas (Litauen).

Consumers spend more time online and increasingly rely on digital payment services in their daily lives. As their digital presence grows, so do fraudulent practices, with online advertising emerging as a major vector for scams. Whether watching videos, following friends, scrolling or reading the new...