Il servizio è espresso in forma assolutamente gratuita. È una “porta aperta al territorio“ che si caratterizza principalmente nelle seguenti funzioni:
Accoglienza. Accogliere incondizionatamente la persona nella sua integrità senza distinzione di razza, di sesso, di religione. Accoglienza come valore che ha profonde radici evangeliche. Sono molti gli operatori – he, a nome della comunità, si impegnano ad ascoltare e “leggere” con attenzione i racconti di sofferenza. Un servizio non necessariamente professionale, ma che nasce da un mandato della comunità cristiana. Orientamento. Promozione di reti solidali.