20/10/2026
🔵UILFP - Unione Italiana Lavoratori Federazione Poste e Comunicazioni
SLC CGIL – Sindacato Lavoratori Comunicazione
FISTel CISL – Federazione Informazione Spettacolo e Telecomunicazioni
OGGETTO: Richiesta urgente di convocazione Commissione Nazionale Caring – Criticità operative, organizzative, tecnologiche e tutela del personale
Le scriventi RSU – componenti della Commissione Caring TIM, alla luce delle numerose segnalazioni ricevute dalle lavoratrici e dai lavoratori, richiedono un incontro urgente con le competenti funzioni aziendali per affrontare le persistenti e crescenti criticità che interessano il settore.
In particolare, si evidenziano le seguenti problematiche:
1. Disservizi informatici e strumenti di lavoro
I continui rallentamenti, blocchi e malfunzionamenti delle piattaforme informatiche, in particolare Citrix, compromettono l'operatività quotidiana.
Si richiedono interventi IT risolutivi, tracciabilità dei disservizi e neutralizzazione delle relative ricadute sui KPI, sulle performance e sui sistemi incentivanti.
Le inefficienze tecnologiche aziendali non possono e non devono ricadere sulle lavoratrici e sui lavoratori.
2. Pressioni commerciali, qualità del servizio e sistemi di controllo
Si rileva un'eccessiva attenzione agli indicatori quantitativi, a discapito della qualità del servizio e della corretta gestione delle esigenze della clientela.
Strumenti e procedure quali TMS, RECALL, DELTA, JACK-IN e SONDAGGI, unitamente alla continua pressione legata ai canvass commerciali, contribuiscono ad aggravare le condizioni operative.
È necessario riportare al centro la qualità del servizio, la professionalità degli operatori e la sostenibilità degli obiettivi assegnati
3. Turnazioni, carichi di lavoro e stress lavoro-correlato
Si evidenziano turni particolarmente gravosi, con giornate intere di attività in linea, un'incidenza dei turni serali che raggiunge il 55% e un'età media del personale sempre più elevata.
A ciò si aggiunge il venir meno del precedente bilanciamento giornaliero tra attività di linea e Back Office, che consentiva una migliore distribuzione dei carichi lavorativi.
Si richiede una revisione dell'organizzazione del lavoro e delle turnazioni, con particolare attenzione alla salute psicofisica del personale e al coinvolgimento degli RLS.
4. Esternalizzazione del Back Office e ricadute sul Caring
L'esternalizzazione di numerose lavorazioni di Back Office sta producendo ulteriori criticità, con il ritorno in linea di reclami e problematiche derivanti da pratiche non correttamente gestite dalle strutture esterne.
Gli operatori del Caring si trovano pertanto costretti a gestire reclami, disservizi e problematiche non direttamente imputabili al loro operato.
Tale situazione determina un aumento dei carichi di lavoro, maggiore conflittualità con la clientela e un peggioramento della qualità del servizio.
5. Timbratura in postazione
È necessario superare la timbratura in postazione, in sede, come previsto da tempo.
CONCLUSIONI
Alla luce di quanto esposto, riteniamo non più rinviabile la convocazione urgente della Commissione Nazionale Caring, con il coinvolgimento delle funzioni aziendali competenti.
Abbiamo bisogno di risposte certe, per dare un segnale di attenzione alle lavoratrici e ai lavoratori del Caring.
Non è accettabile che inefficienze tecnologiche, scelte organizzative e obiettivi prevalentemente quantitativi continuino a ricadere sulle lavoratrici e sui lavoratori, compromettendone condizioni di lavoro, professionalità e salute.
Chiediamo risposte concrete, interventi verificabili e tempistiche definite per la risoluzione delle criticità segnalate.
Restiamo in attesa di un sollecito riscontro scritto con l'indicazione della data dell'incontro.
componenti della Commissione Nazionale Caring**
SLC CGIL – FISTel CISL – UILFPC UIL
