Umberto Diffidenti. Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) è un'Associazione di cittadini e consumatori. È indipendente da partiti e sindacati e ha l'obiettivo di promuovere la tutela dei diritti del cittadino-consumatore, informandolo e dotandolo di strumenti giuridici di autodifesa. I nostri servizi
Lo sportello MDC di Telese Terme - Valle Telesina offre un servizio di informazione, consulenz
a e assistenza, in tutte le materie regolate dal Codice del Consumo e in caso di problemi con:
bollette pazze
vendite televisive
vendite fuori dai locali commerciali
e-commerce
pubblicità ingannevole
telefonia e telecomunicazioni
pay tv
banche e prodotti finanziari
credito al consumo
prestiti e finanziamenti
beni e servizi non richiesti
tutela dati personali
prodotti difettosi
frodi alimentari
sanità e prodotti farmaceutici
assicurazioni
multiproprietà
vacanze e pacchetti turistici
catene di Sant’Antonio e vendite piramidali
trasporto in treno, aereo o autobus
utenze domestiche e commerciali (elettricità, acqua, gas, telefono ecc)
protesti e segnalazioni centrale rischi
ricorsi ABF (Arbitrato Bancario Finanziario)
phishing
L’Associazione è abilitata alle procedure di conciliazione paritetica delle controversie con:
TELECOM
TIM
WIND
TRE/H3G
FASTWEB
VODAFONE
TELETU
POSTE MOBILE
ENI
ENEL
ACEA
A2A
AEMME
EDISON
SORGENIA
INTESA SANPAOLO
POSTE ITALIANE
BANCOPOSTA
TRENITALIA
ALITALIA
Reclamo
Le fatture erogate da enti pubblici o privati spesso non rispecchiano i reali consumi degli utenti, non sono ben dettagliate o presentano addirittura voci di spesa non previste nella contrattazione originaria. Sono tanti i consumatori che si ritrovano a fare i conti con conguagli troppo elevati, problemi di doppie fatturazioni, servizi non richiesti o bollette “gonfiate”. Come può agire il consumatore per tutelarsi? La prima cosa da fare è inoltrare un reclamo nei confronti degli enti erogatori dei servizi, al fine di far rispettare i diritti contrattuali nei servizi di luce, gas, telefono, ecc. I reclami possono essere inviati dai singoli utenti o attraverso le associazioni di consumatori. MDC può aiutarti nell’inoltrare il reclamo al gestore, qui puoi consultare l’elenco delle nostre sedi http://www.difesadelcittadino.it/le-nostre-sedi e trova quella più vicina a te per richiedere consulenza e assistenza. Oppure, nei confronti di diversi gestori, puoi attivare il reclamo direttamente via web, attraverso il nostro sportello on line. Ricorda di conservare le bollette e le ricevute dei pagamenti, fondamentali per contestare una bolletta già pagata o errata. Il reclamo può essere inoltrato all’azienda a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, via e-mail, pec o call center (a seconda del gestore a cui si muove la contestazione). Qualora il reclamo avvenga telefonicamente è consigliabile annotare il codice identificativo dello stesso che l’addetto del call center deve rilasciare per garantire la tracciabilità del contatto ed ottenere aggiornamenti sulla pratica. Occorre precisare che il diritto al rimborso delle somme indebitamente versate per importi delle bollette non dovuti si prescrive (cioè può essere fatto valere) in cinque anni dall’emissione della fattura. Dal momento in cui riceve la lettera di reclamo l’azienda, in base al settore specifico in cui opera, può verificare la situazione e rispondere al consumatore entro:
TELEFONIA 45 GG
ENERGIA 40 GG
POSTALI 45 GG
TRENITALIA 30 GG
UNIREC 20 GG
In caso di mancata risposta e risoluzione del problema il cittadino può rivolgersi a un’Associazione di Consumatori per attivare la procedura di “conciliazione paritetica”, strumento di risoluzione stragiudiziale. Sportello Conciliazione
La Conciliazione è un metodo di giustizia alternativa a quella ordinaria, che prescinde dall’intervento del giudice. Le parti in lite giungono a una soluzione concordata fra loro e per entrambe soddisfacente, grazie all’assistenza e alla mediazione di un esperto qualificato (il Conciliatore) nominato dalle Associazioni dei Consumatori. Se hai un problema o dei dubbi in merito a utenze telefoniche oppure a utenze gas ed elettricità, o Problemi con la tua RC Auto o con il conto corrente bancario/postale puoi ricorrere alla Conciliazione con il Movimento Difesa del Cittadino. Tramite MDC puoi attivare la procedura di Conciliazione con:
http://www.difesadelcittadino.it/attivita/conciliazione (tutto l’elenco di conciliatori, protocolli d’intesa attivi con mdc)
Per saperne di più sulla Conciliazione Extragiudiziale delle controversie clicca qui. Per maggiori informazioni puoi contattare il responsabile Conciliazione Paolo Di Lena, scrivendo a [email protected] o telefonando allo 06.4881891 interno 210
Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
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telecom Regolamento di Conciliazione (pdf)
Regolamento di Conciliazione on line (pdf)
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logo_fastweb Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
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logo tre Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
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vodafone Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
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teletu Regolamento/Protocollo di Conciliazione (.doc)
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Logo_ENI Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
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enel Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
Opuscolo informativo (pdf)
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logo-acea2 Protocollo di Conciliazione (pdf)
Regolamento Conciliazione Acea Electrabel (pdf)
Regolamento Conciliazione ACEA ATO2 (pdf) Regolamento Conciliazione ACEA ATO5 (pdf) Contatta i nostri Conciliatori
aemme Regolamento/Protocollo di Conciliazione
A2A Regolamento Conciliazione A2A ASMEA (pdf)
Regolamento Conciliazione A2A BAS (pdf)
Regolamento Conciliazione A2A TIDONE (pdf)
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edison-advisato Regolamento/Protocollo di Conciliazione (pdf)
Opuscolo informativo (pdf)
Modulo di Conciliazione (pdf)
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sorgenia Protocollo di Conciliazione (pdf)
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Regole di condotta commerciale per agenzie (pdf)
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ania Regolamento di Conciliazione e Modulo di richiesta (pdf)
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Intesa-San-Paolo-200 Regolamento di Conciliazione (pdf)
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logo-poste-italiane Regolamento Conciliazione BancoPosta (pdf)
Regolamento Conciliazione Prodotti Postali (pdf)
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logo-trenitalia Protocollo Conciliazione Trenitalia (pdf)
Modulo di domanda (pdf)
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Regolamento di Conciliazione (pdf)
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banca-emilia-romagna_CRE Regolamento di Conciliazione (pdf)
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unicredit Regolamento di Conciliazione (pdf)
Domanda di Conciliazione(pdf)
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anaci-amministratori-condominiali Accordo di conciliazione (pdf)
Domanda di Conciliazione (pdf)
download-150x156 Accordo di Conciliazione (pdf)
Regolamento di Conciliazione (pdf)
Domanda di Conciliazione (pdf)
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unirec Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito (pdf)
Protocollo di Conciliazione (pdf)
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Domanda di Conciliazione gas-energia elettrica-teleriscaldamento(pdf)
Domanda di Conciliazione società idrica (pdf)
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Sovraindebitamento
Sono tanti gli italiani che per far fronte alle spese di ogni giorno ricorrono sempre più a forme di finanziamento che, usate inconsapevolmente, possono generare situazioni di sovraindebitamento. Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) ha creato una rete di sportelli in tutta Italia, con lo scopo di fornire informazioni e assistenza ai cittadini per uscire da situazioni di indebitamento difficili. La L.n.3 del 2012 consente alle famiglie ed alle piccole imprese di porre rimedio alle situazioni di sovraindebitamento e di ripartire, liberati dal peso dei debiti. È in particolare il decreto 179 del 12 a dare una grande possibilità al consumatore in stato di sovraindebitamento che può depositare la proposta di un piano per la ristrutturazione dei debiti presso il Tribunale del luogo ove ha la residenza. Una volta che il giudice avrà verificato la fattibilità del piano e la rispondenza con i requisiti richiesti dalla legge omologherà il piano che sarà obbligatorio per tutti i creditori. Sono già due le sentenze vinte dagli sportelli contro il sovraindebitamento di MDC e che hanno permesso a due cittadini di liberarsi di oltre la metà dei loro debiti attraverso l’omologazione del “piano del consumatore”:
Sovraindebitamento: MDC riporta la prima vittoria! (link alla notizia)
Sovraindebitamento: omologato, grazie a MDC, il secondo “piano del consumatore” (link alla notizia)
