Confconsumatori Calabria

04/06/2026

🛡️ ASSICURAZIONI: DAL 15 GENNAIO 2026 È OPERATIVO L’ARBITRO ASSICURATIVO (AAS)

📢 Una novità importante per i consumatori: dal 15 gennaio 2026 è entrato in funzione l’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR) tra consumatori e imprese/intermediari assicurativi.

🔎 COS’È L’AAS?

L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente e imparziale che consente di risolvere controversie in materia assicurativa. È uno strumento che prevede:

✅ Procedura semplice
✅ Costi contenuti
✅ Tempi certi
✅ Nessun obbligo di assistenza legale

💶 QUANTO COSTA?

Per presentare un ricorso è previsto un contributo di soli 20 euro.

➡️ Se il ricorso viene accolto, l’importo viene interamente restituito al ricorrente.

⏳ QUANTO TEMPO OCCORRE?

L’AAS decide il ricorso entro 180 giorni dalla sua presentazione. Nei casi particolarmente complessi il termine può essere prorogato una sola volta per ulteriori 90 giorni.

⚖️ CHI DECIDE?

Le controversie vengono esaminate da un Collegio composto da 5 membri, rappresentativi dei diversi soggetti coinvolti nel settore assicurativo. La Segreteria Tecnica, istituita presso l'IVASS, cura gli aspetti organizzativi e procedurali ma non partecipa alle decisioni.

📌 ATTENZIONE: PRIMA IL RECLAMO!

Prima di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo è obbligatorio presentare un reclamo alla compagnia assicurativa e/o all’intermediario. Il ricorso all’AAS è possibile solo se:

🔹 non si riceve alcuna risposta entro 45 giorni;
🔹 la risposta ricevuta è ritenuta insoddisfacente.

📍 Il reclamo rappresenta infatti un requisito indispensabile per l’ammissibilità del ricorso.

📣 LE DECISIONI SONO VINCOLANTI?

Le decisioni dell’AAS non sono giuridicamente vincolanti. Tuttavia, se la compagnia o l'intermediario non rispettano la decisione:

⚠️ l’inadempimento viene pubblicato sul sito dell’Arbitro Assicurativo per 5 anni;
⚠️ resta in evidenza per 6 mesi sul sito internet dell’impresa o dell’intermediario;
⚠️ in assenza di sito web, l’avviso deve essere affisso nei locali aperti al pubblico.

🏛️ RESTA SEMPRE POSSIBILE RIVOLGERSI AL GIUDICE

Se la decisione dell’AAS non soddisfa una delle parti, sia il consumatore sia l’impresa o l’intermediario possono comunque rivolgersi all’Autorità Giudiziaria.

📚 DA DOVE NASCE L’AAS?

📖 L’istituzione dell’Arbitro Assicurativo deriva dall’attuazione dell’art. 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private, che recepisce la Direttiva Europea 2016/97 sulla distribuzione assicurativa (Insurance Distribution Directive).

📃 Il funzionamento dell’AAS è disciplinato dal D.M. 6 novembre 2024, n. 215, adottato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, di concerto con il Ministero della Giustizia, su proposta dell’IVASS.

🤝 UN NUOVO STRUMENTO DI TUTELA PER I CONSUMATORI

L’Arbitro Assicurativo rappresenta un importante passo avanti nella tutela dei diritti degli assicurati, offrendo una soluzione più rapida, economica e accessibile rispetto al contenzioso giudiziario tradizionale.

Per saperne di più consulta la Guida:
https://www.arbitroassicurativo.org/aas/documenti/Guida_AAS_in_parole_semplici.pdf?force_download=1

Se vuoi approfondire e scoprire come difenderti e per ricevere assistenza rivolgersi a: Sportello Confconsumatori Reggio Calabria via Ciccio Gatto n. 1 - 89132 Reggio Calabria
email: [email protected]
Tel 338 9929688

Lo Sportello Confconsumatori di Reggio Calabria fa parte della rete regionale del progetto “Sportello del Consumatore Calabria”

[Iniziativa finanziata con fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) ai sensi del D.M. 31 luglio 2024 e del DD Regione Calabria 14.02.2025]
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Questo articolo, a cura di Confconsumatori Calabria , fa parte di una campagna di informazione realizzata nell’ambito dell’ iniziativa “Sportello del Consumatore Calabria”

03/06/2026

28/05/2026

📘CODICE DEL CONSUMO: COME FAR VALERE I PROPRI DIRITTI

🤝 L’IMPORTANTE RUOLO DELLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

Le associazioni dei consumatori svolgono un ruolo fondamentale nella tutela dei cittadini e degli utenti.

🛡️Secondo il Codice del Consumo operano senza finalità di lucro perseguendo un obiettivo preciso: difendere i diritti e gli interessi dei consumatori.

💡 Non si occupano soltanto di assistenza nei casi di problemi o controversie ma promuovono anche la cultura dell’informazione e della consapevolezza.

👉 È possibile rivolgersi alle associazioni dei consumatori:

✅ Per conoscere i propri DIRITTI e DOVERI nei confronti di venditori e fornitori di servizi
✅ Per ricevere assistenza nella lettura e comprensione dei contratti
✅ Per ottenere consulenza prima della firma di un contratto
✅ Per essere aiutati in caso di disservizi, ritardi, inadempimenti o pratiche scorrette
✅ Per ricevere supporto nei reclami e nelle procedure di tutela

📌 LE AZIONI INIBITORIE

Le associazioni dei consumatori non tutelano solo il singolo cittadino ma possono intervenire anche per proteggere gli interessi collettivi dei consumatori. In particolare, possono agire nei casi riguardanti:

📢 Pubblicità ingannevole
📺 Esercizio delle attività televisive
💊 Pubblicità dei medicinali per uso umano
📄 Violazioni della trasparenza contrattuale
🛑 Comportamenti lesivi dei diritti dei consumatori

🧑‍⚖️ Le associazioni possono rivolgersi al Tribunale per chiedere:

✔️ L’inibizione di atti e comportamenti dannosi per i consumatori
✔️ L’adozione di misure per eliminare gli effetti delle violazioni accertate
✔️ La pubblicazione del provvedimento su quotidiani nazionali o locali

📰 per informare i cittadini e correggere gli effetti delle condotte scorrette.

📬 Prima di agire in giudizio, la legge prevede che l’associazione invii al soggetto responsabile una richiesta formale, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, invitandolo a cessare il comportamento lesivo. Solo dopo 15 giorni, in assenza di soluzione, si potrà procedere davanti al giudice.

🤝 LA CONCILIAZIONE: UNA SOLUZIONE ALTERNATIVA

Prima di ricorrere alle vie legali è possibile tentare la composizione extragiudiziale della controversia attraverso gli strumenti ADR (Alternative Dispute Resolution).

📌 Tra questi rientrano:

✔️ Arbitrato
✔️ Transazione
✔️ Conciliazione

⏳ La conciliazione rappresenta spesso una soluzione più rapida, economica ed efficace rispetto ad una causa giudiziaria.

🏛️ CONCILIARE PRESSO LA CAMERA DI COMMERCIO

Presso la Camera di Commercio competente per territorio è possibile avviare un tentativo di conciliazione tra le parti.

👥 Durante l’incontro interviene il conciliatore: una figura professionale neutrale, imparziale e indipendente, che non decide chi abbia ragione o torto, ma aiuta le parti a dialogare e trovare un accordo condiviso 🤝

✅ Procedura rapida
✅ Costi contenuti
✅ Soluzione bonaria della controversia
✅ Dialogo diretto tra le parti
✅ Possibilità di essere assistiti da un’associazione dei consumatori

🔒 Tutto ciò che viene dichiarato durante la conciliazione rimane riservato e non potrà essere utilizzato successivamente in giudizio.

📝 Se viene raggiunto un accordo, viene redatto un verbale di conciliazione che ha valore contrattuale tra le parti. In caso di mancato rispetto dell’accordo, sarà possibile rivolgersi al Giudice di Pace.

📃 In molte province le Camere di Commercio e le associazioni dei consumatori hanno stipulato convenzioni che consentono agli associati di usufruire gratuitamente del servizio.

📢 Rimanere informati significa essere più tutelati. Conoscere i propri diritti è il primo passo per difenderli!

Se vuoi approfondire e scoprire come difenderti e per ricevere assistenza rivolgersi a: Sportello Confconsumatori Reggio Calabria via Ciccio Gatto n. 1 - 89132 Reggio Calabria
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25/05/2026

📘CODICE DEL CONSUMO: LA SICUREZZA E QUALITÀ DEI PRODOTTI

🛡️ SICUREZZA, QUALITÀ DEI PRODOTTI E GARANZIE: QUALI SONO I DIRITTI DEL CONSUMATORE?

Quando acquistiamo un prodotto, on-line o in negozio, abbiamo diritto alla sicurezza, alla qualità e alla tutela prevista dal Codice del Consumo.

👉 Il Codice del Consumo stabilisce che un prodotto è sicuro quando, utilizzato in condizioni normali o prevedibili, non presenta rischi oppure presenta rischi minimi compatibili con il suo utilizzo.

🔍 Per valutare la sicurezza di un prodotto si considerano:

✅ Le caratteristiche del bene
✅ Gli effetti che può avere su altri prodotti
✅ L’etichettatura e le istruzioni d’uso
✅ Le eventuali avvertenze e modalità di smaltimento
✅ Le categorie di consumatori più vulnerabili, come anziani e bambini.

🍎 SICUREZZA ALIMENTARE

Per i prodotti alimentari esiste una disciplina specifica grazie all’Autorità europea per la sicurezza alimentare 🇪🇺.

📌 I principi fondamentali sono:

1️⃣ Controllo integrato dell’intera filiera alimentare
2️⃣ Analisi dei rischi per la salute
3️⃣ Responsabilità degli operatori del settore
4️⃣ Tracciabilità dei prodotti in ogni fase della filiera
5️⃣ Informazioni chiare e trasparenti ai cittadini

🚨 CONTROLLI E SISTEMA RAPEX

L’Unione Europea utilizza sistemi di controllo rapido per monitorare i prodotti pericolosi presenti sul mercato.

⚠️ In caso di rischio grave entra in funzione il sistema RAPEX, che consente agli Stati membri di:

✔️ Segnalare rapidamente prodotti pericolosi
✔️ Ritirare i beni dal mercato
✔️ Informare tempestivamente i consumatori
✔️ Rafforzare i controlli sulla sicurezza.

📦 QUANDO UN PRODOTTO È DIFETTOSO?

Un prodotto è considerato difettoso quando non offre la sicurezza che il consumatore può legittimamente aspettarsi.

🔍 Si valutano in particolare:

📌 Le modalità e i tempi di immissione sul mercato
📌 La presentazione del prodotto
📌 Le istruzioni e le indicazioni fornite dal produttore
📌 Le caratteristiche evidenti del bene.

⚠️ Un prodotto NON è automaticamente difettoso solo perché esiste un modello tecnologicamente più avanzato.

👨‍⚖️ CHI È RESPONSABILE DEI DANNI?

Il Codice del Consumo tutela il cittadino stabilendo che chi immette sul mercato un prodotto difettoso deve risarcire i danni causati. Spesso si pensa che il responsabile sia sempre il venditore ma non è così.

👉 In molti casi il responsabile diretto è il PRODUTTORE.

La responsabilità può riguardare:

✔️ Prodotti mobili
✔️ Componenti incorporati negli immobili
✔️ Elettricità
✔️ Prodotti agricoli, della pesca, della caccia e dell’allevamento

📌 Se non è possibile identificare il produttore, possono essere chiamati a rispondere anche fornitori e distributori.

👉 Il consumatore deve dimostrare:

✔️ Il difetto del prodotto
✔️ Il danno subito
✔️ Il collegamento tra difetto e danno.

Sarà invece il produttore a dover dimostrare eventuali cause di esclusione della propria responsabilità.

🚫 QUANDO LA RESPONSABILITÀ È ESCLUSA?

La responsabilità del produttore può essere esclusa, ad esempio:

❌ Se non ha immesso il prodotto sul mercato
❌ Se il difetto non esisteva al momento della commercializzazione
❌ Se il bene non era destinato alla vendita professionale
❌ Se il difetto deriva dal rispetto di norme obbligatorie
❌ Se le conoscenze tecnico-scientifiche del momento non permettevano di individuare il difetto.

📌 È importante chiarire anche un aspetto fondamentale: la responsabilità del produttore non esclude gli obblighi del venditore.

👉 È infatti il venditore che deve applicare la garanzia nei confronti dell’acquirente poiché su di lui grava l’obbligo di consegnare beni conformi al contratto di vendita.

📦 La conformità del bene si presume quando il prodotto:

1️⃣ È idoneo all’uso al quale i beni dello stesso tipo sono normalmente destinati
2️⃣ È conforme alla descrizione fatta dal venditore e corrisponde alle caratteristiche del modello o campione presentato al cliente
3️⃣ Possiede qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da beni dello stesso tipo
4️⃣ È idoneo all’uso particolare richiesto dal consumatore, se comunicato al venditore e da lui accettato o dichiarato compatibile.

⚠️🛠️ GARANZIA LEGALE E GARANZIA COMMERCIALE: NON SONO LA STESSA COSA!

Molti consumatori fanno confusione tra garanzia legale e garanzia commerciale.

📌 GARANZIA LEGALE:

È obbligatoria per legge e vale per tutti i beni di consumo venduti nell’UE 🇪🇺

✅ Durata: 24 mesi dalla consegna del prodotto
✅ Il difetto va denunciato entro 2 mesi dalla scoperta
e la denuncia potrà avvenire al massimo entro 26 mesi da quando si è entrati in possesso del bene.
✅ Vale anche per acquisti online e prodotti usati (tranne antiquariato).

👉 Il consumatore ha diritto a:

🔧 Riparazione gratuita
🔄 Sostituzione del prodotto
🔻💶 Riduzione del prezzo
📄 Rimborso o risoluzione del contratto.

⚠️ La scelta della soluzione spetta al cliente ma non si può pretendere dal venditore di sostenere spese eccessivamente onerose in confronto all'altra soluzione più conveniente.

❗️ Tutte le spese devono essere gratuite per il consumatore, comprese quelle di spedizione.

📌 Se il difetto emerge entro 6 mesi dall’acquisto, si presume che fosse già presente al momento della consegna e sarà il venditore a dover dimostrare il contrario.
📌 Oltre i 6 mesi sarà lo stesso cliente a dover provare che il difetto è sopraggiunto alla consegna del prodotto.

📦🌍 Per i beni provenienti da Paesi extracomunitari è l'importatore a doversi far carico del rispetto della garanzia legale.

📌 GARANZIA COMMERCIALE:

🏭 È invece una garanzia aggiuntiva offerta volontariamente dal produttore. Può prevedere condizioni ulteriori rispetto alla garanzia legale e deve indicare chiaramente:

🗓 L'oggetto della garanzia, la durata e l'estensione
📋 Contenuto della copertura
🏢 Nome e sede del produttore
📖 Richiamo ai diritti previsti dalla garanzia legale

💡 IMPORTANTE: la garanzia commerciale NON sostituisce mai quella legale.

📢 Essere consapevoli dei propri diritti significa acquistare in modo più sicuro e consapevole.

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22/05/2026

📘CODICE DEL CONSUMO: IL RAPPORTO DI CONSUMO

🛒💻 SHOPPING ONLINE: COMODO SÌ, MA OCCHIO DALLE TRUFFE!

Acquistare prodotti e servizi online è diventato ormai parte della vita quotidiana.
Lo shopping sul web permette infatti di comprare comodamente da casa o dall’ufficio, confrontando in pochi secondi prezzi, caratteristiche e offerte con un semplice click.

🚨 Ma attenzione!

Anche nel mondo dell’e-commerce non mancano raggiri, truffe e siti poco affidabili.

📢 Conoscere i propri diritti e adottare alcune semplici precauzioni è fondamentale per fare acquisti online in sicurezza.

🔍 PRIMA DI ACQUISTARE, CONTROLLA SEMPRE IL SITO

Un sito di commercio elettronico serio e affidabile deve indicare in modo chiaro:

✅ dati del venditore
✅ sede dell’azienda
✅ recapiti e contatti (telefono, e-mail, assistenza)
✅ condizioni generali di vendita
✅ contratto di acquisto completo

🗒 Il contratto deve essere facilmente consultabile e stampabile, così da consentire all’acquirente di conservarne copia.

📌 Se l’ordine avviene tramite e-mail: stampa sempre richiesta e conferma dell’ordine.

📌 Se acquisti compilando moduli online:

🚫 evita di inserire dati non necessari
🚫 non comunicare codici PIN o informazioni sensibili del conto corrente

📦 CONSEGNA E SPEDIZIONE: NON SOTTOVALUTARLE

Il venditore è obbligato a confermare l’ordine ricevuto. Da quel momento decorrono:

📅 i termini per il diritto di recesso
📦 gli obblighi di consegna del prodotto acquistato

Per questo è importante verificare:

✔️ chi effettua la spedizione
✔️ costi e tariffe
✔️ possibilità di tracciamento del pacco
✔️ presenza di assicurazione sulla spedizione

💡 Conserva sempre:

📑 copie degli ordini
🔑 eventuali password utilizzate
📧 e-mail di conferma

💳 PAGAMENTI ONLINE: COME TUTELARSI

Gli acquisti online possono essere effettuati tramite: carta di credito, bonifico, vaglia
e contrassegno.

⚠️ Per maggiore sicurezza è consigliabile utilizzare una carta prepagata. In caso di truffa, infatti, il danno economico sarà limitato all’importo caricato sulla carta.

🔑 PASSWORD SICURE: UN PICCOLO GESTO CHE PUÒ EVITARE GRANDI PROBLEMI

Quando un sito richiede la creazione di una password:

✅ scegli combinazioni difficili da indovinare
✅ usa lettere, numeri e simboli

🚫 evita password semplici o ripetute
🚫 non salvarle automaticamente sul browser solo per comodità.

📢 Fare shopping online è pratico e conveniente ma la prudenza resta la migliore difesa contro truffe e utilizzi illeciti dei propri dati.

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20/05/2026

📘CODICE DEL CONSUMO: INFORMAZIONI TRASPARENTI E CORRETTE

📢 DIRITTO ALL’INFORMAZIONE

Il diritto a ricevere informazioni chiare, corrette e comprensibili sui prodotti e sui servizi non riguarda soltanto il consumatore. Il Codice del Consumo tutela infatti anche imprenditori individuali e professionisti, in quanto destinatari di informazioni commerciali.

⚖️ Per questo motivo, la legge stabilisce precise regole informative che devono essere rispettate nella commercializzazione dei prodotti sul territorio nazionale.

🔍 Il Codice del Consumo prevede infatti un contenuto minimo delle indicazioni che etichette, confezioni e libretti di istruzione devono riportare in modo ben visibile e leggibile e che permettono di:

✅ effettuare acquisti consapevoli;
✅ confrontare prodotti e servizi;
✅ evitare truffe e pubblicità ingannevoli;
✅ proteggere salute, sicurezza e portafoglio;

📌 COSA DEVE ESSERE INDICATO SU ETICHETTE E CONFEZIONI?

📖 Secondo il Codice del Consumo, i prodotti commercializzati in Italia devono riportare informazioni ben visibili e leggibili, tra cui:

🔹 la denominazione legale o merceologica del prodotto;
🔹 il nome, marchio o ragione sociale del produttore/importatore;
🔹 il Paese d’origine, se extra UE;
🔹 la presenza di sostanze dannose, tossiche o nocive;
🔹 i materiali utilizzati e le tecniche di lavorazione;
🔹 istruzioni, modalità d’uso e precauzioni per la sicurezza.

📌 Tutte le informazioni devono essere presenti almeno in lingua italiana 🇮🇹

🏷️ QUALI MARCHI POSSONO GARANTIRE QUALITÀ E PROVENIENZA?

Esistono certificazioni e marchi che aiutano il consumatore a riconoscere qualità, provenienza e sostenibilità del prodotto:

🌱 Ecolabel europeo
📍 denominazioni d’origine
🗺 indicazioni geografiche
⭐ attestazioni di qualità

Questi strumenti aiutano il cittadino a scegliere in modo più sicuro e responsabile.

🚨 ATTENZIONE ALLA PUBBLICITÀ INGANNEVOLE

La tutela del consumatore non riguarda solo il contratto finale ma anche tutta la comunicazione commerciale che precede l’acquisto (pubblicità, promozioni, offerte e messaggi informativi).

La pubblicità è uno strumento fondamentale del commercio, perché influenza le scelte e orienta i consumatori verso determinati prodotti o servizi. Proprio per questo deve essere sempre:

✅ chiara
✅ trasparente
✅ corretta
✅ veritiera

È considerata pubblicità ogni messaggio commerciale diffuso tramite:

📻 radio;
📺 televisione;
📱 social network e internet;
📰 volantini e giornali;
🪧 cartelli e promozioni nei negozi.

⚠️ La pubblicità non può trasformarsi in uno “specchietto per le allodole”, utilizzando messaggi ambigui, esagerati o addirittura falsi per convincere il cittadino ad acquistare.

❌ Una pubblicità è ingannevole quando:

🔸 induce il consumatore in errore
🔸 promette risultati impossibili
🔸 omette informazioni importanti
🔸 nasconde rischi o limitazioni del prodotto
🔸 sfrutta paura, inesperienza o credulità

👶 PARTICOLARE TUTELA PER MINORI E ADOLESCENTI

Il Codice del Consumo protegge in modo specifico bambini e ragazzi, vietando:

🚫 messaggi che sfruttano la loro inesperienza
🚫 pubblicità che li inducano a pressare i genitori per acquistare prodotti
🚫 scene pericolose o violente facilmente imitabili

📺 TELEVENDITE: OCCHIO ALLE TRUFFE!

Anche le televendite devono rispettare regole precise. Sono vietati:

❌ messaggi ingannevoli
❌ esagerazioni sui risultati
❌ omissioni sulla sicurezza dei prodotti
❌ sfruttamento di superstizione, paura o fragilità delle persone

⚠️ Particolare attenzione va prestata a: servizi di cartomanzia, astrologia, giochi e concorsi a premi.

🏛️ CHI CONTROLLA?

A vigilare sulle pratiche commerciali scorrette è l’Antitrust (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). L’Autorità può:

✔️ sospendere pubblicità scorrette
✔️ accertare pratiche sleali
✔️ sanzionare le aziende responsabili

💰 Le violazioni delle norme sull’informazione ai consumatori possono comportare sanzioni amministrative da euro 516 fino a euro 25.823.

❓ HAI DUBBI SU PREZZI, PUBBLICITÀ O COMPORTAMENTI SCORRETTI?

È possibile rivolgersi:

🏛️ alle Camere di Commercio
🤝 alle associazioni dei consumatori
⚖️ agli organismi di tutela competenti

Ricevere informazioni corrette è un diritto. Pretenderle significa difendere se stessi e fare acquisti più sicuri e consapevoli.

Se vuoi approfondire e scoprire come difenderti: https://www.confconsumatori.it/prezzi-ed-etichette-lobbligo-di-etichettatura-secondo-il-codice-del-consumo/

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18/05/2026

📘 CODICE DEL CONSUMO: CONOSCERE I PROPRI DIRITTI PER DIFENDERSI

Il Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, in vigore dal 23 ottobre 2005, aggiornato al 2026) rappresenta il principale strumento di tutela dei cittadini nei rapporti con venditori, produttori e fornitori di beni e servizi. 🛒📱🚗💡

📖 È uno “statuto dei diritti e dei doveri” che disciplina tutte le fasi del rapporto di consumo: dall’informazione prima dell’acquisto fino alla conclusione del contratto e alla gestione di eventuali controversie.

🎯 L’obiettivo del Codice è garantire un elevato livello di protezione al consumatore, puntando soprattutto sulla prevenzione.

Una corretta informazione e una maggiore educazione al consumo aiutano infatti a ridurre:

❌ truffe
❌ pubblicità ingannevoli
❌ clausole vessatorie
❌ pratiche commerciali scorrette

⚠️ Molti problemi che coinvolgono i consumatori derivano proprio dalla mancanza di informazioni chiare e dalla scarsa conoscenza dei propri diritti.

📌 Per questo il Codice dedica particolare attenzione alla fase che precede la firma di un contratto, imponendo ai professionisti obblighi di:

✅ trasparenza
✅ correttezza
✅ chiarezza delle condizioni contrattuali
✅ pubblicità veritiera

🤝 Il testo promuove inoltre strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie, favorendo soluzioni rapide e meno costose attraverso organismi come le Camere di Commercio.

🔎 QUALI SONO I DIRITTI FONDAMENTALI DEL CONSUMATORE?

L’articolo 2 del Codice del Consumo riconosce al cittadino diritti fondamentali e irrinunciabili:

🩺 tutela della salute
🛡️ sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi
📢 informazione corretta e pubblicità trasparente
📚 educazione al consumo
⚖️ correttezza, trasparenza ed equità nei rapporti contrattuali
🤝 promozione dell’associazionismo libero e democratico
🏛️ erogazione di servizi pubblici efficienti e di qualità

📌 Questi diritti non possono essere eliminati o limitati da un contratto.
Ogni accordo contrario alle tutele previste dal Codice è infatti nullo.

👨‍👩‍👧 CHI È IL CONSUMATORE?

È consumatore la persona fisica che acquista beni o servizi per esigenze personali o familiari, quindi al di fuori della propria attività lavorativa o imprenditoriale (art. 3 Cod. Cons.).

⚠️ Anche un professionista o un imprenditore può essere considerato consumatore quando acquista un bene per uso esclusivamente privato.

🛍️ Il Codice tutela non solo il consumatore ma anche l'utente ovvero colui che acquista servizi (telefonia, energia elettrica, gas, acqua, servizi digitali).

🔍 È importante inoltre distinguere le diverse figure presenti nel mercato:

🛒 Venditore → chi vende il bene al consumatore finale
🏭 Produttore → chi realizza o importa il prodotto
📦 Distributore → chi immette il prodotto sul mercato
🚚 Fornitore → chi rifornisce negozianti e commercianti.

📢 Conoscere il Codice del Consumo significa essere cittadini più consapevoli e più protetti. Informarsi è il primo strumento di difesa. 🛡️

Se vuoi approfondire e scoprire come difenderti: https://www.confconsumatori.it/diritti-del-consumatore/

Per ricevere assistenza rivolgersi a: Sportello Confconsumatori Reggio Calabria via Ciccio Gatto n. 1 - 89132 Reggio Calabria
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Lo Sportello Confconsumatori di Reggio Calabria fa parte della rete regionale del progetto “Sportello del Consumatore Calabria”

[Iniziativa finanziata con fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) ai sensi del D.M. 31 luglio 2024 e del DD Regione Calabria 14.02.2025]
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11/05/2026

Si è da poco concluso presso lo Sportello Confconsumatori di Reggio Calabria di via Ciccio Gatto n.1 l’Open Day “Benvenuti allo Sportello”
Tanti sono stati i cittadini che, giovandosi dell’iniziativa, hanno rivolto agli esperti quesiti nelle più disparate materie: dal settore energia alla telefonia, dal servizio idrico alla tutela dei diritti in ambito assicurativo e fiscale, ecc.
Un ulteriore passo verso una cittadinanza più attiva e consapevole.
Il progetto proseguirà con ulteriori incontri formativi e con l’accoglienza dei cittadini presso lo Sportello CONFCONSUMATORI di via Ciccio Gatto n.1 di Reggio Calabria dove gli esperti dell’associazione, in via gratuita, offriranno all’utenza informazioni ed assistenza.
Tale iniziativa rientra nel progetto “Sportello del Consumatore Calabria”, finanziato con fondi MIMIT ai sensi del D.M. 31 luglio 2024 e del D.D. 14 febbraio 2025.

08/05/2026

Aperto lo Sportello Confconsumatori di Reggio Calabria nel progetto “Sportello del Consumatore Calabria”
Attivo il nuovo presidio territoriale finanziato con fondi MIMIT per offrire assistenza gratuita ai cittadini su consumi, servizi e tutele.Confconsumatori attiva lo Sportello di Reggio Calabria nel progetto “Sportello del Consumatore Calabria”
Reggio Calabria, 7 luglio 2025. È operativo lo Sportello di Confconsumatori Reggio Calabria, parte della rete regionale del progetto “Sportello del Consumatore Calabria”, finanziato con fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) ai sensi del D.M. 31 luglio 2024 e del Decreto Direttoriale 14 febbraio 2025, che definisce criteri e modalità di sostegno alle iniziative regionali a favore dei consumatori.

Il progetto, avviato nel giugno 2025, ha una durata di 12 mesi ed è attualmente in corso. L’obiettivo è rafforzare la tutela dei cittadini calabresi attraverso una rete capillare di sportelli dedicati all’informazione, alla consulenza e alla gestione delle controversie consumeristiche.

Recapiti dello Sportello Confconsumatori Reggio Calabria
Indirizzo: Via Ciccio Gatto n. 1

Cellulare: 338 9929688

E-mail: [email protected]

Orari di apertura
Lunedì: 09:00–12:00 / 15:00–18:00
Mercoledì: 09:00–12:00 / 15:00–18:00
Giovedì: 09:00–12:00 / 15:00–18:00
Chiusure programmate:

Ferie estive: 6–21 agosto 2025
31 dicembre 2025
Responsabili di riferimento:
Referente di sportello: Avv. Tiziana Tiziano
Esperto legale: Avv. Tiziana Tiziano
Conciliatore: Avv. Antonino Maria Distilo
Servizi offerti dallo sportello
Lo sportello fornisce assistenza e informazioni in numerosi ambiti di tutela del consumatore, tra cui:

Telefonia e TV a pagamento
Energia (luce e gas)
Servizio idrico
Rifiuti
Commercio e garanzie
Trasporti e turismo
Assicurazioni
Servizi bancari e finanziari
Servizi postali
Pubblica Amministrazione
Casa e affitto
Servizi per la salute
Contenzioso edilizio e artigiani
Le prestazioni di primo contatto, comprese quelle rese dall’esperto legale e dal conciliatore per il primo studio della controversia, sono gratuite.

Un presidio per i diritti dei cittadini calabresi
Grazie al finanziamento MIMIT e al coordinamento regionale, lo Sportello Confconsumatori di Reggio Calabria rappresenta un punto di riferimento concreto per i cittadini che necessitano di orientamento, tutela e supporto nella gestione dei rapporti con aziende, enti e fornitori di servizi.