Tendenzialmente, oltre al disagio fisico, ogni persona entrando in relazione con le strutture e i servizi sociosanitari si trova a dover affrontare e gestire anche una ristrutturazione della propria immagine individuale passando dal ruolo di persona-cittadino a persona-paziente. L’ingresso in ospedale rappresenta per il soggetto un evento denso di significati psicologici: da un mondo familiare di
cui conosce regole e confini passa a un ambiente nuovo, complicato da norme e procedure a volte incomprensibili. Proprio in questa fase l’opera del volontario può essere fondamentale nello stare vicino al malato, nell’assisterlo quando è combattuto tra le sue aspettative di fiducia riposte nell’ambiente sanitario e la contemporanea paura del dolore. Per assolvere a questo compito il volontario deve instaurare un rapporto amichevole con il paziente e, in particolare, una comunicazione non verbale prodotta attraverso il linguaggio corporeo, spesso inconscia e ricca di significati.
