23/06/2026
National Consumer Helpline (NCH)-এ আপনি একজন উপভোক্তা বা ক্রেতা হিসেবে যেকোনো পণ্য (Product) বা পরিষেবা (Service) নিয়ে প্রতারিত বা অসন্তুষ্ট হলে অভিযোগ জানাতে পারেন।
নিচে প্রধান প্রধান ক্ষেত্রগুলি পয়েন্ট করে দেওয়া হলো, যেখানে কোনো সমস্যা হলে আপনি কমপ্লেন করতে পারবেন:
১. ই-কমার্স এবং অনলাইন শপিং (E-commerce)
অনলাইন থেকে কেনা জিনিস নকল, খারাপ বা ড্যামেজড বেরোলে।
টাকা কেটে নেওয়ার পরও ডেলিভারি না দিলে বা রিফান্ড (Refund) আটকে রাখলে।
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিলে এবং তা রিটার্ন নিতে অস্বীকার করলে।
২. ব্যাঙ্কিং এবং আর্থিক পরিষেবা (Banking & Finance)
ব্যাঙ্কের এটিএম (ATM) থেকে টাকা না বেরোলেও অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নিলে।
ক্রেডিট কার্ড বা লোনের ক্ষেত্রে লুকোনো চার্জ (Hidden Charges) বা অতিরিক্ত সুদ নিলে।
ইন্স্যুরেন্স বা বিমার টাকা সময়মতো ক্লেইম (Claim) না পাওয়া গেলে।
৩. টেলিকম এবং ইন্টারনেট (Telecom & Internet)
মোবাইল রিচার্জ বা পোস্টপেইড বিলের ভুল হিসাব বা অতিরিক্ত টাকা কাটলে।
নেটওয়ার্কের চরম সমস্যা বা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী ইন্টারনেট স্পিড না দিলে।
কাস্টমার কেয়ার থেকে সঠিক পরিষেবা না পেলে।
৪. ইলেকট্রনিক্স এবং গৃহস্থালি পণ্য (Electronics & Appliances)
টিভি, ফ্রিজ, এসি, বা মোবাইল কেনার পর ওয়ারেন্টি (Warranty) পিরিয়ডের মধ্যে নষ্ট হলে এবং কোম্পানি ফ্রিতে মেরামত বা বদলে দিতে রাজি না হলে।
সার্ভিসের নামে অতিরিক্ত টাকা দাবি করলে।
৫. খাবার এবং হোটেল/রেস্তোরাঁ (Food & Hospitality)
প্যাকেটজাত খাবারে MRP (সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য)-র চেয়ে বেশি দাম নিলে।
পচা, বাসি বা অস্বাস্থ্যকর খাবার পরিবেশন করলে।
হোটেল বুকিং করার পর বুকিং ক্যানসেল করলেও রিফান্ড না দিলে।
৬. রিয়েল এস্টেট এবং আবাসন (Real Estate)
ফ্ল্যাট বা বাড়ি বুকিং করার পর বিল্ডার যদি সময়মতো পজেশন (Possession) না দেয়।
বুকিংয়ের সময় যা যা সুবিধার কথা বলা হয়েছিল, তা না দিলে।
৭. চিকিৎসা এবং শিক্ষা (Healthcare & Education)
কোনো হাসপাতাল বা প্যাথলজি ল্যাব যদি ভুল রিপোর্ট দেয় বা চিকিৎসার নামে চরম গাফিলতি করে।
স্কুল, কলেজ বা কোনো কোচিং ইনস্টিটিউট ভর্তি বাতিল করার পর নিয়ম অনুযায়ী ফি রিফান্ড (Fee Refund) না করলে।
৮. সরকারি ও বেসরকারি পরিষেবা (Utilities)
বিদ্যুৎ বিল অস্বাভাবিক বেশি এলে বা লোডশেডিংয়ের স্থায়ী সমাধান না হলে।
রান্নার গ্যাসের (LPG) বুকিং করার পর সিলিন্ডার দিতে অতিরিক্ত দেরি করলে বা ডেলিভারি বয় জোর করে বেশি টাকা চাইলে।
অভিযোগ জানানোর সহজ উপায়:
টোল-ফ্রি নম্বর: আপনি সরাসরি 1915 নম্বরে ফোন করে বাংলায় কথা বলে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।
SMS: 8130009809 নম্বরে মেসেজ পাঠাতে পারেন।
পোর্টাল: National Consumer Helpline-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে (consumerhelpline.gov.in) গিয়েও অনলাইন ড্যাশবোর্ডে কমপ্লেন করতে পারেন।
অভিযোগ করার সময় আপনার কাছে পণ্য বা পরিষেবার বিল/রসিদ (Invoice) এবং অর্ডার আইডি থাকা জরুরি।
Department of Consumer Affairs, Government of India
You can lodge a complaint with the National Consumer Helpline (NCH) if, as a consumer or buyer, you have been defrauded or are dissatisfied with any product or service.
Listed below are the key areas where you can file a complaint if issues arise:
1. E-commerce and Online Shopping
If items purchased online turn out to be counterfeit, defective, or damaged.
Non-delivery of goods or withholding of refunds after payment has been deducted.
Delivery of the wrong product and refusal to accept its return.
2. Banking and Financial Services
Money being deducted from the account even when cash was not dispensed from the ATM.
Imposition of hidden charges or excessive interest on credit cards or loans.
Failure to receive insurance claim payouts on time.
3. Telecom and Internet
Incorrect billing or overcharging for mobile recharges or postpaid bills.
Severe network issues or failure to provide internet speeds as promised.
Lack of proper service from customer care.
4. Electronics and Home Appliances
Failure of products (TV, fridge, AC, mobile, etc.) within the warranty period and the company's refusal to repair or replace them free of cost.
Demanding excessive charges for servicing.
5. Food and Hospitality (Hotels/Restaurants)
Charging more than the MRP (Maximum Retail Price) for packaged food items.
Serving spoiled, stale, or unhygienic food.
Refusal to provide a refund upon cancellation of a hotel booking.
6. Real Estate and Housing
Failure of the builder to hand over possession on time after booking a flat or house.
Failure to provide the amenities promised at the time of booking. 7. Healthcare & Education
If a hospital or pathology lab issues an incorrect report or commits gross negligence during treatment.
If a school, college, or coaching institute fails to refund fees in accordance with the rules after the cancellation of admission.
8. Public and Private Utilities
If the electricity bill is abnormally high or if there is no permanent solution to load-shedding issues.
If there is an excessive delay in cylinder delivery after booking LPG, or if the delivery person forcibly demands extra money.
Easy ways to lodge a complaint:
Toll-free number: You can directly call 1915 and speak in Bengali to register your complaint.
SMS: You can send a message to the number 8130009809.
Portal: You can also file a complaint via the online dashboard on the official website of the National Consumer Helpline (consumerhelpline.gov.in).
It is essential to have the bill/receipt (invoice) for the product or service and the order ID with you when lodging a complaint.
