19/11/2025
📌 4 ASPETTI LEGATI ALLA GESTIONE DEL CLIENTE ED AL LAVORO DI SQUADRA SPESSO TRASCURATI.
⚫ 1. Mancanza di un Protocollo uniforme di accoglienza del Cliente
Spesso, l'accoglienza è lasciata all'improvvisazione, risultando un'esperienza incoerente per il cliente.
Manca un protocollo standard per l'introduzione, la consulenza iniziale e l'offerta di comfort (ad es. bevande o un caffè, una rivista ), perdendo l'opportunità di fare colpo.
Tutto ciò influisce negativamente sul primo impatto e sulla percezione di professionalità e attenzione al dettaglio del salone. È ricordiamo che il primo impatto ha un ruolo essenziale nella mente e nel ricordo del Cliente.
Un protocollo chiaro assicura che ogni membro del team fornisca un servizio di benvenuto di alta qualità e coerente.
📍FORNIAMO ALLO STAFF REGOLE E METODI CHIARI E CONDIVISI
⚫ 2. Insufficiente condivisione e registrazione delle note e preferenze del Cliente.
Le informazioni sulle preferenze, sui servizi precedenti o su eventuali allergie dei clienti non vengono archiviate o sono accessibili solo al singolo operatore.
Ciò costringe il cliente a ripetere la
sua storia ad ogni visita o con un nuovo addetto dello staff, causando frustrazione e una sensazione di non essere ricordato.
Una piattaforma centralizzata per le note del cliente permetterebbe a tutto il team di offrire un servizio altamente personalizzato e senza interruzioni.
La condivisione efficace delle informazioni è cruciale per il teamwork e per costruire una relazione duratura basata sulla cura e la memoria.
📍CREIAMO STRUMENTI DI REGISTRAZIONE SULLE ESIGENZE DEL CLIENTE, E FORNIAMOLE ALLO STAFF
⚫ 3. Scarsa Cultura del Feedback Interno Costruttivo
I saloni spesso mancano di un sistema strutturato per il feedback tra colleghi su tecniche, tempistiche o gestione del cliente durante l'operatività.
Questa reticenza a darsi critiche costruttive impedisce il miglioramento continuo e omogeneo delle competenze di tutto il team.
Il team di conseguenza non cresce come un'unica entità, portando a disparità di qualità tra i vari professionisti all'interno dello stesso salone.
Promuovere un ambiente di supporto dove il peer-to-peer coaching è la norma rafforza il lavoro di squadra e l'eccellenza complessiva.
Si finisce inoltre per dare una discontinuità nella qualita del Servizio che disorientato è può deludere il Cliente.
📍 CREIAMO UN CLIMA DI INTERAZIONE E SCAMBIO DI CONOSCENZE, ESPERIENZE TECNICHE, ERRORI DA EVITARE,
PER UNIFORMARE LA QUALITÀ DEI MEMBRI DELLO STAFF.
⚫ 4. Gestione Inefficace dei Tempi
per il Lavoro di Squadra
Spesso, le prenotazioni sono gestite in modo rigido o ottimistico, non lasciando margini per imprevisti o per una collaborazione fluida tra colleghi.
I professionisti si sentono costretti a correre o a passarsi il cliente in fretta (es. lavaggio/asciugatura/colore)
senza una vera sincronizzazione.
Ciò crea stress nel team e fa percepire al cliente un ambiente frenetico e poco sereno, compromettendo l'esperienza di lusso.
Pianificare la " buffer time" e le interdipendenze tra i servizi migliora l'efficienza del teamwork e assicura un'esperienza finale rilassata e puntuale.
📍 IMPARIAMO A GESTIRE GLI APPUNTAMENTI DANDO UNO SPAZIO DI SICUREZZA ED EVITANDO DI DOVER CORRERE CON TEMPI DI ATTESA O VICEVERSA TEMPI MORTI.
un Saluto
Roberto Marchello BS Owner
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