AssoCall - Associazione Nazionale dei contact center outsourcing

09/06/2026

🔷 agenda istituzionale.

📣Mercoledì 10 giugno a dalle ore 10.30 presso l’Auditorium della Conciliazione si terrà l'Assemblea di Confcommercio

Parteciperà il Presidente del Consiglio, Giorgia Meloni

📌https://lnkd.in/dTnbQ_pE

AssoCall - Associazione Nazionale dei contact center outsourcing Palazzo Chigi - Presidenza del Consiglio dei Ministri

20/05/2026

Oggi CConfcommercioha partecipato al webinar “Telemarketing e Teleselling: il ruolo dell’Internal Auditor”, organizzato da AIIA | Associazione Italiana Internal Auditors

Per la nostra Associazione è intervenuto il consigliere Flavio Russo, che ha ribadito il contributo di AssoCall nel rafforzare il confronto tra associazioni, imprese e funzioni di controllo, con l’obiettivo di diffondere una cultura comune della legalità e accompagnare l’evoluzione del settore verso modelli sempre più trasparenti, sostenibili e qualificati.

AssoCall ha patrocinato l’iniziativa contribuendo, attraverso il comitato scientifico dell’Associazione, alla stesura del AIIA, che punta a promuovere un cambio di approccio: non solo sanzioni ex post, ma anche presidio preventivo, audit, cultura del controllo e qualificazione della filiera.

Sul ruolo dell’Internal Audit, AssoCall è convinta che questa funzione possa offrire un contributo fondamentale nell’aiutare i committenti a leggere i dati, verificare la coerenza tra volumi e risorse, valutare la governance della filiera, controllare i presidi tecnologici, comprendere i rischi reputazionali e promuovere il miglioramento continuo. Un’attività che può diventare una vera leva di qualificazione del mercato.

e sono processi commerciali ad alta esposizione regolatoria, tecnologica e reputazionale. Per questo richiedono operatori qualificati, committenti consapevoli e funzioni di controllo capaci di leggere il processo nella sua interezza.

Il lavoro avviato con AIIA va esattamente in questa direzione: costruire una cultura condivisa del controllo, non come ostacolo all’attività commerciale, ma come condizione per renderla sostenibile, trasparente e competitiva nel lungo periodo.

L’auspicio è quello di proseguire questo percorso di reciproca cooperazione con AIIA, offrendo la piena disponibilità di AssoCall Confcommercio a promuovere il paper e diffondere una cultura comune della , della responsabilità e della qualità del servizio, nell’interesse delle imprese, dei consumatori e dell’intero mercato.

18/05/2026

Nella puntata di "ASTREA-Il futuro che verrà" del 14.05 sull'emittente tv , la giornalista Rosanna Piras ha affrontato, sotto vari profili, il tema del illegale.

Ne hanno discusso ad Leonardo Papagni, presidente di Confcommercio, la Dott.ssa Morena Campana, funzionario del Dipartimento Reti Telematiche e Marketing del Garante della Privacy, e Gianluca Di Ascenzo, presidente Codacons.

Nel confronto si è spiegato come il nuovo Decreto Bollette tenta di invertire la logica: rendere illegale ogni chiamata commerciale salvo consenso esplicito del consumatore, spostando l’onere della prova sulle aziende. Un cambiamento di approccio significativo, ma che secondo gli esperti rischia di penalizzare chi già operava correttamente senza intaccare chi opera nell’illegalità.

Il Presidente Papagni ha inquadrato il problema in una prospettiva storica: “dopo 20-25 anni dall’inizio di questo settore siamo ancora a capire qual è la norma giusta.” Il codice di condotta — strumento di autoregolamentazione del settore — può orientare il mercato trasparente, ma “l’illegalità ha un altro meccanismo e servono altri strumenti.”

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14/05/2026

Oggi alle 12.30 in diretta su (canale 253 DT), nella trasmissione "Astrea-Il futuro che verrà" condotto dalla giornalista Rosanna Piras, si parlerà di spoofing e telemarketing illegale, con un sguardo particolare, oltre che ai consumatori, all'intero settore dei Contact Center, che sono danneggiati da queste organizzazioni che utilizzano il canale telefonico per fini illeciti.

Ospite della trasmissione sarà il Presidente Confcommercio Leonardo Papagni, insieme al Presidente Codacons Gianluca Di Ascenzo e Morena Campana, funzionario del Dip. reti telematiche e marketing del Garante Privacy.

13/05/2026

📢"Legalità e sicurezza sono essenziali alla crescita economica diffusa, alla qualità della vita e alla libertà d’impresa".

📍Oggi in Confcommercio insieme al Presidente Carlo Sangalli e al Ministro dell'Interno Matteo Piantedosi abbiamo rinnovato il nostro impegno costante per diffondere la cultura della

🔎Nel corso della XIII giornata della Legalità, Confcommercio, in un confronto tra istituzioni e imprese, ha presentato i dati di un'indagine che mostrano un quadro preoccupante: nel 2025 l'illegalità è costata al settore del commercio oltre 41 miliardi di euro, mettendo a rischio 284mila posti di lavoro.

🗣️Il Presidente nel suo intervento ha ribadito che "l’etica d'impresa è il motore della tenuta sociale. Non si tratta solo di rispettare le regole, ma di generare benessere per l'intera comunità".

🗣️Il Ministro Piantedosi ha ricordato invece che "cedere terreno all'illegalità significa perdere sovranità e competitività sui mercati globali. La legalità è un asset reputazionale strategico".

La legalità non è un costo, ma l'investimento più importante per la libertà d'impresa e la qualità della vita di tutti. 🇮🇹

nella sua missione quotidiana contro le truffe telefoniche e per la trasparenza nelle comunicazioni telefoniche, fa della lotta per la legalità un principio non negoziabile.

13/05/2026

Insieme per la Legalità: AssoCall c’è!

📌AssoCall oggi partecipa alla XIII Giornata della Legalità di Confcommercio, con un'adesione totale.

"Non c’è spazio per l’illegalità nel nostro settore".

AssoCall combatte da sempre il telemarketing illegale e le truffe telefoniche.

La nostra missione è chiara:

✅ Sicurezza: Proteggere le reti telefoniche da chi le usa per scopi criminali.
✅ Trasparenza: Difendere il consumatore non "dal telefono", ma da chi si nasconde dietro l'anonimato.
✅ Inclusione: Valorizzare il telefono come strumento di supporto per le fasce più deboli e per le famiglie in cerca di risparmio.

☎️ Il telefono è una risorsa preziosa. Rendiamolo un luogo sicuro, insieme.

08/05/2026

Questa settimana siamo stati ospiti di Radio1 Rai all'interno della trasmissione , quotidiano di attualità politico-economica condotto dalla giornalista Rai Monica Setta, per parlare del valore che il settore dei Contact Center porta all'economia nazionale.

Nell'intervista con il presidente Confcommercio Leonardo Papagni si sono toccati numerosi temi, tra cui alcune proposte per contrastare concretamente le chiamate fraudolente e ricostruire la fiducia dei cittadini nelle comunicazioni telefoniche e nel rapporto con i servizi di contact center.

Il podcast della puntata è disponibile su RaiPlay al seguente link.

Cantiere Italia del 05/05/2026 - Cantiere Italia - Con Monica Setta. Regia di Roberta di Casimirro

07/05/2026

Ieri a Roma in Confcommercio eravamo in tantissimi, rappresentanti delle istituzioni, Autorità, associazioni dei consumatori e operatori del settore, a confrontarci apertamente sulle criticità normative ed applicative del hashtag , che tra meno di 60 giorni sarà convertito in legge.

Con l'auspicio di dare continuità al confronto iniziato ieri con un percorso di lavoro comune, desideriamo ringraziare tutti i presenti, uno ad uno.

Ecco un videoracconto per rivivere la giornata di ieri.

AssoCall, il 6 maggio 2026, ha convocato a Roma nella sede di Confcommercio, istituzioni, autorità, associazioni dei consumatori e operatori del settore, per...

06/05/2026

Un estratto dell'intervento del Segretario Generale Confcommercio Marco Barbieri all'apertura del convegno sugli effetti del sul settore del telemarketing energetico.

29/01/2026

Il Presidente Confcommercio Leonardo Papagni è intervenuto di recente nella trasmissione , il settimanale di approfondimento politico-economico di Antenna Sud per portare il punto di vista del settore dei Contact Center, che sta vivendo una fase di cambiamenti.

Ma che contribuisce sostanzialmente al tessuto economico del Paese dando lavoro a 80.000 addetti in Italia, la maggior parte con un titolo di studio superiore.

📺 Nel video sotto potete rivedere il blocco della puntata con l'intervento del Presidente AssoCall.