ער״ן מעניקה עזרה ראשונה נפשית, אנונימית ומיידית 24/7 לכל אדם בכל גיל ובכל סוג של משבר, קושי או מצוקה. ניתן לשוחח עם מתנדבי העמותה בקו החם 1201, בווטסאפ 052-8451201 ובצ'אט באתר ער"ן. עמותת ער"ן מעניקה שירות עזרה ראשונה נפשית הומניטרי מציל חיים בטלפון ובאינטרנט 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. כל אדם בכל גיל המרגיש קושי או מצוקה נפשית או רגשית, מכל סיבה שהיא, ימצא בער"ן אוזן קשבת, לב רחב והתעניינות כנה
בבעיותיו. המענה זמין לכלל תושבי ישראל וניתן באופן מיידי ואנונימי ללא תשלום.
למעלה מ- 1,600 מתנדבות ומתנדבי ער"ן והצוות המקצועי ינסו להקל על הפונות/ים באמצעות הקשבה ואמפתיה. ביחד יחפשו דרכים לסייע להן/ם להיחלץ מן המצב ו/או לספק להן/ם מידע והכוונה לשירותי סיוע שונים ולגופים מקצועיים רלוונטיים.
עמותת ער"ן פועלת באופן אקטיבי להגברת המודעות לשיתוף המצוקה וקבלת סיוע נפשי, הורדת הסטיגמה ומניעת אובדנות, חברה במגוון ארגונים בינלאומיים ומייעצת לאו"ם. ער"ן מפעילה מרכז הכשרה הכולל מגוון הכשרות להענקת עזרה ראשונה נפשית וטיפול במצבי שיגרה, חירום ומצוקה בארץ ובעולם ומעבירה סדנאות במוסדות חינוך בכל הארץ לאנשי חינוך ותלמידים, כנו כן בגופים ממשלתיים ועסקיים.
מתנדבי ער"ן והצוות המקצועי מעניקים לכל אדם בכל גיל סיוע נפשי מציל חיים ותמיכה רגשית באמצעות קו חם פתוח לכלל הציבור 24/7 בחיוג חינם 1201, שירות לסיוע נפשי דרך המילה הכתובה באתר ער"ן באמצעות צ'אט אישי או ווטסאפ, במייל, בפורום ובמסרונים www.eran.org.il .
בנוסף מפעילה העמותה קווים ייעודיים הכוללים קו סיוע לחיילות וחיילים ובני משפחתם, סיוע לחיילות וחיילים בודדים, קו סיוע לניצולי שואה ובני משפחתם, מענה ייעודי לבני נוער, סיירת ניטור למניעת אובדנות ובריונות ברשת, קו כשר לסיוע לקהילה החרדית, קו בשפה הערבית, קו סיוע וכלים להתמודדות עם חרדת הקורונה, ושירות ייעודי להענקת סיוע נפשי לעולים חדשים בשפות: אנגלית, רוסית, אמהרית, צרפתית וספרדית.
