Assocontact

10/04/2026

Presentiamo una nota di approfondimento sul DL 21/2026 (“Decreto Bollette”), con particolare riferimento all’emendamento 1.100 che modifica l’art. 51 del Codice del Consumo.

Il provvedimento introduce un divieto generalizzato di utilizzo del canale telefonico per la proposizione di contratti luce e gas.
Una misura che, pur nascendo con l’obiettivo di tutelare i consumatori, solleva rilevanti criticità operative, normative e di mercato.

📄 Nella nota che segue analizziamo nel dettaglio le criticità.

10/04/2026

🎯 L’approvazione dell'Ordine del giorno al Dl Bollette è un passo avanti, ma non può essere il traguardo. Serve un intervento immediato per correggere una norma che resta sbagliata: le regole devono tutelare i consumatori senza colpire chi opera con trasparenza e legalità. Il nodo è semplice: la norma attuale rischia di penalizzare le imprese serie, lasciando campo libero a chi alimenta consensi fasulli e attivazioni opache. Dobbiamo dirlo chiaramente: il problema non è il contatto telefonico, ma chi usa questo canale per truffare.

🛡️ Per colpire l’illegalità bisogna intervenire alla radice: bloccare i numeri falsi, rafforzare la tracciabilità e garantire che chi chiama sia sempre autentico e verificabile. In caso contrario, otterremo solo un effetto paradossale: mettere in crisi il lavoro regolare e favorire chi continua a nascondersi.

🛠️ Chiediamo al Governo di sfruttare il primo veicolo normativo utile per eliminare questa stortura. Al contempo, serve accelerare la legge di riordino del settore, che chiediamo da tempo: un quadro normativo chiaro è l’unica via per un mercato realmente equo ed efficace.

Come Assocontact, come sempre lavoreremo per proteggere cittadini e Imprese.

21/11/2025

📵𝐒𝐩𝐨𝐨𝐟𝐢𝐧𝐠, 𝐀𝐬𝐬𝐨𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭: 𝐩𝐫𝐢𝐦𝐢 𝐫𝐢𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐢 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐢 𝐝𝐚𝐥 𝐫𝐞𝐠𝐨𝐥𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐀𝐆𝐂𝐎𝐌

Lo spoofing e il telemarketing illegale rappresentano un fenomeno grave, del tutto estraneo alle imprese che operano nel rispetto delle norme.
Il Presidente Assocontact Lelio Borgherese, fa il punto dopo l’entrata in vigore del nuovo regolamento AGCOM che ha già permesso di bloccare oltre 𝟒𝟎 𝐦𝐢𝐥𝐢𝐨𝐧𝐢 𝐝𝐢 𝐜𝐡𝐢𝐚𝐦𝐚𝐭𝐞 𝐟𝐫𝐚𝐮𝐝𝐨𝐥𝐞𝐧𝐭𝐞, un primo passo per la tutela dei cittadini.

Per questo Assocontact sostiene la Proposta di Legge a firma Eliana Longi che non solo rafforza l’azione dell’AGCOM ma introduce misure fondamentali come l’obbligo di adesione ai codici di condotta per tutta la filiera.

Un percorso che richiede collaborazione, trasparenza e responsabilità: solo così è possibile tutelare davvero i cittadini e valorizzare le imprese che operano nel rispetto della legge.

22/05/2025

“I quesiti referendari sembrano una partita simbolica, priva di reali effetti per lavoratori e imprese.”
Lo ha detto Lelio Borgherese, Presidente di Assocontact a Largo Chigi su Urania Tv.

Nel CCNL BPO abbiamo scelto la via della concretezza, introducendo innovazioni significative come la redistribuzione degli utili e la partecipazione attiva dei lavoratori alla vita d’impresa.
Abbiamo inoltre previsto l’introduzione di club tematici, in cui i dipendenti possono dedicare fino al 30% del tempo lavorativo ad approfondire temi strategici come la sicurezza, l’innovazione e l’intelligenza artificiale.

Proprio sull’IA stiamo tracciando un percorso pionieristico: siamo stati i primi a prevedere l’istituzione di un Garante IA all’interno delle imprese.

📌 La contrattazione collettiva di qualità può e deve essere la vera leva di cambiamento.

10/05/2025

Giovedì 8 maggio è stata pubblicata una nota importante del Ministero del Lavoro, che riconosce come l'applicazione di un CCNL debba essere strettamente connessa alle prestazioni dell'appalto e alla codificazione di settori e sottosettori prevista dal CNEL. Riconosce altresì che tutti i contratti collettivi hanno pari dignità e diritto di applicazione, purché garantiscano ai lavoratori diritti e tutele equivalenti.

È un chiarimento molto atteso, che restituisce dignità a un settore complesso, strategico e in continua evoluzione, come quello del BPO e dei contact center in outsourcing.
Il CCNL BPO, sottoscritto a dicembre 2024 e regolarmente depositato al CNEL, nasce proprio per rispondere alle specificità di questo comparto e per offrire alle lavoratrici e ai lavoratori condizioni complessive aggiornate e migliorative, nel rispetto della normativa vigente.

Ci auguriamo ora che il confronto con le Istituzioni, e con il Ministro del Lavoro in particolare, di cui conosciamo la sensibilità e la grande attenzione al nostro comparto, possa proseguire in modo franco e costruttivo, con l’obiettivo comune di valorizzare le competenze e le capacità di migliaia di professionisti del BPO e sostenere insieme un percorso di riforma strutturale, che il nostro Paese attende da tempo.
Assocontact è pronta a fare la sua parte.

Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Marina Calderone

25/04/2025

𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫, 𝐀𝐬𝐬𝐨𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭: 𝐝𝐚 𝐌𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐞𝐫𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐋𝐚𝐯𝐨𝐫𝐨 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐩𝐫𝐞𝐨𝐜𝐜𝐮𝐩𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐮𝐥 𝐬𝐞𝐭𝐭𝐨𝐫𝐞 𝐁𝐏𝐎

In occasione del Tavolo nazionale sulle telecomunicazioni tenutosi ieri al MIMIT, il Ministero del lavoro ha confermato con una nota che il CCNL da applicare per il mondo dei servizi alla clientela sarebbe quello delle TLC, per altro scaduto da quasi 30 mesi. Una posizione che suscita preoccupazione in quanto non tiene conto della reale composizione e articolazione del settore.

Il comparto del Business Process Outsourcing opera trasversalmente in molteplici ambiti – dalle telecomunicazioni alle utilities, dalle banche alla Pubblica Amministrazione – ed è regolato da un contratto specifico, il CCNL BPO, sottoscritto a dicembre 2024 e depositato al CNEL.

Come ha ricordato il Presidente Lelio Borghesere in una nota stampa diffusa ieri, l’attuale normativa stabilisce già con chiarezza i criteri per l’individuazione dei contratti collettivi comparativamente più rappresentativi, rendendo superflui ulteriori interventi. Applicare un contratto non coerente con le specificità del settore rischia inoltre di generare effetti distorsivi, anche a danno dei lavoratori.

Assocontact sottolinea che le difficoltà del settore sono principalmente legate al calo strutturale dei volumi e alla necessità di una riforma della struttura degli appalti, con il superamento della logica a “cottimo”.
L’Associazione rinnova la propria disponibilità al confronto e auspica che si continui a lavorare nel rispetto dei principi della rappresentanza e della contrattazione collettiva.

19/03/2025

𝗧𝗲𝗹𝗲𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗶𝗹𝗹𝗲𝗴𝗮𝗹𝗲: 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝘁𝘂𝘁𝗲𝗹𝗮𝗿𝘀𝗶 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗰𝗵𝗶𝗮𝗺𝗮𝘁𝗲 𝗶𝗻𝗱𝗲𝘀𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝘁𝗲 📞🚫

Ieri mattina, durante la trasmissione 𝘝𝘦𝘥𝘪𝘢𝘮𝘰𝘤𝘪 𝘤𝘩𝘪𝘢𝘳𝘰 su TV2000, il nostro Presidente Lelio Borgherese è intervenuto per approfondire un tema che tocca milioni di cittadini: il illegale

Insieme a Raffaella Grisafi, Presidente dell'Organismo di Monitoraggio per le attività di Telemarketing e Teleselling (ODM), si è parlato di come riconoscere le chiamate indesiderate, quali strumenti utilizzare per difendersi e come contrastare i fenomeni di telemarketing illegale.

È importante che i cittadini siano informati sui loro diritti e sulle azioni concrete da intraprendere per evitare abusi, mentre le aziende devono impegnarsi per garantire trasparenza e correttezza.

📺 Per rivedere la puntata: http://bit.ly/4bXncII

31/01/2025

Le aziende associate hanno sottoscritto l'accordo quadro di migrazione del Nuovo CCNL dei Servizi di BPO, Digital Experience e Data Management che ne permette l'entrata in vigore a partire da domani, 1 Febbraio 2025.

Un momento storico che aspettavamo da tempo!

11/12/2024

Nuovo CCNL • Servizi di Business Process Outsourcing, Digital Experience e Data Management

15/04/2024

“Certificare le competenze dei lavoratori nel settore del Customer e Data Management non è solo un passo avanti per garantire standard qualitativi più elevati, ma anche un modo per conferire dignità e centralità a un settore cruciale per lo sviluppo e la del nostro paese.“

Si è espresso così il Presidente Assocontact Lelio Borgherese durante l'evento "Innovazione e Merito nel Customer e Data Management: la UNI/PDR 150:2024", frutto di una collaborazione con UNI Ente Italiano di Normazione che abbiamo fortemente voluto e che rappresenta non solo un impegno concreto per dare qualità al nostro settore ma anche e soprattutto ai suoi professionisti.

Per scaricare gratuitamente la UNI/PdR 150:2024 "Profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Mana...