Il servizio prevede la presenza di operatori adeguatamente e costantemente formati sul tema delle dipendenze. Questo servizio telefonico gratuito e permanente nel tempo permette di mettere in contatto l’utente con i servizi pubblici e del privato sociale preposti alla prevenzione, cura e reinserimento sociale delle persone con problemi di dipendenza. In questa prima fase (contatto), molto delicata
per l’utente, viene garantita la totale privacy della persona mettendo di conseguenza l’utente nella condizione di chiamare liberamente senza la paura del giudizio. I principali obiettivi del progetto Numero Verde sono:
- dare informazioni sugli effetti prodotti da ogni forma di dipendenza e sugli aspetti legislativi attraverso pubblicazioni, incontri, seminari;
orientare l’utente fornendo informazioni sui servizi pubblici e privati presenti sul territorio regionale attraverso un primo colloquio telefonico completamente gratuito e in piena garanzia della privacy dell’utente;
- realizzare campagne di sensibilizzazione volte a far riflettere sulla tematica e a coinvolgere emotivamente il maggior numero di persone, soprattutto in un’ottica di prevenzione verso i giovani;
- sostenere e facilitare un lavoro di rete fra i servizi: in questo modo il servizio telefonico diventa un tramite fondamentale che mette in contatto l’utente con le diverse realtà territoriali;
- svolgere attività di formazione e di ricerca attraverso un monitoraggio costante del servizio offerto anche attraverso la proposizione all’utente di un questionario anonimo a garanzia della privacy.
